Discussione su assistenza e reclami del casinò Jackoro

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Ultimo messaggio fatto 16 ore fa fa da njanjam
jackorocasino
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hey LCB Members,

    Welcome to Jackoro Casino, where a whole new world of elite, NO LIMIT gaming entertainment awaits you!

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    Need a hand or have a quick question? Our dedicated support crew is on standby 24/7 to ensure your experience remains seamless. This platform was custom-built from the ground up for high rollers who demand the absolute best, that is the Jackoro standard.

    Drop your thoughts or questions right here, our team is active in this thread and ready to help you out!

    Ciao membri LCB ,

    Benvenuti al Jackoro Casino , dove vi attende un mondo completamente nuovo di intrattenimento di gioco d'élite senza limiti !

    Inizia subito con un Bonus di Benvenuto per dare la carica alle tue sessioni di gioco. Da lì in poi, le ricompense non finiscono mai: approfitta del cashback giornaliero senza requisiti di scommessa , delle offerte speciali di ricarica e degli imperdibili eventi del fine settimana. Tutto ciò che facciamo qui è ottimizzato per i grandi volumi, il che significa che i tuoi pagamenti sono rapidi, illimitati e completamente sotto il tuo controllo. Nessun limite, nessuna attesa, solo azione continua e ad alto rischio.

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    Lasciate qui i vostri commenti o domande, il nostro team è attivo in questa discussione ed è pronto ad aiutarvi!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB, happy to have you here to try to resolve potential issues of our dear members!

    Benvenuto in LCB, siamo lieti di averti qui per cercare di risolvere i potenziali problemi dei nostri stimati membri!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB! Glad to have you here! thumbs_up

    Benvenuto/a in LCB! Siamo felici di averti qui! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome on board! wink

    Benvenuti a bordo!wink

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to our forum! Glad to have you here! smiley

    Benvenuto nel nostro forum! Siamo lieti di averti qui! smiley

  • Originale English Traduzione Italiano

    Welcome to LCB! thumbs_up

    Benvenuti in LCB! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Great to see you here, welcome! i_love_lcb

    È un piacere vederti qui, benvenuto! i_love_lcb

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello, 

       Thanks for the welcome and the welcome bonuses. I have a question, are the sites Jackoro.com and Jackoro.org related? I wouldn't want to double up on accounts.

    Thank you and Be Kind, Rewind,

    Teramanujuan

    Ciao,

    Grazie per il benvenuto e per i bonus di benvenuto. Ho una domanda: i siti Jackoro.com e Jackoro.org sono collegati? Non vorrei creare due account duplicati.

    Grazie e siate gentili, Riavvolgete,

    Teramanujuan

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Teramanujuan,

    Thank you for reaching out to us. 

    We will check with the casino representative and let you know. 

    Ciao Teramanujuan ,

    Grazie per averci contattato.

    Verificheremo con il rappresentante del casinò e vi faremo sapere.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Met the play through requirements. Had $20 left. Played it up to $65. Cashed out. The immediately subtracted $15 (even though other casinos allow you to play once you turn the bonus into real money without having to withdraw And redeposit it but whatever, thats $15 stolen). Then the KYC me and I send them my ID and mail. They verify my Account. Then they claim I have to "deposit $35" but then can immediately cashout out the entire $85.00 that would be in my account with no wagering requirements. Scam. Now they have outright locked my account. Scumbags. Why you give them a good review I haven't a clue. Calls to question whether I should trust your options and use your links for anyone since apparently you let any scam site advertise here???

    Importo contestato: 50$

    Casinò: Jackoro

    Case #: 4475

    Ho soddisfatto i requisiti di puntata. Mi erano rimasti 20 dollari. Li ho giocati fino a raggiungere 65 dollari. Ho incassato. Mi hanno subito sottratto 15 dollari (anche se altri casinò ti permettono di giocare una volta convertito il bonus in denaro reale senza doverlo prelevare e depositare di nuovo, ma vabbè, sono 15 dollari rubati). Poi mi hanno chiesto di fare la verifica dell'identità e ho inviato loro il mio documento e la mia email. Hanno verificato il mio account. Poi hanno affermato che dovevo "depositare 35 dollari", ma che avrei potuto incassare immediatamente tutti gli 85 dollari che sarebbero stati sul mio conto senza requisiti di scommessa. Truffa. Ora mi hanno bloccato completamente l'account. Feccia. Non ho la minima idea del perché tu abbia dato loro una recensione positiva. Mi chiedo se dovrei fidarmi delle tue opzioni e usare i tuoi link per chiunque, visto che a quanto pare permetti a qualsiasi sito truffa di pubblicizzarsi qui???

    Importo contestato: 50$

    Casinò: Jackoro

    Case #: 4475

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Matthew (Matt4cbc),

    Thank you for bringing your concerns to our attention. We welcome the opportunity to clarify the situation regarding your recent withdrawal request.

    Following a thorough review of your account, we would like to provide the following details regarding the processing of your funds:

    • Bonus Terms & Maximum Cashout: Your winnings originated from a $15 Free Chip Welcome Bonus. According to the terms and conditions attached to this specific coupon, the maximum cashout allowed is $50. At the time of your withdrawal request, your balance was $65.41. Consequently, the excess amount of $15.41 was automatically removed, as the maximum cashout limit remains applicable even after the wagering requirements are successfully met.

    • Account Verification & Deposit: We are pleased to confirm that your account has successfully passed the verification process. In line with standard industry practices, a verification deposit is required to register your payment method. Please note that this deposit does not carry any wagering requirements and can be withdrawn immediately alongside your verified winnings.

    • Account Status: Regarding your concern about a potential block, we would like to assure you that there are absolutely no restrictions or bans active on your profile. Your account is fully active and in good standing.

    To proceed with your withdrawal, you simply need to make the standard verification deposit and submit your request.

    If you encounter any further difficulties or have additional questions, please feel free to reach out to our support team directly. We are here to help.
     

    Best regards,
    Maxwell
    Jackoro Team

    Caro Matthew (Matt4cbc),

    Grazie per aver portato le sue preoccupazioni alla nostra attenzione. Siamo lieti di avere l'opportunità di chiarire la situazione relativa alla sua recente richiesta di prelievo.

    A seguito di un'attenta verifica del suo conto, desideriamo fornirle i seguenti dettagli relativi al trattamento dei suoi fondi:

    • Termini del bonus e prelievo massimo: Le tue vincite derivano da un bonus di benvenuto di $15 in fiches gratuite. Secondo i termini e le condizioni allegati a questo specifico coupon, il prelievo massimo consentito è di $50. Al momento della tua richiesta di prelievo, il tuo saldo era di $65,41. Di conseguenza, l'importo in eccesso di $15,41 è stato automaticamente rimosso, poiché il limite massimo di prelievo rimane applicabile anche dopo il soddisfacimento dei requisiti di scommessa.

    • Verifica dell'account e deposito: Siamo lieti di confermare che il tuo account ha superato con successo la procedura di verifica. In linea con le prassi standard del settore, è richiesto un deposito di verifica per registrare il tuo metodo di pagamento. Ti informiamo che questo deposito non è soggetto a requisiti di scommessa e può essere prelevato immediatamente insieme alle tue vincite verificate.

    • Stato dell'account: In merito alla sua preoccupazione per un possibile blocco, desideriamo assicurarle che non ci sono assolutamente restrizioni o ban attivi sul suo profilo. Il suo account è pienamente attivo e in regola.

    Per procedere con il prelievo, è sufficiente effettuare il deposito di verifica standard e inviare la richiesta.

    Se dovessi riscontrare ulteriori difficoltà o avessi altre domande, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti.

    Distinti saluti,
    Maxwell
    Squadra Jackoro

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Matt4cbc, 

    Have you had a chance to check the reply above from the casino representative? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Ciao Matt4cbc ,

    Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?

    Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Matt4cbc, 

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4475 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    Ciao Matt4cbc ,

    Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 4475 come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    No it has not been resolved I still cannot log into my account. 

    I know my username and password 

    When I try to reset the password just in case I forgot it I enter my username and my email address and they do not send me an email to reset my password so for them to say they have not blocked my account it's disingenuous.

    No, il problema non è stato risolto, non riesco ancora ad accedere al mio account.

    Conosco il mio nome utente e la mia password

    Quando provo a reimpostare la password, nel caso l'avessi dimenticata, inserisco il mio nome utente e il mio indirizzo email, ma non ricevo alcuna email per reimpostarla. Pertanto, affermare di non aver bloccato il mio account è disonesto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Matt4cbc, 

    We will reopen the case #4475 and reach out to the casino to get more details regarding your account. 

    Please follow this thread for further updates. 

    Thank you!

    Ciao Matt4cbc ,

    Riapriremo il caso n. 4475 e contatteremo il casinò per ottenere maggiori dettagli sul tuo conto.

    Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

    Grazie!

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hello Matt4cbc, 

      The casino representative has advised you to reach out to the support team directly for assistance in accessing the account, as the account is not blocked on their side. 

      Let us know if you managed to log in! :)

      Ciao Matt4cbc ,

      Il rappresentante del casinò ti ha consigliato di contattare direttamente il team di supporto per ottenere assistenza nell'accesso all'account, poiché quest'ultimo non risulta bloccato da parte loro.

      Fateci sapere se siete riusciti ad accedere! :)

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hello Matt4cbc, 

      Have you had a chance to check our reply above? 

      Please let us know if you managed to log in and if you need additional assistance. 

      Thank you!

      Ciao Matt4cbc ,

      Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

      Vi preghiamo di farci sapere se siete riusciti ad accedere e se avete bisogno di ulteriore assistenza.

      Grazie!

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hello Matt4cbc, 

      Since we have not heard back from the member and considering the nature of this case, we will therefore consider Case #4475 as RESOLVED.

      Ciao Matt4cbc ,

      Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro e considerata la natura del caso, considereremo il caso n. 4475 RISOLTO.

    • Originale English Traduzione Italiano

      Can I submit a complaint here directly or do I need to go through the official complaint form? 
       

      T.D.L.R - I was awarded free spins. Played those spins. Completed playthrough requirements. Submitted withdrawal request. Submitted all KYC documents. Received email accusing me of using photoshop or some editing software on the documents I submitted. That this was not appealable and my account was closed. 
       

      I definitely did not edit my documents and I can provide additional documentation or proof that the documents I submitted are original and unedited.

      Posso presentare un reclamo direttamente qui o devo utilizzare il modulo di reclamo ufficiale?

      In breve: mi sono stati assegnati dei giri gratuiti. Li ho utilizzati. Ho soddisfatto i requisiti di puntata. Ho inviato la richiesta di prelievo. Ho inviato tutti i documenti KYC. Ho ricevuto un'email in cui mi si accusava di aver utilizzato Photoshop o un altro software di editing sui documenti inviati. Mi veniva comunicato che non era possibile presentare ricorso e che il mio conto era stato chiuso.

      Non ho assolutamente modificato i miei documenti e posso fornire ulteriore documentazione o prove che i documenti che ho presentato sono originali e non modificati.

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hi Walworthless,

      Thank you for reaching out to us, and we are sorry about your negative experince.

      Of course, we can assist you this way as well. However, in the future, it would be easier to submit your complaint through our complaint system, as this allows us to collect all the necessary information and follow the proper procedure.

      Nevertheless, please send us your casino username, your communication with the casino, and the photo that was rejected via private message so we can contact the casino representative and ask them to review your case.

      Ciao Walworthless ,

      Grazie per averci contattato e ci dispiace per la sua esperienza negativa.

      Certamente, possiamo aiutarvi anche in questo modo. Tuttavia, in futuro, sarebbe più semplice presentare il reclamo tramite il nostro sistema di reclami , in quanto ciò ci consente di raccogliere tutte le informazioni necessarie e seguire la procedura corretta.

      Tuttavia, ti preghiamo di inviarci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò, la tua comunicazione con il casinò e la foto che è stata rifiutata, in modo che possiamo contattare un rappresentante del casinò e chiedere che esamini il tuo caso.

    • Originale English Traduzione Italiano

      Preparing and sending to you now. Thank you. 

      Lo sto preparando e lo sto inviando. Grazie.

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hi Walworthless,

      Thank you for providing us with additional details. Please note that we have reached out to the casino representative regarding your situation and were informed that your KYC verification process has been completed. 

      However, the casino has advised that you need to complete the wagering requirements before submitting the withdrawal request. 

      Please let us know if you come across any issues. Thank you!

      Ciao Walworthless ,

      Grazie per averci fornito ulteriori dettagli. La informiamo che abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito alla sua situazione e ci è stato comunicato che la procedura di verifica KYC è stata completata.

      Tuttavia, il casinò ha specificato che è necessario soddisfare i requisiti di scommessa prima di poter inviare la richiesta di prelievo.

      Vi preghiamo di segnalarci eventuali problemi riscontrati. Grazie!

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hi Walworthless,

      Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case, we will therefore consider this case as RESOLVED.

      Ciao Walworthless ,

      Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, e considerata la natura del caso, considereremo pertanto il caso RISOLTO.

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hi there, is $35 a "standard" amount for verification? I've been asked to do the same for Jakoro for a $37 free play withdrawal.  How long does the process take? I really don't my $35 sitting there for days and weeks waiting for completion.  All verification documents have already been approved. Thanks!

      Ciao, 35 dollari è un importo "standard" per la verifica? Mi è stato chiesto di fare lo stesso per Jakoro per un prelievo di 37 dollari da gioco gratuito. Quanto tempo richiede la procedura? Non vorrei che i miei 35 dollari rimanessero fermi per giorni o settimane in attesa del completamento. Tutti i documenti di verifica sono già stati approvati. Grazie!

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hello Jeremy Boylan,

      Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us. 

      Please note that the casino has minimum for both deposit and withdrawal in the amount of $35, as stated on Jackoro Casino Review page. However, we always advise our members to double check the information directly with the casino support via chat/email, just to be on the same side. 

      When it comes to the withdrawal process, based on the player's feedback, withdrawal process is smooth and swift. 

      Let us know if there is anything else we can assist with! 

      Ciao Jeremy Boylan ,

      Benvenuto in LCB! Grazie per averci contattato.

      Si prega di notare che il casinò prevede un importo minimo di $35 sia per i depositi che per i prelievi, come indicato nella pagina di recensione di Jackoro Casino . Tuttavia, consigliamo sempre ai nostri membri di verificare le informazioni direttamente con l'assistenza clienti del casinò tramite chat o e-mail, per essere certi di aver capito bene.

      Per quanto riguarda la procedura di prelievo, in base al feedback dei giocatori, il processo è semplice e veloce.

      Fateci sapere se possiamo esservi d'aiuto in altro modo!

    • Originale English Traduzione Italiano

         Has Jackoro "jacked" me for my both time and my valuable identification documents? I played a bonus, made playthrough, and go to withdraw which starts KYC. They did not like my bank statement, the likes of which I obscure just a couple of digits on the account numbers ect. Everyone else is usually fine with this but not Jackoro. Potential future data breaches be damned. I send them the unadulterated one.thinking that if my identity is stolen or bank is drained I could at least joke that I was paid for it. You know with my winning....

      (We're all gonna laugh about this some day they saying goes....)

      (Jackoro might be laughing already)

        The back and fourth goes on for weeks mind you with this document and that document different issues ,they always wanted something else. But eventually im approved. Cool right? WRONG!  I go to withdraw and they email me to say I have multiple accounts, I don't do that. I am very aware of casinos and there love of using T&C to screw you out of winnings. They have banned my account and ghosted me since that email.

        I know they are mistaken. How hard is to tell me what accounts what accounts they think are mine? I believe they made it up and are just greedy scumbags looking for high dollar gambling addicts and refusing to pay the very few who make the playthrough. The whole time during KYC they could have played this multi account lie of there's but they opted to get my documents (which are obviously worth something to them based on the man hours it took to accomplish) first. if I have multiple accounts what's wrong with just giving me the emails they think are associated with me. At the very least they could do that?

      Probably not. Is my stuff on the dark web? Probably not yet.

       

      Jackoro mi ha "rubato" sia il mio tempo che i miei preziosi documenti di identità? Ho giocato un bonus, ho completato i punti e sono andato a prelevare, il che ha avviato la procedura KYC. Non hanno gradito il mio estratto conto bancario, in cui avevo oscurato solo un paio di cifre dei numeri di conto, ecc. Di solito tutti gli altri non hanno problemi, ma non Jackoro. Che importano le potenziali future violazioni dei dati. Ho inviato loro l'estratto conto non alterato, pensando che se mi avessero rubato l'identità o svuotato il conto in banca, avrei potuto almeno scherzare dicendo che ero stato pagato per questo. Sai, con le mie vincite...

      (Come si suol dire, un giorno rideremo tutti di questa cosa...)

      (Jackoro potrebbe già star ridendo)

      La discussione è andata avanti per settimane, tra questo e quell'altro documento, con problemi sempre diversi, volevano sempre qualcosa di diverso. Ma alla fine vengo approvato. Fantastico, vero? SBAGLIATO! Vado a prelevare e mi mandano un'email dicendo che ho più account, cosa che non faccio. Conosco bene i casinò e la loro passione per usare i termini e le condizioni per fregarti delle vincite. Mi hanno bloccato l'account e da allora non mi hanno più contattato.

      So che si sbagliano. Quanto è difficile dirmi quali account pensano siano miei? Credo che se lo siano inventato e che siano solo degli avidi farabutti in cerca di giocatori d'azzardo con un sacco di soldi, rifiutandosi di pagare i pochissimi che superano i requisiti di puntata. Durante tutta la procedura KYC avrebbero potuto inventarsi questa bugia dei multi-account, ma hanno preferito ottenere prima i miei documenti (che ovviamente hanno un certo valore per loro, a giudicare dalle ore di lavoro impiegate per farlo). Se ho più account, perché non mi danno semplicemente gli indirizzi email che pensano siano associati a me? Come minimo potrebbero fare questo, no?

      Probabilmente no. Il mio materiale è sul dark web? Probabilmente non ancora.

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hello Jeremy McDaniel,

      Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request further clarification regarding your case.

      Could you also let us know the amount of the withdrawal in question?

      Please follow this thread for further updates.

      Thank you.

      Ciao Jeremy McDaniel ,

      Vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo da poter contattare un rappresentante del casinò e richiedere ulteriori chiarimenti in merito al vostro caso.

      Potrebbe inoltre comunicarci l'importo del prelievo in questione?

      Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

      Grazie.

    • Originale English Traduzione Italiano

      Hello Jeremy McDaniel,

      Could you please let us know if you still need our assistance?

      If you do, please send us your casino username via personal message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.

      Ciao Jeremy McDaniel ,

      Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

      In tal caso, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli in merito, in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò.

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