Dear Petercw,
Thank you for reaching out again. We will now reopen your case and contact the casino rep once more for further clarification. Please keep an eye on this thread for updates.
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Ultimo messaggio
fatto 11 mesi fa fa da
JovanaV
- Iniziato da
- Rachel888
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Rappresentante del Casinò
3
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jul 09, 25, 03:47:44 AM
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Moderatore
6414
-
Casino asked for the following documents below: I just received an update from the relevant department regarding your account & withdrawal requests. They need the following in order to complete the verification: proof of ownership of cards ending in 7793, 5380, 6573 and Interac (all the details have to be on your name). Please be sure to cover the middle eight digits of your card number and the three digit code located on the back of the card. Last 3 months of payslips or a bank statement showing regular income. I provided ownership of card with screenshots for card ending in 7793 , 5380 , and 6573. I also provided 3 months payslips. They send another email back asking for this below : Unfortunately, the documents provided were not enough to complete the verification. They requested the following: Screenshots of the last 3 deposits made with Interac to fund your gaming account with us Please make sure that all the details are visible, there is no cropping, cutting or editing. Also, the source of funds - meaning they need documents that are showing a regular income (salary for example) These documents can be: Three months bank statements or Three months wage slips (payslips, paystuds) After I provided 3 screenshots of last 3 deposits made with Interact + 3 months slip. They send me an email yesterday asking for this below : I've got an update from the relevant department and they requested the following: bank statements linked to payroll for the period from April to June 2025 <--- I got this email on July 10th,2025
Importo contestato: 19420C$
Casinò: 888 Casino
Case #: 3373
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBIl casinò ha richiesto i seguenti documenti: Ho appena ricevuto un aggiornamento dal reparto competente in merito al tuo account e alle richieste di prelievo. Hanno bisogno di quanto segue per completare la verifica: prova di proprietà di carte che terminano con 7793, 5380, 6573 e Interac (tutti i dettagli devono essere a tuo nome). Assicurati di coprire le otto cifre centrali del numero della tua carta e il codice di tre cifre che si trova sul retro della carta. Ultimi 3 mesi di buste paga o un estratto conto bancario che mostri un reddito regolare. Ho fornito la proprietà della carta con screenshot per carte che terminano con 7793, 5380 e 6573. Ho anche fornito 3 mesi di buste paga. Mi hanno inviato un'altra email chiedendo quanto segue: Purtroppo, i documenti forniti non sono stati sufficienti per completare la verifica. Hanno richiesto quanto segue: Screenshot degli ultimi 3 depositi effettuati con Interac per finanziare il tuo conto gioco con noi Assicurati che tutti i dettagli siano visibili, non ci siano ritagli, tagli o modifiche. Inoltre, la fonte dei fondi, il che significa che hanno bisogno di documenti che dimostrino un reddito regolare (ad esempio uno stipendio). Questi documenti possono essere: estratti conto bancari di tre mesi o cedolini paga di tre mesi (buste paga, cedolini paga). Dopo aver fornito 3 screenshot degli ultimi 3 depositi effettuati con Interact + la busta paga di 3 mesi, ieri mi hanno inviato un'e-mail chiedendo quanto segue: Ho ricevuto un aggiornamento dal dipartimento competente e hanno richiesto quanto segue: estratti conto bancari collegati alla busta paga per il periodo da aprile a giugno 2025 <--- Ho ricevuto questa e-mail il 10 luglio 2025
Importo contestato: 19420C$
Casinò: 888 Casino
Case #: 3373
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Jul 10, 25, 08:24:13 AM
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Moderatore
6414
Hello S Y,
Welcome to our forum, and thank you for bringing this to our attention.
We have forwarded your complaint to the casino rep and will let you know once we receive their response.
Thank you.
Ciao SY ,
Benvenuti nel nostro forum e grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.
Grazie.
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Hi JovanaV,
Thank you guys for looking into this for me. I was always verified in the past for many years at 888casino and withdrawing never had any issues. It was until recently where i have $19420 pending where they asked for documents once again out of no where.
I provided proof of ownership for 3 credit cards + proof of ownership for interact e-transfer (by showing bank statements + screenshots of transaction leaving my bank) , and even my 3 months worth of pay stubs.
(the vip account manager is hinting they want to make sure I'm playing within my means, However this shouldn't matter on paying me out my $19420 because I provided proof of ownership for all my payments I have done) (sure if you think I'm not playing within my limits, a least just pay me the money I won and I wont play there again.)
Ciao JovanaV,
Grazie ragazzi per avermi aiutato. In passato, per molti anni, sono sempre stato verificato su 888casino e non ho mai avuto problemi con i prelievi. Solo di recente, quando ho 19.420 dollari in sospeso, mi hanno chiesto di nuovo i documenti, senza preavviso.
Ho fornito prova di proprietà per 3 carte di credito + prova di proprietà per il trasferimento elettronico Interact (mostrando estratti conto bancari + screenshot della transazione in uscita dalla mia banca) e persino le mie buste paga degli ultimi 3 mesi.
(il gestore dell'account VIP sta insinuando che vogliono assicurarsi che io giochi entro i miei limiti, tuttavia questo non dovrebbe avere importanza quando mi pagano i miei $ 19.420 perché ho fornito prova di proprietà per tutti i pagamenti che ho effettuato) (certo, se pensi che non stia giocando entro i miei limiti, almeno pagami i soldi che ho vinto e non giocherò più lì.)
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- Risposta da
- njanjam
- di Jul 11, 25, 05:26:04 AM
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Moderatore
3913
Hello S Y,
We are still waiting for the response from the casino rep. Any updates on your end? Did you send them bank statements linked to payroll for the period from April to June 2025?
Ciao SY ,
Stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Ci sono novità da parte vostra? Avete inviato loro gli estratti conto bancari relativi alle buste paga per il periodo da aprile a giugno 2025?
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Hello,
i submitted the april - june statements. Im awaiting response as well
Ciao,
Ho presentato le dichiarazioni di aprile-giugno. Aspetto anch'io una risposta.
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- Risposta da
- njanjam
- di Jul 14, 25, 02:51:45 AM
-
Moderatore
3913
-
the withdrawl is processing now !!!! Thank you everyone for the assistance
Il prelievo è in fase di elaborazione ora!!!! Grazie a tutti per l'assistenza
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- Risposta da
- njanjam
- di Jul 15, 25, 09:19:29 AM
-
Moderatore
3913
Hello S Y,
Great news! We are really glad to hear it’s finally being processed.
Please let us know once the payment arrives so we can mark the case as resolved.
Ciao SY ,
Ottime notizie! Siamo davvero felici di sapere che finalmente è in fase di elaborazione.
Vi preghiamo di comunicarci l'arrivo del pagamento, così potremo contrassegnare il caso come risolto.
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Grazie da:
case can be closed ! it has been recieved
have an amazing week ahead !!
il caso può essere chiuso! è stato ricevuto
vi auguro una settimana fantastica!!
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- Risposta da
- njanjam
- di Jul 16, 25, 09:43:47 AM
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Moderatore
3913
Hello S Y,
That's great news! It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.
We will mark your case #3373 as RESOLVED.
Ciao SY ,
Ottima notizia! È stato un piacere aiutarti. Se hai bisogno di assistenza in qualsiasi momento, siamo qui per aiutarti.
Contrassegneremo il tuo caso #3373 come RISOLTO.
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- Risposta da
- Petercw
- di Jul 18, 25, 05:50:50 AM
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Nuovo Arrivato Senior
37
Your account has been temporarily disabled. For immediate assistance please click here, otherwise please check your email inbox. Been like this for months im a 20 year vip member ridiculous i wish Ryan was my concerge still would have fixed this months ago. this is the last time ill be trying to get this straightened out out wise regretfully i'll h=just have to move on and close account
Casinò: 888 Casino
Case #: 3393
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBIl tuo account è stato temporaneamente disattivato. Per assistenza immediata, clicca qui, altrimenti controlla la tua casella di posta elettronica. È così da mesi, sono un membro VIP da 20 anni. È ridicolo. Vorrei che Ryan fosse il mio consulente, ma avrei comunque risolto il problema mesi fa. Questa è l'ultima volta che cercherò di risolvere la situazione. Purtroppo dovrò andare avanti e chiudere l'account.
Casinò: 888 Casino
Case #: 3393
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- Risposta da
- Petercw
- di Jul 18, 25, 05:54:06 AM
-
Nuovo Arrivato Senior
37
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- Risposta da
- njanjam
- di Jul 18, 25, 06:42:37 AM
-
Moderatore
3913
Hi Petercw,
Thank you for reaching out. We forwarded your case to the casino rep again, and we hope this time we will receive a response and their assistance.
Ciao Petercw ,
Grazie per averci contattato. Abbiamo inoltrato nuovamente il tuo caso al rappresentante del casinò e speriamo che questa volta riceveremo una risposta e la loro assistenza.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jul 31, 25, 06:27:12 AM
-
Moderatore
6414
Hi Petercw,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Ciao Petercw ,
Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 12, 25, 07:55:03 AM
-
Moderatore
6414
Hi Petercw,
Could you please let us know whether you still need assistance? Did the casino contact you?
Thank you.
Ciao Petercw,
Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza? Il casinò ti ha contattato?
Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 14, 25, 07:19:14 AM
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Moderatore
6414
As we have not received any response from either the member or the casino representative, we will be closing Case #3393 due to inactivity from both the casino and the submitter.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta né dal membro né dal rappresentante del casinò, chiuderemo il caso n. 3393 a causa dell'inattività sia del casinò che del richiedente.
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