Discussione sul supporto e sui reclami di GoldWin Casino

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Perché?

Portiamo in tavola il vero affare che va da......

Oltre 2000 giochi + casinò dal vivo, tornei entusiasmanti, pagamenti rapidi, fornitori di giochi di alto livello. Pacchetti di benvenuto esclusivi per high rollers, diverse promozioni giornaliere, jackpot, bonus gratuiti la domenica... solo per citarne alcuni

La ciliegina sulla torta sono i nostri splendidi eroi di supporto altamente qualificati che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat, telefono/e-mail solo per rendere la tua esperienza di gioco indimenticabile.

Cominciamo insieme questa corsa sfrenata e divertiamoci!

Portaci le domande, i suggerimenti e saremo lieti di rispondere.

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Benvenuto a bordo!

Ciao. Il mio prelievo al casinò Goldwin è in sospeso dal 19,12,2021. In termini di tempo di elaborazione è di 1-2 giorni. Il mio account è verificato e in passato ho effettuato un prelievo e l'ho ottenuto molto velocemente. Perché ora il mio prelievo non è stato elaborato?

Ciao Oleg,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e avviseremo il rappresentante del casinò.

Ciao oleg,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di esaminare la questione. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

CIAO. Oggi viene approvato il ritiro. 11 giorni per ottenerlo.

Grazie per averci fatto conoscere olegs!

Caro staff e comunità, voglio condividere la mia esperienza con il casinò GoldWin. Ci provo in breve. Offrono bonus davvero interessanti, ma falliscono nella parte più cruciale: i PRELIEVI. Semplicemente non pagano! Il mio prelievo è attualmente in attesa di essere elaborato per 10 giorni. 8 giorni dopo averla richiesta, ho ricevuto una loro email... aspetta... in cui sostengono che "per motivi tecnici" IL MIO PRELIEVO NON È FALLITO e devo richiederne un altro, che verrà "elaborato IL PIÙ PRESTO POSSIBILE". Naturalmente non lo era; attualmente sono trascorsi 3 giorni da quando ho richiesto il prelievo per la seconda volta, quindi presumo che ci vorrà molto più tempo. Tuttavia, è anche MOLTO probabile che non riceverò NIENTE e si tratta solo di una GRANDE TRUFFA. Perché? A causa della loro mancanza di rispetto e perché ci ignorano assolutamente! Ho inviato la prima e-mail circa 3 giorni dopo la richiesta di ritiro, - ho ricevuto una risposta basata su modelli - OK. Dopo una settimana, ho inviato loro di nuovo un'e-mail: nessuna risposta. Poi ho inviato loro un'e-mail ogni 1-2 giorni, in modo educato, chiedendo solo lo stato del prelievo. NON HANNO RISPOSTO A NESSUNO. Neppure uno solo. Tieni presente che le risposte alla mia verifica sono state quasi istantanee; il ritiro non ha risposto affatto. Il supporto live sostiene il reparto finanziario, sostenendo che le mie richieste sono "in coda ed elaborate una per una". Questa non è altro che una grande bugia. Risultato: ti consiglio di giocare qui SOLO se prevedi solo di perdere e NON di vincere nulla :) perché non sembra che potresti raggiungere le tue vincite.

Ciao antilop4 ,

Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao antilop4 ,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Il rappresentante del casinò è stato informato. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Caro Antilop,

Saluti da WestCasino!

Vogliamo assicurarti che l'obiettivo principale della nostra azienda è mantenere soddisfatti i nostri giocatori e per questo motivo stiamo facendo del nostro meglio per migliorare la qualità dei nostri servizi.

Tuttavia, siamo ben consapevoli che a volte possono verificarsi situazioni impreviste, indipendentemente dal controllo diretto del casinò.

Essendo una mancata corrispondenza riguardo ai tuoi dati, il nostro dipartimento finanziario ti ha chiesto di fornirci alcune informazioni aggiuntive. Tieni presente che il nostro team finanziario attualmente non lavora durante i fine settimana o le festività legali.

Tutti i prelievi vengono elaborati in conformità con i termini e le condizioni del casinò, che hai accettato e riconosciuto quando hai registrato il tuo account con noi.

I pagamenti con i portafogli elettronici sono istantanei, il che significa che ricevi i fondi immediatamente dopo che l'importo è stato pagato dal casinò. Per quanto riguarda il tempo di revisione del prelievo, dipende da quante altre richieste ci sono in coda prima della tua.

Quando si sceglie il bonifico bancario come metodo di prelievo è necessario tenere presente anche che i tempi di elaborazione dipendono direttamente dalla banca acquirente. Di solito, un rimborso internazionale richiede dai 2 ai 10 giorni lavorativi.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva puoi contattare il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento tramite Live Chat o e-mail. Il nostro team di supporto dedicato si impegna a fornire assistenza continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai nostri clienti.

Ti auguro tutto il meglio,
Supporto Clienti

Sto provando a verificare il mio account con GOLDWIN CASINO ormai da 6 giorni, non sono stato aggiornato per nulla da nessuno. Potresti per favore aiutarmi?

Hai già avuto qualche risposta o nessuna reazione fino ad ora?

Ciao Jhewini19 ,

Se desideri che ti assistiamo con il tuo problema e contattiamo il casinò per tuo conto, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Ciao Jhewini19 ,

Non abbiamo ricevuto il tuo nome utente del casinò in PM . Fateci sapere se avete bisogno di assistenza da parte nostra.

Durante la mia prima partita sono stato molto fortunato.
Ho vinto 9000 euro. Ho scommesso oltre 26000 euro per vincere questo importo. Dopo aver prelevato 2000 euro, 5 giorni dopo sono stato informato dal gestore dell'account che il mio account era inattivo e avrei dovuto ricominciare a giocare!

Cito "Sono passato oggi per informarti che a causa della mancanza di attività sul tuo conto, il nostro sistema lo ha rilevato come inattivo, quindi è abbastanza improbabile che i tuoi prelievi futuri abbiano la priorità e vengano pagati a un ritmo più veloce. Lo farò prova a muovere alcuni fili affinché tu li paghi più velocemente, tuttavia avrò bisogno anche del tuo aiuto per aumentare le mie possibilità di ricevere una risposta positiva dal nostro dipartimento finanziario. Tutto quello che devi fare è riavviare la tua attività in modo che le tue statistiche possano aumenteranno e il tuo account potrà beneficiare di ulteriori vantaggi da parte nostra. "

Comincio a giocare in modo intimidatorio e nel bel mezzo della mia attività di gioco con i miei soldi PROPRI, non legati ai bonus, ricevo un'altra e-mail in cui mi viene comunicato che i miei fondi sono stati confiscati. Cito "Ti informiamo che le vincite sul tuo conto sono state annullate all'avvio del prelievo, secondo i nostri Termini e condizioni" Ho letto i termini che ritengono come cercatore di bonus e non specifico cosa ho fatto di sbagliato cito "Goldwin si riserva il diritto di etichettare un giocatore come "Bonus Seeker" se Goldwin, a sua assoluta discrezione, ritiene che il giocatore abbia abusato della promozione " Si tratta di una proprietà assoluta per il casinò di dire sostanzialmente "possiamo fare quello che vogliamo" Nel tribunale di legge questa sarebbe una "promessa illusoria". Mi sento vittima di questo casinò e queste azioni danno ai casinò online una cattiva reputazione.

7.32
GoldWin si riserva il diritto di etichettare un giocatore come "Bonus Seeker" se GoldWin Casino, a sua assoluta discrezione, ritiene che il giocatore abbia abusato delle promozioni. Le istanze includono, ma non sono limitate a quanto segue:
* Un giocatore utilizza i bonus solo per giocare sul conto;
* L'importo del bonus è maggiore dell'importo totale depositato dal giocatore;
* Un giocatore gioca o tenta di giocare con più di un bonus in 24 ore;
* Un giocatore gioca con i bonus ritirando importi dai depositi che hanno dato accesso a tali bonus; O
* Un giocatore ha utilizzato ripetutamente una promozione;
* Un giocatore deposita specificatamente lo stesso importo del limite massimo del bonus, al solo scopo di richiedere il valore massimo del bonus;
* Un giocatore interrompe completamente la sua attività di gioco dopo aver completato gli esatti requisiti di scommessa di un bonus.

Spero che il rappresentante possa spiegare questi termini.

Ciao Conormcgregor12 ,

Se desideri che contattiamo il casinò per tuo conto e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviaci il nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Ciao Conormcgregor12 ,

Grazie per aver inviato il tuo nome utente del casinò tramite PM. Contatteremo il Casinò per tuo conto e faremo riferimento al tuo reclamo. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao a tutti,

Ho controllato e la preoccupazione del giocatore è già stata affrontata in modo approfondito poiché aveva precedentemente presentato il suo reclamo su numerosi altri forum e presso il nostro regolatore.

Durante l'indagine con il cliente abituale abbiamo fornito tutte le prove a sostegno della decisione del casinò.

A seguito di questo reclamo l'autorità di regolamentazione si è pronunciata a favore del casinò, la decisione è stata gestita entro i termini e le condizioni del sito - termini che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.

Per quanto riguarda,

Eugenie Lacroix

Ciao Conormcgregor12 ,

Potresti confermare le informazioni che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò?

* Un giocatore deposita specificatamente lo stesso importo del limite massimo del bonus, al solo scopo di richiedere il valore massimo del bonus;
* Un giocatore interrompe completamente la sua attività di gioco dopo aver completato gli esatti requisiti di scommessa di un bonus.

Indipendentemente da ciò, si tratta di termini completamente ingiusti. Questo termine non reggerebbe mai in tribunale.
Stai pubblicizzando attivamente un valore bonus e incoraggiando i tuoi giocatori a registrarsi e depositare un certo importo, quindi stai seppellendo i termini sul tuo sito che dicono che depositare tale importo non è consentito.
Il termine è ingiusto, bizzarro, subdolo e disonesto.

2. "Un giocatore interrompe completamente la sua attività di gioco dopo aver completato gli esatti requisiti di scommessa di un bonus."
Anche questo termine non c'era prima.
Indipendentemente da ciò, non ho mai rotto questo termine. Ho giocato più del requisito di scommessa ESATTO, come puoi vedere dalla mia cronologia di gioco.

Per quanto riguarda il reclamo con Curaçao eGaming, tutto è stato inutile, in quanto hanno un evidente conflitto di interessi e si schiereranno sempre con gli operatori che pagano le loro commissioni. Questo è il motivo per cui disponiamo di siti di mediazione come quello in cui ci troviamo adesso. E' ancora in appello quindi non terminato.

Spero che questo thread dia abbastanza visibilità ai tuoi metodi commerciali e alle condizioni ingiuste e tu farai la cosa giusta e mi pagherai i miei soldi.

Penso che gli standard della comunità LCB siano molto più elevati.

Ciao Conormcgregor12 ,

Dal momento che hai accettato i T&C del casinò al momento della registrazione e le regole sopra menzionate sono indicate nei T&C del casinò, non possiamo fare molto per aiutarti in questo caso. L'unica responsabilità del giocatore è quella di familiarizzare con le regole prima di iniziare a giocare al Casinò. Contrassegneremo questo reclamo come chiuso.

Salve, ho un prelievo in sospeso al casinò Goldwin dal 24 dicembre 2022. Continuo a muovermi tramite la chat dal vivo. Sono stato verificato anche lì.

Ciao Bigjaxon81 ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò per aiutarti?

(nome utente rimosso dal moderatore Berks)

Ciao Bigjaxon81 ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali con noi. Informeremo il rappresentante del casinò del tuo problema. Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao Bigjaxon81,

Ciao Berks,

Ho esaminato il conto e in effetti hai ricevuto una richiesta di prelievo, effettuata il 2 gennaio.

Questo prelievo è già stato elaborato e pagato dal casinò e dovresti aspettarti di vedere i fondi sul tuo conto bancario entro 1-7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Per quanto riguarda,

Eugenie Lacroix

Ciao Bigjaxon81 ,

Poiché il rappresentante del casinò ha chiarito che il tuo denaro è stato inviato dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto. Congratulazioni per la tua vincita.

Le mie richieste di prelievo, 2 delle quali sono in attesa di approvazione da lunedì mattina presto, 16 gennaio 2023. Il mio account è già stato verificato diversi mesi fa, non avevo alcun bonus con cui giocare, inoltre ho utilizzato esattamente lo stesso metodo per prelevare come ho fatto io. fatto per depositare. La chat dal vivo continua a dirmi che il loro team finanziario è molto supportato al momento, 5 giorni lavorativi per elaborare un paio di richieste di prelievo confermate? Forse la chat dal vivo dovrebbe aiutarli con il loro "sovraccarico" di richieste di prelievo. Ogni scusa è sembrata una bugia e l'altro motivo è che hanno 5 giorni lavorativi per elaborare una richiesta. Non riesco a trovarlo da nessuna parte, né nei termini e condizioni, né nella pagina della cassa né nella pagina delle domande frequenti, da nessuna parte.

Perché tutto questo tempo e perché le mie richieste di prelievo impiegano molto più tempo del necessario?

Ciao WaroftheGods ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò per aiutarti?

Ciao WaroftheGods ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali. Informeremo il rappresentante del casinò per aiutarti a trovare la migliore soluzione al problema. Tenervi aggiornati.

Ciao WaroftheGods,

Ciao Berks,

Ho esaminato l'account e il giocatore ha due richieste di prelievo in sospeso effettuate il 16 gennaio.

La revisione dei prelievi può richiedere da poche ore a un massimo di 5 giorni lavorativi, in base al numero di richieste in coda. Il nostro casinò esamina i prelievi in base al principio "first-in-first-out" e pertanto il tempo di attesa dipende dal numero di richieste in coda.

Una volta che ci saranno aggiornamenti riguardanti le richieste, il giocatore verrà informato via e-mail.

Per quanto riguarda,

Eugenie Lacroix

Quindi, se il mio impiegasse una settimana, forse di più, e aggiungessi qualche richiesta di prelievo in più ogni giorno, ciò significherebbe che chiunque richieda un prelievo, diciamo oggi, aspetterebbe molto tempo per arrivarci. La matematica è lì con la regola del primo ad entrare, primo ad uscire. Moltiplica ogni incasso aggiunto tra quando ho effettuato il mio e adesso, ovvero 6 giorni lavorativi. Diciamo che hai avuto 10 richieste. Moltiplica ciascuno di questi per i 6 giorni lavorativi necessari per elaborare una richiesta e rimarrai indietro di 2 mesi solo nell'ultima settimana.

Anche se non ho utilizzato alcun bonus, quindi nessun requisito di scommessa per giocare, inoltre il mio account era già verificato. Sarebbe molto semplice per quanto riguarda l'elaborazione di una richiesta di prelievo, giusto? Ma avevi bisogno di 5 giorni lavorativi, o secondo i miei calcoli dell'intera settimana più alcuni e contando ancora a partire da adesso. Qualcosa non sta funzionando così bene in quella situazione alla Goldwin.

Ciao WaroftheGods,

In media, i prelievi nel casinò vengono esaminati entro pochi giorni. I 5 giorni lavorativi rappresentano il tempo massimo necessario affinché una richiesta venga esaminata.

Nel tuo caso, da quello che vedo oggi, è il quinto giorno lavorativo, quindi dovresti aspettarti di vedere un aggiornamento entro la fine della fine.

Come accennato in precedenza, ogni richiesta viene gestita in base alla sua posizione in coda, indipendentemente dal fatto che tu abbia utilizzato o meno un bonus durante il gioco.

Per quanto riguarda,

Eugenie Lacroix

Chi decide quando è scaduta una prova di indirizzo, come hanno affermato entrambe le e-mail. Tutti i documenti che hai verificato nell'aprile 2022 sono ancora buoni perché non mi sono trasferito. 8 mesi e la mia prova di indirizzo è scaduta lol ho inviato 3 pezzi diversi e ne invierò altri solo per essere sicuro.

Le scuse sono i chiodi che hanno costruito la casa del fallimento

TLP

Mi hanno rilasciato entrambi i prelievi, quindi quali sono le 2 e-mail per cercare la prova dell'indirizzo? Ho appena ricevuto 2 email da Gigadat che mi informano di entrambi. Quindi non hai bisogno che verifichi il mio account per la seconda volta in 8 mesi?

Ciao WaroftheGods,

Ho controllato e in effetti le tue richieste di prelievo sono già state elaborate dal casinò.

Vedo che anche in questa occasione sei stato informato che la tua prova di indirizzo scadrà e che dovrai presentarne una aggiornata.

Siamo tenuti per legge a garantire che tutti i dati dei giocatori siano aggiornati e, pertanto, in alcuni casi potrebbe esserti chiesto di confermare e inviare documenti aggiornati.

Ti suggerisco di inviarlo il prima possibile, in modo che il tuo account sia pronto per essere utilizzato quando avrai il tuo prossimo prelievo.

Per quanto riguarda,
Eugenie Lacroix

Il mio conto era pronto per questo prelievo e ho ancora aspettato più di una settimana, sono sicuro che arriverà sul mio conto nelle prossime ore, ma per ora sto ancora aspettando.

La mia patente di guida che scade quest'anno il 13 luglio non è scaduta fino ad allora, inoltre non si può fare nulla fino ad allora.

E sto ancora aspettando le mie vincite, Etransfer dovrebbe essere istantaneo, non sono sicuro del motivo per cui non l'ho ancora ricevuto 36 ore dopo l'invio. Ho un deposito automatico, quindi avrebbe dovuto essere accreditato direttamente sul mio conto se fosse stato inviato correttamente.

Ciao WaroftheGods,

Per i prelievi Interac dovresti ricevere immediatamente la notifica relativa al pagamento all'indirizzo e-mail associato al tuo account del casinò.

Per quanto riguarda il tuo documento d'identità dovrai solo inviarne uno aggiornato dopo la scadenza di quello attuale.

Per quanto riguarda,
Eugenie Lacroix