Hey guys, looking for your thoughts on whether I'm overreacting here or rightfully upset after this Everygame support agent offered a free bonus, then took it back.
I was on live chat and the agent (Faith) explicitly told me: "After review a free bonus or cashback is available at this time." I said thank you, and then moments later she retracted it, saying it was an error.
So I emailed a supervisor figuring they'd just honor what their own rep put in writing. She confirmed her agent messed up, but refused to give me any sort of no deposit bonus. Instead, her "goodwill" gesture was offering me a match bonus on my next deposit. I told her I'm on my third straight deposit, with zero bonuses claimed so asking for another deposit is absurd. She emailed back refusing to budge instead doubling down, claiming my account shows "a number of successful wins". Mind you I haven't had a single withdrawal on my account, so make it make sense. Don't apologize for your incompetent employee's mistake, then try to bait another deposit out of me to "fix" it. What do y'all think?
Ciao ragazzi, vorrei sapere cosa ne pensate: sto esagerando o ho ragione ad essere arrabbiato dopo che un operatore dell'assistenza clienti di Everygame mi ha offerto un bonus gratuito per poi ritirarlo.
Ero in chat con l'assistenza clienti e l'operatrice (Faith) mi ha detto esplicitamente: "Dopo la verifica, è disponibile un bonus gratuito o un cashback". L'ho ringraziata, ma pochi istanti dopo ha ritrattato, affermando che si trattava di un errore.
Ho quindi inviato un'email a un supervisore, convinto che avrebbero rispettato quanto scritto per iscritto dal loro rappresentante. Lei ha confermato l'errore del suo agente, ma si è rifiutata di concedermi qualsiasi bonus senza deposito. Invece, come gesto di "buona volontà", mi ha offerto un bonus pari al deposito successivo. Le ho fatto notare che ero al terzo deposito consecutivo, senza aver usufruito di alcun bonus, quindi chiederne un altro era assurdo. Mi ha risposto via email, ribadendo la sua posizione e affermando che il mio conto mostrava "un certo numero di vincite". Tenete presente che non ho effettuato alcun prelievo dal mio conto, quindi spiegatemi la cosa. Non scusatevi per l'errore di un vostro dipendente incompetente e poi cercate di estorcermi un altro deposito per " rimediare" . Cosa ne pensate?
Traduzione 
