Thread di supporto e reclami Europa777

Questa discussione è qui per aiutare i giocatori a condividere la loro esperienza con Europa777 e ottenere un supporto chiaro ogni volta che qualcosa non va come previsto. Se hai problemi relativi a depositi, prelievi, bonus, verifiche, errori tecnici o accesso all'account, puoi postarli qui. Tenere tutto in un unico posto aiuta i giocatori a trovare facilmente le risposte e a risolvere i problemi più velocemente.

Qui troverai tutte le informazioni e il supporto relativi a Europa777:

• Una vasta collezione dei migliori giochi da casinò
• Depositi rapidi e prelievi fluidi
• Molteplici opzioni di pagamento sicure
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Bonus frequenti, offerte ed eventi speciali

Sentiti libero di condividere le tue preoccupazioni, chiedere assistenza o aggiornarci su qualsiasi problema tu stia riscontrando. Anche altri giocatori possono condividere cosa ha funzionato per loro, in modo che tutti possano beneficiare di soluzioni più chiare.

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Ciao,

Ho segnalato un problema riguardante la perdita di 2 funzionalità bonus perché il gioco si è bloccato e sono passati 2 giorni da quando non ho ricevuto risposta. Quindi scrivo qui...

Gentile Sig. Mileena ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito. Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Gentile Sig. Mileena ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao Jovana,

No, non ho ricevuto risposta nemmeno io, nonostante abbia inviato diverse email e screenshot. Ho ricevuto solo una risposta 6 giorni fa, in cui mi dicevano che stavano indagando sul problema e che sarebbero tornati più tardi, ma non l'hanno mai fatto, nonostante le mie email successive.

Ho perso così tante funzionalità di giri gratuiti sul loro casinò perché i loro giochi sono andati a rotoli che ho persino smesso di contarli.

Ciao di nuovo,

Mi hanno accreditato sul conto un bonus di 70 euro, quindi tutto bene 🙂.

Ciao di nuovo,

I 70 euro sono scomparsi dal mio conto quando mi sono connesso per giocare.

Gentile Sig. Mileena ,

Potresti farci sapere se hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema e, in tal caso, quale spiegazione ti è stata fornita?

Grazie.

Ciao caro,

Prima mi hanno dato un bonus di 70 euro che poi è scomparso, poi hanno deciso di chiudere il mio account con questa email:

Ciao,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione dei problemi tecnici da voi segnalati, tra cui disconnessioni dal gioco, perdita di connessione e risultati degli slot non visualizzati correttamente. Dopo una verifica completa del nostro sistema e dei nostri fornitori di giochi, non abbiamo identificato alcun problema interno che potesse spiegare queste ripetute interruzioni.

Poiché i problemi di connessione persistono e potrebbero compromettere l'accuratezza dei risultati di gioco futuri, abbiamo deciso di chiudere il tuo account per motivi di sicurezza e integrità. Questa misura è puramente precauzionale per garantire che non si verifichino errori di gioco o risultati incompleti sul tuo account.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e desideriamo sottolineare che questa decisione non è legata a vostre azioni. È semplicemente una misura volta a proteggere sia la vostra esperienza che l'integrità operativa della piattaforma.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

Penso che sia troppo facile farlo, perché ho inviato prove dei crash del gioco. Molti giocatori hanno segnalato bug nel gioco, quindi non sono l'unico.

Non possono chiudere il mio account in quel modo quando ho depositato denaro quando si è verificato quel bug.

Che senso ha aprire una discussione qui e fingere di risolvere problemi, errori tecnici ecc. se poi si sceglie la soluzione più semplice per chiudere l'account senza una valida spiegazione o almeno un risarcimento? È troppo facile scrivere che non ci sono problemi da parte loro, ho inviato screenshot di prova, quindi è ovvio che ci sono molti problemi che non risolvono. Giochi, requisiti di scommessa che sono falsi da un anno. Vinci 2 euro, devi scommettere 5.000 e devi contattarli ogni volta per correggere la scommessa e a volte non lo fanno nemmeno. Non sono d'accordo con questa decisione... ho perso così tante funzioni bonus di giri gratuiti perché i loro giochi si sono bloccati. E ogni volta che torniamo a giocare, la funzione di giri gratuiti è sparita.

Gentile Sig. Mileena ,

Verificheremo la situazione con il rappresentante del casinò e ti faremo sapere. Ci sono novità da parte vostra? Hanno forse detto che questa decisione è temporanea?

Grazie.

Ciao Jovana,

No, da allora non ho ricevuto risposta. Hanno chiuso tutti e tre i miei account sui loro tre casinò, semplicemente perché non riuscivano a risolvere un problema. Tuttavia, decisioni del genere non possono essere prese senza un risarcimento, dato che ho perso diverse volte le funzionalità di giri gratuiti e le vincite.

Gentile Sig. Mileena ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso: si tratta della stessa decisione di cui eri già stato informato.

Il casinò ha dichiarato che, dopo aver verificato con i propri fornitori di sistemi e giochi, non sono stati riscontrati problemi tecnici da parte loro e che la decisione di chiudere l'account è stata presa come misura di sicurezza dalla direzione.

Purtroppo, siamo stati informati che questa decisione è definitiva e che non vi è alcuna possibilità che l'account venga riaperto in futuro. Pertanto, non possiamo fare altro per assistervi e dovremo chiudere il caso.

Ci dispiace non essere riusciti a raggiungere un risultato più favorevole e vi ringraziamo per la comprensione.

Ciao,

C'è ovviamente un problema tecnico da parte loro, dato che ho perso la funzione giri gratuiti e ho inviato loro degli screenshot. Inoltre, perché dopo aver perso la funzione giri gratuiti, quando sono tornato a giocare, la funzione giri gratuiti era sparita?

Non possono semplicemente chiudere i miei account e tenersi le mie vincite e le funzionalità di giri gratuiti perse.

Posso inviarti degli screenshot che mostrano quei bug e i giri gratuiti persi.

Ho inviato un modulo di reclamo su un altro sito web perché non vogliono ammettere la loro colpa. Se il problema fosse la mia connessione, i giri gratuiti continuerebbero non appena torno a giocare. Ma qui, ogni volta che ci tornavo, i giri gratuiti sparivano. Ho scattato diverse foto che mostrano quei bug.

Qualcun altro ha notato che è quasi impossibile contattare qualcuno tramite supporto?

Ciao JAMIE EVANS368b ,

Se riscontri un problema specifico, non esitare a condividere maggiori dettagli sul tuo caso. Puoi anche inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e noi contatteremo il rappresentante del casinò per cercare di aiutarti ulteriormente.

Mi è stato detto che questo problema dovrebbe verificarsi solo quando si esauriscono i fondi bonus , ma non è quello che è successo nel mio caso .

È iniziato tutto nel bel mezzo di un giro bonus mentre avevo ancora 13 dollari nel mio saldo . La schermata mostrava:

• Vincita: 571 dollari USA
• 2 giri gratuiti rimanenti

L'assistenza clienti mi ha detto che era "normale", ha affermato che il mio bonus era stato accreditato e poi ha cercato di convincermi a depositare altro denaro .

Ho degli screenshot che provano tutto .

Per essere chiari:

• Avevo 13 dollari quando è successo.
• Il gioco ha mostrato vincite pari a 571 dollari USA con 2 giri gratuiti rimanenti .
• Ho segnalato il problema e mi è stato detto che sarebbe stato risolto entro 24 ore .

Dopo 24 ore non ho ricevuto alcuna risposta .

Nell'attesa, ho giocato a un altro gioco perché credevo di avere ancora $571+ in sospeso . Il mio saldo è sceso a $8 , poi a $0,09 , ma la schermata bonus mostrava ancora :

• Vincite di 571 dollari USA
• 2 giri gratuiti rimanenti
• Fondi insufficienti

Questo bonus proviene dal tuo canale Telegram , la promozione più recente .

Questa situazione non ha senso:

• Un bonus non dovrebbe bloccare i giri gratuiti a metà
• Le vincite non dovrebbero essere visualizzate se non sono reali.
• Il mio saldo non dovrebbe essere scalato finché il bonus è attivo.

Sto richiedendo:

1. Una recensione completa di questo round bonus
2. L' accredito delle vincite di $571 USD , ovvero
3. Una chiara spiegazione scritta supportata dai termini del bonus

Dispongo di tutti gli screenshot necessari per dimostrare quanto affermo.

Immagine di risposta dell'agente aggiunta

Grazie per il commento.
Potresti condividere il tuo indirizzo email?
e il nome utente, così possiamo aiutarti con il problema che hai riscontrato finora

Ciao Logan Kibler ,

Potresti gentilmente inviarci tramite messaggio privato l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione al casinò Europa777?

Ciao Logan Kibler ,

Potrebbe gentilmente confermarci se ha visualizzato la nostra risposta e se necessita ancora di assistenza?

Grazie.

Ciao a tutti, volevo solo dirvi che gioco su europa777 da un po' di tempo e mi diverto molto. La selezione di giochi è vastissima, i depositi sono veloci e i prelievi di solito vanno a buon fine. I bonus rendono il gioco ancora più divertente.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO per inattività di chi lo ha segnalato.

Ciao, puoi aiutarmi? Ho vinto di nuovo i bonus e volevo completare la procedura di verifica, ma non l'ho accettata. Il casinò Brasil777 ha superato con successo la verifica di questi documenti.

Ciao Sparkok ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Per comprendere meglio la sua situazione, abbiamo bisogno di alcuni chiarimenti in merito al processo di verifica:

• Hai presentato dei documenti al casinò e sono stati respinti? In caso affermativo, qual è stata la motivazione?
• Quando dici di "non averlo accettato", intendi dire che ti sei rifiutato di completare la procedura di verifica, oppure che i tuoi documenti non sono stati accettati dal casinò?
• Vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato qualsiasi comunicazione ricevuta dal casinò in merito al vostro stato di verifica, incluso il vostro nome utente del casinò .

Si prega di notare che ogni casinò opera secondo i propri requisiti normativi e di conformità. L'approvazione della verifica da parte di un casinò non garantisce l'accettazione da parte di altri.

Una volta in possesso dei dettagli sopra indicati, avremo un quadro più chiaro del suo caso.

Ciao Sparkok ,

Grazie per i dettagli aggiuntivi.

Puoi dirci quale bonus hai utilizzato e se lo hai usato anche su Brasil777?

Inoltre, hai ricevuto email dal casinò relative al tuo stato di verifica?

Si prega di notare che in alcuni casi i casinò potrebbero inizialmente mostrare i vostri documenti come "confermati" e successivamente limitare il vostro account, qualora si rendessero necessari ulteriori controlli interni.

Inoltre, il saldo viene spesso azzerato a causa della violazione di una regola (ad esempio: verifica incompleta, termini del bonus o restrizioni dell'account).

Controlla la tua casella di posta , ti abbiamo inviato un messaggio in cui puoi comunicarci il tuo nome utente del casinò e noi potremo contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni sul tuo account.

Grazie!

Grazie per le risposte, Sì, ho usato il codice promozionale LCB-EASTER come Casino Brasil777 e ho ottenuto 40 giri gratuiti, ho giocato come previsto, come casino Brasil777 ho giocato e caricato il documento e ho fatto un deposito, ho giocato e prelevato le vincite con successo senza alcun problema. A proposito, ho ricevuto un'email con una richiesta del mio nome utente. Ho inviato

Ciao Sparkok ,

Grazie per averci fornito ulteriori informazioni sul suo caso. Il suo reclamo, completo di tutti i dettagli forniti e dei crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.

Ciao, grazie per averci scelto e
Il saldo di $37,05 è stato rimosso in quanto derivante dal bonus senza deposito LCB-EASTER.

Secondo la nostra politica sui bonus, gli utenti non possono richiedere bonus senza deposito consecutivi senza effettuare un deposito intermedio. È possibile richiedere un solo bonus senza deposito prima del primo deposito.

Apprezziamo la vostra comprensione. Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Salve, grazie per il chiarimento. Allora perché non accettate i miei documenti? Ho verificato con successo questo documento con tutti gli altri casinò.

Ciao Sparkok ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito a questa questione e vi ricontatteremo non appena avremo maggiori informazioni.

Grazie per la pazienza.

Ciao Sparkok ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao Sparkok ,

Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al casinò in merito alla tua procedura KYC.

Vi contatteremo non appena riceveremo un aggiornamento e vi preghiamo di contattarci nuovamente qualora abbiate nuove informazioni da condividere.

Grazie!

Ciao, sparkok

Dopo aver esaminato la documentazione inviata, abbiamo riscontrato che non era chiara e non rispettava pienamente le linee guida richieste. Alcune immagini risultavano sfocate e le istruzioni non sono state seguite correttamente. Di conseguenza, la verifica KYC è stata respinta .

Per procedere, si prega di inviare nuovamente i documenti seguendo attentamente le istruzioni riportate di seguito:

Per completare la procedura di verifica KYC, vi preghiamo di richiedere i seguenti documenti:

1. Una copia leggibile del tuo documento d'identità (fronte e retro)
2. Un selfie con in mano la carta d'identità.
3. Una copia di una bolletta recente o di un estratto conto bancario come prova di residenza

Assicurati di:

• Tutte le immagini sono nitide, di alta qualità e perfettamente visibili.
• Nessuna informazione è troncata o illeggibile
• I documenti corrispondono esattamente ai criteri richiesti

Questo aiuterà a evitare ulteriori ritardi nel processo di verifica.

Se avete domande o bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Ciao Sparkok ,

Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Sparkok ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.