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Ho una lunga storia qui....

Anche se capisco e rispetto che il casinò deve verificare correttamente il conto quando chiede i documenti che i notai si rifiutano di produrre, sono impotente. Le circostanze sono le seguenti: il casinò mi ha informato che stavano conducendo le indagini e che avrebbero avuto bisogno di alcuni documenti aggiuntivi da parte mia. Questo è ciò che hanno menzionato: una copia autenticata del mio documento d'identità rilasciato dal governo, una copia autenticata del mio documento di prova di residenza rilasciato negli ultimi 3 mesi e un'immagine autenticata di me che tengo in mano un documento d'identità accanto al viso. Sono andato dal notaio e ho fatto autenticare le copie, questi documenti sono stati legati e sigillati, questo è il modo standard in cui i documenti vengono autenticati. Ho anche chiesto informazioni sul selfie autenticato e il notaio ha rifiutato dicendo che tali documenti non possono essere autenticati. Sono andato da un altro notaio e anche lui mi ha detto che non autenticavano tali documenti. Ho inviato al casinò i documenti che potevo ottenere e ho ricevuto la risposta che ciascuno dei documenti richiesti deve essere autenticato E devo ottenere il selfie autenticato. Ho provato a spiegare al casinò che semplicemente non riesco a ottenere il documento che stanno richiedendo e, per quanto riguarda l'altro set di documenti, sarei felice di mostrare loro che i documenti sono realmente autenticati tramite Skype, ad esempio. Il casinò lo ha rifiutato. Ora ho fatto tutti gli sforzi ragionevoli per soddisfare i requisiti del casinò, ma questo è davvero troppo. Non riesco a capire come un casinò con un posizionamento così buono possa fare queste cose….

Ciao Bladerunner,

potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e chiederemo al rappresentante del casinò di esaminare il tuo account?

@Bladerunner - Grazie per aver inviato il tuo nome utente del casinò. Abbiamo informato il rappresentante del casinò del tuo caso. Tenervi aggiornati.

Ciao Bladerunner,

Abbiamo ricevuto conferma dal casinò che il loro team sta esaminando il tuo caso. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Solo un breve aggiornamento: abbiamo inviato un promemoria al casinò, ti faremo sapere non appena riceveremo aggiornamenti.

Ciao Bladerunner,

Stiamo ancora aspettando il loro feedback in merito. Sei riuscito per caso a metterti in contatto direttamente con loro?

Solo un aggiornamento: il casinò ci ha appena confermato che sta ancora aspettando un aggiornamento dal dipartimento competente.

EHI!

Grazie per l'aggiornamento! Non hanno detto quanto tempo ci vorrà?

Hanno promesso di ricontattarci con un aggiornamento al più presto. Ti terremo aggiornato.

Ciao Bladerunner,

Finalmente abbiamo ricevuto una risposta. Hanno confermato che non hai ancora fornito le prove richieste e non hanno voluto fornire una spiegazione dettagliata sul tuo caso. Abbiamo chiesto loro di specificare qual è l'elenco dei documenti che potrebbero essere forniti, ma non hanno voluto fornire consigli in merito. Nei loro termini hanno fatto riferimento alla sezione relativa ai documenti KYC necessari per la verifica e ti hanno informato dei documenti mancanti richiesti e affermano di essere sempre stati in contatto diretto con te riguardo a questa questione.

EHI!

Il casinò è rimasto in contatto con me, ma tutti gli sforzi che faccio per soddisfare la verifica vengono ignorati. Ho spiegato al casinò che non riesco a ottenere alcuni documenti non perché non li voglio, ma perché non è possibile. Sono disposto a collaborare con il casinò e ho offerto loro il compromesso che soddisferebbe lo scopo della verifica. Questo è ciò che il casinò dovrebbe considerare....

Ciao Bladerunner,

Capisco il tuo punto, tuttavia, il casinò non vuole fornirci informazioni dettagliate su quali documenti sono richiesti e quale documento potrebbe essere fornito in alternativa. Possiamo solo suggerire di contattarli nuovamente direttamente e speriamo che si trovi una soluzione.

Aspetto. Questo casinò ha un ottimo posizionamento qui e sta impostando condizioni impossibili per verificare l'account. Apparentemente non vogliono pagare, quindi non c'è motivo di verificare il mio conto ma nemmeno di pagare la mia vincita... Ho provato a comunicare con il casinò ma è semplicemente inutile...

Ciao Bladerunner,

Come precedentemente comunicato, il casinò non ha voluto fornire ulteriori informazioni/spiegazioni sul tuo caso oltre a quelle già menzionate. Siamo spiacenti di non poterti aiutare ulteriormente poiché sei tenuto a comunicare direttamente con loro su questo argomento.

Questo casinò è scioccante Ho registrato un account circa una settimana fa ho inviato i miei documenti ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato verificato ho quindi effettuato numerosi depositi per un totale di 105 sterline ho vinto 245 sterline ho richiesto un prelievo il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevano ho trovato un conto di 2 anni fa ma era stato aperto con il mio nome da nubile Non avevo idea di questo conto e non credo di aver mai depositato su di esso o di aver utilizzato il conto si sono rifiutati di pagare le mie vincite Ho vinto i 245 di mia iniziativa denaro e nessun bonus. questo problema di un conto di 2 anni fa avrebbe dovuto essere ritirato non appena mi sono registrato o nel momento in cui ho inviato i miei documenti, ma hanno verificato il mio conto permettendomi di effettuare numerosi depositi non appena Ho vinto, c'è un problema, la colpa è lì, non mia e voglio che i miei soldi abbiano vinto. Ho allegato lo screenshot dell'e-mail che mi hanno inviato dicendomi che il mio account era verificato

Ciao Mprice1987,

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo, potresti inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM .