Dear LCB Team and User,
Thank you for your involvement.
First of all, we would like to clarify that arbitrage activity does not mean a player will always win. Balance fluctuations, including losses, are normal and do not exclude the presence of arbitrage or similar prohibited strategies.
Following a detailed review conducted together with our Sportsbook provider, the player’s activity was classified as arbitrage and related practices.
As per our Terms and Conditions (sections 9.1, 19.2, 19.4, 32.1, and 32.3), we reserve the right to take action, including account closure and adjustment of balances, in cases where a player is found to have gained an unfair advantage through arbitrage, system exploitation, or similar practices.
In this specific case, our Sportsbook provider issued the following classification after their review:
“After necessary checkups, we inform you that the player had arbitrage activity and has been added to the ‘Problem’ group… (arbitrage betting, middling, late betting, etc.).”
Based on this confirmed assessment, the account was closed and the balance was recalculated in line with our policy:
Total deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee.
As a result, the final balance was negative, and therefore no funds are due to the player.
We would also like to address several key points:
The acceptance and settlement of bets does not prevent a later review. All gameplay remains subject to post-analysis and security checks.
Betting limits and restrictions are applied by the Sportsbook provider when irregular patterns are detected, not by us (Cristal).
Accepted bets do not automatically mean the activity complies with the Terms and Conditions.
The classification was made based on a detailed analysis of betting patterns and risk indicators identified by our provider, including characteristics associated with arbitrage, such as systematic exploitation of odds movements, timing, and betting structures.
Due to security reasons and to protect the integrity of our systems, we are unable to disclose full technical details or internal detection methods.
Regarding the broader context:
We operate a large sportsbook and process payouts daily for a significant number of players without issue. Complaints of this nature are exclusively related to sportsbook activity where accounts have been flagged for irregular or prohibited behavior.
In this particular case, the activity also matches patterns previously identified across multiple accounts, indicating coordinated and structured arbitrage behavior by a group of customers. This includes high-frequency betting patterns and timing that are not consistent with standard recreational play, which usually may be possible using a special software.
Based on all the above, we confirm that:
The player’s activity was identified as arbitrage.
The actions taken are fully in line with our Terms and Conditions.
The balance was recalculated accordingly (deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee).
Our decision in this case is final and based on verified data from our provider and internal risk analysis.
P.S.
In our experience, cases of this nature often involve players who specifically choose reliable sites with a high safety index to implement arbitrage strategies. It is also common for such cases to be escalated through major affiliate platforms after restrictions are applied, in an attempt to challenge decisions related to accounts flagged for irregular or prohibited activity.
We would also like to highlight that we have almost no complaints related to our casino (slot/live) gaming operations, as we operate fairly and ensure that all customers are paid accordingly. The cases raised publicly are related only to sportsbook activity and involve users whose accounts were restricted following the detection of arbitrage, which they then attempt to dispute.
Best regards,
CristalPoker Team
Gentile team e utente di LCB,
Grazie per il vostro coinvolgimento.
Innanzitutto, vorremmo chiarire che l'attività di arbitraggio non significa che un giocatore vincerà sempre. Le fluttuazioni del saldo, comprese le perdite, sono normali e non escludono la presenza di arbitraggio o di strategie proibite simili.
A seguito di un'analisi dettagliata condotta insieme al nostro fornitore di scommesse sportive, l'attività del giocatore è stata classificata come arbitraggio e pratiche correlate.
Come previsto dai nostri Termini e Condizioni (sezioni 9.1, 19.2, 19.4, 32.1 e 32.3), ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni, inclusa la chiusura dell'account e la rettifica dei saldi, nei casi in cui si accerti che un giocatore abbia ottenuto un vantaggio sleale tramite arbitraggio, sfruttamento del sistema o pratiche simili.
In questo caso specifico, il nostro fornitore di scommesse sportive ha emesso la seguente classificazione dopo la sua verifica:
“A seguito dei necessari controlli, vi informiamo che il giocatore ha effettuato attività di arbitraggio ed è stato aggiunto al gruppo 'Problematico'… (scommesse di arbitraggio, scommesse intermedie, scommesse tardive, ecc.).”
In seguito a questa valutazione confermata, il conto è stato chiuso e il saldo è stato ricalcolato in conformità con la nostra politica:
Totale dei depositi meno i prelievi meno una commissione amministrativa del 10%.
Di conseguenza, il saldo finale è risultato negativo e pertanto nessun fondo è dovuto al giocatore.
Vorremmo inoltre affrontare alcuni punti chiave:
L'accettazione e la liquidazione delle scommesse non impediscono una successiva revisione. Tutte le partite rimangono soggette ad analisi post-partita e controlli di sicurezza.
I limiti e le restrizioni sulle scommesse vengono applicati dal fornitore di scommesse sportive quando vengono rilevati schemi anomali, non da noi (Cristal).
L'accettazione delle scommesse non implica automaticamente la conformità dell'attività ai Termini e Condizioni.
La classificazione è stata effettuata sulla base di un'analisi dettagliata dei modelli di scommessa e degli indicatori di rischio identificati dal nostro fornitore, comprese le caratteristiche associate all'arbitraggio, come lo sfruttamento sistematico delle variazioni delle quote, del tempismo e delle strutture di scommessa.
Per ragioni di sicurezza e per proteggere l'integrità dei nostri sistemi, non possiamo divulgare dettagli tecnici completi o metodi di rilevamento interni.
Per quanto riguarda il contesto più ampio:
Gestiamo un'importante piattaforma di scommesse sportive ed elaboriamo quotidianamente i pagamenti per un numero significativo di giocatori senza alcun problema. I reclami di questo tipo sono esclusivamente relativi ad attività di scommesse sportive in cui gli account sono stati segnalati per comportamenti irregolari o proibiti.
In questo caso specifico, l'attività corrisponde anche a schemi precedentemente identificati su più account , indicando un comportamento di arbitraggio coordinato e strutturato da parte di un gruppo di clienti. Ciò include schemi di scommessa ad alta frequenza e tempistiche non coerenti con il gioco ricreativo standard, che di solito può essere effettuato utilizzando un software specifico.
Sulla base di quanto sopra esposto, confermiamo che:
L'attività del giocatore è stata identificata come arbitraggio.
Le azioni intraprese sono pienamente conformi ai nostri Termini e Condizioni.
Il saldo è stato ricalcolato di conseguenza (depositi meno prelievi meno una commissione amministrativa del 10%).
La nostra decisione in questo caso è definitiva e si basa su dati verificati forniti dal nostro fornitore e su un'analisi interna dei rischi.
PS
Nella nostra esperienza, casi di questo tipo spesso coinvolgono giocatori che scelgono specificamente siti affidabili con un elevato indice di sicurezza per implementare strategie di arbitraggio. È anche frequente che tali casi vengano segnalati alle principali piattaforme di affiliazione dopo l'applicazione di restrizioni, nel tentativo di contestare decisioni relative ad account segnalati per attività irregolari o proibite.
Desideriamo inoltre sottolineare che non abbiamo praticamente alcuna lamentela in merito alle nostre attività di gioco d'azzardo (slot/live), poiché operiamo in modo equo e garantiamo che tutti i clienti vengano pagati correttamente. I casi resi pubblici riguardano esclusivamente le attività di scommesse sportive e coinvolgono utenti i cui account sono stati limitati a seguito del rilevamento di attività di arbitraggio, che successivamente tentano di contestare.
Distinti saluti,
Team CristalPoker
Traduzione 
