Casinò Coin Palace

CIAO. Vorrei presentarmi come rappresentante del casinò Coin Palace
Abbiamo:
- Centinaia di giochi dei migliori fornitori di giochi: NetEnt, Quickfire, Endorphina, Amatic, SOFTSWISS e altri.
- Accettiamo valute fiat insieme a Bitcoin (accettiamo EUR, USD, GPB, CAD, NOK, SEK, RUB, BTC)
- Supporto tramite chat dal vivo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Bel bonus sul primo deposito del 100% fino a € 100 con 200 giri
- Pacchetto di benvenuto totale fino a 500 EUR / 5 BTC +200 giri gratuiti.

Cari membri LCB, se avete domande o richieste non esitate a pubblicarle qui!

Benvenuto nel nostro forum. Spero che ci divertiremo molto insieme.

Grazie. lo spero

Benvenuti nel miglior forum di sempre! Grazie per essere qui per assistere i nostri meravigliosi membri LCB.

CIAO. Grazie. Sono felice di essere qui!

Se vieni dagli Stati Uniti NON GIOCARE QUI!!!

Ho effettuato un deposito su coinpalce.ip per provare il casinò e ottenere il bonus sul deposito. Mi è stato detto dal supporto che il mio deposito sarebbe stato automaticamente accreditato una volta che il supporto avesse mostrato UNA conferma della transazione bitcoin. Dopo un'ora non ho ricevuto il bonus sul deposito e ho ricevuto questa chat dal supporto:

Ecco la prossima trascrizione della chat dal supporto:

Coinpalace - Live Chat: Ciao, grazie per aver giocato al nostro casinò! Come potrei aiutarti? Ciao! Grazie, dass Sie in unserem Casino spielen! Was können wir für Sie tun? Chiedimi cosa posso fare?
00:49tom: Non ho mai ottenuto il 100% o i 200 giri gratuiti non sono mai stati accreditati automaticamente non è corretto
00:49Coinpalace - Live Chat: per favore, aspetta un attimo, lo controllerò.
00:54Coinpalace - Live Chat: Siamo spiacenti, forniamo bonus solo ai giocatori verificati.
00:54tom: cosa?
00:55Coinpalace - Live Chat: devi caricare i tuoi documenti e verificare il tuo account per ottenere il bonus, mi dispiace.
00:55tom: dove lo dice?
00:56Coinpalace - Live Chat: Queste sono le nostre regole, mi dispiace.
00:56tom: dove sono le regole che lo stabiliscono?
00:58Coinpalace - Live Chat: trasferiremo la tua richiesta al gestore. Vi informeremo via email, non appena avremo novità. Grazie!
01:00tom: ok beh mi hai mentito dicendomi che il bonus è in sospeso e verrà accreditato automaticamente ora cambi di nuovo la storia

Quindi è così che la chat tratta i giocatori mentendo a un cliente.

Lily, presso l'assistenza clienti di lcb, mi ha promesso che un rappresentante del casinò mi avrebbe contattato entro due giorni e avrebbe risolto il problema. Beh, indovina cosa NESSUNA risposta dopo una settimana. OH. Ecco la trascrizione della chat del casinò in cui è stato risolto questo problema:

Operatore: Servizio di supporto

20:58 La tua domanda:
20:58 Attendi e un nostro operatore sarà da te a breve.
20:58 Ora stai chattando con Coinpalace - Live Chat
20:58 Coinpalace - Chat dal vivo: Ciao, grazie per aver giocato al nostro casinò! Come potrei aiutarti? Ciao! Grazie, dass Sie in unserem Casino spielen! Was können wir für Sie tun? Chiedimi cosa posso fare?
20:59 Tom: sì, mi è stato detto che il mio reclamo sarebbe stato risolto e ancora nessuna risposta
20:59 Tom: Il tuo rappresentante del casinò è stato contattato da latestcasinobonus.com
21:00 Tom: pronto?
21:00 Coinpalace - Live Chat: aspetta un po', per favore
21:01 Tom: aspetti qui?
21:01 Coinpalace - Chat dal vivo: sì
21:02 Tom: ok aspetterò in chat
21:03 Coinpalace - Live Chat: Non ci sono ancora notizie riguardo al tuo problema
21:04 Tom: latestcasinobonus.com mi ha detto che il rappresentante ha detto che sarebbe stato risolto, quindi non è stato risolto
21:05 Coinpalace - Live Chat: aspetta solo che il tuo problema venga risolto
21:05 Tom: ok qual è il tempo massimo?
21:06 Coinpalace - Live Chat: Siamo spiacenti, ma purtroppo non possiamo indicare l'orario esatto

Come giocatore, è così che viene trattato un giocatore???? TERRIBILE.

Un casinò che tratta i giocatori come "di nessuno" così come tratta LCB come "di nessuno" è disgustoso!!!!!!!

Segui il mio consiglio da un giocatore depsoitng per evitare questo casinò!

Ciao Space1000,

Informiamo il rappresentante e speriamo che ti risponda presto su questo thread.

Ciao, grazie per il tuo commento!

Abbiamo rilevato che stavi giocando a giochi bitcoin dagli Stati Uniti, ma secondo i nostri T&C (https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions), "Se sei un giocatore degli Stati Uniti o di uno dei suoi stati, Nel Regno Unito o in Spagna non ti sarà permesso di giocare a giochi con soldi veri, compresi i bitcoin." Inoltre, i nostri termini dei bonus (https://coinpalace.io/en/bonus) affermano: "I bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti da Stati Uniti, Regno Unito, Spagna."

Non possiamo vietare il tuo gioco con bitcoin in base al tuo IP (a volte i giocatori utilizzano VPN statunitensi per molte ragioni, pur trovandosi in un altro posto). Quindi, per verificare se è legittimo per te giocare e ricevere il bonus, ti abbiamo gentilmente chiesto di caricare i documenti, ma sfortunatamente non l'hai fatto. Ecco perché purtroppo non hai ricevuto il bonus.

Il nostro staff di supporto avrebbe potuto fare molto meglio per risolvere questo problema. Siamo molto spiacenti per l'inconveniente.

Ho una domanda. Non accetti giocatori dagli Stati Uniti ma prendi i loro depositi, giusto? Come può essere?

Completamente inaccettabile. Voglio che il mio deposito sia completamente rimborsato. Il tuo casinò ha riconosciuto il mio indirizzo IP come proveniente dagli Stati Uniti. Il tuo casinò NON avrebbe dovuto permettermi nemmeno di registrarmi oltre a depositare. Non etico in questa situazione

Non sapendo questo, e se vincessi???? Vedere come la reputazione sia fondamentale per un casinò. Ho la sensazione che il tuo caino non mi avrebbe pagato se avessi vinto perché ero negli Stati Uniti!!!!!

Chiedo un rimborso completo in base alla tua risposta e agli errori del TUO casinò per avermi permesso di registrarmi in PRIMO posto.

Altri casinò accettati da giocatori non statunitensi dispongono di protocolli che riconoscono l'indirizzo IP e BLOCCANO immediatamente i giocatori statunitensi dal giocare per colpa del tuo casinò.

Ciao Space1000,

Abbiamo avvisato il rappresentante del casinò e aspettiamo che risponda.

CIAO. Tutti i casinò basati su SOFTSWISS utilizzano le informazioni dell'utente. Il pagamento in denaro Fiat non può essere effettuato senza le informazioni dal profilo. Ma i pagamenti in BTC non richiedono tali informazioni. I giocatori che utilizzano IP statunitense non ricevono bonus, ma nel caso in cui si verifichino e nel caso in cui non siano residenti negli Stati Uniti potranno giocare e ottenere bonus

Ora abbiamo emesso un bonus personale per un importo pari al tuo deposito iniziale, in modo che tu possa ritirarlo. Se ci fossero delle vincite sul tuo conto, queste verrebbero perse e il tuo deposito ti verrà restituito.

Problema soddisfatto. Rimborso completo. Ritiro riuscito.

Ciao,

Ho giocato al Coin Palace Casino il 12 novembre... ho vinto 25.000 euro mentre giocavo... ho continuato a giocare e ho vinto ancora un po'... dopo aver giocato per un po' voglio prelevare un po' dai miei profitti... ho caricato il mio i documenti sono stati verificati all'istante... Quindi ho pensato che questo fosse un casinò veloce... Ho provato ad entrare nella chat per vedere se andava tutto bene con la mia documentazione ma non ho ricevuto risposta...

Dopo 1 giorno ho provato ad entrare nella chat era fuori servizio Ho provato a inviare e-mail al manager VIP che mi ha accolto Ho inviato circa 4-5 e-mail al supporto, tutte non hanno risposto..2 giorni fa sono entrato nella chat e fai una domanda sul mio ritiro:

21:30 Giocatore giocatore: cosa c'è che non va nel mio ritiro?
21:30 Coinpalace - Live Chat: Mi dispiace, non posso dirlo ma cercheremo di procedere il prima possibile.
21:31 Coinpalace - Live Chat: per favore, accetta le nostre scuse per averti fatto aspettare.

Mentre la chiacchierata continuava..

21:32 Giocatori: Le mie mail non ricevono risposta
21:33 Giocatori: la chat è irraggiungibile
21:33 Coinpalace - Live Chat: Siamo spiacenti, i nostri manager devono controllare il tuo prelievo in modo più approfondito, procederemo non appena avranno finito.

Dopo 2 settimane vuoi darmi una verifica telefonica leggi la chat.

Vitali 11:11:03

Se non verificherai il tuo telefono ti rimborseremo il deposito e chiuderemo l'account.

Giocatore 11:11:28

Puoi verificare subito il mio numero di telefono chiamandomi sul telefono di casa

Vitali 11:11:33

NO
abbiamo bisogno di verificare il numero di telefono inserito durante la registrazione
questo è tutto!

Dopo la chat ho ricevuto un'e-mail istantanea.

"Caro Giocatore!

Desideriamo informarti che la tua vincita è stata confiscata. Il motivo è la violazione dei seguenti punti delle regole del casinò.

-partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori
-fornire dati di registrazione errati
-sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento di vincite ingiuste
-azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di pagamenti
- creazione di due o più account
- altri tipi di imbroglio

Il tuo ultimo deposito è stato restituito al tuo conto. Inoltre vogliamo farti notare che i bonus non sono al momento disponibili per te.
Distinti saluti,
Team di supporto Coinpalace! "

Sono un utente verificato moltiplicato in questo casinò, ho fatto tutti i tentativi previsti e mi era stato promesso che il mio prelievo sarebbe moltiplicato per volte. Spero che LCB.com possa fornire una mediazione per ottenere comunque i miei soldi dove ho diritto al 100%!

Fino ad oggi non mi hanno ancora fornito alcuna prova o altro sito Web verificato di terze parti. Spero che risponderanno qui poiché continuano a inviarmi alla direzione che non risponde.

Ciao GambleXXL,

Mi dispiace sentirlo. Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e contatteremo il rappresentante per esaminarlo?

Ti ho mandato un messaggio grazie per il tuo aiuto. :)

È stato inoltrato al rappresentante del casinò. A breve darà la risposta.

Qualche notizia?

Abbiamo inviato loro nuovamente un messaggio. Ti hanno inviato qualche email da quando li abbiamo contattati?

Ci hanno informato che stanno esaminando il tuo caso, abbiamo consigliato loro di accelerare il processo, quindi speriamo che risolvano il problema a breve.

No, ancora niente

Non ancora.

Li abbiamo avvisati di nuovo. Ti tengo aggiornato.

Ci scusiamo per averti fatto aspettare la nostra risposta per così tanto tempo.
Abbiamo effettuato un'indagine perché si sono verificate alcune azioni sospette sul tuo account.

Abbiamo provato a chiamare il numero di telefono che hai fornito nel tuo account, come parte necessaria della verifica secondo i nostri Termini e condizioni, ma il numero di telefono non è valido e di conseguenza non siamo riusciti a verificare il tuo account.
Secondo i nostri T&C, in questo caso il tuo account rimarrà bloccato e le vincite verranno confiscate. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione "Politica antifrode" dei nostri T&C disponibile qui https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions.

Ero impegnato su un altro sito, dove hanno fornito al sito web 4 volte prove che non sono state approvate.

Sull'altro sito web (AG) la denuncia è in corso da quasi 5 mesi e non hanno mai fornito alcuna prova reale, il caso è irrisolto sul sito web perché le affermazioni erano ingiustificate.

Cerco di risolvere il caso verificandomi tramite Skype e telefono.

Ho inviato numerosi documenti per verificare che il mio account sia tutto approvato... cercano solo un modo per non pagare.

Inoltre hanno cambiato i termini e le condizioni dopo la mia confisca... lo dicono come se esistesse prima che giocassi, ma non lo era!!

Spero che LCB possa mediare per verificare il mio account.

Mi dispiace sentire questo GambleXXL. Da allora non abbiamo più avuto tue notizie, quindi abbiamo pensato che il caso fosse risolto. Informeremo nuovamente il casinò e chiederemo ulteriori spiegazioni. Tenervi aggiornati.

Posso pubblicare il collegamento del mio reclamo dall'altro sito Web, non so se è consentito.

Seguo questo caso anche su AG da alcuni mesi. Da quello che posso dire dalle ricerche, questa azienda ha l'abitudine di usare scuse scadenti per negare i grandi vincitori. Questa azienda ha una licenza legittima? Se è così potresti chiedere aiuto anche a loro.

Per favore mandami il link in PM. Il casinò è stato avvisato. Stiamo aspettando la loro risposta. Tenervi aggiornati.

Ti ho mandato un PM

GambleXXL Ho fatto il tifo per te da quando ho letto il tuo reclamo su AG. Spero davvero che tu riceva i tuoi soldi, amico. Davvero, davvero!

Non ho più sentito nulla dal casinò... sono ancora certificati da AG. È uno spreco che non possano fornire prove per pagarmi 25.000 euro, ma il sito web li promuove ancora. Spero che LCB possa fare un po' di più per me e mediare.

Stiamo facendo del nostro meglio. Fino ad ora non hanno risposto alle nostre e-mail. Hanno affermato che stavi approfittando dei bonus del casinò e che stavi svolgendo alcune attività fraudolente (stiamo aspettando che ci dicano a quali attività specifiche si riferiscono). La seconda cosa è che non sono riusciti a verificare il tuo numero di telefono fornito al momento della registrazione. Secondo i loro Termini e condizioni:

Nel caso in cui il numero di telefono non sia valido o manchi, potrebbe verificarsi una frode, il casinò si riserva il diritto di chiudere l'account e confiscare la vincita. Se il giocatore non completa la procedura entro due settimane, il conto verrà chiuso definitivamente e la vincita confiscata. Tali azioni potrebbero contribuire a ridurre le azioni fraudolente ed evitare pratiche negative in futuro.

Ho fatto di tutto per verificare il mio account.

- Passaporto

- foto con in mano il mio passaporto

- foto di me con in mano un cartello "ciao coinpalace"

- foto di Neteller

- bolletta

Dopo aver dato tutto questo, ho aspettato ancora 4 settimane per qualsiasi risposta, dopodiché mi hanno detto che provavano a chiamarmi. Ho dato loro il mio numero di casa provo a comunicare con skype. Era impossibile solo il numero che ho fornito. Ho ancora questo numero... solo che per ora è disattivato.

Ma tutto era impossibile, potevano chiamarmi solo al numero che avevo fornito. Ho cambiato il mio numero con il team di supporto lì con il mio numero di casa e ora si rifiutano di chiamare e 2 settimane fa hanno cambiato retrospettivamente i termini. Ho ancora degli screenshot di questo. L'hanno applicato dopo che io e molti altri giocatori abbiamo vinto grandi somme.

AG ne sta prendendo tutto. Sono comunque disposto a verificare il mio account in qualsiasi modo. Ho giocato con e senza bonus.

Vuoi dire che hanno cambiato i termini relativi a un numero di telefono? Potresti per favore inviarmi gli screenshot in privato in modo che possiamo vedere che i termini sono stati modificati?

Stiamo ancora aspettando che chiariscano le regole che hai infranto e alcune attività fraudolente di cui ti hanno accusato.

Grazie.

Questa regola non era ancora in vigore quando giocavo con loro, l'hanno aggiunta dopo la mia vittoria e un paio di altre vittorie.

Non ho fatto nulla di fraudolento, ho rispettato le regole. Per favore, ho chiesto loro la prova della mia attività fraudolenta, non possono fornirla!

Utilizzo un'altra simcard per i casinò perché assegnano spam... per quanto ne so la simcard è scaduta, ho chiesto loro di chiamarmi al mio numero di casa sul mio cellulare personale e ho anche chiesto se volevano chiamarmi con Skype per verificare che fosse Me.

Questo è un caso di NOVEMBRE 2016 in cui hanno chiesto il numero di telefono a febbraio 2017. Sembrava che avessero escogitato una politica che non pagava i clienti che avevano oltre 10.000 incassi.

è una mossa sporca se hanno applicato retroattivamente le nuove regole. Tuttavia puoi dimostrarlo? Ti capita di avere gli screenshot dei vecchi termini al momento della registrazione/deposito/gioco, prima che venissero modificati?

Ciao GambleXXL,

Mi dispiace sapere che non è stato ancora risolto. Sai che stavamo cercando di contattare il casinò per chiedere maggiori informazioni sul tuo caso. Tuttavia, l'ultima volta ci hanno detto che la loro decisione era definitiva e non hanno voluto discuterne ulteriormente o fornirci le prove. Hanno inoltre affermato che: Secondo i nostri Termini e Condizioni, un numero di telefono sbagliato nel profilo e l'impossibilità di procedere con la verifica telefonica per questo utente sono già sufficienti per bloccare l'account e trattenere la vincita, ed è quello che abbiamo effettivamente fatto.

Anche loro non sono disposti a collaborare con noi. Hai provato a rivolgerti al loro organismo di regolamentazione?