CHIUSO: Thread di supporto e reclami di Casino Ventura

Grazie per aver portato questo per attirare l'attenzione. Informeremo il casinò e chiederemo ulteriori chiarimenti riguardo al tuo caso. Tenervi aggiornati.

Ciao Thriller79, grazie per aver scelto Casino Ventura! Nel nostro casinò offriamo la possibilità di usufruire di numerosi bonus di deposito regolari. Esistono tuttavia termini legati all'utilizzo delle nostre offerte promozionali, per prevenire l'abuso dei bonus. Questi termini sono molto comuni, come la scommessa massima e i requisiti di scommessa. Il termine specifico a cui fai riferimento afferma che non è consentito utilizzare "bonus su depositi multipli senza alcun altro deposito intermedio". In altre parole, se hai utilizzato un bonus di deposito (ad esempio il bonus di benvenuto), devi effettuare almeno un deposito minimo senza bonus prima di poter richiedere un altro bonus di deposito. In caso di domande o dubbi, ti consiglio di chiedere assistenza al nostro personale di supporto dedicato. I nostri agenti qualificati sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat e posta in diverse lingue e sempre felici di aiutarti. Cordiali saluti, Sara

Cosa???? Come ha fatto questo casinò a ottenere il sigillo di approvazione qui... Davvero sorprendente... perché il casinò ha rubato i miei soldi. Avevo un conto al casinò Ventura alla fine del 2017 (a novembre per la precisione). Ho vinto 2 735 euro. Il casinò ha confiscato i miei soldi. Hanno scritto che ho scommesso oltre il limite consentito. Ho controllato la cronologia dei giochi e non c'è stata alcuna violazione... l'ho scritto in chat e poi, non ricordo con certezza quanto tempo è passato, circa due settimane credo, hanno inventato un'altra scusa. Hanno detto che stavo usando più bonus e questo era contro le loro regole,... Un'altra bugia del casinò. Hanno cambiato i loro termini dopo la mia vittoria... ho la conferma di questo fatto dai servizi di mediazione indipendenti... Chiedo gentilmente al team di mediazione di esaminare la questione in modo molto approfondito!!!!

Ciao Dicesurfer,

Non consegniamo il nostro sigillo di approvazione LCB solo a qualsiasi casinò online. LCB valuta i pro e i contro utilizzando criteri specifici prima di aggiungere un marchio all'elenco di approvazione. Abbiamo effettuato una ricerca approfondita prima di concedere il nostro sigillo di approvazione a Casino Ventura.

Non abbiamo mai saputo del problema che hai avuto con loro nel novembre 2017 finché non hai pubblicato il tuo reclamo sul nostro forum ieri, quindi non capiamo perché sei sorpreso dal sigillo di approvazione LCB che abbiamo dato loro? Non abbiamo mai avuto problemi o reclami su questo marchio quando gli abbiamo concesso il sigillo di approvazione.

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e chiederemo loro di esaminare nuovamente il tuo account.

Ehi Sydney!

Mi affido sempre a LCB, ecco perché ne sono rimasto sorpreso. Ti ho inviato il nome utente!

Ti auguro il meglio,

Dicesurfer

Ciao Dicesurfer,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Lo abbiamo inviato al rappresentante del casinò per controllare il tuo conto.

Ci sono novità per me?

Ciao Dicesurfer,

No, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò. Invieremo loro un'altra email di promemoria.

Caro Dicesurfer,

Grazie per il vostro messaggio. Purtroppo non posso fare molto per aiutarti.

A Casino Ventura regaliamo molti bonus di deposito. Questi bonus sono soggetti a determinate regole, come i requisiti di scommessa e le scommesse massime. Inoltre, non è consentito utilizzare più bonus di deposito consecutivi, come indicato nei nostri termini e condizioni. Questi termini esistono per proteggere i veri giocatori ricreativi dagli abusi dei bonus.

A causa della violazione dei nostri termini, le tue vincite sono state annullate ma il tuo deposito ti è stato restituito sul tuo saldo poiché credevamo che avessi commesso un errore onesto e potevi ritirare o giocare liberamente con quel saldo.

Se segui le regole, tutte le tue vincite saranno tue. Sempre.

Cordiali saluti,

Sara

Ciao!

Apprezzo la tua risposta. È scritto molto bene, ma qui la situazione è diversa: il casinò ha cambiato i termini dopo la vincita. Ho una prova del mediatore indipendente con i termini prima e dopo la mia vittoria salvati. Ciò dimostra che il casinò ha cambiato i termini. Questo è il motivo per cui se puoi davvero sostenere la tua dichiarazione - se segui le regole, tutte le vincite sono tue, per favore, effettua il pagamento della mia vincita! Nel momento in cui stavo giocando al vostro casinò non ho infranto nessun termine....

Trasmetto al rappresentante della LCB la prova che i termini sono stati modificati.

Ciao Dicesurfer,

Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di fornirci la prova del loro reclamo. Tenervi aggiornati.

EHI!

Ancora nessuna notizia???

Ciao Dicesurfer,

No, non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova dal casinò. Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di rispondere in questo thread.

EHI!

Davvero tanto tempo per un casinò così apprezzato.....

EHI!

Hai qualche aggiornamento per me? Sono stato troppo a lungo

Ciao Dicesurfer,

Il rappresentante del casinò ha detto che avrebbe pubblicato una risposta in questo thread. Gli invieremo un'altra email di promemoria.

Caro Dicesurfer,

Grazie per il vostro messaggio. Dopo aver condotto ricerche approfondite in collaborazione con LCB, la nostra posizione in questo caso rimane invariata.

Cordiali saluti,

Sara

Quale posizione?? Hai cambiato i termini dopo che ho vinto i soldi. Ho anche avuto una prova. Siete bugiardi. Pensavo che LCB sarebbe stato onesto almeno in questa situazione. Ora vedo...

Ciao Dicesurfer,

Il casinò ci ha fornito le informazioni richieste che confermano le loro affermazioni. Pertanto, non c’è nulla che possiamo fare ulteriormente per aiutare. Consideriamo questo caso chiuso.