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---AGGIORNAMENTO---

Per tua informazione, oggi ho avuto l'opportunità di parlare con più di dieci gestori di casinò della rete RTG (i migliori). Tutti hanno confermato che il mio account è in regola all'interno della rete RTG e che sono considerato uno dei giocatori migliori e più fedeli. Sono disposto a condividere queste informazioni se necessario.

Alla luce di ciò, ti chiedo gentilmente di astenermi dal fare qualsiasi accusa riguardo al mio conto e di procedere invece a ripristinare il mio conto, se necessario, ed elaborare il mio prelievo.

Tieni presente che se il mio account non viene ripristinato e la mia richiesta di prelievo non viene elaborata tempestivamente, non esiterò a intraprendere qualsiasi azione legale necessaria per proteggere i miei diritti di giocatore.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Spero in una rapida risoluzione della questione.

Ciao Mazzica ,

Grazie per l'aggiornamento sulla tua situazione. Comprendiamo quanto questo debba essere frustrante per te e vogliamo assicurarti che stiamo prendendo sul serio le tue preoccupazioni. Abbiamo iniziato a indagare sul tuo caso con il rappresentante del casinò e stiamo cercando prove a sostegno delle loro accuse. Siate certi che esamineremo attentamente tutte le prove e prenderemo una decisione giusta e imparziale basata sui fatti.

Nel frattempo vogliamo offrirvi il nostro supporto. Se disponi di ulteriori prove o documenti che possano aiutarti a difendere il tuo caso, non esitare a inviarceli tramite messaggio privato .

Ancora una volta, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ti contatteremo non appena avremo un aggiornamento sul tuo caso.

Ciao Mazzica ,

Abbiamo ricevuto la prova dello screenshot tramite messaggio privato e analizzeremo ulteriormente noi stessi. Tieniti aggiornato su questo thread del forum per ulteriori sviluppi.

Ciao Mazzica ,

Abbiamo ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che hanno ricevuto le prove necessarie che nel tuo caso è stato rilevato uno storno di addebito utilizzando la piattaforma Rival. Sapendo ciò, considereremo il ricorso infondato e contrassegneremo il caso come Risolto.

Grazie per la comprensione.

Ciao Berks, ti dispiacerebbe condividere queste informazioni in privato con me?

Ciao Mazzica ,

Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di condividere le informazioni riservate che abbiamo ricevuto dal Casinò. Tutte le prove sono state esaminate ed è stato stabilito che si era verificata una violazione, quindi, sulla base di un'analisi completa, abbiamo deciso di chiudere il reclamo e contrassegnarlo come risolto.

Vorrei anche estendere la mia gratitudine a Berks per la loro assistenza e supporto nell'affrontare questo problema. Il tuo aiuto è molto apprezzato.
Tuttavia, scrivo per esprimere le mie preoccupazioni e richiedere prove relative alle affermazioni che sono state fatte sul mio account. Ho già chiesto prove a sostegno di queste affermazioni, ma finora non è stato fornito nulla. Vorrei chiarire alcuni punti:

• Mi hanno chiamato donna, ma sono maschio. Ciò indica che potrebbero esserci confusione o errori nelle informazioni in tuo possesso.
• Inizialmente il problema era attribuito alla rete RTG, ma ora è collegato alla rete RIVAL. Questa incoerenza solleva dubbi sulla validità delle affermazioni.

Sono certo di non essermi mai impegnato nelle attività menzionate e credo che in questo caso possa esserci un errore o un malinteso. Per ricontrollare tutto da parte mia e garantire che il mio account sia sicuro, chiedo gentilmente al casinò di fornire prove a sostegno delle loro affermazioni.

Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra attenzione nell'affrontare questo problema. Apprezzo la vostra collaborazione e spero di risolvere tempestivamente la questione.

Tieni presente che le informazioni dal lato del fornitore del software non possono essere condivise con i clienti a causa dell'Informativa sulla privacy delineata nell'accordo SLA tra noi come azienda e loro come fornitore di servizi. Tuttavia, non vediamo l'ora che venga fornito il portafoglio BTC in modo da poter restituire i tuoi fondi depositati.

Questo reclamo riguarda il blocco del mio conto con Supernova Casino e il conseguente mancato pagamento di significative vincite del jackpot. Vorrei provare a riassumere brevemente la catena degli eventi importanti. Il 23 agosto ho avuto la fortuna di vincere il jackpot progressivo Money Magic da $ 149.000, per un saldo totale del conto di $ 162.000. Sul deposito che ho effettuato prima di vincere il jackpot, ho ricevuto un bonus di prelievo senza limite massimo, per il quale ho completato le scommesse richieste sui giochi consentiti prima di passare a giocare al progressivo. A quel punto, ho iniziato a effettuare quello che mi aspettavo fosse il primo di molti prelievi di $ 2.000 per rivendicare le mie vincite. Nonostante il fatto che con la terza rata stavano iniziando a superare i tempi di pagamento standard e avevano ridotto i miei pagamenti massimi a $ 1.000 ciascuno, entro il 13 ottobre avevo ricevuto indietro un totale di $ 6.000. Quindi, per quanto riguarda il casinò, fino a quel momento non avevo fatto nulla per violare i loro Termini e Condizioni e avevo diritto a ricevere le mie vincite.

Tuttavia l’11 ottobre mi sono accorto per la prima volta che il mio conto era stato bloccato. Ho contattato immediatamente uno dei loro account manager VIP che mi ha informato che questa azione era stata intrapresa dal fornitore del software (Rival) e che dovevo essere paziente mentre lavoravano per risolvere la situazione. Presumo che ciò abbia a che fare con qualcosa che è stato segnalato da Rival durante un controllo delle mie scommesse precedenti alla vincita del jackpot. Successivamente ho contattato uno degli agenti del servizio clienti del casinò, che ha detto in una chat il 13 ottobre: “Dato che ho ricontrollato il tuo conto, non ci sono prove di problemi riguardanti il ritiro delle tue vincite del jackpot. Mi è stato assicurato che verrai contattato non appena avremo scoperto il motivo della chiusura dell'account e risolto il problema. Nessun problema, stiamo lavorando su questo problema. Grazie per la vostra comprensione!" Quindi, date queste assicurazioni, ho fatto esattamente quello che mi avevano consigliato e ho aspettato pazientemente mentre ci lavoravano. Dopo tre settimane, tuttavia, non c’era stato alcun progresso e la mia pazienza aveva cominciato a esaurirsi. Ho inviato e-mail richiedendo assistenza al dipartimento finanziario, al mio contatto del manager VIP e al rappresentante di AffilatesLeague qui, ma dopo diversi giorni tutte sono rimaste senza risposta. Ora posso solo concludere che non hanno alcuna intenzione di permettermi di accedere al mio account o di prelevare altro saldo.

Anche se, come hanno affermato, questa azione è stata intrapresa esclusivamente da Rival Software, ciò non scusa la mancanza di comunicazione da parte del casinò sulla situazione del mio caso. Cosa ho fatto per giustificare questa azione? Immagino che sperassero solo che me ne andassi e non facessi più domande sulle mie vincite al jackpot. Va notato che durante il mio periodo come giocatore lì avevo depositato ben più di tutti i prelievi che avevo ricevuto. Anche i casinò più punitivi là fuori restituiranno almeno i depositi del giocatore quando le vincite vengono annullate per qualsiasi motivo, ma non si sono nemmeno impegnati a farlo.

Tutto sommato, questo è stato piuttosto frustrante e spero che pubblicando qui potrò ricevere assistenza con il mio caso e informare gli altri giocatori di ciò che è successo. Fornirò le informazioni sul mio account del casinò ai moderatori in modo che possano dare seguito. Naturalmente sono felice di fornire anche qualsiasi altra informazione qualora ne avessero bisogno. Grazie per aver letto.

Rappresentare tutti questi casinò non è facile, credo, dopo tutte le lamentele. Tuttavia, ho dei fondi in conto in Supernova. Ma il prelievo non è disponibile perché finora non ho effettuato depositi. Il casinò Supernova è ancora nella lista nera di molti siti di recensioni di casinò, a causa della loro politica di "non pagare senza deposito" 😞. Quindi mi chiedo, nel caso in cui depositi, non verranno lasciati soldi?

Ciao ActionMarc ,

Grazie per aver esportato con noi le tue preoccupazioni e i tuoi problemi. Mi dispiace davvero che tu debba combattere con questo tipo di problema. Informeremo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account e, si spera, fornirci chiarimenti.

Vi tengo aggiornati per eventuali aggiornamenti.

Grazie, Berks. Qualsiasi assistenza che puoi fornire è molto apprezzata.

Ciao ActionMarc ,

Una volta ricevuto qualsiasi feedback, ti faremo sapere.

Tenervi aggiornati.

Ciao moderatori,

Avevo programmato di sedermi e aspettare che le cose si risolvessero con il mio caso, ma sono passate quasi tre settimane senza che fosse riportato nulla. Mi rendo conto che questo non è il tuo reclamo banale, data la quantità di denaro contestato in questione, quindi potrebbe comprensibilmente richiedere più tempo per risolverlo. Senza dover fornire dettagli, a questo punto può semplicemente dirmi se ci sono state comunicazioni produttive con le altre parti coinvolte riguardo al mio caso? C'è una buona ragione per sperare che concedere più tempo possa portare a una soluzione?

Grazie.

Ciao ActionMarc ,

Ci scusiamo per il ritardo ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro. Invieremo loro un promemoria nella speranza di poter ottenere un chiarimento.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Tenervi aggiornati.

Ciao Foro,

Come menzionato da ActionMarc, il suo account è stato chiuso dal fornitore di software (Rival) e stiamo ancora aspettando la loro decisione in merito allo stato dell'account. Abbiamo già inviato una richiesta a Rival e stiamo aspettando i dettagli su questo argomento per poter fornire assistenza. Nel frattempo abbiamo già inviato gli screenshot dell'account cliente dove puoi vedere lo stato attuale e che non è stato chiuso da noi.

Ciao AffiliatesLeague,

Grazie per avermi fornito qualche delucidazione sul mio caso. Correggimi se sbaglio, ma da quello che hai indicato, la posizione del casinò non è cambiata rispetto a quanto mi era stato detto in precedenza che ho ancora diritto a ricevere le mie vincite del jackpot. Stai dicendo inoltre che questa è un'azione intrapresa completamente da Rival Software e che hai le mani legate finché non sentirai di più da loro.

Se questo è vero, mi sembra che il caso debba essere affrontato direttamente con i rappresentanti della Rival per ottenere reali progressi. Altrimenti, la situazione potrebbe andare avanti all'infinito con il casinò che incolpa Rival e non verrà fatto nulla. Ricorderò a tutti che questo jackpot è stato vinto più di 3 mesi fa e che questo avrebbe dovuto essere un tempo più che sufficiente per consentire al fornitore del software di effettuare controlli approfonditi sulla mia vincita.

Moderatori, se avete qualcosa da aggiungere sulla direzione che seguirà, mi piacerebbe sentire i vostri pensieri.

Ciao ActionMarc ,

Possiamo confermare di aver ricevuto la prova dal Casinò che il tuo conto è stato ritenuto sospetto e che è stato contrassegnato come fraudolento sulla piattaforma Rival. Detto questo puoi presentare un reclamo direttamente a Rival. Sfortunatamente non c'è altro modo per aiutarti con questa questione.

Spero che questo possa essere d'aiuto.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Vorrei segnalarvi alcune buone notizie relative al mio caso. Alla luce del fatto che Rival si rifiuta di consentire la riapertura del mio conto, Supernova Casino mi ha contattato offrendomi un mezzo alternativo per permettermi di ritirare le mie vincite. Accetterò la loro offerta e spero che questo porti a una risoluzione soddisfacente del mio reclamo. Voglio ringraziare Berks per i suoi sforzi nel portare avanti le cose, così come il casinò per non essersi arreso. Terrò aggiornato questo thread su come procedono le cose.

Per la cronaca, voglio anche oppormi al fatto che la piattaforma Rival mi etichetti come giocatore fraudolento. Non mi sono mai impegnato in nessuna delle classiche definizioni di attività fraudolenta come riaddebito, utilizzo di identità false o account multipli, ecc. Forse non erano contenti del mio utilizzo dei bonus di deposito (completamente conformi ai Termini e condizioni del casinò) per raggiungere il mio obiettivo. vincere il jackpot, ma probabilmente non scopriremo mai su cosa hanno basato la loro decisione.

Ciao ActionMarc ,

Siamo così felici di sapere che hai ottenuto ciò che meritavi. Spero che questo caso venga risolto il prima possibile.

Grazie per la pazienza Marc!

Giusto per aggiornare il mio caso con Supernova Casino, posso confermare che il mio saldo è stato trasferito con successo la settimana scorsa su un nuovo conto presso uno dei loro casinò gemelli e ho potuto effettuare il mio primo prelievo. Mi ha fatto anche piacere vedere che avevano ripristinato il limite di prelievo standard di $ 2000 per transazione. Ciò significa che ci vorranno poco più di due anni per saldare il mio saldo attuale di $ 154.000, presupponendo che ogni pagamento venga effettuato entro il periodo di tempo standard di 7 giorni lavorativi.

Non per sembrare troppo negativo così presto, ma spero che questa volta il mio limite di prelievo non venga ridotto o i tempi di pagamento non vengano prolungati, come è accaduto in precedenza prima che il mio account fosse bloccato da Rival Software. Tali azioni aggiungerebbero effettivamente anni al tempo totale da pagare. Ancora una volta, mi congratulo davvero con il casinò per essersi fatto avanti e aver fatto la cosa giusta in questo caso, e quindi sarebbe un peccato se il buon PR guadagnato qui fosse in qualche modo diminuito. In precedenza, per giustificare le loro azioni, avevano citato questa frase dalla sezione prelievi dei loro Termini e Condizioni: “Supernova Casino si riserva il diritto di inviare le vincite del giocatore a rate. L'importo della rata viene calcolato in base alla classe del giocatore. La classe del giocatore è generalmente determinata dal deposito o dall'attività di gioco del giocatore." Tieni presente che ero un giocatore di classe VIP quando ho vinto il jackpot. La mia classe di giocatore non dovrebbe quindi essere declassata e i tempi di pagamento prolungati solo perché voglio prelevare vincite significative dal montepremi del network. Spero che i moderatori siano d'accordo con me su questo punto.

Ciao ActionMarc ,

Siamo molto lieti di averti pagato in un marchio gemello. Sfortunatamente, non possiamo influenzare il tipo di regole di pagamento che verranno stabilite nel Casinò, ma speriamo che verrai pagato in un intervallo di tempo molto più breve. Come giocatore VIP dovresti essere trattato di conseguenza.

Grazie per la comprensione. Ti auguro buona fortuna con il processo di prelievo e incrociamo le dita.

Ciao ActionMarc,

Qualsiasi aggiornamento?

Ciao Anchì,

Grazie per avermelo chiesto. L'ultimo aggiornamento è che ho ricevuto il mio primo pagamento questa settimana entro 7 giorni lavorativi. Sfortunatamente, hanno anche ridotto nuovamente i miei pagamenti a $ 1000 ciascuno. Quindi ora hanno appena aggiunto altri due anni alla mia tempistica pagata per intero, il che è a dir poco deludente.

Se la direzione del casinò sta seguendo questa discussione, la incoraggio vivamente a riconsiderare la possibilità di ripristinare i miei pagamenti all'importo standard. I giocatori comprendono che le vincite di questi progressivi provengono da un pool di rete e non dalle riserve proprie del casinò, quindi questo sarebbe uno dei casi meno giustificabili di rallentamento dei pagamenti. Per un gruppo di casinò che è appena uscito dalla lista nera di LCB e dalla successiva libertà vigilata, questa azione non sarà utile per ripristinare la fiducia con la comunità dei giocatori.

Ciao ActionMarc ,

Riteniamo che il casinò sia a conoscenza e stia monitorando questo tipo di post pubblici, che rappresentano lamentele sulla loro istituzione. Come menzionato da Berks, purtroppo, non abbiamo alcun controllo sulle politiche di pagamento stabilite dal casinò; tuttavia, speriamo che riceverai i tuoi soldi molto più rapidamente!

Considereremo questo reclamo risolto e continueremo a monitorare il processo. Tienici aggiornati.

C'è stato un cambiamento positivo nel mio caso che vorrei segnalare. Anche se i miei pagamenti rimangono a $ 1000 ciascuno, Supernova Casino ha promesso che ne elaboreranno 1 a settimana, cosa che hanno fatto nelle ultime due settimane. Supponendo che non taglino nuovamente gli importi dei miei pagamenti, ciò significherebbe che verrò pagato per intero entro tre anni. Non è il periodo di due anni che speravo, ma è certamente un miglioramento rispetto alla situazione incerta che stavo affrontando.

Ciao ActionMarc ,

Grazie mille per averci informato! Questa è una buona notizia.

Goditi le tue vincite!