Discussione sul supporto e sui reclami dei partner Boss

Ciao. Ho ANCORA un problema con questo casinò. Ho richiesto un prelievo la settimana scorsa e poi oggi è stato annullato. Ho chiesto loro il motivo e mi hanno detto che si trattava di un problema tecnico. Mi hanno chiesto di richiedere nuovamente il prelievo, ma ora dicono che, anche se non è colpa mia se il prelievo è stato annullato, devo solo aspettare altri tre giorni lavorativi. Questo è completamente ingiusto. Sono completamente verificato e ovviamente ho già effettuato prelievi qui molte volte. Per favore, aiutatemi. Il mio indirizzo email con il casinò è th***@gmail.com e il sito web non utilizza nomi utente. Vi prego di cancellare il mio indirizzo email quando vedete questo messaggio. L'importo contestato è di $700.

Ciao ntm1993 ,

Grazie per averci contattato nuovamente. Ci dispiace che tu abbia atteso più a lungo del solito per il tuo prelievo, ma purtroppo possono verificarsi errori tecnici.

Potresti confermare se ti riferisci allo Spinaro Casino?

Sì, mi riferisco al casinò Spinaro. E per chiarire, la situazione è che si è verificato un problema tecnico che ha portato all'annullamento accidentale del mio prelievo. Mi hanno chiesto di richiederne un'altra, cosa che ho fatto, ma ora si rifiutano di accelerare il mio prelievo perché avevo già atteso il tempo di prelievo inizialmente assegnato, dato che il mio prelievo era stato richiesto la settimana scorsa.

Ciao ntm1993 ,

Grazie per il chiarimento e la spiegazione. Abbiamo inoltrato il tuo nome utente (indirizzo email) al rappresentante del casinò.

Vi aggiorneremo non appena avremo notizie da loro.

Ciao ntm1993 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete fatto qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao ntm1993 ,

Grazie per la pazienza e ci scusiamo per il ritardo. Il rappresentante del casinò sta verificando il tuo account e ci contatterà al più presto con informazioni.

Ciao ntm1993 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

Devo avvertire tutti riguardo al casinò Goldspin. Ho un bonus sportivo e poi all'improvviso hanno deciso di limitarmi a 1$ a scommessa per TUTTI gli eventi sportivi, indipendentemente dal fatto che scommetta con bonus o denaro reale. Ecco il punto: mi restano ancora 3450$ da scommettere, ho 6 giorni per farlo (il bonus scade 7 giorni dopo l'emissione). Quindi, in pratica, Goldspin mi sta dicendo che devo scommettere 3450 scommesse a 1$ a scommessa in 6 giorni. Ho chiesto perché fosse successo e non mi hanno saputo dare una spiegazione. Hanno persino interrotto le mie chat. Questo è un comportamento spregevole da parte del casinò che chiaramente vuole solo farmi perdere il bonus. Un comportamento orribile. Non so se potete aiutarmi, ma apprezzerei molto se potessero aumentare il mio limite di scommessa a 5$. Questo mi darebbe almeno la possibilità di completare il mio bonus. Anche se annullassi il bonus, dovrei comunque scommettere 334$ in scommesse da 1$, il che è assurdo. La mia e-mail con il casinò è *****, per favore cancellala quando vedi questo messaggio.

Ciao ntm1993 ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo recente prelievo è stato approvato con successo e dovrebbe essere già arrivato sul tuo conto.

Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da parte tua, ma abbiamo una risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo il tuo reclamo come RISOLTO.

Ciao ntm1993 ,

Potresti indicarci esattamente di quale bonus si tratta e, se possibile, inviarci i Termini e Condizioni per quel bonus specifico? In questo modo potremo esaminarli.

Se il bonus è stato effettivamente emesso con quelle condizioni di scommessa fin dall'inizio, purtroppo non possiamo fornire ulteriore assistenza se il casinò segue rigorosamente i propri Termini.

Ciao. Il bonus in questione è la Ricarica Sportiva Esclusiva Oktoberfest. Ecco i termini e le condizioni del bonus:

Termini e condizioni

1. Questa promozione è disponibile per tutti gli utenti registrati su Goldspin che hanno diritto a ricevere promozioni.

2. Questa promozione è disponibile una volta per giocatore.

3. L'offerta è valida solo per le scommesse piazzate nelle sezioni Sport e Sport Live di Goldspin e non può essere utilizzata per scommesse su altri giochi. Le scommesse piazzate in altri settori non saranno considerate valide ai fini del bonus.

4. L'importo minimo del deposito qualificante è di $ 50.

5. Il bonus è pari al 75% del deposito qualificante.

6. L'importo massimo del bonus è di $ 250.

7. Il bonus verrà accreditato immediatamente dopo un deposito qualificante effettuato con successo. Se non viene accreditato, contattaci via email all'indirizzo support@goldspin12335.com o tramite Live Chat.

8. Il bonus deve essere attivato dalla sezione I miei bonus prima di poter essere utilizzato per giocare.

9. I depositi effettuati tramite Neteller, Skrill o Volt non danno diritto a questa promozione.

10. Una richiesta di prelievo effettuata prima di richiedere il bonus o dopo l'attivazione dello stesso annullerà l'idoneità al bonus.

11. Questa promozione è soggetta a requisiti di scommessa pari a 6 volte l'importo iniziale del deposito e del bonus ricevuto, prima di tentare qualsiasi prelievo.

12. Scommesse qualificanti: scommesse che contengono almeno una selezione con quota pari o superiore a 1,59. Le scommesse piazzate su quote inferiori a 1,59 non saranno considerate valide ai fini del requisito di rollover.

13. L'importo rimanente da puntare per sbloccare il bonus può essere controllato nella sezione I miei bonus, dove le informazioni sui requisiti di puntata rimanenti sono disponibili nell'area Promozioni attive.

14. Solo la prima scommessa saldata su un dato evento viene calcolata ai fini dei requisiti di scommessa bonus.

15. L'importo massimo che conta per i requisiti di scommessa di ogni scommessa è di $ 50

16. Il calcolo del requisito di scommessa avviene al momento della definizione delle scommesse e non al momento del loro piazzamento.

17. Le scommesse annullate, le scommesse incassate, le scommesse su partecipanti che non hanno preso parte a un evento o le scommesse su eventi che, per qualsiasi motivo, sono state considerate nulle, non sono incluse nel calcolo delle scommesse.

18. Le scommesse che includono selezioni con margine dello 0%, handicap asiatici, scommesse contraddittorie, così come le scommesse piazzate nella sezione Casinò, Casinò Live o Sport Virtuali non saranno conteggiate ai fini del calcolo delle scommesse.

19. Dal momento dell'attivazione del bonus, ogni cliente ha 7 giorni di tempo per soddisfare il requisito di scommessa. Trascorso tale termine, l'importo del bonus e le eventuali vincite reali accumulate verranno automaticamente annullati.

20. Durante le scommesse mentre un bonus è attivo, verranno utilizzati prima i fondi reali e poi i fondi bonus.

21. Una richiesta di prelievo effettuata prima di richiedere il bonus o dopo l'attivazione dello stesso annullerà l'idoneità al bonus.

22. Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento dalla sezione "I miei bonus" o contattandoci tramite Live Chat o via email all'indirizzo support@goldspin12335.com. Annullando il bonus, l'intero importo del saldo Bonus Sport e tutte le vincite accumulate durante il periodo bonus verranno annullati.

23. Goldspin si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus in qualsiasi momento e di trattenere l'intero importo del bonus (bonus e profitti derivanti dall'attività bonus) da qualsiasi account che venga considerato come abusante del bonus piazzando scommesse contraddittorie, al fine di soddisfare i requisiti di scommessa e richiedere il bonus.

24. Un bonus sportivo può essere cumulato con altri bonus. Tuttavia, è possibile scommettere solo un bonus sportivo alla volta. Se un giocatore ha più di un bonus assegnato, i bonus vengono scommessi in sequenza, dal più vecchio al più recente.

25. Questa promozione è valida in conformità con i Termini e Condizioni di Goldspin.

Il bonus stabilisce che l'importo massimo che verrà conteggiato ai fini dei requisiti di scommessa è di $50, quindi non capisco perché improvvisamente mi venga imposto un limite di $1, con solo sei giorni rimasti per scommettere. Credo che l'unica conclusione da trarre sia che vogliano farmi perdere il bonus, perché come ci si può aspettare che io piazzi 3450 scommesse sportive, a $1 a scommessa, in soli 6 giorni? È impossibile. Non sono nemmeno sicuro che l'intero bookmaker avrà 3450 eventi diversi (solo una scommessa per evento conta ai fini del rollover) disponibili per le scommesse nei prossimi 6 giorni. Quindi questo è chiaramente un comportamento truffaldino.

Ciao ntm1993 ,

Grazie per averci inviato ulteriori informazioni e i termini del bonus. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere in questa discussione.

Ciao. Ci sono novità dal Casinò? Ora ho 4 giorni e mezzo per scommettere l'importo del bonus e del deposito 6 volte, il che sarà ovviamente impossibile con una puntata di 1 $.

Hi ntm1993,

Unfortunately, we haven’t received any specific steps regarding your issue yet. The last update we got was that the casino rep is reviewing your case and will inform us once they have an explanation.

We are aware that the deadline is in 4 days, and we will do everything we can to get further instructions before then.

Ciao di nuovo. Credo sia abbastanza chiaro ora che Goldspin Casino stia solo prendendo tempo prima che il bonus scada. È davvero un peccato e la gente dovrebbe essere consapevole del comportamento di questo casinò. A proposito, il loro altro casinò mi sta creando un problema. Ho un prelievo in sospeso con Spinaro Casino da sabato scorso (prima ancora di aver depositato su Goldspin Casino). Ora è venerdì e mi stanno ancora dicendo di avere pazienza. Potresti per favore chiedere informazioni a riguardo? Il mio indirizzo email con Spinaro Casino è th***** (per favore, cancellalo), sono completamente verificato e ho già prelevato lì molte volte. L'importo contestato è di 700 $ e si tratta di un prelievo in criptovaluta. Avrebbe dovuto essere elaborato entro 3 giorni lavorativi, ma ora siamo nel pomeriggio del QUINTO giorno lavorativo. Inoltre, se non lo elaborano oggi, dovrò aspettare fino alla prossima settimana, il che sarebbe spaventoso.

Ciao ntm1993 ,

Ti invitiamo a leggere la nostra risposta in merito al tuo reclamo per Spinaro sul forum qui sopra.

CIAO

Mi scuso per non aver risposto. Alla fine hanno elaborato il mio prelievo. Questo però è un altro, richiesto il 27 settembre, come si può vedere nello screenshot. Inoltre, vorrei chiedervi nuovamente di cancellare la mia email dal messaggio precedente.

Ciao,

Grazie per l'opportunità di rispondere a questo caso.

Siamo consapevoli che la situazione attuale potrebbe essere deludente e desideriamo sottolineare il nostro impegno nel garantire un'esperienza equa e di facile utilizzo per tutti i nostri clienti.

Per quanto riguarda le limitazioni riscontrate sul tuo account nella sezione Sport, ti preghiamo di notare che il nostro team dedicato allo Sport monitora proattivamente i mercati disponibili, le dinamiche di scommessa e l'equità sulla piattaforma. La decisione in questione è stata presa nell'ambito delle nostre procedure amministrative standard per garantire pratiche di gioco responsabili e sicure.

Vorremmo inoltre sottolineare che le azioni intraprese sono in linea con i nostri Termini e Condizioni, accettati al momento della registrazione.
Nel frattempo, puoi continuare a giocare nella sezione Sport oppure, se preferisci, puoi scegliere di annullare il bonus e mantenere solo il tuo saldo iniziale.

In caso di problemi, non esitate a contattarci tramite chat o e-mail: il nostro team sarà lieto di assistervi.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.

Distinti saluti,
Squadra GoldSpin

Ho appena rimosso il bonus ma il limite è ancora lì, quindi sono ancora confuso.

Per quanto riguarda il ritiro dal casinò Spinaro, la questione è stata risolta, quindi vi prego di cancellare la mia email dal post.

Aggiornamento: ho appena scommesso il mio deposito di 334$ con puntate da 1$ e ora ho richiesto un prelievo su Goldspin. Vedremo come andrà. Nel frattempo, vi prego di cancellare la mia email dalla richiesta precedente.

Ciao ntm1993 ,

Secondo i Termini e Condizioni, che puoi trovare nella nostra pagina di recensione di Spinaro Casino , il tempo di elaborazione è fino a 7 giorni lavorativi .

Poiché l'hai richiesto il 27 settembre, il termine non è ancora trascorso.

Vi preghiamo di contattarci nuovamente se non lo ricevete entro il periodo indicato.

Ciao ntm1993 ,

Ci sono novità? Potresti farci sapere se hai già ricevuto il tuo prelievo?

CIAO.

Finalmente l'ho ricevuto. Grazie mille.

Ciao ntm1993 ,

Grazie per avercelo comunicato. Contrassegneremo il tuo reclamo come RISOLTO.

Goditi la tua vittoria