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Ciao a tutti!
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Welcome to LCB, happy to have you here to assist our dear members
Benvenuti a LCB, siamo lieti di avervi qui per assistere i nostri cari membri
I received free bonus spins (related to a tournament). I did not deliberately participate in the tournament, I made the spins, I made legitimate winnings. The casino removed the winnings claiming that the bonus was granted by mistake. I acted in good faith. I used the bonus that appeared in my account without knowing that it was by mistake. I did not act in bad faith, abuse a glitch or attempt to hack. I did not force the granting of a bonus. The bonus was credited automatically - the error was in your casino's system, not mine. Therefore, an ordinary player would not have known that it was an error. The game was processed normally and the spins were accepted, the games ran normally and the winnings were counted. The casino processed and acquired the gameplay as valid until the moment of the refund. The bonus was exclusive to tournament participants and I, as I was not registered, should not have received it. I would like to request a formal explanation in writing: Why was the bonus granted? What specific rule was violated? Where is this in the terms and conditions. What clause says that only those who register for the tournament will be able to use the spins? If there is none, it was an open offer and not restricted! IF THERE ARE NO FAIR ANSWERS, I HAVE FULL RIGHT TO THE WINNINGS AND BONUSES, REGARDLESS OF YOUR MISTAKE!
Importo contestato: 2400R$
Casinò: Betsio.com
Case #: 3271
Ho ricevuto giri bonus gratuiti (relativi a un torneo). Non ho partecipato deliberatamente al torneo, ho effettuato i giri, ho ottenuto vincite legittime. Il casinò ha ritirato le vincite sostenendo che il bonus era stato concesso per errore. Ho agito in buona fede. Ho utilizzato il bonus che appariva sul mio account senza sapere che fosse un errore. Non ho agito in malafede, non ho sfruttato un glitch o tentato un hackeraggio. Non ho forzato l'assegnazione di un bonus. Il bonus è stato accreditato automaticamente: l'errore era nel sistema del vostro casinò, non nel mio. Pertanto, un giocatore normale non avrebbe saputo che si trattava di un errore. Il gioco è stato elaborato normalmente e i giri sono stati accettati, i giochi si sono svolti normalmente e le vincite sono state conteggiate. Il casinò ha elaborato e acquisito il gioco come valido fino al momento del rimborso. Il bonus era riservato ai partecipanti al torneo e io, non essendo registrato, non avrei dovuto riceverlo. Vorrei richiedere una spiegazione formale per iscritto: perché è stato concesso il bonus? Quale regola specifica è stata violata? Dove si trova questa informazione nei termini e condizioni? Quale clausola dice che solo chi si iscrive al torneo potrà utilizzare gli spin? Se non c'è, si trattava di un'offerta aperta e non limitata! SE NON CI SONO RISPOSTE GIUSTE, HO PIENO DIRITTO ALLE VINCITE E AI BONUS, INDIPENDENTEMENTE DAL TUO ERRORE!
Importo contestato: 2400R$
Casinò: Betsio.com
Case #: 3271
Moderatore
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Hello Leandro Gomes,
Thank you for bringing this to our attention.
Your questions are valid and understandable. We have forwarded your complaint to the casino representative and requested a detailed explanation regarding this case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Ciao Leandro Gomes ,
Grazie per avercelo segnalato.
Le sue domande sono valide e comprensibili. Abbiamo inoltrato il suo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto una spiegazione dettagliata in merito a questo caso.
Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.
Rappresentante del Casinò
4
Нello Leandro Gomes,
Thank you for contacting us.
Let me clarify the situation with the Tournament 75 FS Reward bonus awarded as part of the internal "Crypto Cruise: Paradise Party" tournament. This bonus was awarded due to a technical error. According to the terms of the tournament, participation in it is possible only if there are bets placed on real funds during its validity.
Unfortunately, no corresponding deposits were recorded on your account for the specified period, and therefore participation in the tournament could not be counted. We discovered the erroneous bonus accrual as part of an internal audit and canceled it in accordance with the paragraph of the rules. I am attaching the necessary screenshots
We understand that the situation may be confusing, especially if the error was not your fault. However, it is important to note that the bonus should not have been credited initially, and its cancellation is a corrective action consistent with our policy and terms of use.
We hope for your understanding and assure you that we always strive to act transparently and in accordance with the rules.
Sincerely, the Support Team Betsio.com
Lollo Leandro Gomes ,
Grazie per averci contattato.
Vorrei chiarire la situazione relativa al bonus "Torneo 75 FS Reward" assegnato nell'ambito del torneo interno "Crypto Cruise: Paradise Party". Questo bonus è stato assegnato a causa di un errore tecnico. Secondo i termini del torneo, la partecipazione è possibile solo se vengono piazzate scommesse con fondi reali durante la sua validità.
Purtroppo, non sono stati registrati depositi corrispondenti sul tuo account per il periodo specificato, pertanto la partecipazione al torneo non è stata conteggiata. Abbiamo scoperto l'errato accumulo di bonus nell'ambito di un audit interno e lo abbiamo annullato in conformità con quanto previsto dal regolamento. Allego gli screenshot necessari.
Comprendiamo che la situazione possa essere confusa, soprattutto se l'errore non è imputabile a te. Tuttavia, è importante notare che il bonus non avrebbe dovuto essere inizialmente accreditato e la sua cancellazione è un'azione correttiva in linea con la nostra politica e i nostri termini di utilizzo.
Confidiamo nella vostra comprensione e vi assicuriamo che ci impegniamo sempre ad agire in modo trasparente e nel rispetto delle regole.
Cordiali saluti, il team di supporto Betsio.com
Moderatore
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Moderatore
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Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3271 as resolved.
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3271 come risolto.
sim eu vi agora, mais não achei justo de jeito nenhum oque foi feito! me desculpe pela demora
Sì, l'ho visto ora, ma non ho trovato affatto giusto quello che è stato fatto! Mi scuso per il ritardo.
Yes, I saw it now, but I didn't think what was done was fair at all! I'm sorry for the delay.
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