Hello,
I would like to request LCB's assistance regarding a serious payment dispute with BetNjet involving a total amount of €6,000.
I made three deposits of €2,000 each using my bank card. The full €6,000 was successfully debited from my bank account, but the deposits were never credited to my BetNjet account.
BetNjet's own records show the deposit attempts as “rejected.”
I contacted BetNjet repeatedly and provided bank documentation proving that the money was actually debited from my account.
BetNjet subsequently informed me that the transactions had been reviewed and that they were rejected on the payment provider's side, stating that BetNjet itself never received the funds.
However, the €6,000 was never returned to me.
This leaves a very important unresolved question: if the money was debited from my bank account, BetNjet recorded the deposits as rejected, and BetNjet says it never received the funds, where did the €6,000 go?
My bank documentation also contains merchant/payment descriptors connected with the disputed transactions, including Cool-Pic. Cool-Pic publicly identifies its company as GIMURTEX LIMITED (UK Company No. 16117528).
I want to be very clear that I am not claiming, without evidence, that GIMURTEX retained my money. I am asking BetNjet to properly investigate the payment chain and identify the payment provider/acquirer involved and determine where the funds were ultimately settled.
I have made numerous attempts to resolve this directly with BetNjet. I have contacted support by email and live chat and supplied the relevant documentation, but I have still not received a satisfactory resolution or the return of the €6,000.
Due to the lack of resolution, legal proceedings have also been initiated before the Julgado de Paz do Porto in Portugal, case 287/2026-JP, involving BetNjet and GIMURTEX LIMITED.
Nevertheless, I remain fully willing to resolve this matter amicably if BetNjet investigates the transactions properly and arranges the return of the €6,000.
I respectfully ask LCB to contact the BetNjet representative and request that the case be escalated to BetNjet's Payments/Finance department.
I can provide LCB with supporting evidence, including:
Bank statements showing the three €2,000 debits;
BetNjet records showing the deposit attempts as rejected;
Emails and chat conversations with BetNjet;
BetNjet's statements that the transactions failed on the payment provider's side and that BetNjet did not receive the funds;
Documentation concerning the merchant descriptors;
Evidence of my attempts to resolve the matter directly.
I am not asking for a bonus or account reopening. I am asking for the €6,000 that left my bank account and was never credited to my BetNjet account to be properly traced and returned.
I would greatly appreciate LCB's assistance in obtaining a substantive response from the BetNjet representative.
Thank you.
Ciao,
Vorrei richiedere l'assistenza di LCB in merito a una grave controversia di pagamento con BetNjet per un importo totale di 6.000 euro.
Ho effettuato tre depositi di 2.000 € ciascuno utilizzando la mia carta di credito. L'intero importo di 6.000 € è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario, ma i depositi non sono mai stati accreditati sul mio conto BetNjet.
Dai registri di BetNjet risulta che i tentativi di deposito sono stati "respinti".
Ho contattato ripetutamente BetNjet e ho fornito la documentazione bancaria che provava l'effettivo addebito del denaro sul mio conto.
Successivamente, BetNjet mi ha informato che le transazioni erano state esaminate e che erano state respinte dal fornitore di servizi di pagamento, precisando che BetNjet stessa non aveva mai ricevuto i fondi.
Tuttavia, i 6.000 euro non mi sono mai stati restituiti.
Rimane quindi un interrogativo molto importante irrisolto: se il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario, BetNjet ha registrato i depositi come rifiutati e afferma di non aver mai ricevuto i fondi, dove sono finiti i 6.000 euro?
La documentazione della mia banca contiene anche i descrittori del commerciante/pagamento collegati alle transazioni contestate, tra cui Cool-Pic. Cool-Pic identifica pubblicamente la propria società come GIMURTEX LIMITED (numero di registrazione nel Regno Unito: 16117528).
Voglio essere molto chiaro: non sto affermando, senza prove, che GIMURTEX abbia trattenuto il mio denaro. Chiedo a BetNjet di indagare a fondo sulla catena di pagamento, identificare il fornitore/acquirente di servizi di pagamento coinvolto e determinare dove i fondi siano stati infine accreditati.
Ho tentato più volte di risolvere la questione direttamente con BetNjet. Ho contattato l'assistenza via e-mail e tramite chat, fornendo la documentazione necessaria, ma non ho ancora ricevuto una soluzione soddisfacente né il rimborso dei 6.000 €.
A causa della mancata risoluzione, è stato avviato un procedimento legale anche presso il Tribunale della Pace di Porto, in Portogallo, causa 287/2026-JP, che coinvolge BetNjet e GIMURTEX LIMITED.
Ciononostante, resto pienamente disposto a risolvere la questione in via amichevole se BetNjet indagherà a fondo sulle transazioni e provvederà alla restituzione dei 6.000 euro.
Chiedo rispettosamente a LCB di contattare il rappresentante di BetNjet e di sollecitare che il caso venga inoltrato al dipartimento Pagamenti/Finanza di BetNjet.
Posso fornire a LCB prove a supporto, tra cui:
Estratti conto bancari che mostrano i tre addebiti di 2.000 euro;
I registri di BetNjet mostrano i tentativi di deposito come rifiutati;
Email e conversazioni in chat con BetNjet;
Le dichiarazioni di BetNjet secondo cui le transazioni non sono andate a buon fine da parte del fornitore di servizi di pagamento e che BetNjet non ha ricevuto i fondi;
Documentazione relativa alle descrizioni dei commercianti;
Prove dei miei tentativi di risolvere la questione direttamente.
Non sto chiedendo un bonus o la riapertura del conto. Chiedo che i 6.000 euro prelevati dal mio conto bancario e mai accreditati sul mio conto BetNjet vengano correttamente rintracciati e restituiti.
Sarei molto grato se LCB potesse aiutarmi a ottenere una risposta esaustiva dal rappresentante di BetNjet.
Grazie.
Traduzione 
