Hello brunoleboss,
We have received a response from the casino representative, along with supporting evidence from their sportsbook and internal systems. Based on this information, your account has been flagged for sportsbook abuse, specifically activities such as arbitrage/value betting, which fall under a violation of their Terms of Service (Section 10.2).
They have also provided proof linking your account to this classification.
Regarding the possibility of a refund, they are referring to the following clause from their Terms & Conditions:
10.6. If a player is found in violation of our terms of service, depending on the severity of the case, Betcoin.ag holds the right to withhold funds deposited, to cover damages, employee time, other resources used or to prevent future misconduct.
Given all of the above, and considering that this is the casino’s final position supported by their internal findings and evidence, we regret to inform you that we are unable to assist further in this case.
Thank you for your understanding.
Ciao brunoleboss ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, corredata da prove a supporto provenienti dal loro sistema di scommesse sportive e dai sistemi interni. Sulla base di queste informazioni, il tuo account è stato segnalato per abuso nelle scommesse sportive, in particolare per attività come l'arbitraggio/scommesse di valore, che costituiscono una violazione dei loro Termini di servizio (Sezione 10.2).
Hanno inoltre fornito prove che collegano il tuo account a questa classificazione.
Per quanto riguarda la possibilità di un rimborso, fanno riferimento alla seguente clausola dei loro Termini e Condizioni:
10.6. Qualora un giocatore risulti aver violato i nostri termini di servizio, a seconda della gravità del caso, Betcoin.ag si riserva il diritto di trattenere i fondi depositati, a titolo di risarcimento danni, per il tempo impiegato dai dipendenti, per altre risorse utilizzate o per prevenire future condotte illecite.
Alla luce di quanto sopra esposto, e considerando che questa è la posizione definitiva del casinò, supportata dalle proprie indagini interne e dalle prove raccolte, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in questo caso.
Grazie per la comprensione.
Traduzione 
