Good evening,
I hereby submit a formal complaint due to the seriousness of the facts described. Casinos are profit-driven entities, but they must comply with internal policies and the applicable legal framework.
While I could present multiple instances of unethical and potentially criminal conduct, I will focus on the central issue.
I fully accept responsibility for my own mistakes as a player. However, Sportaza Casino also committed a serious error, which it acknowledged in writing, and must therefore assume full responsibility.
Facts:
1.1. On April 24 at 14:39, I requested the closure of my account through the VIP agent (with email record and also via WhatsApp).
1.2. The casino made a counterproposal at 14:41, which I refused at 14:53.
1.3. The account was closed at 15:06, but with the possibility of reopening.
1.4. On April 26, 2026, I expressly requested permanent closure, “without the possibility of reopening.”
2. I made this request fully aware of my severe gambling addiction, for which I am currently undergoing treatment. Permanent closure is an essential and widely respected safeguard in the industry.
3. Despite this, on June 19 I was contacted via WhatsApp (using masked Portuguese numbers) and email by a VIP manager, who offered me money to gamble and proposed reopening my account. This constitutes harassment and a clear violation of responsible gaming principles, especially given my condition.
Conclusion:
Following this contact, my account was reopened and I relapsed into gambling, incurring losses of approximately €24,000 within two to three weeks, in a context of persistent contact attempts and masked numbers linked to unrelated individuals.
4. On July 27, the casino acknowledged its error and the existence of my request for permanent closure, offering €4,000 as compensation. I never accepted this amount as a final settlement, only as an initial step.
5. I am able to provide full deposit statements for this period, to be cross-checked with the casino’s records.
6. The casino must refund all losses incurred after the definitive account closure, as well as compensate me for unlawful contact, harassment, and the reopening of the account.
Sportaza Casino (ROCKETSHIP VENTURES S.R.L.) currently operates under a Tobique license, having previously operated under Curaçao and Anjouan, whose authorities did not respond to prior complaints.
I was repeatedly contacted by this and other casinos linked to the Soft2Bet group through masked phone numbers—abusive practices that exploit individuals with gambling addiction.
This complaint is also submitted as a public warning regarding the risks these entities pose.
I therefore demand full reimbursement of all funds lost following my formal self-exclusion.
P.S.
I was harassed by several casino managers. I also note that this occurred multiple times with other brands within the same Soft2Bet group associated with Uri Poliavich. These casinos operate illegally in Portugal and engage in unimaginable, immoral, and highly illegal harassment practices.
Importo contestato: 20000€
Casinò: Sportaza Casino
Case #: 4179
Buonasera, con la presente presento un reclamo formale a causa della gravità dei fatti descritti. I casinò sono entità orientate al profitto, ma devono rispettare le politiche interne e il quadro giuridico applicabile. Sebbene potrei citare numerosi casi di condotta non etica e potenzialmente criminale, mi concentrerò sulla questione centrale. Mi assumo la piena responsabilità dei miei errori come giocatore. Tuttavia, anche Sportaza Casino ha commesso un grave errore, che ha riconosciuto per iscritto, e deve quindi assumersi la piena responsabilità. Fatti: 1.1. Il 24 aprile alle 14:39 ho richiesto la chiusura del mio conto tramite l'agente VIP (con relativa documentazione via e-mail e anche tramite WhatsApp). 1.2. Il casinò ha presentato una controproposta alle 14:41, che ho rifiutato alle 14:53. 1.3. Il conto è stato chiuso alle 15:06, ma con la possibilità di riapertura. 1.4. Il 26 aprile 2026 ho espressamente richiesto la chiusura definitiva, "senza possibilità di riapertura". 2. Ho presentato questa richiesta pienamente consapevole della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo, per la quale sono attualmente in cura. La chiusura definitiva è una misura di sicurezza essenziale e ampiamente rispettata nel settore. 3. Nonostante ciò, il 19 giugno sono stato contattato tramite WhatsApp (utilizzando numeri portoghesi mascherati) ed e-mail da un responsabile VIP, che mi ha offerto denaro per giocare e ha proposto la riapertura del mio conto. Questo costituisce molestia e una chiara violazione dei principi del gioco responsabile, soprattutto considerando la mia condizione. Conclusione: a seguito di questo contatto, il mio conto è stato riaperto e ho avuto una ricaduta nel gioco d'azzardo, subendo perdite per circa 24.000 euro in due o tre settimane, in un contesto di tentativi di contatto persistenti e numeri mascherati collegati a persone non correlate. 4. Il 27 luglio, il casinò ha riconosciuto il proprio errore e l'esistenza della mia richiesta di chiusura definitiva, offrendomi 4.000 euro a titolo di risarcimento. Non ho mai accettato tale importo come liquidazione definitiva, ma solo come primo passo. 5. Sono in grado di fornire estratti conto completi dei depositi relativi a questo periodo, da confrontare con i registri del casinò. 6. Il casinò deve rimborsarmi tutte le perdite subite dopo la chiusura definitiva del conto, nonché risarcirmi per i contatti illeciti, le molestie e la riapertura del conto. Sportaza Casino (ROCKETSHIP VENTURES SRL) opera attualmente con una licenza di Tobique, dopo aver operato in precedenza con licenze di Curaçao e Anjouan, le cui autorità non hanno risposto alle precedenti denunce. Sono stato ripetutamente contattato da questo e da altri casinò collegati al gruppo Soft2Bet tramite numeri di telefono mascherati, pratiche abusive che sfruttano le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa denuncia è presentata anche come avvertimento pubblico sui rischi che queste entità comportano. Pertanto, richiedo il rimborso completo di tutti i fondi persi a seguito della mia autoesclusione formale. PS Sono stato molestato da diversi manager del casinò. Segnalo inoltre che ciò è accaduto più volte con altri marchi dello stesso gruppo Soft2Bet associato a Uri Poliavich. Questi casinò operano illegalmente in Portogallo e si impegnano in pratiche di molestia inimmaginabili, immorali e altamente illegali.
Importo contestato: 20000€
Casinò: Sportaza Casino
Case #: 4179
Traduzione 
