Discussione su supporto e reclami di Allstars.io

Ciao a tutti! Sono Carl di Allstars.io 🦍👋

Sono incredibilmente entusiasta di entrare ufficialmente a far parte della community di LCB! Allstars.io è un casinò e una piattaforma di scommesse sportive di prim'ordine, nativa delle criptovalute, pensata per i giocatori che apprezzano la libertà assoluta, la privacy e la velocità. Puntiamo alla semplicità, alla trasparenza e all'assenza totale delle classiche trappole delle scommesse.

Ecco una rapida panoramica di ciò che offriamo:

• Vasta selezione di giochi: oltre 10.000 slot di altissimo livello, un'esperienza di casinò live coinvolgente e i nostri giochi originali Provably Fair.

• Elite Crypto Freedom: depositi e prelievi rapidissimi su oltre 10 delle principali criptovalute.

• True Rewards: Un programma fedeltà di prim'ordine con rakeback giornaliero e cashback settimanale, senza requisiti di scommessa su tutti i nostri premi .

• Scommesse sportive complete: scommesse sportive di alto livello con quote competitive su tutti i principali mercati globali e sugli eSport.

In qualità di rappresentante ufficiale del tuo marchio, sono qui per fornirti supporto diretto, rispondere alle tue domande e assisterti per qualsiasi richiesta o feedback relativo al tuo account.

Lascia un commento, salutami e fammi sapere a cosa stai giocando. Costruiamo qualcosa di fantastico insieme! 🚀

Benvenuto nel nostro forum, ti ringraziamo per essere qui ad aiutare i nostri membri.

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Benvenuti a bordo!

Presento un reclamo contro Allstars.io per aver confiscato il mio saldo di $2.000 e per non aver rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile.

In precedenza, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, avevo autoescluso definitivamente il mio primo account da questa piattaforma. Nonostante questo blocco attivo, il casinò mi ha permesso di aprire facilmente un nuovo account e ha accettato tutti i miei depositi senza alcun blocco automatico. Inizialmente ero soddisfatto del casinò, quindi l'ho consigliato a un mio amico. Anche a lui è piaciuto e ha registrato un account separato sul suo computer portatile. Siamo due persone completamente diverse e reali, e abbiamo entrambi creato i nostri account distinti per giocare in modo indipendente.

Mentre eravamo insieme, il sito web ha iniziato a rallentare notevolmente sul mio dispositivo, quindi ho contattato l'assistenza tramite chat. L'operatore mi ha espressamente consigliato di provare con un dispositivo o un browser diverso. Seguendo il suo consiglio, ho utilizzato il portatile del mio amico per accedere al mio account. Il casinò ha accettato senza problemi tutti i depositi successivi dal mio portafoglio.

Nel momento esatto in cui ho richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato entrambi i nostri account separati e si è impossessato del mio saldo di 2.000 dollari, accusandomi di multi-accounting fraudolento sulla base dell'identica impronta digitale del dispositivo. L'impronta digitale hardware condivisa è stata causata direttamente dal seguire le istruzioni della loro stessa Live Chat. Il casinò ha completamente violato il suo dovere di diligenza permettendo a una persona con dipendenza autoesclusa di depositare, consentendo al mio amico, in quanto persona diversa, di creare un proprio account reale e applicando i controlli hardware solo per rubarmi le mie vincite di 2.000 dollari. Siamo entrambi pronti a fornire verifiche di identità separate per dimostrare di essere due persone diverse. Ho giocato esclusivamente con denaro reale e senza bonus. Esigo il mio pagamento completo.

Ciao,

Siamo pienamente a conoscenza del caso di questo utente e il nostro team Frodi e Rischi dispone di un fascicolo documentato e inequivocabile relativo a questa rete di account.

Pur prendendo molto sul serio il Gioco Responsabile, manteniamo una tolleranza zero nei confronti del multi-accounting sistematico e della manipolazione in malafede delle regole della nostra piattaforma. Per chiarire i fatti di questo caso alla community:

• Corrispondenza hardware su tre account: i nostri sistemi di sicurezza hanno rilevato una corrispondenza definitiva e identica dell'impronta digitale del dispositivo su tre account distinti, non due.

• Elusione intenzionale: questo individuo ha utilizzato indirizzi email completamente diversi e ha operato da indirizzi IP separati nel tentativo deliberato di mascherare la propria identità e aggirare i controlli dell'account singolo della nostra piattaforma.

• Profitto netto complessivo: Nei tre account gestiti da questo utente sullo stesso identico dispositivo fisico, questa rete ha prelevato un profitto netto di oltre 2.500 dollari dal nostro ecosistema. L'affermazione secondo cui la piattaforma avrebbe "rubato" fondi è matematicamente falsa; l'utente ha un saldo netto nettamente positivo nei confronti della piattaforma.

Le nostre Condizioni di Servizio (Sezione 5) stabiliscono esplicitamente che l'utilizzo di più account comporta l'annullamento dei prelievi e la confisca dei saldi. Abbiamo fornito a questo utente una decisione definitiva.

Siamo più che lieti di fornire direttamente al team di mediazione di LCB gli hash hardware completi del backend, i registri finanziari e la corrispondenza e-mail contraddittoria dell'utente . Questi registri dimostrano chiaramente le versioni contrastanti utilizzate durante il processo di appello. Non vediamo l'ora di risolvere ufficialmente la questione con il team di moderazione.

La mia risposta ad Allstars.io:

Facciamo chiarezza. Non si tratta di una "rete di frode sistemica", ma semplicemente di due amici nella vita reale. Inizialmente il vostro casinò mi piaceva molto, ed è proprio per questo che l'ho consigliato al mio amico, che ha aperto un conto separato.

La prova inconfutabile che le tue affermazioni sono inventate risiede nella verifica dell'identità: sia io che il mio amico ci siamo ripetutamente offerti di sottoporci a una verifica KYC completa e separata (inclusi video in diretta o selfie con i documenti) per dimostrare di essere due persone completamente diverse. Ti rifiuti categoricamente di verificarci. Perché? Perché sai che non appena dimostreremo le nostre identità separate, tutta la tua scusa della "rete multi-account" crollerà.

Inoltre, ho salvato la trascrizione completa della conversazione in Live Chat. Posso e dimostrerò inequivocabilmente al team LCB che il vostro agente dell'assistenza mi ha esplicitamente consigliato di passare a un altro dispositivo o browser a causa dei rallentamenti del vostro sito web.

Riguardo alle vostre affermazioni finanziarie: certo che i numeri sono quelli. Mi avete permesso senza problemi di continuare a effettuare depositi dopo le mie prime vincite. Il vostro sistema di sicurezza automatizzato non ha alcun problema ad accettare depositi dai giocatori su questa impronta digitale del dispositivo, presumibilmente "segnalata". Vi limitate ad applicare le vostre regole e a bloccare gli account nell'istante preciso in cui un giocatore richiede un prelievo.

Per dimostrare a tutti quanto sia predatoria questa pratica: il mio conto è stato chiuso esattamente 2 minuti dopo la mia richiesta di prelievo. Il vostro sistema è rimasto completamente inerte, accettando tranquillamente i miei depositi, guadagnati con fatica, senza alcun avviso o blocco, come se nulla fosse. Avete letteralmente aspettato il momento esatto in cui ho tentato di incassare le mie vincite per bloccare il mio accesso.

Non abbiamo assolutamente nulla da nascondere. Esorto vivamente il team di moderazione di LCB a esaminare la questione. Sono più che pronto a fornire i nostri documenti di identità e la prova della chat in diretta direttamente ai moderatori, in modo da poter dimostrare ufficialmente che Allstars.io sta semplicemente usando un cavillo tecnico per evitare di pagare un saldo legittimo di 2.000 dollari.

I casinò come questo dovrebbero essere vietati.

Giusto per chiarire una cosa:

Non ho mai negato che condividessimo il portatile. So che il dispositivo corrisponde.

Ma il casinò ignora completamente il motivo per cui è successo. Non si trattava di imbrogliare o truffare nessuno. La loro stessa chat dal vivo mi ha consigliato di cambiare dispositivo perché il sito era lento.

Inoltre, ho consigliato questo casinò al mio amico in buona fede perché inizialmente mi piaceva. Tra l'altro, il mio amico non ha nemmeno guadagnato nulla con il suo conto. Questo dimostra chiaramente che la mia intenzione era solo quella di consigliare una buona piattaforma, non di abusarne. Ora mi stanno dipingendo come una specie di truffatore, il che è completamente falso. Mi aspettavo un po' di buon senso e correttezza dal casinò, invece che bloccare tutto e intascare i miei 2.000 dollari.

Pascal,

Saremo lieti di consentire al team di mediazione dell'LCB di esaminare le prove.

Per essere del tutto chiari con la community, ora stai tornando alla storia dei "due amici", eppure nelle tue email di ricorso ufficiali inviate oggi direttamente al nostro team Frodi e Rischi, hai presentato una versione completamente diversa: hai esplicitamente affermato di essere un giocatore d'azzardo compulsivo che ha creato deliberatamente un account duplicato con un indirizzo email completamente diverso per aggirare intenzionalmente un'autoesclusione permanente.

Ora stai cambiando di nuovo pubblicamente la tua versione dei fatti per adattarla a una denuncia presentata sul forum.

Non rifiutiamo la verifica dell'identità per i giocatori legittimi. Tuttavia, la verifica dell'identità non cancella il fatto che hai gestito una rete di tre account con la stessa impronta hardware fisica per eludere le regole della piattaforma, una rete che, lo ripetiamo, ha generato un profitto netto di oltre 2.500 dollari dalla nostra piattaforma.

Il nostro sistema registra sia i dati tecnici sia le vostre ammissioni scritte, spesso contraddittorie.

Lasceremo che la procedura di mediazione ufficiale si occupi della questione. Questo sarà il nostro ultimo commento pubblico in merito.

Vorrei chiarire una cosa: non ho mai negato di aver creato un nuovo account. L'ho ammesso fin dall'inizio.

Ecco la cronologia reale che stai cercando di distorcere: ho chiuso il mio vecchio account circa una settimana fa. Subito dopo, ne ho creato uno nuovo e stavo letteralmente parlando con il vostro supporto clienti nella stessa identica chat. Per un'intera settimana, ho effettuato diversi depositi, ho giocato e il vostro sistema non ha avuto assolutamente alcun problema. Tutto sembrava funzionare perfettamente, ed è proprio per questo che ho consigliato il casinò al mio amico.

Oggi ci siamo incontrati per giocare. Il sito web ha iniziato a rallentare sul mio dispositivo, l'assistenza clienti mi ha consigliato di cambiare dispositivo, quindi per un breve momento mi sono collegato al suo portatile. Questo è l'unico motivo per cui esiste la corrispondenza hardware.

E diciamocelo francamente: chi legge ogni singola frase dei termini e condizioni? Il problema principale è il vostro doppio standard. Per un'intera settimana avete accettato senza problemi ogni mio deposito. Non avete avuto alcun problema a prendere i miei soldi. Ma nel momento esatto in cui vinco e richiedo un prelievo, improvvisamente tirate fuori i termini e condizioni per trovare una scusa per negarmi il pagamento.

Se tieni davvero alle tue regole, blocca gli account duplicati al momento della registrazione o durante i depositi: non aspettare una settimana che un giocatore voglia prelevare i suoi soldi per intascarli.

Ed ecco la mia ultima domanda per voi: se avessi perso tutti i miei soldi questa settimana, il vostro "sistema di sicurezza" sarebbe intervenuto per chiudere il mio conto e rimborsarmi le perdite? Ovviamente no.

Curiosamente, sono in profitto solo sul mio primo conto. Su questo nuovo conto, e su quello del mio amico, siamo entrambi in perdita. Tu te le sei tenuto volentieri. Ti interessano gli hash del tuo hardware e i termini e condizioni solo quando ci sono vincite da rubare.

Ciao Pascal107 ,

Grazie per averci contattato e per la spiegazione dettagliata.

Tuttavia, è fondamentale leggere sempre i Termini e Condizioni del casinò prima di giocare. Nella stragrande maggioranza dei casinò online, l'accesso a più account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo non è generalmente consentito.

In base ai termini e alle condizioni del casinò Allstars.io:

"5. È consentito un solo account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. La creazione di account multipli può comportare la chiusura dell'account, l'annullamento delle richieste di prelievo e la rimozione e confisca di qualsiasi saldo presente sull'account o sugli account. Gli utenti che condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo informatico devono comunicarcelo tramite i rispettivi account."

"18. È vietato possedere più account per nucleo familiare, indirizzo IP/sottorete o account ritenuti appartenenti alla stessa persona, creati per sfruttare o manipolare i sistemi di Allstars.io. Tali account verranno rimossi senza preavviso. Gli utenti che risultano gestire più account perderanno il diritto a qualsiasi rimborso di depositi o scommesse."

Se hai registrato il nuovo account utilizzando un indirizzo email diverso, il casinò non sarebbe necessariamente in grado di identificarlo come tuo fino al completamento della procedura di verifica. Quando hai richiesto un prelievo, il casinò ha effettuato ulteriori controlli di sicurezza e la procedura di verifica KYC. È stato durante questi controlli che sono stati identificati i molteplici account.

In base alle informazioni che hai fornito, hai creato un nuovo account mentre il tuo account precedente era in regime di autoesclusione. Inoltre, l'accesso all'account del tuo amico è avvenuto dallo stesso indirizzo IP/dispositivo, il che ha attivato i controlli di sicurezza del casinò.

Purtroppo, in queste circostanze, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza, poiché le azioni del casinò sembrano essere conformi ai loro Termini e Condizioni.

Esamineremo tutte le prove fornite dal casinò per assicurarci che la loro decisione sia stata presa in conformità con i loro Termini e Condizioni.

Grazie per la sua risposta.

Comprendo la sua posizione in merito ai termini e condizioni. Tuttavia, poiché il casinò ha scelto di applicare tali regole solo al momento esatto del prelievo, questo caso dovrebbe essere gestito in via amichevole (Kulanz).

Vorrei chiarire la cronologia degli eventi perché il casinò la sta distorcendo: ho richiesto la chiusura del mio primo conto e subito dopo ne ho aperto uno nuovo. Ho letteralmente parlato con lo stesso operatore dell'assistenza clienti tramite chat, nella stessa finestra del browser, durante l'intero processo. Inoltre, il conto del mio amico non c'entra assolutamente nulla con la mia situazione: è una persona completamente diversa che mi ha semplicemente prestato il suo portatile per un momento a causa di un problema di connessione al sito web.

Il problema fondamentale è che queste rigide normative vengono sempre applicate esclusivamente a favore del casinò e mai contro di esso.

Il loro sistema di sicurezza è talmente avanzato da rilevare istantaneamente un'impronta digitale hardware nel preciso istante in cui tento di prelevare 2.000 dollari. Eppure, quello stesso sistema è rimasto completamente cieco per un'intera settimana, durante la quale ho effettuato diversi depositi. Hanno preso i miei soldi senza alcun preavviso.

Se il casinò vuole agire correttamente e tutelare la propria reputazione, dovrebbe pagare i 2.000 dollari a titolo di cortesia, considerando che il loro sistema ha consentito i depositi per una settimana e che il problema con il dispositivo è stato causato dal loro stesso servizio di assistenza. A loro interessano i termini e le condizioni solo quando ciò evita di dover pagare una vincita.

Andate a dare un'occhiata ai loro dati interni. Il doppio standard parla da sé.

Ciao Pascal107 ,

Grazie per la spiegazione.

Comprendiamo il suo punto di vista. Tuttavia, il casinò non sarebbe necessariamente in grado di identificare che l'account le appartiene prima del processo di verifica.

Una volta richiesto il prelievo, il casinò ha effettuato controlli di sicurezza e la procedura di verifica KYC (Know Your Customer). È durante questa fase che i casinò in genere verificano la titolarità dell'account e rilevano problemi come account multipli, dati condivisi o altre potenziali violazioni dei Termini e Condizioni.

Il fatto che i depositi siano stati accettati prima di questi controlli non significa necessariamente che il conto fosse considerato valido o approvato. La verifica dell'identità e della titolarità del conto viene solitamente effettuata al momento della richiesta di prelievo, piuttosto che durante la registrazione o al momento dei depositi.

Abbiamo esaminato attentamente tutte le prove fornite dal casinò e, in base alle informazioni a nostra disposizione, riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri Termini e Condizioni. Pertanto, contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

Pur comprendendo la decisione di chiudere questo reclamo, dissento fortemente dalla logica sottostante. Affermare che un casinò possa accettare depositi per una settimana senza alcun sistema di rilevamento automatico, ma che magicamente possieda la tecnologia per individuare istantaneamente un'impronta digitale hardware nell'esatto millisecondo in cui viene richiesto un prelievo, è la definizione stessa di doppio standard.

Se un sistema è "cieco" durante i depositi ma "mirato" durante i prelievi, è progettato per proteggere il profitto del casinò, non i giocatori o le regole.

Vi assicuro che per me la questione non si conclude qui. Posso dimostrare in modo inconfutabile che l'intera narrazione e le affermazioni del casinò sono completamente prive di fondamento. Utilizzerò ogni strumento e mezzo a mia disposizione, comprese le autorità competenti in materia di licenze, le azioni legali e i canali di mediazione indipendenti, per combattere questa causa fino a quando non riceverò i fondi che mi spettano di diritto.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato, ma questo risultato conferma solo che, purtroppo, le normative in questo settore vengono applicate esclusivamente al casinò e mai al giocatore.