WinPalace scivola?

Perché oggi, dopo aver vinto un torneo, devo andare in chat dal vivo per lamentarmi o sentirmi come se stessi implorando il mio premio, devo dire che è piuttosto umiliante e furioso. Oggi ho vinto il torneo CST Goldbeard delle 15:00, durata 6 ore. Adesso sono le 22:30 CST. Spesso ricevo dei centesimi in cambio delle vittorie e questo è il mio primo, primo posto qui. Di solito non ci vuole molto per ricevere il mio premio. Ma ricevo questo da Live Person:

Attendi la risposta di un operatore del sito.

Ora stai chattando con 'Rupert'

Rupert: Benvenuto al Win Palace, come posso aiutarti?

timwilcob: buonasera, ho vinto il torneo delle 15:00 ma non ho ancora vinto il premio, c'è qualcosa che non va?

Rupert: Solo un momento, per favore.

Rupert: Il pagamento che hai ricevuto è stato di 0,04$

Rupert: Ed è già stato dato

timwilcob: 04 centesimi no no oggi ho appena vinto 3,75

Rupert: Qual era il nome del torneo?

timwilcob: Barbadoro ID 56174

Rupert: Mi dispiace molto ma non hai vinto il torneo

timwilcob: sono io, Timothy 3 ?

Rupert: Per favore controlla se il leader è annoiato e lo vedrai tu stesso

timwilcob: sì, lo sto guardando

Rupert: Solo un momento, per favore.

Rupert: Mi dispiace

Rupert: Ma tu non sei il leader del consiglio

timwilcob: sono io il leader del consiglio

Rupert: Posso avere la tua email?

timwilcob: xxxxx@hotmail.com

Rupert: Per favore controlla attentamente la classifica e vedrai che non sei il leader

timwilcob: indipendentemente dal vincitore del torneo Timothy3 con ID 56174, dovrei avere qualcosa per il 2° terzo, qualunque cosa

timwilcob: ok, dimmi che sono nuovo in questo casinò e tu Rupert gli hai appena costato più depositi

timwilcob: grazie per il tuo tempo

Rupert: Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Saremo felici di aiutarti in qualsiasi momento!

Qual è il problema che vedi qui?

Potrei aggiungere che in seguito sono stato disconnesso dalla lobby del torneo da un amministratore.

Ciao Tim,

Ho modificato il tuo post e rimosso la tua email per la tua privacy.

timwilcob: indipendentemente dal vincitore del torneo Timothy3 con ID 56174, dovrei avere qualcosa per il 2° terzo, qualunque cosa

Se vincessi il torneo, Tim, perché ti accontenterai del 2° o 3° posto?

Ho contattato la chat dal vivo per scoprire perché non sei stato pagato. Ecco com'è andata.........

tu: dice che gli hai detto che non ha vinto
Rupert: Non ha voluto partecipare al torneo
tu: puoi darmi il nome che c'era nella classifica?
Rupert: Solo un momento, per favore.
tu: e dove ha posto
Rupert: Timothy3
Rupert: era il leader
tu: Afferma di essere questa persona
tu: ci sono due nomi simili?
Rupert: Non ho capito di cosa si tratta
Rupert: Ti preghiamo di comprendere che ogni giocatore può avere 1 account
Rupert: Ho chiesto sia all'utente che all'e-mail
Rupert: Ed entrambi non corrispondono
Rupert: Il vincitore sul tabellone
tu: capisco
Rupert: Il giocatore: timwilcob
Rupert: NON riceverà vincite di 3,75$
Rupert: Da quei tornei
tu: ci sono account multipli?
tu: oppure non corrispondeva
Rupert: Solo un momento, per favore.
Rupert: no,
Rupert: Nessun account simile
tu: ok, grazie mille per il tuo aiuto

Non sei sicuro di cosa sia successo qui, Tim, ma forse usi l'ID "Timothy3" su altri siti per i tornei e potresti usare un altro nome su questo sito?

Labbra

No, non è possibile che ogni RTG utilizzi un ID torneo diverso per ogni sito.

No Tim, non è quello che intendevo. Dispiace per la confusione. Quello che mi chiedo è che il nome che ti imposti per i tornei sia separato dal tuo nome utente nel casinò. È possibile che il nome che usi per i tornei non sia Timothy3 in questo particolare sito. Forse usi quel nome su altri siti e non lo hai fatto per questo particolare casinò.

Timothy3 è un nome comune e quando ti sei iscritto al torneo forse è stato preso e hai dovuto scegliere un nuovo nome?

Labbra

No, ho guardato il mio nome sotto l'orologio mentre parlavo nella chat dal vivo, è sicuramente Timothy3 di WinPalace, e sono stato l'unico a ottenere più di 40.000 punti in quel torneo.

Ho appena parlato al telefono con l'assistenza e non mi sono stati di alcun aiuto, in realtà hanno detto che non capivano a cosa mi riferivo, dando loro il nome del mio account, l'ID del torneo e sono stato spinto a scrivere un'e-mail per supportare, se mi chiedi questa totale assurdità per cercare di evitare un pagamento per un intero 4 dollari. Intendiamoci, il torneo durerà solo un altro giorno. Questo è sicuramente un comportamento canaglia.

Hai fatto uno screenshot del torneo per tuo ricordo?

Ti consiglio di farlo subito se non lo hai già fatto.

Il rappresentante abituale al momento è assente (per 10 giorni). Vedrò se riesco a trovare l'altro rappresentante ma nel frattempo, per favore, ottieni lo screenshot dei risultati.

blu

Sì, ora ho degli screenshot, inclusa la cronologia del mio account per il mese di marzo, tutti evidenti di questa finzione.

Vedo che hai postato nel thread di supporto diretto del casinò . Tutto quello che puoi fare per il momento è aspettare finché il rappresentante (Daniel) non ritorna, a meno che Rick (l'altro rappresentante) non sia nei paraggi.

Almeno hai gli screening come prova che possono solo aiutarti in questo.

blu

Per riassumere questa discussione, sono stato pagato e mi sono scusato direttamente dal rappresentante del casinò Live Person. Dopo, ovviamente, "L" di WinPalace mi ha chiesto di inviare eventuali screenshot salvati delle schermate del tabellone del torneo.

Grazie WinPalace, Tim

Aww che bella notizia, Tim!!! Sono felice che alla fine ti sia andato tutto bene.

Labbra

Sono felice di sapere che è tutto risolto.

blu

Buone notizie, hanno risolto il problema.

Posso capirli mentre rettificano l'errore... Hanno ammesso di aver sbagliato in modo abbastanza giusto.


Ma come si può confondere una cosa del genere? Il supporto deve chiaramente essere addestrato meglio perché se non riescono a vedere le e-mail corrispondenti e che il vincitore era Tim, allora qualcosa non va nei loro sistemi.

Sì, erano solo $ 4, ma c'era sempre quel detto "prenditi cura dei centesimi e le sterline si prenderanno cura di se stesse"

Solo una modifica da parte mia, volevo solo far sapere a tutti se apprezzano questo casinò, oggi hanno degli ottimi bonus per la loro promozione Royal Ball.

sono felice che tu abbia risolto il problema