I had $500 in my account at XXX casino. I played T-Rex in .50/1.00/1.25/1.50/1.75/2.00 and 2.50 spin increments- I never got the bonus -not once. I wrote to the casino and told them that I felt, being a frequent casino player not just with them but with many other casinos, that there was something seriously wrong with their game and told them to look at my activity on this $500.
Their response maybe 45 minutes later was
Dear Kathy,
This is XXX with XXX Casino.
I certainly appreciate your feedback; and, considering your vast experience with online casinos, I have no grounds for debate.
Therefore, I will forward your observations and suggestions to my manager and he will, in turn, contact the software provider so they can look into this problem.
Please note that this is a proprietary software and the casino does not own or have control over it.
It is customers like you, who raise a flag, that help us resolve.
Thanks again!!
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
XXX Host
I kind of expected a lot of BS about random number generators and bad luck etc..will be interesting if I hear from them again.
Risposta inaspettata
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- masskat
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Sr. Member
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- masskat
- at Jul 08, 12, 04:28:56 PM
-
Sr. Member
361
Grazie per questo messaggio da:
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Avevo $ 500 sul mio conto al casinò XXX. Ho giocato a T-Rex con incrementi di 0,50/1,00/1,25/1,50/1,75/2,00 e 2,50 giri: non ho mai ricevuto il bonus, nemmeno una volta. Ho scritto al casinò e ho detto loro che, essendo un giocatore abituale di casinò non solo con loro ma con molti altri casinò, sentivo che c'era qualcosa di seriamente sbagliato nel loro gioco e ho detto loro di controllare la mia attività su questi $ 500.
La loro risposta forse 45 minuti dopo fu
Cara Kathy,
Questo è XXX con XXX Casino.
Apprezzo sicuramente il tuo feedback; e, considerando la tua vasta esperienza con i casinò online, non ho motivo di discutere.
Pertanto inoltrerò le vostre osservazioni e suggerimenti al mio manager e lui, a sua volta, contatterà il fornitore del software in modo che possano esaminare il problema.
Tieni presente che questo è un software proprietario e il casinò non ne è proprietario né ha il controllo su di esso.
Sono i clienti come te, che alzano una bandiera, che ci aiutano a risolvere.
Grazie ancora!!
Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti.
Auguri,
XXX
XXX ospite
Mi aspettavo un sacco di cazzate sui generatori di numeri casuali, sulla sfortuna, ecc. Sarebbe interessante se li sentissi di nuovo. -
- Risposta da
- LuckyRJ
- at Jul 08, 12, 05:14:17 PM
-
Super Hero
2353
yes, that is a very interesting reply, i would be a bit shocked too, it is kind of like them admitting something already, hmmm
keep us all updated on what happens
LuckyRJsì, è una risposta molto interessante, anch'io sarei un po' scioccato, è un po' come se ammettessero già qualcosa, hmmm
tienici tutti aggiornati su quello che succede
Fortunato RJ -
- Risposta da
- blueday
- at Jul 08, 12, 06:21:07 PM
-
Almighty Member
37999
Very interesting reply. It would be nice to hear a bit more about their "findings", should they get back to you.
blueRisposta molto interessante. Sarebbe bello sapere qualcosa in più sulle loro "scoperte", nel caso ti rispondessero.
blu -
- Risposta da
- kattboots
- at Jul 08, 12, 07:04:43 PM
-
Mighty Member
2805
You certainly named this thread correctly! Unexpected indeed!
kattSicuramente hai chiamato correttamente questo thread! Davvero inaspettato!
katt -
- Risposta da
- tenho7
- at Jul 08, 12, 10:53:33 PM
-
Mighty Member
3228
Not sure what casino u played but lately RTG have been veeeery tight no bonus rounds in 200+ spins -.- And yes that is very unexpected reply!
Non sono sicuro a quale casinò hai giocato, ma ultimamente RTG è stato mooolto stretto, nessun round bonus in oltre 200 giri -.- E sì, questa è una risposta davvero inaspettata!
-
- Risposta da
- mik44
- at Jul 09, 12, 03:09:34 AM
-
Newbie
7
I play slots only from time to time, but it's interesting how will they deal with the problem, so please keep updating us, I wonder how their customer service works.
Gioco alle slot solo di tanto in tanto, ma è interessante come gestiranno il problema, quindi continua ad aggiornarci, mi chiedo come funziona il loro servizio clienti.
-
- Risposta da
- Lipstick
- at Jul 09, 12, 12:02:37 PM
-
Admin
13900
Wow i am really impressed with such a reply. Now that is what i call superior customer care. I am just curious why you won't share what casino this is masskatt. It is definitely good feedback for the casino and good to know for members looking for a site that will actually listen and try to resolve issues.
LipsWow, sono davvero colpito da una risposta del genere. Questo è ciò che chiamo un'assistenza clienti superiore. Sono solo curioso di sapere perché non dici di quale casinò si tratta Masskatt. È sicuramente un buon feedback per il casinò ed è utile saperlo per i membri che cercano un sito che ascolti effettivamente e cerchi di risolvere i problemi.
Labbra -
- Risposta da
- Cat50
- at Jul 09, 12, 12:19:52 PM
-
Superstar Member
6644
-
- Risposta da
- masskat
- at Jul 09, 12, 01:18:10 PM
-
Sr. Member
361
Wow i am really impressed with such a reply. Now that is what i call superior customer care. I am just curious why you won't share what casino this is masskatt. It is definitely good feedback for the casino and good to know for members looking for a site that will actually listen and try to resolve issues.
Lips
oh you are giving them way too much credit lol
this isssue is not resolved yet but I will put the casino name in once it is
got this response today with the same reference #
This is XXXX with XXX Casino.
I am very sorry but as per casino rules we cannot credit free chips after free chips, I am sorry your luck has not been the best lately but I assure you we have winners every day, please keep in mind that this is gambling, its 100% a matter of luck.
Allow me to offer the following deposit bonus as your next transaction:
300% No Restrictions Match
SLOTS & KENO ONLY
No Playthrough
No Max Cash-Out
Redeem: MYSTERY300
Dep. 30 or More
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
XXX Host
and my response back to her
Dear XXX,
I am hoping that your response is really not how you handle a customer inquiry/complaint. I didn't ask for a free chip, I made an observation about highly unusual losses on a particular game and I previously received a response from Tom with the same Reference # as you used in your response.
And I must say, at least Tom gave me a response that actually made me feel like you (casino name) was taking my issue seriously. You, on the other hand responded to me like I am an idiot "a matter of luck", we have winners every day" and then offering me "a deposit bonus". You really should find a job that is not in customer service.
Wow, sono davvero colpito da una risposta del genere. Questo è ciò che chiamo un'assistenza clienti superiore. Sono solo curioso di sapere perché non dici di quale casinò si tratta Masskatt. È sicuramente un buon feedback per il casinò ed è utile saperlo per i membri che cercano un sito che ascolti effettivamente e cerchi di risolvere i problemi.
Labbra
oh stai dando loro troppo credito lol
questo problema non è stato ancora risolto, ma inserirò il nome del casinò una volta risolto
ho ricevuto questa risposta oggi con lo stesso riferimento #
Questo è XXXX con XXX Casino.
Mi dispiace molto ma secondo le regole del casinò non possiamo accreditare fiches gratuite dopo fiches gratuite, mi dispiace che la tua fortuna non sia stata delle migliori ultimamente ma ti assicuro che abbiamo vincitori ogni giorno, tieni presente che questo è gioco d'azzardo, è 100 % una questione di fortuna.
Permettimi di offrirti il seguente bonus di deposito come prossima transazione:
Corrispondenza al 300% senza restrizioni
SOLO SLOT E KENO
Nessuna riproduzione
Nessun prelievo massimo
Riscatta: MYSTERY300
Dip. 30 o più
Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti.
Auguri,
XXX
XXX ospite
e la mia risposta a lei
Caro XXX,
Spero che la tua risposta non sia realmente il modo in cui gestisci una richiesta/reclamo del cliente. Non ho chiesto un chip gratuito, ho fatto un'osservazione su perdite altamente insolite su un particolare gioco e in precedenza ho ricevuto una risposta da Tom con lo stesso numero di riferimento che hai utilizzato nella tua risposta.
E devo dire che almeno Tom mi ha dato una risposta che mi ha fatto sentire come se tu (nome del casinò) stessi prendendo sul serio il mio problema. Tu invece mi hai risposto come se fossi un idiota "questione di fortuna", abbiamo vincitori ogni giorno" e poi mi hai offerto "un bonus sul deposito". Dovresti davvero trovarti un lavoro che non sia al servizio dei clienti.
-
- Risposta da
- Markotik
- at Jul 09, 12, 01:50:52 PM
-
Admin
7453
Too bad that they messed it up pretty quickly, especially since it's so rare to feel appreciated by a casino.
Peccato che abbiano rovinato tutto abbastanza velocemente, soprattutto perché è così raro sentirsi apprezzati da un casinò.
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- Risposta da
- dabigdog
- at Jul 09, 12, 05:43:33 PM
-
Hero Member
751
lol TOOOOOOO FUNNNY PLEASE tell us what casino
lol TROPPO DIVERTENTE, PER FAVORE, dicci quale casinò
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- Risposta da
- Cat50
- at Jul 09, 12, 05:46:18 PM
-
Superstar Member
6644
-
- Risposta da
- dabigdog
- at Jul 09, 12, 07:34:18 PM
-
Hero Member
751
i think the mystery300 code is from slots of vegas or prism???
penso che il codice mystery300 provenga da slots of vegas o prism???
0.7/ 5
-
- Risposta da
- Cat50
- at Jul 09, 12, 07:36:07 PM
-
Superstar Member
6644
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- Risposta da
- masskat
- at Jul 09, 12, 10:15:03 PM
-
Sr. Member
361
it is Slots of vegas but you know what- they are all the same-they all suck
I had $ 500 in my Loco Panda acount today and with the same size bets as mentioned previously 50 cents to $ 2.25, all those spins and only got the bonus on a variety of games 6 x (for a whopping combined win amount of $153, with 3 of them being a $5 , $12 and $ 11 win. Seriously it is so bad at the rtg casinos I am done.
I have played the past 2 weeks at Classy Coin, Onbling, Desert Nights, Vegas Strip, Slots of Vegas, Win Palace, Grand Parker and Silver Oak and there is not one of them I would go back to..Every one of them I have made multiple deposits just to make sure it wasn't "bad luck" and it's not. And every one of them I have had between $200 and $500 to play with to start and never do I bet more than $2.50 spin.
And never once have I won a jackpot at any of them
The only casino I ever consistently win at is Slot Madness. At least there when you get a bonus which is quite often it can be high (like $1000 on a $1.50 bet ) and they treat me good etc. And I have won the jackpot there 4 x already. I would play there more but they have a limited number of games so I get kind of bored but the hell with that, they are my last hope so I will stick with them from now on.
I am seriously pissed off right now and venting..(sigh)sono le Slots di Las Vegas ma sai una cosa: sono tutte uguali, fanno tutte schifo
Oggi avevo $ 500 sul mio conto Loco Panda e con le stesse puntate menzionate in precedenza da 50 centesimi a $ 2,25, tutti quei giri e ho ottenuto il bonus solo su una varietà di giochi 6 volte (per un'enorme vincita combinata di $ 153, con 3 di loro una vincita di $ 5, $ 12 e $ 11. Sul serio, è così brutto nei casinò rtg che ho finito.
Ho giocato nelle ultime due settimane a Classy Coin, Onbling, Desert Nights, Vegas Strip, Slots of Vegas, Win Palace, Grand Parker e Silver Oak e non ce n'è uno a cui tornerei... Ognuno di loro lo ho effettuato più depositi solo per assicurarmi che non fosse "sfortuna" e non lo è. E con ognuno di essi ho avuto tra $ 200 e $ 500 con cui giocare per iniziare e non ho mai scommesso più di $ 2,50 di giro.
E non ho mai vinto un jackpot in nessuno di essi
L'unico casinò in cui ho vinto costantemente è Slot Madness. Almeno lì quando ricevi un bonus, che abbastanza spesso può essere alto (come $ 1000 su una scommessa di $ 1,50) e mi trattano bene, ecc. E lì ho già vinto il jackpot 4 volte. Giocherei lì di più, ma hanno un numero limitato di giochi, quindi mi annoio un po', ma al diavolo, sono la mia ultima speranza, quindi rimarrò con loro da ora in poi.
Sono davvero incazzato in questo momento e mi sto sfogando...(sigh) -
- Risposta da
- masskat
- at Jul 10, 12, 02:10:32 PM
-
Sr. Member
361
Reference #: LTK531024752335X
Please use this reference number for any correspondence in regards to this issue.
Subject: Fw: Vegas Strip
Dear Virtual Member,
This is XXX with Virtual.
I was quite sorry to hear that luck wasn't on your side the past few days and that you feel disappointed. Kathy, I wish I had a way to influence the results, but as you know that is not possible and I also can't tell you how to win because I don't know, you just have to play and you will have more chances to win. All I can promise you, is that I will cross my fingers for you, and hopefully you will win, but please understand that is all about luck!!! We have no intentions of not being fair with our games and we do intend for you to get more chances to win, because we want you to win and enjoy the games.
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
Virtual Host
and my response
Dear XXX
This isn't aboout luck XXX-this is about your casino setting it's RNG so that it is even possible for someone (such as myself) to be able to play a game with $500 and not hit a bonus with such low denominations of bet $ per spin. It should not ever even be remotely possible to do that. The technology that must go into setting up a game to NOT hit a bonus is sort of amazing to me. I live in Las Vegas, I gamble, this is not my first time gambling live or online. If I was at a casino in las Vegas and played their games with $500 and never hit a bonus I would never go back to that casino.
I know YOU personally do not have a way of "influencing " a game result but I also know that there are a lot of other casinos out there to play at where I would never and have never had $500 of no bonuses with small denominations of betting. There would be absolutely no valid reason for me to ever play with your casino again given this experience and you do not have to respond to me with the "it's all about luck" thing. I have hit plenty of bonuses even with Vegas Strip that were more than decent. It was about this ONE experience where I believe that there was something wrong with the game I was playing and asked that someone at the very least look into my issue on that one game on that one day.
I definitely have way too much time on my hands..lolNumero di riferimento: LTK531024752335X
Si prega di utilizzare questo numero di riferimento per qualsiasi corrispondenza riguardante questo problema.
Oggetto: Fw: Las Vegas Strip
Caro membro virtuale,
Questo è XXX con virtuale.
Mi è dispiaciuto molto apprendere che la fortuna non è stata dalla tua parte negli ultimi giorni e che ti senti deluso. Kathy, vorrei avere un modo per influenzare i risultati, ma come sai non è possibile e non posso nemmeno dirti come vincere perché non lo so, devi solo giocare e avrai più possibilità vincere. Tutto quello che posso prometterti è che incrocerò le dita per te e spero che vincerai, ma ti prego di capire che è tutta una questione di fortuna!!! Non abbiamo intenzione di non essere onesti con i nostri giochi e desideriamo che tu abbia più possibilità di vincere, perché vogliamo che tu vinca e ti diverta con i giochi.
Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti.
Auguri,
XXX
Ospite virtuale
e la mia risposta
Caro XXX
Non è una questione di fortuna XXX: riguarda l'impostazione del tuo casinò, il suo RNG, in modo che sia anche possibile per qualcuno (come me) essere in grado di giocare con $ 500 e non ottenere un bonus con tagli così bassi di scommessa $ per giro. Non dovrebbe essere nemmeno lontanamente possibile farlo. La tecnologia necessaria per impostare un gioco per NON ottenere un bonus è per me sorprendente. Vivo a Las Vegas, gioco d'azzardo, questa non è la prima volta che gioco d'azzardo dal vivo o online. Se fossi in un casinò di Las Vegas e giocassi ai loro giochi con $ 500 e non ottenessi mai un bonus, non tornerei mai in quel casinò.
So che TU personalmente non hai modo di "influenzare" il risultato di un gioco, ma so anche che ci sono molti altri casinò là fuori in cui giocare dove non avrei mai e non avrei mai avuto $ 500 senza bonus con piccoli tagli di scommessa . Non ci sarebbe assolutamente alcun motivo valido per cui io giocassi di nuovo con il tuo casinò data questa esperienza e non sei obbligato a rispondermi con la frase "è tutta una questione di fortuna". Ho ottenuto molti bonus anche con Vegas Strip che erano più che decenti. Riguardava questa UNICA esperienza in cui credo che ci fosse qualcosa di sbagliato nel gioco a cui stavo giocando e ho chiesto a qualcuno almeno di esaminare il mio problema su quel gioco quel giorno.
Ho decisamente troppo tempo a disposizione...lol -
- Risposta da
- Luke
- at Jul 10, 12, 04:28:52 PM
-
Sr. Member
391
the casinos are thiefs they track your every bet and can manipulate the software to steal as much money as they can.
i casinò sono ladri, tengono traccia di ogni tua scommessa e possono manipolare il software per rubare quanto più denaro possibile.
-
- Risposta da
- masskat
- at Jul 10, 12, 04:30:12 PM
-
Sr. Member
361
Reference #:
Please use this reference number for any correspondence in regards to this issue.
Subject: Fw: Vegas Strip
Dear Virtual Member,
This is XXX with Virtual.
In regard to your previous email, please be advised that we have hundreds of winning players. I have seen players win in $1 bets or less. I hope you become one soon
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
Virtual Host
LOL I guess we're done.Riferimento #:
Si prega di utilizzare questo numero di riferimento per qualsiasi corrispondenza riguardante questo problema.
Oggetto: Fw: Las Vegas Strip
Caro membro virtuale,
Questo è XXX con virtuale.
Per quanto riguarda la tua email precedente, tieni presente che abbiamo centinaia di giocatori vincenti. Ho visto giocatori vincere con scommesse da $ 1 o meno. Spero che lo diventerai presto
Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti.
Auguri,
Ospite virtuale
LOL Immagino che abbiamo finito. -
- Risposta da
- Cat50
- at Jul 10, 12, 08:22:58 PM
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at least they replyed back, more then what some do
almeno hanno risposto, più di quello che fanno alcuni
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