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Ciao a tutti,

Ancora una domanda sul supporto live.

Quando andiamo al supporto dal vivo dovremmo aspettarci che ci venga detto di inviare un'e-mail, perché non sono stati formati o non hanno accesso a diversi dipartimenti, ad esempio il dipartimento promozioni o il dipartimento finanziario e così via.

Ma cosa succede se chiediamo supporto, risiedi nello stesso ufficio - e 9 volte su 10 dicono di sì - quindi questo non rende ancora più folle il fatto che ci chiedano di inviare un'e-mail, il che a sua volta ci fa dover aspettare? un periodo di tempo molto più lungo per ottenere una risposta rispetto a quello che avremmo se avessero avuto un modo interno di parlare con i dipartimenti in questione invece di dirci semplicemente di inviare un'e-mail - trovo che lo facciano apposta per ritardare le cose, è semplicemente una tattica che penso niente di più niente di meno, e sono semplicemente stufo di questi tipi di supporto che non riescono a gestire tutti i problemi di supporto, perché si preoccupano di avere supporto se dicono sempre e-mail.

Comunque le tue opinioni sono benvenute

Sogno RJ

Capisco la tua frustrazione perché penso che il supporto Live dovrebbe essere in grado di dare quante più risposte possibili fin da subito. Ma se pensi che a volte non conoscono le cose basilari, ad esempio sui bonus di benvenuto o sui paesi con restrizioni, secondo me diventano inutili.

Succede spesso che si limitino a copiare e incollare e non si preoccupino nemmeno di rispondere a domande aggiuntive. Ma tutti dobbiamo affrontarlo, ci sono buoni siti online, quindi i giocatori possono fare una scelta.

Sì, è vero, ma in realtà stavo chiedendo cosa pensavano le persone quando ci chiedevano di inviare un'e-mail - e di solito l'e-mail che ci danno è l'e-mail letta effettivamente dall'assistenza con cui stiamo parlando - perché invece non possono semplicemente contattare i dipartimenti giusti per noi di chiederci di inviare un'e-mail - è frustrante - perdere tempo per andare all'assistenza, poi quando lo facciamo ci dicono di inviare un'e-mail e ancora una volta questo fa perdere ancora più tempo e quindi dobbiamo spiegare nuovamente nell'e-mail e riscrivere ciò che abbiamo detto in diretta chiacchierata

Vorrei che tutto il supporto dal vivo migliorasse e non ci chiedesse questo e iniziasse a parlarci in modo umano, se chiamo, cosa che faccio spesso al giorno d'oggi perché è molto più bello ricevere una risposta umana che una risposta di tipo robot - ma non dovremmo telefonare.

Sì, il supporto dal vivo dovrebbe essere in grado di chiarire e risolvere la maggior parte dei problemi. Finora ho avuto più fortuna con la chat dal vivo che con la posta elettronica, odio aspettare la risposta e odio perdere tempo a spiegare tramite posta elettronica.

Quello che penso è che il supporto chieda di inviare loro un'e-mail la maggior parte delle volte nei casi in cui semplicemente non conoscono la risposta e tu insisti con domande. Mi è successo più volte e nella maggior parte dei casi le mie e-mail non hanno ricevuto risposta.

Non è un grosso problema quando fai domande di natura tecnica o qualcosa del genere, ma le domande riguardanti bonus, restrizioni o regole nazionali e T&C dovrebbero ricevere risposta tramite chat dal vivo. Se il supporto dal vivo non è in grado di fornire tali risposte immediatamente, la vera domanda è: servono a qualcosa. È più frustrante quando, ad esempio, devi inviare un'e-mail a qualcuno per chiedere informazioni sulla promozione.

Sì, proprio come pensavo - il casinò in questione questa volta era in realtà i casinò del gruppo Club World - so che alcuni diranno bene se sai che ti dicono sempre di inviare un'e-mail perché andare alla chat dal vivo in primo luogo??

Beh, risponderò così: a volte vogliamo una risposta rapida e, come ha detto drtheolen, a volte non riceviamo nemmeno una risposta e questo è il caso dei casinò Club World molte volte. Ho inviato e-mail e non rispondono - è uno scherzo se ci pensi - dicono email e poi quando inviamo un'email non rispondono o dobbiamo aspettare a volte più di 24 ore per una risposta per quella che probabilmente è comunque una semplice email di risposta - e per finire, tutti i dipartimenti lavorano nello stesso ufficio anche nel gruppo Club World, quindi ad essere onesti non fa altro che peggiorare le cose.

ma comunque ora conosci il motivo che mi ha spinto a creare questo thread