I want to share my experience with Sun Palace Casino and ask a public question about how bonus eligibility is enforced.
My 800 USD withdrawal was voided after I used a bonus that was accepted by the casino system and completed the wagering requirements.
After the wagering was completed, my KYC/account verification was also approved without issues. Only after I requested the withdrawal did the casino void the winnings, referring to terms related to consecutive free bonuses and country eligibility.
My main concern is not whether bonus terms exist. My concern is that the system allowed the bonus, gameplay, wagering completion and KYC verification to proceed normally, but the restriction was enforced only at the withdrawal stage.
The case was previously reviewed by other site and closed unresolved. I also submitted a PAB through other site, which was closed after the casino maintained its Terms & Conditions position.
Sun Palace later replied publicly on Trustpilot that gameplay and player activity are audited after a withdrawal request is submitted. That is exactly my concern.
If the player was not eligible, why did the system allow the bonus, gameplay, wagering completion and approved KYC before voiding the withdrawal?
I am posting this so other players can be careful with bonus eligibility and consecutive bonus rules at this casino.
Vorrei condividere la mia esperienza con Sun Palace Casino e porre una domanda pubblica su come vengono applicati i requisiti di idoneità per i bonus.
Il mio prelievo di 800 USD è stato annullato dopo aver utilizzato un bonus accettato dal sistema del casinò e aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
Dopo aver completato le scommesse, anche la mia verifica KYC/dell'account è stata approvata senza problemi. Solo dopo aver richiesto il prelievo il casinò ha annullato le vincite, facendo riferimento a termini relativi ai bonus gratuiti consecutivi e all'idoneità geografica.
La mia principale preoccupazione non riguarda l'esistenza o meno dei termini e delle condizioni del bonus. La mia preoccupazione è che il sistema abbia permesso al bonus, al gioco, al completamento delle scommesse e alla verifica KYC di procedere normalmente, ma la restrizione sia stata applicata solo nella fase di prelievo.
Il caso era già stato esaminato da un altro sito e chiuso senza risoluzione. Ho anche presentato un reclamo tramite un altro sito, che è stato chiuso dopo che il casinò ha mantenuto la sua posizione in merito ai Termini e Condizioni.
Sun Palace ha poi risposto pubblicamente su Trustpilot che le partite e l'attività dei giocatori vengono verificate dopo l'invio di una richiesta di prelievo. Ed è proprio questa la mia preoccupazione.
Se il giocatore non era idoneo, perché il sistema ha consentito l'erogazione del bonus, il gioco, il completamento dei requisiti di scommessa e l'approvazione della verifica dell'identità (KYC) prima di annullare il prelievo?
Pubblico questo messaggio affinché gli altri giocatori prestino attenzione ai requisiti di idoneità per i bonus e alle regole sui bonus consecutivi di questo casinò.
Traduzione 
