Problema slot: quanto tempo dovrebbe essere ragionevolmente necessario per ottenere una risposta?

Mi piacerebbe sapere cosa ne pensate di questo.
Sono stato paziente abbastanza a lungo ed è ora di puntare i piedi o questo genere di cose richiede così tanto tempo per essere risolte?

Versione breve:
Circa 7 settimane fa ho avuto un problema giocando alle slot. Dato che è successo in uno dei miei casinò preferiti e non sono sicuro che la mia frustrazione sia ragionevole, non nominerò (ancora) il casinò o la slot.

Sono un po' frustrato perché dopo 7 settimane sto ancora aspettando che il fornitore del gioco risponda al casinò. Secondo me il caso è molto chiaro, sicuramente quando guardi gli screenshot, e non riesco a pensare a nessun motivo valido per cui dovrebbe volerci così tanto tempo prima che il fornitore del gioco torni al casinò.

Quando vado in chat e chiedo supporto per un aggiornamento di stato mi viene detto che non è nelle loro mani e l'unica cosa che possono fare è aspettare una risposta dal fornitore del gioco. Anche l'invio di un promemoria al fornitore del gioco (nel caso in cui questo problema sia stato trascurato) sembra non essere fatto/fuori questione.


Versione più dettagliata:
6 settembre
Ho effettuato un deposito di 10 € e ho aperto la slot per giocare. Ho impostato il valore della moneta su 0,01 (0,25 € per giro) e ho attivato 10 giri automatici. Durante il primo giro automatico, lo slot si è ricaricato improvvisamente. Quindi, dopo aver fatto clic su Continua nella pagina iniziale, il ciclo di giri automatici avviato prima del ricaricamento del gioco è continuato. Quindi il ciclo di centrifuga automatica non è stato ripristinato dopo la ricarica. Il valore del gettone, tuttavia, è stato ripristinato a 0,05 € (scommessa di 1,25 € per giro). Prima ancora di rendermi conto di cosa stava succedendo, ho ricevuto un pop-up che mi diceva che non c'erano abbastanza soldi rimasti sul mio conto per girare di nuovo. Pertanto, i fondi che avevo appena depositato sul mio conto erano spariti. Sono riuscito a creare un paio di screenshot che mostrano chiaramente che qualcosa non andava con lo slot.

Ho contattato immediatamente l'assistenza e ho raccontato l'accaduto. Su loro richiesta ho inviato loro gli screenshot.

7 settembre
I casinò rispondono:
“Caro Kim,
Ci hai contattato in merito al verificarsi di alcuni problemi durante il gioco "XXX". Sfortunatamente il gioco si ripristina sempre all'importo della puntata predefinita dopo aver ricaricato il gioco. Tuttavia, come in questo caso, i giri automatici non dovrebbero continuare dopo la ricarica. Abbiamo contattato il fornitore del gioco a questo proposito e stiamo aspettando una risposta. Sappiamo che questo è ovviamente triste e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Come detto, siamo molto dispiaciuti per questo e come buona volontà abbiamo aggiunto 10 giri gratuiti a "Starburst" sul tuo account."


9 settembre
Sono andato alla chat dal vivo e ho chiesto se il fornitore del gioco avesse già risposto. Sono stato informato che il problema era stato inviato per ulteriori indagini e che potrebbe volerci un po' di tempo prima che ricevano una risposta dal fornitore del gioco.

8 ottobre
Sono andato di nuovo alla chat dal vivo per un aggiornamento sullo stato. Fondamentalmente mi è stato detto lo stesso del 9 settembre. Ma poiché alcune risposte mi sono sembrate molto strane (vedi parte della chat che avevo incollato qui sotto), ho avuto una brutta sensazione al riguardo. Anche se mi è stato concesso un piccolo omaggio di 10 giri gratuiti su Gonzo's Quest.

13:46 Kimmmmie: È possibile inviare al fornitore del gioco qualche tipo di promemoria o qualcosa del genere? Nel caso si fossero dimenticati?
13:48 Pxx: Dovrò consultare il mio collega, secondo per favore.
13:51 Pxx: Siamo legalmente obbligati a non fornire questo tipo di informazioni, mi spiace.
13:52 Kimmmmie: ehm....non ho chiesto informazioni....
13:55 Pxx: Posso dirti che il "07 ottobre 2015 08:05" i loro sviluppatori sono ancora sul problema.
13:55 Pxx: Sicuramente sembra essere una questione difficile.
13:57 Pxx: Ti contatteremo subito non appena lo avranno chiarito.
13:58 Kimmmmie: Non so davvero cosa dire... lo trovo molto strano


16 ottobre
Sono andato di nuovo alla chat dal vivo per un aggiornamento dello stato e sostanzialmente ho ricevuto di nuovo la stessa risposta. Il caso è ancora in fase di indagine e finché il fornitore del gioco non risponde, il casinò non può fare nulla.

27 ottobre
Aspetto ancora una risposta…

Ehi Kimmmmie, 7 settimane sono sicuramente una lunga attesa, ma sicuramente potrebbero indicare che il problema non era del tutto banale.

Puoi dirci il nome dello slot con cui hai avuto problemi?

Ci scusiamo per un altro post lungo, cerco solo di fornire informazioni complete

Per favore dimmi le tue opinioni: ho ragione ad aspettarmi che i soldi vengano rimborsati sul mio conto?

Qualsiasi consiglio su come gestire questa situazione è molto, molto gradito!


27 ottobre (sera)
Dato che mi sembrava che la chat dal vivo non fosse di grande aiuto, non sono andato alla chat dal 16 ottobre. Grazie a drtheolen (che per me ha confermato in generale 7 settimane sono un sacco di tempo per aspettare una risposta) Ho pensato di provare ancora una volta la chat dal vivo.

Copio+incollo la chiacchierata che è seguita e che mi ha lasciato sconcertato . Penso di aver ragione e che i fondi persi a causa di questa colpa dovrebbero essere rimborsati. Ritengono che i giri gratuiti, che ho ricevuto come buona volontà per la fatica dell'attesa, siano sufficienti per il rimborso?! La loro risposta finale diceva che la colpa doveva essere mia. È possibile?! Come posso controllare? Cosa posso/devo fare?

20:53 La tua domanda: Salve, sto contattando l'assistenza in merito a "[SUPPORT #LDU-303-21215]: Problema Winterberries‏". Sono trascorse più di 7 settimane da quando ho ricevuto un'e-mail in cui mi informava che stavi aspettando che il fornitore del gioco rispondesse alle tue domande. Mi piacerebbe davvero un aggiornamento
20:53 Attendere prego, un operatore sarà da voi a breve.
20:54 Ora stai chattando con Wxx (Servizio Clienti) - Inglese
20:54 Wxx: Ciao Kimmie, come stai?
20:55 Kimmmmie: Ciao, sto bene, grazie e tu?
20:57 Wxx: Sto bene, grazie per avermelo chiesto.
20:58 Wxx: Un momento per favore e controllerò con il dipartimento di sicurezza riguardo a questo problema.
20:58 Kimmmmie: certo, grazie
21:03 Wxx: Grazie per l'attesa.
21:04 Kimmmmie: certo, nessun problema
21:07 Wxx: Ok, quindi Kim, ho appena parlato con il dipartimento di sicurezza e abbiamo ricevuto una risposta dai fornitori.
21:08 Wxx: Stiamo portando questo gioco sul nostro nuovo motore di gioco (responsabile di tutti i nostri giochi più recenti, come Holmes o Vikings). Riteniamo che questo risolverà il problema. Siamo spiacenti che l'operazione stia richiedendo così tanto tempo, ma la risoluzione verrà consegnata.
21:11 Kimmmmie: Ehm....ho chiesto il rimborso del denaro che era stato prelevato dal mio conto a causa del problema. Ho appena effettuato un deposito e al primo giro il gioco si è ricaricato e prima ancora di sapere cosa stava succedendo ho visto un popup che mi informava che non c'erano abbastanza soldi nel mio conto
21:13 Kimmmmie: Le scommesse sono state fatte a causa di un problema tecnico/errore o come viene chiamato. Non perché li ho avviati io, quindi quei fondi dovrebbero essere rimborsati. Questo è quello che stavo aspettando... un rimborso
21:15 Wxx: Sfortunatamente non possiamo concedere alcun rimborso.
21:15 Kimmmmie: Hai letto cosa è successo
21:15 Kimmmmie: ha effettuato un deposito di 10€ e ha aperto la slot per giocare. Ho impostato il valore della moneta su 0,01 (0,25 € per giro) e ho attivato 10 giri automatici. Durante il primo giro automatico, lo slot si è ricaricato improvvisamente. Quindi, dopo aver fatto clic su Continua nella pagina iniziale, il ciclo di giri automatici avviato prima del ricaricamento del gioco è continuato. Quindi il ciclo di centrifuga automatica non è stato ripristinato dopo la ricarica. Il valore del gettone, tuttavia, è stato ripristinato a 0,05 € (scommessa di 1,25 € per giro). Prima ancora di rendermi conto di cosa stava succedendo, ho ricevuto un pop-up che mi diceva che non c'erano abbastanza soldi rimasti sul mio conto per girare di nuovo. Pertanto, i fondi che avevo appena depositato sul mio conto erano spariti.
21:17 Kimmmmie: Come diavolo è possibile che quei fondi non vengano rimborsati?
21:18 Kimmmmie: Non ho mai fatto quelle scommesse, ho impostato il gioco su scommesse di € 0,25 per giro, non € 1,25. E quando un gioco si ricarica e reimposta il valore dei gettoni di una slot, anche il giro automatico dovrebbe essere reimpostato
21:19 Kimmmmie: Tutte le impostazioni dovrebbero essere ripristinate o nessuna, non solo quella!
21:21 Wxx: Sfortunatamente non possiamo rimborsare i fondi giocati. Proprio come non ti avremmo privato delle tue vincite se così fosse stato. Le scommesse standard vengono impostate non appena il gioco inizia. Se le scommesse vengono effettuate con le impostazioni standard, non possiamo rimborsarle, spetta al giocatore in questione controllare l'importo della scommessa prima di scommettere.
21:22 Wxx: E in compenso ti abbiamo regalato un totale di 30 giri gratuiti, anch'essi scommessi gratuitamente.
21:22 Kimmmmie: Sono davvero sconcertato dalla tua risposta.....IMO, questo dovrebbe essere un gioco da ragazzi per un casinò rispettabile come XXX.
21:24 Wxx: Mi dispiace che tu ti senta così, Kim.
21:24 Kimmmmie: Come ho detto, c'era qualcosa che non andava con lo slot!!! Quindi, quando il gioco si è ricaricato e il valore della moneta è stato ripristinato
21:24 Kimmmmie: anche la riproduzione automatica avrebbe dovuto fermarsi!!!
21:24 Kimmmmie: E non è stato così!
21:25 Kimmmmie: Per questo motivo il mio equilibrio è andato
21:28 Kimmmmie: questo è il problema. Non ho premuto Gira dopo che il gioco si è ricaricato, il gioco ha ripreso i giri automatici che avevo impostato prima del ricaricamento del gioco (che avevo impostato a 0,25 € per giro). Quindi l'impostazione non è stata ripristinata. Ma poiché il gioco si è ricaricato, il valore della moneta è stato in qualche modo ripristinato a € 0,05, ovvero € 1,25 per giro, 5 volte quello che intendevo scommettere
21:30 Wxx: Analizzando questo problema non siamo riusciti a trovare alcun errore nel gioco. Né il nostro fornitore di giochi è riuscito a trovare tali errori. Questo ci porta a credere che l'errore sia in realtà dovuto al tuo dispositivo, probabilmente al tuo dispositivo e/o alla tua connessione.
21:36 Kimmmmie: Non posso credere a quello che sto leggendo, è solo che non so come rispondere quindi finirò questa chat. Giusto per farti sapere: chiederò consigli ai forum in cui ho un account.

Ora mi chiedo, il pulsante Continua era l'unico che potevi premere o potevi annullarlo?

Quindi stai dicendo che la slot si è ricaricata ed è tornata alla scommessa predefinita di € 1,25. Dopo la ricarica, i giri automatici continuano automaticamente con la puntata predefinita senza che tu debba selezionare il numero di giri? Oppure hai attivato i giri automatici dopo la ricarica senza renderti conto che la scommessa era tornata al default di 1,25€?

Ho caricato screenshot che mostrano:

1) la pagina iniziale dove dovevo cliccare continua. Dopodiché non ho cliccato nient'altro, i 10 giri automatici sono ripresi e ho iniziato il 2° giro.
E
2) il pop-up che ho ricevuto dopo il 9° giro automatico e l'errore di cui sto parlando.

Spero che questo chiarirà il mio punto.

@Mi sento ranocchio
Sì, è esattamente quello che sto dicendo.
Dopo la ricarica, i giri automatici continuano automaticamente con la scommessa predefinita senza che io debba selezionare nulla.

Se attivassi i giri automatici senza rendermi conto che il valore del gettone è stato ripristinato sulla scommessa predefinita, non ci sarebbero problemi. Quando succede qualcosa del genere, e mi è successo in diverse occasioni, l’unico problema che ho è con me stesso per non aver prestato abbastanza attenzione.

Ok, volevo solo chiarire cosa stavi dicendo. È possibile per il casinò condividere con te il registro delle attività? In base a quello che hai detto dovrebbe esserci il segnale che qualcosa è andato storto.

Ho appena chiesto il registro delle attività sulla chat dal vivo

11:05 La tua domanda: Salve, vorrei sapere se è possibile ricevere il registro delle attività del mio account datato 6 settembre 2015.
11:05 Attendi, un operatore sarà da te a breve.
11:05 Ora stai chattando con Pxx (Servizio Clienti) - Inglese
11:05 Pxx: Ciao Kimmie,
11:05 Pxx: Come stai?
11:06 Kimmmmie: sto bene, grazie e tu?
11:06 Pxx: È bello ascoltarlo. Sto molto bene, grazie per avermelo chiesto. :9
11:06 Pxx: Posso vedere la tua domanda. Vuoi dire che vuoi vedere la cronologia dei tuoi giochi per il 6 settembre 2015?
11:09 Kimmmmie: No, intendo il registro delle attività. Dovrebbe essere un registro che registra tutte le attività, quindi se qualcosa va storto o non funziona correttamente, dovrebbe essere visibile in quel registro
11:09 Pxx: Aspetta un minuto, per favore.
11:10 Kimmmmie: Certo, grazie
11:10 Pxx: Si sono verificati problemi specifici in quella data?
11:12 Kimmmmie: Sì, è da un po' di tempo che ne parlo con il supporto ([SUPPORT #LDU-303-21215]: Winterberries issue‏ ) e dopo ieri sera ho chiesto consigli su un forum su come gestire questo. Uno dei moderatori ha suggerito di chiedere il registro delle attività, se possibile
11:13 Pxx: Capisco. Per favore aspetta ancora un po' mentre esamino più da vicino il problema.
11:13 Kimmmmie: Dato che non so davvero cosa pensare, non ho nominato il casinò
11:13 Kimmmmie: nei miei post
11:18 Pxx: Ok, fantastico. Grazie per avermi trattenuto.
11:19 Kimmmmie: certo, nessun problema
11:23 Pxx: No, sfortunatamente non abbiamo alcun registro delle attività in cui puoi vederlo.
11:24 Kimmmmie: Peccato, grazie per il controllo
11:24 Pxx: Non preoccuparti, Kim.
11:24 Pxx: C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
11:24 Kimmmmie: No grazie, era tutto quello che volevo sapere

Tutti i casinò tengono un registro della tua attività, dovresti essere in grado di ottenere una copia di tale registro.

Se abbiamo un rappresentante a bordo, potresti prendere in considerazione l'idea di contattarlo.

Sì, è meglio provare a contattare il rappresentante. Non ero sicuro che tu avessi la possibilità di annullare i giri automatici dopo la ricarica, perché se lo avessi fatto, il casinò avrebbe potuto dire che è stato un tuo errore non aver controllato la tua scommessa, ma dal momento che non avevi la possibilità di farlo annulla qualsiasi cosa, è giusto che tu riceva un rimborso.

Grazie, è bello sapere che non sono l'unico a pensare che dovrei ottenere un rimborso.

Ieri ho inviato un PM al Rep.
Nel giro di 2 ore il rappresentante ha risposto, si è scusato per aver impiegato così tanto tempo, ora stava "inseguendo" lui stesso e avrebbe cercato di risolvere il problema ieri o oggi.

Pubblicherò un aggiornamento quando avrò nuovamente notizie dal rappresentante

Contattare il rappresentante è iniziato in modo molto promettente, ma dopo la prima risposta tutto è stato terribilmente tranquillo. Il 30 ottobre ho mandato un altro PM per chiedere se c'erano ancora novità ma finora ancora nessuna risposta......

Non sono sicuro di quale dovrebbe essere il prossimo passo... qualsiasi consiglio è benvenuto

Diamogli un altro giorno o giù di lì per tenere conto del fine settimana. Se non hai notizie e desideri rivelare il nome del casinò, puoi inviare un messaggio privato con i dettagli e potremmo essere in grado di saperne di più per tuo conto.

Non ho dovuto aspettare molto, più tardi quel giorno (2 novembre) ho ricevuto una risposta al mio PM.

" Posso assicurarvi che sto davvero lottando per risolvere la questione. Sono deluso dal fornitore del gioco in questione per non aver affrontato la questione più velocemente, ma li sto inseguendo.
Distinti saluti, "

Ho risposto dicendogli che non mi era del tutto chiaro il motivo per cui il fornitore del gioco veniva nuovamente inseguito.
Il 3 novembre ho ricevuto questa risposta:

" Ti capisco. Ma dobbiamo ancora risolvere la questione con il fornitore del gioco prima di poter fare ulteriori fermate. Sono sicuro che questo sarà fatto entro domani.
Distinti saluti, "

Sfortunatamente, non ho sue notizie dal 3 novembre (una settimana fa, domani). Quindi gli ho appena inviato di nuovo un PM.
Se non avrò ricevuto risposta entro mercoledì manderò un PM a Feelin Froggy con tutti i dettagli (se dovessi mandare un PM a qualcun altro per favore fatemelo sapere).

il problema che avevo è ora risolto. Grazie per i consigli ricevuti e un ringraziamento speciale a LCB , Non credo che le mie scommesse sarebbero state rimborsate se non fosse stato per questo forum.

Oggi ho avuto una bella notizia:

" Ciao Kim,

Ci hai contattato in precedenza in merito allo strano comportamento dei giri automatici nel gioco Winterberries.
Abbiamo provato a capire e ricreare la situazione che hai descritto, ma non siamo stati in grado di farlo.

Abbiamo però deciso di rimborsarti le scommesse di cui parlavi inizialmente.
Mi dispiace che ci sia voluto un po' di tempo, abbiamo fatto del nostro meglio per risolverlo ma ci siamo ritrovati solo in vicoli ciechi.

Di conseguenza, sul tuo conto verranno aggiunti € 8,75.

Buona fortuna con i giochi e se ci fosse qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci di nuovo.

Distinti saluti, "

Grandi notizie! Sono contento di vedere che il rappresentante è rimasto aggiornato sul problema e ora puoi tornare a girare Peccato che non siano riusciti a individuare il problema ma almeno ti hanno restituito i soldi. Buona fortuna a te, Kimmmmie.

Aspetto una volta al massimo 3 giorni, il fornitore era playngo e una volta pragmatico.

Non che io sia contro di te su questo punto, ma di solito la difesa del casinò è che tutti i malfunzionamenti annullano le vincite e le giocate. Sono sorpreso che non abbiano iniziato con quello.

Persistenza e LCB lo fanno bene!!