I giocatori non pagheranno solo il bonus esclusivo LCB100!

Ciao a tutti,

Ieri sera hai ottenuto il bonus esclusivo di 100 LCB sul casinò riservato ai giocatori, fino ad un piccolo aumento di $ 200! Dormo un po' e lavoro 8 ore dopo, vado ad accedere al mio account e scopro che è stato disabilitato, quindi mi rivolgo al supporto live, dopo circa 20 minuti di attesa riesco a farcela;

Ciao, mi chiamo Charlie Hunt. Ti aiuterò oggi.

Tu: ciao

Charlie Hunt: Per favore, abbi pazienza mentre cerco i dettagli del tuo account.....

Il tuo ID di riferimento per questa chat è -------------. Si prega di citare questo ID se è necessario contattarci nuovamente in relazione a questo problema.

Sì ok

Charlie Hunt: Ancora una volta, mi scuso per il ritardo. Sarò da te tra un attimo.

Tu: k

Charlie Hunt: Grazie per l'attesa. Starò bene con te.

Charlie Hunt: Secondo la decisione della direzione, il tuo account rimarrà inattivo e il tuo deposito iniziale di $ 300 verrà riaccreditato sulla tua carta, ma prima dovremo ricevere da te una copia del tuo documento d'identità e della bolletta.

Tu: perché?

Charlie Hunt: Il tuo account è stato esaminato dalla direzione e hanno deciso di lasciarlo inattivo.

Tu: per quale motivo?

Charlie Hunt: Sfortunatamente, il tuo account è stato disabilitato per motivi di sicurezza e verifica. Non possiamo rivelare alcun dettaglio, a parte il fatto che si tratta di una decisione presa a livello di gestione. Purtroppo non saremo in grado di avviare ulteriore corrispondenza relativa a questo argomento.

Tu: stai chiedendo la verifica adesso, quindi una volta verificata riceverò l'intero importo poiché è questo il problema che mi indichi?

Charlie Hunt: Ti rispediremo i $ 300 del tuo deposito iniziale sulla tua carta, ma abbiamo bisogno di ricevere una copia del tuo documento d'identità (patente di guida o passaporto) e una copia di una bolletta (che mostri il tuo nome e indirizzo).

Charlie Hunt: Puoi inviare questi documenti via e-mail a: documenti@gamingsupport.net


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'scopi di sicurezza e verifica, non possiamo rivelare alcun dettaglio', sì, giusto, considerando che sono iscritto da più di una settimana, disabilitano il mio account meno di 24 ore dopo aver utilizzato il bonus?

Eventuali commenti o aiuto saranno apprezzati

Grazie, Dan

Ciao Dannyg9,

A me è successa la stessa cosa un'ora fa. Controlla l'intera trascrizione. E' una pura sciocchezza. Non penso che ci sia nulla che possiamo fare, tuttavia solleverò la questione a Casino Meister.

Zuga, qual è la tua opinione al riguardo? L'altra cosa è che hanno lo stesso sistema di numerazione di riferimento dei Linesmakers, inoltre sembra che abbiano probabilmente la stessa organizzazione di fondo. Il numero di riferimento di questa chat è LTK61309491741X, quello con Linesmakers di una settimana fa era: LTK61309458270X. Strano, non è vero?


informazioni: Ciao, mi chiamo Raquel Jones. Ti aiuterò oggi.
Levente Horvat: Ciao Raquel, puoi controllare il mio account? sembra che sia bloccato
Raquel Jones: Fammi controllare, per favore.
Levente Horvat: OK, grazie
Raquel Jones: Sfortunatamente, il tuo account è stato disabilitato per motivi di sicurezza e verifica. Non possiamo rivelare alcun dettaglio, a parte il fatto che si tratta di una decisione presa a livello di gestione. Purtroppo non saremo in grado di avviare ulteriore corrispondenza relativa a questo argomento.
Levente Horvat: OK, capisco, c'è qualcosa che posso fare?
Levente Horvat: Nessuno mi ha informato di eventuali problemi
Raquel Jones: Siamo spiacenti per l'inconveniente, ma non puoi fare nulla. È una decisione gestionale.
Levente Horvat: Posso aspettarmi di essere informato sul motivo? Ho depositato una certa somma, ora è bloccata e nessuno mi ha detto niente!
Levente Horvat: nemmeno una e-mail, niente
Raquel Jones: In questo momento mostri solo $ 30 che provengono dal denaro bonus e che non sono stati guadagnati, quindi non hai fondi disponibili per effettuare un prelievo.
Levente Horvat: Ne ho circa 600 sul mio conto al casinò...
Levente Horvat: Raquel, non si tratta di bloccare il mio conto, succede ma mi aspetto che un casinò affidabile (come dici tu stessa) mi informi se c'è qualche problema.
Raquel Jones: Esatto, capisco.
Levente Horvat: La verifica del conto è una cosa normale, avviene con la maggior parte degli altri casinò, ma tu sei il primo negli ultimi 3 anni da cui non ho ricevuto alcuna notifica a riguardo
Levente Horvat: Allora quando posso aspettarmi una spiegazione ufficiale?
Raquel Jones: Sfortunatamente, il nostro sistema disattiva gli account quando non superano le misure di sicurezza e notiamo questi casi finché i clienti non ci contattano come stai facendo adesso.
Raquel Jones: Ti invierò una richiesta affinché il tuo saldo ti venga riaccreditato.
Levente Horvat: È questo il modo in cui tratti i tuoi Clienti?
Levente Horvat: No, per favore, non farlo. Posso chiedere di essere chiamato domani dal tuo manager, il mio numero è 00353-xxxxxxxxx. È in Irlanda
Raquel Jones: Siamo spiacenti per gli inconvenienti che ciò potrebbe causarti.
Raquel Jones: Sfortunatamente non sono in grado di farlo.
Levente Horvat: Potresti darmi i dettagli di contatto del tuo manager?
Levente Horvat: Vorrei parlare con qualcuno che mi possa spiegare cosa sta succedendo
Raquel Jones: Mi dispiace per l'inconveniente e capisco la tua frustrazione, ma il supervisore sta monitorando questa chat e non siamo in grado di sapere il motivo per cui il tuo account è stato chiuso, nemmeno lui.
Raquel Jones: Ti preghiamo di accettare le nostre scuse, ma secondo la decisione della direzione il tuo account rimarrà chiuso.
Levente Horvat: Raquel, capisco la tua situazione. Volevo solo contattare qualcuno che possa darmi una spiegazione. Potete chiedere al vostro supervisore di aiutarmi a contattare la persona giusta?
Raquel Jones: L'ho già fatto, ma mi dice addirittura che non abbiamo modo di conoscere il motivo della chiusura del tuo account. L'unica informazione che abbiamo è che rimarrà inattivo.
Levente Horvat: Capisco, ma ci deve essere qualcuno nella vostra organizzazione che possa spiegarmi il motivo. Voglio parlare con quella persona!
Raquel Jones: Mi dispiace per l'inconveniente, ma come ti ho detto prima non possiamo fare nulla. Per favore accetta le nostre scuse.
Levente Horvat: Scusate ma sono vostro cliente e parliamo dei miei soldi. Penso che questo sia il minimo che potrei aspettarmi dalla vostra organizzazione
Raquel Jones: Come ti ho detto prima, sto richiedendo un ticket per il riaccredito del tuo saldo, quindi non devi preoccuparti di questo.
Levente Horvat: Raquel, sembra che tu non mi capisca. Voglio avere una spiegazione. Posso ottenerlo dalla vostra organizzazione o devo richiederlo tramite canali legali?
Raquel Jones: Siamo spiacenti per l'inconveniente, ma non possiamo spiegarti altro che il tuo account rimarrà inattivo.
Levente Horvat: Significa che ti rifiuti di darmi spiegazioni sul blocco del mio account?
Raquel Jones: Non è che mi stia rifiutando, ma come ti ho detto non abbiamo una risposta per te.
Levente Horvat: Non fraintendetemi, dopo avrei comunque ritirato immediatamente i miei soldi, e davvero non mi interessa, ma non posso accettare la spiegazione mancante
Levente Horvat: OK, lascia che ti chieda in un altro modo, ti rifiuti di metterti in contatto con la persona che ha preso questa decisione?
Raquel Jones: Capisco, ma al momento non possiamo fare nulla.
Levente Horvat: OK, capito, ho depositato 300 USD presso te. Posso aspettarmi che venga restituito l'intero importo insieme alle commissioni di cambio che devo pagare a Neteller?
Raquel Jones: ho già fatto la richiesta e il dipartimento competente si occuperà della situazione.
Raquel Jones: I tuoi $ 300 ti verranno riaccreditati.
informazioni: il tuo ID di riferimento per questa chat è LTK61309491741X. Si prega di citare questo ID se è necessario contattarci nuovamente in relazione a questo problema.
Levente Horvat: OK, posso chiederti a quale Autorità Giudiziaria appartieni o chi è il tuo Organo Direttivo?
Raquel Jones: I siti Web che supportiamo sono di proprietà e gestiti da Domain Holdings Limited. Sono legalmente autorizzati e autorizzati a condurre operazioni di gioco online dal governo di Antigua e Barbuda e operano su licenza come Gaming Ventures Limited.

Il nostro team di Customer Experience si trova in Costa Rica.

Se sei preoccupato per quanto riguarda la legalità, ti suggeriamo di consultare le forze dell'ordine locali per queste informazioni.
Possiamo assicurarti che abbiamo la piena licenza per gestire una società di giochi su Internet e che abbiamo migliaia di clienti soddisfatti.
Levente Horvat: grazie per l'informazione, ciao
Raquel Jones: Di niente.
Raquel Jones: Grazie per aver utilizzato la nostra chat dal vivo oggi. Vi preghiamo di contattarci nuovamente se avete ulteriori domande. Se hai un momento, premi "chiudi" e poi compila il sondaggio di feedback in modo che possiamo migliorare il nostro servizio.

Una cosa simile è successa a me, abbastanza fortunato da non aver ancora depositato. Ho contattato l'assistenza ma mi è stato detto che il mio account è ora disabilitato come da decisione della direzione senza alcuna giustificazione.

sono piuttosto contento di non essere l'unico sulla barca, ma poi sono deluso anche per il tuo tempo sprecato.

levibacsi, devi anche inviare i dettagli di verifica a documenti@gamingsupport.net per ricevere indietro il tuo deposito? Se sì, lo hai già fatto? Invio la verifica per l'storno del mio denaro sullo stesso visto con cui ho depositato... perché dovrei farlo? qual è il problema.

Ho inviato a Zuga un messaggio a riguardo, aspetto solo una risposta