I open an account at Instacasino to try it out. After that I self excluded me as there where no "cancel account" button. Today I tried to log in at Guts casino. Not possible ...
The support at Guts didn't even try to help me. It was like talking to a wall... Instacasino could not do anything about it as I "self terminated my self for 3 months" ...
How should I know that Instacasino affect Guts ??
How can I reach my money, freespins at Guts ?
Impossible they say.
So sure I hit the button for exclusion at Instacasino but how should I know it will close my account at Guts 
?
Anyway. I'm actually impressed by the lazy arrogant support at Guts as a loyal customer for over 4 years so I closed my account permanent with loss of my money and freespins .. I won't tolerate this.
So today I want to give Guts 10 stars of being the worst stupid support and place to play!!!! Avoid them!
Coraggio in cospirazione con Instacasino, prendi 22!
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- Satanachrist
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Sr. Newbie
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- Satanachrist
- at Nov 28, 15, 08:32:30 AM
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Sr. Newbie
29
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Apro un conto su Instacasino per provarlo. Dopodiché mi sono autoescluso perché non c'era il pulsante "cancella account". Oggi ho provato ad accedere al casinò Guts. Non possibile ...
Il supporto di Guts non ha nemmeno provato ad aiutarmi. Era come parlare con un muro... Instacasino non poteva farci nulla perché mi sono "auto-terminato per 3 mesi"...
Come faccio a sapere che Instacasino influisce su Guts ??
Come posso ottenere i miei soldi, giri gratuiti su Guts?
Impossibile, dicono.
Quindi sono sicuro di aver premuto il pulsante per l'esclusione su Instacasino, ma come faccio a sapere che chiuderà il mio account su Guts ?
Comunque. In realtà sono impressionato dal supporto pigro e arrogante di Guts come cliente fedele da oltre 4 anni, quindi ho chiuso il mio account in modo permanente con la perdita dei miei soldi e dei giri gratuiti. Non lo tollererò.
Quindi oggi voglio dare a Guts 10 stelle per essere il peggior supporto stupido e il posto dove giocare!!!! Evitateli!3.3/ 5
4.3/ 5
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- Risposta da
- 2fast4u
- at Nov 28, 15, 11:16:09 AM
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Thats weird, never heard of such thing. Do you have chat transcripts?
È strano, non ho mai sentito parlare di una cosa del genere. Hai trascrizioni della chat?
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- Risposta da
- Satanachrist
- at Nov 30, 15, 03:21:02 AM
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Sr. Newbie
29
Hi! Unfortunatley I didn't keep the chat logs =(
At least Instacasino tried to help me but not a word more from Guts that I even emailed.
The reason is that their casino is on the same platform?
But again..... How can a self terminate button affect 3 other casinos without telling me ?
That is really sick and bad in my opinion... Then saying its "Malta laws" so we cannot help you...
Sick ... I will get back if I get a replay from Guts and update you here!CIAO! Sfortunatamente non ho conservato i registri della chat =(
Almeno Instacasino ha cercato di aiutarmi ma non una parola di più da Guts a cui ho persino inviato un'e-mail.
Il motivo è che il loro casinò è sulla stessa piattaforma?
Ma ancora una volta... Come può un pulsante di auto-chiusura influenzare altri 3 casinò senza dirmelo?
Questo è davvero disgustoso e negativo secondo me... Poi dire che sono le "leggi di Malta" quindi non possiamo aiutarti...
Che schifo... tornerò se ricevo un replay da Guts e ti aggiorno qui!3.3/ 5
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- Risposta da
- keza
- at Nov 30, 15, 04:13:46 AM
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I found out when i tried to reopen my guts account and they said that because i deactivated my account at betspin that meant that my guts account will be the same. I never leave money i there to be honest, its either i use it or lose it or withdraw it. I agree with you about guts support, when i was playing with them and needed help they would give me short answers with really long waiting times for a yes or no response. Hope all goes well for you though.
L'ho scoperto quando ho provato a riaprire il mio account Guts e mi hanno detto che, poiché avevo disattivato il mio account su betspin, ciò significava che il mio account Guts sarebbe stato lo stesso. Non lascio mai i soldi lì a dire il vero, o li uso o li perdo o li ritiro. Sono d'accordo con te riguardo al supporto coraggioso, quando giocavo con loro e avevo bisogno di aiuto mi davano risposte brevi con tempi di attesa molto lunghi per una risposta sì o no. Spero che tutto vada bene per te, comunque.
3.7/ 5
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- Risposta da
- Emma.lcb
- at Dec 01, 15, 02:56:05 AM
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Hello guys,
A casino rep has been notified about this thread.
Regards,
EmmaCiao ragazzi,
Un rappresentante del casinò è stato informato di questo thread.
Saluti,
Emma -
Rules are like that. If you self excludes
Le regole sono così. Se ti autoescludi
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- Risposta da
- Emma.lcb
- at Dec 02, 15, 03:21:56 AM
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Grazie per questo messaggio da:
Hello AchesHigh,
Both casino reps got back to us with the same response.
Unfortunately self-exclusion on InstaCasino means the player will be self-excluded on GUTS as well. InstaCasino belongs to the same platform alongside Guts and Betspin, therefore they share the same Malta license. If a player states that he has a gambling addiction with one site, he can't play at any other casino on that license. This is designed to protect you the player. On a different note, GUTS Casino rep assures me that they resolved this with you already.
Kind regards,
EmmaCiao AchesHigh,
Entrambi i rappresentanti del casinò ci hanno risposto con la stessa risposta.
Sfortunatamente l'autoesclusione su InstaCasino significa che il giocatore verrà autoescluso anche su GUTS. InstaCasino appartiene alla stessa piattaforma insieme a Guts e Betspin, quindi condividono la stessa licenza maltese. Se un giocatore dichiara di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo con un sito, non potrà giocare in nessun altro casinò con quella licenza. Questo è progettato per proteggere te, il giocatore. Passando ad una nota diversa, il rappresentante di GUTS Casino mi assicura che hanno già risolto il problema con te.
Cordiali saluti,
Emma
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