Casinò estremo

Ciao, ho appena creato questo account, scusa se sto postando nel posto sbagliato. Ho iniziato a giocare al casinò Extreme e ho perso circa $ 6000 negli ultimi due mesi, ma oggi ho ricevuto giri fedeltà. Ho soddisfatto i requisiti di questi giri con circa $ 220 nel mio account e quando ho soddisfatto i requisiti il mio account è sceso a $ 150 e mi andava bene. Ovunque altro ciò significa che hai soddisfatto i requisiti e il denaro ora è tuo. Quindi tutto si è sbloccato per il gioco e ho iniziato a giocare a blackjack e sono arrivato a $ 450. Ho richiesto un prelievo di $ 400 e poi qualcuno su livechat ha preso tutti i fondi dal mio conto e non ha onorato il mio prelievo. Non riesco nemmeno ad accedere al mio account ora che è bloccato. Li ho chiamati e ho chiesto il loro indirizzo commerciale e mi hanno detto che era l'edificio in cima alla collina di Eletterijwegoostara, Curacao. Ho cercato chiaramente un indirizzo falso. Si comportano in modo così losco e mi mentono su tutto. Ho anche un altro problema con loro che pubblicherò tra un secondo, ma qualcuno può aiutarmi? O almeno mandarmi nella giusta direzione? Questo casinò mi ha ingannato così tanto.

quindi circa una settimana fa ho inviato un'e-mail a Casino Extreme chiedendo perché non offrono cashback mensile e chiedendomi se mi offriranno almeno il 10% di cashback sui miei depositi mensilmente. Ricevo un'e-mail in risposta che dice che vorremmo offrirti un rimborso del 10% su tutti i bonus gratuiti per depositi persi, i termini non prevedono un prelievo massimo né requisiti di scommessa. Quindi ho fatto i conti sui miei depositi persi e il totale è stato di $ 5071, il 10% equivale a $ 507. Ho chiesto loro perché non hanno accreditato questo importo sul mio conto e mi hanno detto di no, l'accordo inizierà il mese prossimo, ma chiaramente in quello che mi hanno inviato non hanno mai detto quando sarebbe iniziato qualcosa, solo che vorrebbero offrirmi un rimborso del 10% su tutto bonus depositi persi gratuiti senza requisiti. Non hanno mai onorato i miei $ 5071 senza depositi bonus persi. Ho torto se penso che non sia giusto? Semplicemente non capisco perché non avrebbero detto di iniziare oggi o il mese prossimo, se così fosse.

Salve signor Beckner,

Spero che tu stia bene. Ci scusiamo per aver comunicato tramite questo canale, ma poiché i tuoi commenti sono stati pubblicati pubblicamente, anche la nostra risposta deve essere pubblica. Hai sollevato due reclami separati qui e li affronterò uno per uno:
1) Presunto annullamento delle vincite dei giri gratuiti
2) Presunta mancanza di un bonus Cashback del 10% esclusivo per il giocatore

Permettetemi di affrontare prima il problema dei giri gratuiti. Il bonus giri gratuiti che hai richiesto ieri fa parte del nostro programma “Ricompensa del depositante”. Ogni giorno che effettui un deposito, un giocatore viene ricompensato con un bonus giri gratuiti, che può essere richiesto dal giocatore tramite il menu Cassa. Poiché essere equi e trasparenti è la nostra prerogativa principale, i termini specifici del bonus si trovano proprio accanto al pulsante "Riscatta coupon", come mostrato nello screenshot allegato di seguito.

Tra questi termini, è chiaramente elencato che: "I termini della Promozione sono in vigore fino al ritiro dalla promozione.". Questo termine fa anche parte della nostra pagina Termini generali di servizio (https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions) e può essere trovato al punto 7.1.v. Questa regola afferma chiaramente che tutte le regole (incasso massimo, restrizioni di gioco, puntata massima per mano, ecc.) del bonus devono essere rispettate, anche al termine delle scommesse. Il prelievo è l'unica azione che allevia le regole e le restrizioni del bonus.
I termini stabiliscono anche i giochi consentiti mentre il bonus giri gratuiti richiesto è attivo e includono solo le slot non progressive.
Applicando il termine menzionato in precedenza, è chiaro che le Slot Non Progressive sono gli unici giochi a cui è possibile giocare dopo aver richiesto il bonus, fino al momento del prelievo.

Dopo aver scommesso l'importo richiesto di $ 295 sulle slot non progressive, sei immediatamente passato a giocare al Blackjack, un gioco che non è consentito dal bonus. Hai scommesso un totale di $ 2.591,00 su quel gioco e hai realizzato la maggior parte delle tue vincite lì. Ad aggravare la violazione, una parte significativa delle scommesse effettuate violava la nostra regola del bonus di puntata massima per mano di $ 10, anch'essa stipulata nei termini specifici del coupon.
A causa di molteplici violazioni delle regole specifiche dei coupon, il nostro manager presente non ha avuto altra scelta che rimuovere il saldo dal tuo account.

In relazione al tuo reclamo sul Cashback, hai affermato: "Così ho fatto i conti sui miei depositi persi e il totale è stato di $ 5071, il 10% equivale a $ 507". È molto importante notare che, negli ultimi due mesi durante i quali hai depositato $5071, hai attivamente richiesto i bonus cashback offerti sul nostro sito web. Questi bonus Cashback garantiscono fino al 30% dei tuoi depositi persi e sono disponibili per tutti i giocatori di Casino Extreme. Hai richiesto un bonus di rimborso su ciascuno dei tuoi depositi idonei. Lo speciale cashback che abbiamo offerto non includeva il cashback retroattivo, sui depositi a cui era già stato accreditato il cashback. Francamente, questo semplicemente non avrebbe senso.
Per ragioni di trasparenza e chiarezza, ecco in allegato la mail in cui è stata proposta l'intera offerta.

Per concludere la situazione, abbiamo deciso di riaccreditare il tuo conto con l'importo massimo di prelievo consentito dal bonus che hai richiesto ieri, per un totale di $150. Contatta il nostro Servizio Clienti per richiederne il ritiro con il metodo che preferisci.

Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che non potrai più giocare su Casino Extreme. Il motivo sono gli eccessivi insulti, imprecazioni e minacce che avete rivolto al nostro Servizio Clienti e al responsabile presente, che ha fatto del suo meglio per risolvere la situazione pacificamente.

Semplicemente non tolleriamo tale comportamento nella nostra struttura.

Ti auguriamo tutto il meglio per i tuoi impegni futuri.

Cordiali saluti,
Mikey
Casinò estremo