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Testing the qualify of services of Casumo. The hub operating in the markets of a very few countries. Our Canadian member tested this place and let's see how it went:
Tester of the day: Coolife
Date of registration: An existing member
Deposit made on April 8, 2022, CAD 229 via Visa Credit card
Communication with customer support: April 8, 9, and 10, 2022
KYC documents submitted on April 8, 2022, approved on April 10, 2022
Withdrawal requested and approved on April 10, 2022, CAD 50
This time, we bring you an insightful video report on our tester's experience with non-US-friendly Casumo Casino. Part of the iGaming industry since 2012, Casumo casino has been delivering finest games to players from Canada, Sweden, Denmark, the United Kingdom, and Germany.
Already a registered member of this betting website, our tester wanted to inspect if there are any obstacles in handling Visa Credit transactions. Even though he withdrew the desired amount of money quite efficiently, he did experience some minor issues during KYC process.
Did he submit the wrong docs for the ID verification procedure? Were some of the documents invalid or expired?
Take time to watch the entire Casumo Casino video report and familiarize yourself with every step of our tester’s journey!
Registration
Our tester assigned to complete this project was already a registered member, so all he had to do was log into his account and head straight to the cashier. To become a member of this betting website, players should complete a simple form that consists of three steps.
Customer Support
On April 8, 2022, before funding the account and playing games, our tester wanted to ensure no wagering was left on his balance. Although the balance displayed zero, he wanted to double-check it, so he reached out to the live chat support.
As far as the agent noted, there was still CAD 0.0025 in bonus cash, and some wagering left from the bonus. The tester asked the agent to remove it, and he did so.
After funding the account the next day, on April 9, 2022, he once again contacted the support department to double-check that no bonuses were added subsequently- none were.
While waiting for the answer to arrive, he tried launching a couple of games, but he didn’t succeed. That’s why he contacted the support department once again. As it turned out, it had to do with country restrictions imposed by the provider.
Deposit
On April 9, 2022 the tester replenished the account with CAD 229 via VISA credit card. When it comes to available deposit methods, the options include cards, e-wallets, bank wire and several other alternative methods. There’s quick deposit feature as well, for those who have funded the account using Skrill, credit or debit cards.
Gameplay
As soon as the account was funded, the tester checked out variety of games, among which Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays, and Legacy of Dead.
KYC Procedure
Being an existing member, the tester has already successfully cashed out before, and wasn’t required to go through any ID verification procedure.
However, this time he had to go through the KYC process before making a deposit. He uploaded a PDF bank statement which he downloaded from his online bank account along with a phone pic.
Upon trying to initiate withdrawal, he saw that the bank statement was rejected, so he turned to e-mail support for clarification on the matter.
According to the chat agent, the document was probably rejected as “it was possibly edited” and showed full credit card details which are “considered to be sensitive data”.
Seeking a further explanation, the tester was told that the document with the sensitive data was deleted, but she also mentioned that there were some edits on it. The agent also added that the document was deleted, assuring the tester there was nothing to worry about.
As a final answer, he was told that his other proof of address was verified, so his withdrawal, which was in the “pending” status, should be approved as soon as possible. Documents were submitted on April 8, 2022 and approved two days later, on April 10, 2022.
Players should know that verification is conducted whenever a cumulative amount of deposits exceeds £2,000 but with smaller sums as well. If customers fail to complete ID validation process within 7 days, the withdrawal is reversed and returned to the bankroll.
Withdrawal
Having solved the KYC-related issue with the live chat support department, the tester on April 10, 2022, the tester requested to withdraw CAD 50 using the same method as the one for withdrawal. He received the money the same day.
In case the withdrawal request exceeds €/$50,000, a punter may withdraw either the higher of the full amount deposited in that month, or €/$50,000 per month. Customers with a higher loyalty ranking may also be entitled to higher withdrawal levels. The minimum amount to cash out is $20. E-wallets are processed instantly, while bank transfers can take up to 5 working days.
Conclusion
All in all, everything went well with Casumo Casino, except for the confusion related to the KYC procedure. Eventually, the problem was fixed and the player received the requested amount of money the same day. Thanks to the support team was round the clock, the issue with documents was resolved quickly.
Stay tuned for more insightful video reports and gamble responsibly!
Testare la qualificazione dei servizi di Casumo. L’hub che opera nei mercati di pochissimi paesi. Il nostro membro canadese ha testato questo posto e vediamo come è andata:
Tester del giorno: Coolife
Data di registrazione: Un membro esistente
Deposito effettuato l'8 aprile 2022, 229 CAD tramite carta di credito Visa
Comunicazione con l'assistenza clienti: 8, 9 e 10 aprile 2022
Documenti KYC presentati l'8 aprile 2022, approvati il 10 aprile 2022
Ritiro richiesto e approvato il 10 aprile 2022, 50 CAD
Questa volta ti offriamo un report video approfondito sull'esperienza del nostro tester con Casumo Casino non statunitense. Parte del settore iGaming dal 2012, il casinò Casumo offre i migliori giochi a giocatori provenienti da Canada, Svezia, Danimarca, Regno Unito e Germania.
Già membro registrato di questo sito di scommesse, il nostro tester ha voluto verificare se ci sono ostacoli nella gestione delle transazioni Visa Credit. Anche se ha prelevato la somma di denaro desiderata in modo abbastanza efficiente, ha riscontrato alcuni problemi minori durante il processo KYC.
Ha inviato i documenti sbagliati per la procedura di verifica dell'identità? Alcuni documenti erano non validi o scaduti?
Prenditi del tempo per guardare l'intero rapporto video di Casumo Casino e familiarizza con ogni fase del viaggio del nostro tester!
Registrazione
Il nostro tester incaricato di completare questo progetto era già un membro registrato, quindi tutto ciò che doveva fare era accedere al suo account e andare direttamente alla cassa. Per diventare membro di questo sito di scommesse, i giocatori devono completare un semplice modulo composto da tre passaggi.
Servizio Clienti
L'8 aprile 2022, prima di finanziare l'account e giocare, il nostro tester ha voluto assicurarsi che sul suo saldo non fossero rimaste scommesse. Anche se il saldo mostrava zero, voleva ricontrollarlo, quindi ha contattato il supporto tramite chat dal vivo.
Secondo quanto notato dall'agente, c'erano ancora 0,0025 CAD in contanti bonus e alcune scommesse rimaste dal bonus. Il tester ha chiesto all'agente di rimuoverlo e lui lo ha fatto. Dopo aver finanziato il conto il giorno successivo, il 9 aprile 2022, ha contattato nuovamente il dipartimento di supporto per ricontrollare che non fossero stati aggiunti bonus successivamente: nessuno lo era.
Nell'attesa che arrivasse la risposta, ha provato ad avviare un paio di giochi, ma non ci è riuscito. Ecco perché ha contattato nuovamente il dipartimento di supporto. Si è scoperto che si trattava di restrizioni nazionali imposte dal fornitore.
Depositare
Il 9 aprile 2022 il tester ha ricaricato il conto con 229 CAD tramite carta di credito VISA. Per quanto riguarda i metodi di deposito disponibili, le opzioni includono carte, portafogli elettronici, bonifico bancario e molti altri metodi alternativi. C'è anche una funzione di deposito rapido, per coloro che hanno finanziato il conto utilizzando Skrill, carte di credito o debito.
Gioco
Non appena il conto è stato finanziato, il tester ha controllato una varietà di giochi, tra cui Temple Tumble Megaways, God of Storms, Moon Princess, Aloha Cluster Pays e Legacy of Dead.
Procedura KYC
Essendo un membro esistente, il tester ha già incassato con successo in precedenza e non è stato tenuto a sottoporsi ad alcuna procedura di verifica dell'identità.
Tuttavia, questa volta ha dovuto sottoporsi al processo KYC prima di effettuare un deposito. Ha caricato un estratto conto in PDF che ha scaricato dal suo conto bancario online insieme a una foto del telefono.
Tentando di avviare il prelievo, ha visto che l'estratto conto è stato rifiutato, quindi si è rivolto al supporto via email per avere chiarimenti in merito.
Secondo l'agente della chat, il documento è stato probabilmente rifiutato perché "probabilmente è stato modificato" e mostrava tutti i dettagli della carta di credito che sono "considerati dati sensibili".
Alla ricerca di ulteriori spiegazioni, alla tester è stato detto che il documento con i dati sensibili era stato cancellato, ma ha anche menzionato che c'erano alcune modifiche su di esso. L'agente ha inoltre aggiunto che il documento è stato cancellato, assicurando al tester che non c'era nulla di cui preoccuparsi.
Come risposta finale, gli è stato detto che l'altra sua prova di indirizzo era stata verificata, quindi il suo ritiro, che era nello stato "in sospeso", dovrebbe essere approvato il prima possibile. I documenti sono stati presentati l'8 aprile 2022 e approvati due giorni dopo, il 10 aprile 2022.
I giocatori dovrebbero sapere che la verifica viene condotta ogni volta che un importo cumulativo di depositi supera £ 2.000 ma anche con somme inferiori. Se i clienti non riescono a completare il processo di convalida dell'identità entro 7 giorni, il prelievo viene annullato e restituito al bankroll.
Ritiro
Dopo aver risolto il problema relativo al KYC con il dipartimento di supporto della chat dal vivo, il tester il 10 aprile 2022 ha richiesto di prelevare 50 CAD utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il prelievo. Ha ricevuto il denaro lo stesso giorno.
Nel caso in cui la richiesta di prelievo superi i 50.000 €/$, uno scommettitore può prelevare l'importo più elevato tra l'intero importo depositato in quel mese oppure 50.000 €/$ al mese. I clienti con un ranking di fedeltà più elevato possono anche avere diritto a livelli di prelievo più elevati. L’importo minimo da incassare è di $20. I portafogli elettronici vengono elaborati istantaneamente, mentre i bonifici bancari possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Conclusione
Tutto sommato, con Casumo Casino è andato tutto bene, fatta eccezione per la confusione legata alla procedura KYC. Alla fine, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto la somma di denaro richiesta lo stesso giorno. Grazie al team di supporto disponibile 24 ore su 24, il problema con i documenti è stato risolto rapidamente.
Resta sintonizzato per report video più approfonditi e gioca in modo responsabile!
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