RISOLTO: Zula Casino - Problema di verifica

Ho provato due volte a verificare con Zula Casino e continuano a trovare un motivo per negare la verifica dopo una settimana o più di ritardo ogni volta. Ho già inviato un'immagine nitida del fronte e del retro della mia patente di guida rilasciata dal governo, una bolletta e un estratto conto. Poi hanno richiesto un'altra bolletta, che ho inviato. Hanno confermato che era sufficiente per verificare il mio indirizzo, poi hanno chiesto un documento d'identità diverso dalla patente e un selfie con la patente in mano. L'unico documento d'identità con foto che ho è la patente, che dovrebbe essere più che sufficiente. Ho inviato un selfie con la patente in mano, e si sono comunque rifiutati di verificarmi, citando "informazioni incomplete" non specificate. Non ho mai avuto problemi a ottenere la verifica su nessun altro casinò. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.

Ciao Kurdt ,

Benvenuti a LCB.

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema. Potresti comunicarci le date esatte in cui hai inviato i documenti e la risposta più recente che hai ricevuto dal casinò?

Inviaci inoltre il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo problema.

Grazie.

I documenti originali sono stati inviati intorno al 10/04/25 per il primo tentativo (non sono sicuro della data esatta, è quando è stato creato il ticket di supporto). Più di recente, ho inviato nuovamente i documenti il 06/05/25, con documenti di follow-up il 09/05/25. La risposta più recente è stata il 15/05/25:

Stiamo lavorando per verificare il tuo account tramite la nostra procedura di verifica. Tieni presente che seguiamo una procedura standard e prendiamo questo passaggio seriamente per garantire la sicurezza dei nostri clienti.

Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente i dettagli e i documenti forniti, abbiamo riscontrato che alcuni requisiti importanti per la procedura di verifica dell'account non sono stati soddisfatti. Purtroppo, ciò significa che al momento non possiamo procedere con la verifica.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente questo possa causare. La tua privacy e la tua sicurezza sono molto importanti per noi e questa decisione si basa sulle nostre regole.

Per qualsiasi domanda o dubbio, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@zulacasino.com

Grazie per la comprensione.

Quando ho chiesto quali fossero i "requisiti importanti", mi hanno ripetuto sempre la stessa email standard senza mai specificarlo.

Ciao Kurdt ,

Grazie per aver fornito il tuo ID casinò.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso.

Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Ciao Kurdt,

Per essere più chiari, potresti dirci da quale stato degli Stati Uniti provieni?

In base ai loro Termini e Condizioni, l'accesso è limitato ai residenti di Idaho, Michigan e Washington. Possiamo confermare che non risiedi in nessuno di questi tre stati degli Stati Uniti?

Semplicemente per escludere questa come possibile causa.

"SOLO I GIOCATORI DEGLI STATI UNITI (ESCLUSI GLI STATI DELL'IDAHO, DEL MICHIGAN E DI WASHINGTON) POSSONO CREARE UN ACCOUNT SU QUESTO SITO WEB".

Mi trovo in Arizona, non in uno stato soggetto a restrizioni.

Ciao Kurdt ,

Grazie per il chiarimento. Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che finora non abbiamo ricevuto risposta. Vi terremo aggiornati.

Va bene, grazie.

Ciao Kurdt ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che stanno esaminando il tuo caso. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Ciao Kurdt ,

Abbiamo ricevuto il seguente aggiornamento dal casinò in merito al tuo caso:

Alcuni requisiti importanti per la verifica dell'account non sono stati soddisfatti. Purtroppo, ciò significa che al momento non possiamo procedere con la verifica.

Abbiamo chiesto loro ulteriori chiarimenti in merito ai requisiti specifici che non sono stati rispettati e vi faremo sapere non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Sì, è lì che mi sono bloccato: ripetono solo che i "requisiti importanti" non sono soddisfatti, ma non specificano quali siano. La cosa diventa ancora più bizzarra se si considera che ho seguito la stessa procedura su uno dei loro siti clone (gestiti dalla stessa azienda) e hanno approvato la verifica con esattamente le stesse informazioni.

Ciao Kurdt ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un altro messaggio di follow-up in merito al tuo caso. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Ciao Kurdt ,

Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Si prega di notare che, a causa del fine settimana, la risposta potrebbe subire un ritardo. Se non riceveremo risposta entro la fine della giornata, vi contatteremo nuovamente. Nel frattempo, ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

No, niente di nuovo da aggiornare da questo punto di vista. A parte ricominciare l'intero processo da zero ancora una volta, e sperando solo di ricevere una risposta più ragionevole, non credo che mi invieranno nulla oltre alle vaghe email sui "requisiti importanti" (in cui non specificano mai cosa significhi).

Ciao Kurdt ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò in merito al tuo caso. Abbiamo inviato loro un'altra email di follow-up. Speriamo di ricevere una risposta questa volta.

Grazie per la pazienza.

Ciao Kurdt ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un altro messaggio di follow-up. Ci sono stati aggiornamenti da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Solo un aggiornamento: credo che i tuoi tentativi siano finalmente arrivati a qualcuno: oggi ho ricevuto un'email da un rappresentante dell'assistenza senior che mi chiedeva di inviare nuovamente la mia richiesta per velocizzarne l'elaborazione. Spero che questo porti a una soluzione, dato che hanno confermato che i documenti che avevo inviato in precedenza soddisfacevano tutti i loro requisiti. Aggiornerò questa discussione se/quando la mia richiesta verrà approvata o riceverò ulteriori informazioni. Grazie.

E-mail:

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti contattiamo per chiederti cortesemente di inviare nuovamente la verifica del tuo account, poiché non siamo riusciti a completarla con la precedente richiesta. Per garantire che tutto proceda senza intoppi, segui i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account.

2. Tocca le tre linee orizzontali nell'angolo in alto a destra della pagina.

3. Seleziona " Riscatta " dal menu a discesa.

4. Fornire le informazioni richieste e caricare i documenti necessari.

Una volta ricevuti i dettagli completi, ci impegneremo a esaminare e verificare il tuo account il più rapidamente possibile, a condizione che tutti i documenti soddisfino i nostri requisiti standard.

Siate certi che tutti i vostri dati personali saranno trattati con la massima cura e nel pieno rispetto delle nostre norme sulla privacy.

Se hai bisogno di qualcosa o se hai domande durante il processo, il nostro team di supporto dedicato è qui per assisterti in ogni fase del percorso.

Caro Kurdt ,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti farci sapere se hai inviato nuovamente la verifica del tuo account, come consigliato dal casinò?

Finalmente approvato! Non ho dubbi che avrei continuato a girare a vuoto con loro se non fosse stato per l'aiuto che mi avete fornito. Ve ne sono davvero grato, grazie.

Sono così felice di sentirlo, kurdt ! Poiché il tuo account è ora verificato, contrassegneremo questo caso come risolto.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, faccelo sapere.