I am not able to verify my account to be able to redeem my winnings. I get the error message of Date of birth not matching stored date and customer support says there is nothing they can do
Importo contestato: 140$
Casinò: Zula Casino
Case #: 3546
CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Zula Casino - Problema KYC
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Ultimo messaggio
fatto 10 mesi fa fa da
JovanaV
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Inviato tramite il modulo di reclamo LCBNon riesco a verificare il mio account per poter riscattare le mie vincite. Ricevo il messaggio di errore "La data di nascita non corrisponde alla data memorizzata" e l'assistenza clienti dice che non c'è nulla che possano fare.
Importo contestato: 140$
Casinò: Zula Casino
Case #: 3546
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 10, 25, 02:07:12 AM
-
Moderatore
6429
Hello Dre Carter,
Welcome to LCB.
Could you let us know which document you used for verification (ID, passport, driver’s license), and whether the date of birth is clearly visible on it? Have you received any email from the casino explaining this mismatch?
Also, are you certain the date of birth entered during registration matches your real one, or could there have been a typo at signup?
We’ve also contacted the casino rep to request clarification and will update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your cooperation.
Ciao Dre Carter ,
Benvenuti a LCB.
Potresti indicarci quale documento hai utilizzato per la verifica (carta d'identità, passaporto, patente di guida) e se la data di nascita è chiaramente visibile? Hai ricevuto un'email dal casinò che spiega questa discrepanza?
Inoltre, sei sicuro che la data di nascita inserita durante la registrazione corrisponda a quella reale, oppure potrebbe esserci stato un errore di battitura al momento dell'iscrizione?
Abbiamo anche contattato il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti e vi aggiorneremo non appena avremo notizie da loro.
Grazie per la collaborazione.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 12, 25, 08:08:29 AM
-
Moderatore
6429
Hello Dre Carter,
Could you please let us know if you’ve managed to make any progress with your account verification, or received any further explanation from the casino about the date of birth issue?
Thank you.
Ciao Dre Carter ,
Potresti farci sapere se sei riuscito a fare progressi con la verifica del tuo account o se hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito al problema della data di nascita?
Grazie.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Sep 15, 25, 08:23:19 AM
-
Moderatore
6429
Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3546 due to the submitter's inactivity.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo il caso n. 3546 a causa dell'inattività del richiedente.
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