CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Zula Casino - Problema KYC

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Ultimo messaggio fatto 3 mesi fa fa da JovanaV
Dre Carter
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  • Dre Carter
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    • Dre Carter
    • di Sep 09, 25, 04:56:24 PM
    • Nuovo Arrivato 1
    • attività più recente 4 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    I am not able to verify my account to be able to redeem my winnings. I get the error message of Date of birth not matching stored date and customer support says there is nothing they can do

    Importo contestato: 140$

    Casinò: Zula Casino

    Case #: 3546

    Non riesco a verificare il mio account per poter riscattare le mie vincite. Ricevo il messaggio di errore "La data di nascita non corrisponde alla data memorizzata" e l'assistenza clienti dice che non c'è nulla che possano fare.

    Importo contestato: 140$

    Casinò: Zula Casino

    Case #: 3546

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Sep 10, 25, 02:07:12 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 3 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dre Carter,

    Welcome to LCB.

    Could you let us know which document you used for verification (ID, passport, driver’s license), and whether the date of birth is clearly visible on it? Have you received any email from the casino explaining this mismatch?

    Also, are you certain the date of birth entered during registration matches your real one, or could there have been a typo at signup?

    We’ve also contacted the casino rep to request clarification and will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your cooperation.

    Ciao Dre Carter ,

    Benvenuti a LCB.

    Potresti indicarci quale documento hai utilizzato per la verifica (carta d'identità, passaporto, patente di guida) e se la data di nascita è chiaramente visibile? Hai ricevuto un'email dal casinò che spiega questa discrepanza?

    Inoltre, sei sicuro che la data di nascita inserita durante la registrazione corrisponda a quella reale, oppure potrebbe esserci stato un errore di battitura al momento dell'iscrizione?

    Abbiamo anche contattato il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti e vi aggiorneremo non appena avremo notizie da loro.

    Grazie per la collaborazione.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Sep 12, 25, 08:08:29 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 3 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dre Carter,

    Could you please let us know if you’ve managed to make any progress with your account verification, or received any further explanation from the casino about the date of birth issue?

    Thank you.

    Ciao Dre Carter ,

    Potresti farci sapere se sei riuscito a fare progressi con la verifica del tuo account o se hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito al problema della data di nascita?

    Grazie.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Sep 15, 25, 08:23:19 AM
    • Serbia Moderatore 5659
    • attività più recente 3 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3546 due to the submitter's inactivity.

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo il caso n. 3546 a causa dell'inattività del richiedente.

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