Zula Casino will not accept documents showing I am the joint owner of my bank account. They are withholding my earnings amounting to $1400 despite submitting everything 3 times.
Importo contestato: 1400$
Casinò: Zula Casino
Case #: 3479
CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Zula Casino - Problema KYC
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fatto 1 anno fa fa da
JovanaV
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Inviato tramite il modulo di reclamo LCBZula Casino non accetta documenti che dimostrino che sono cointestatario del mio conto bancario. Stanno trattenendo i miei guadagni per un importo di 1.400 $, nonostante abbia inviato tutto per 3 volte.
Importo contestato: 1400$
Casinò: Zula Casino
Case #: 3479
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 22, 25, 02:01:04 AM
-
Moderatore
6572
Hello Angela Garcia,
First of all, welcome to our forum.
We’ll reach out to the Zula Casino representative for clarification regarding your case.
Since joint accounts are often not accepted by many casinos due to verification and security policies, could you please let us know if you asked their support team whether there’s an alternative solution, or if they requested any additional documentation related to your joint account that could help verify it?
In the meantime, please keep following this thread for updates from our side.
Thank you.
Ciao Angela Garcia ,
Innanzitutto, benvenuti nel nostro forum.
Contatteremo il rappresentante di Zula Casino per chiarimenti in merito al tuo caso.
Poiché i conti cointestati spesso non vengono accettati da molti casinò a causa di politiche di verifica e sicurezza, potresti farci sapere se hai chiesto al loro team di supporto se esiste una soluzione alternativa o se hanno richiesto ulteriore documentazione relativa al tuo conto cointestato che potrebbe aiutarti a verificarlo?
Nel frattempo, continuate a seguire questa discussione per rimanere aggiornati sulle nostre novità.
Grazie.
-
Thank you for responding! Yes, I did ask if they would take alternative information but they simply copy and pasted the same message multiple times back to me.
Grazie per aver risposto! Sì, avevo chiesto se accettassero informazioni alternative, ma mi hanno semplicemente copiato e incollato lo stesso messaggio più volte.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 25, 25, 02:33:56 AM
-
Moderatore
6572
Hello Angela Garcia,
We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case, so we’ve sent them another reminder. We’ll update you as soon as we hear back from them, and in the meantime, please let us know if there’s any progress on your side.
Thank you for your patience.
Ciao Angela Garcia ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso, quindi abbiamo inviato loro un altro promemoria. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie e, nel frattempo, ti preghiamo di farci sapere se ci sono progressi da parte tua.
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 27, 25, 08:43:56 AM
-
Moderatore
6572
Dear Angela Garcia,
Could you please let us know if there has been any progress with the verification of your account?
Thank you.
Cara Angela Garcia ,
Potresti farci sapere se ci sono stati progressi con la verifica del tuo account?
Grazie.
-
- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 29, 25, 04:49:58 AM
-
Moderatore
6572
Since we haven't heard back from the member Angela Garcia, we will consider Case #3479 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Angela Garcia , considereremo il caso n. 3479 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.
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