CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Zula Casino - Problema con l'account

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Ultimo messaggio fatto 4 mesi fa fa da JovanaV
jamison1524
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Top bonus

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  • Zula

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    Zula

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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello, I recently had a horrible experience redeeming on fortune coins after winning $700 USD. They gave me the run around for an entire week. I ended up giving up and just playing through the $700 and moving elsewhere. I have played a huge amount of online casinos and always submit the same documents such as ID, bank statements / water bill, etc with NO ISSUES WHATSOEVER. however, fortune coins would not accept me because my mother’s name was listed as a join owner of my bank account. No other casino had made me provide my mother’s ID. Her name was on my bank since I was 16 and needed a co owner at the time of opening my bank many years ago. I am now 33 years old and she has never used my account. I am nervous after finding out that Zula is the sister account of fortunecoins that they will make me provide my mother’s details again. She will never gamble on my account and never uses my bank, nor does she even live with me. The bank will not take either of us off the account and so I’m stuck. I hope they can just verify me like all the other websites have. Please let me know if you can help. I just submitted all my documents. I did not submit my mother’s ID yet in hopes they don’t require it. She has gotten remarried and so her last name does not match on my bank or her ID. I did however make her go into the bank recently and update her last name but it won’t show an updated last name until the August statements released. But even once the new statement comes out with her updated last name, the address will never match as I live alone. User ID for ZULA: 122313273

    (edit: I now have the balance up to $800)

    please help me get my account verified 

    Importo contestato: 500$

    Casinò: Zula Casino

    Case #: 3452

    Ciao, di recente ho avuto un'esperienza orribile riscattando i Fortune Coins dopo aver vinto 700 dollari. Mi hanno fatto girare a vuoto per un'intera settimana. Alla fine ho rinunciato, ho giocato solo per i 700 dollari e mi sono trasferito altrove. Ho giocato in moltissimi casinò online e ho sempre presentato gli stessi documenti come documento d'identità, estratti conto bancari/bolletta dell'acqua, ecc. SENZA ALCUN PROBLEMA. Tuttavia, Fortune Coins non mi ha accettato perché il nome di mia madre era elencato come cointestatario del mio conto bancario. Nessun altro casinò mi aveva obbligato a fornire il documento d'identità di mia madre. Il suo nome era sul mio conto da quando avevo 16 anni e avevo bisogno di un comproprietario al momento dell'apertura del mio conto, molti anni fa. Ora ho 33 anni e lei non ha mai usato il mio conto. Sono nervoso dopo aver scoperto che Zula è il conto gemello di Fortune Coins, perché mi obbligheranno a fornire di nuovo i dati di mia madre. Non giocherà mai sul mio conto e non usa mai il mio conto, né vive con me. La banca non ci toglierà nessuno dei due dal conto e quindi sono bloccato. Spero che possano semplicemente verificarmi come hanno fatto tutti gli altri siti web. Fatemi sapere se potete aiutarmi. Ho appena inviato tutti i miei documenti. Non ho ancora inviato il documento d'identità di mia madre nella speranza che non lo richiedano. Si è risposata e quindi il suo cognome non corrisponde a quello della mia banca o del suo documento. Tuttavia, l'ho fatta andare in banca di recente per aggiornare il suo cognome, ma non apparirà un cognome aggiornato fino all'estratto conto di agosto. Ma anche quando il nuovo estratto conto uscirà con il suo cognome aggiornato, l'indirizzo non corrisponderà mai perché vivo da sola. ID utente per ZULA: 122313273

    (modifica: ora il saldo è arrivato a $ 800)

    per favore aiutami a verificare il mio account

    Importo contestato: 500$

    Casinò: Zula Casino

    Case #: 3452

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    To clarify, my main issue was with fortunecoins and now I am only needing help with ZULA casino. thank you 

    Per chiarire, il mio problema principale era con Fortunecoin e ora ho bisogno di aiuto solo con il casinò ZULA. Grazie

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello jamison1524,

    Welcome to LCB, and thank you for providing such a detailed explanation of your case.

    Please note that the KYC process is an important requirement for online casinos for a variety of key reasons, especially with the rise in fraudulent accounts, unregulated markets, underage gambling, and other potential risks. The fact that your bank account is jointly owned with your mother can be a challenge, as some casinos have very strict policies regarding this.

    Could you please let us know if you have already contacted the casino’s customer support to explain the situation and perhaps request an alternative form of verification if they do not accept accounts with joint ownership?

    In the meantime, we have reached out to the casino representative and requested further clarification regarding your case. We will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Ciao jamison1524 ,

    Benvenuti su LCB e grazie per aver fornito una spiegazione così dettagliata del vostro caso.

    Si prega di notare che la procedura KYC è un requisito importante per i casinò online per una serie di motivi chiave, soprattutto con l'aumento di conti fraudolenti, mercati non regolamentati, gioco d'azzardo minorile e altri potenziali rischi. Il fatto che il tuo conto bancario sia intestato a tua madre può rappresentare una sfida, poiché alcuni casinò hanno politiche molto rigide in merito.

    Potresti farci sapere se hai già contattato l'assistenza clienti del casinò per spiegare la situazione e magari richiedere una forma alternativa di verifica se non accettano conti con comproprietà?

    Nel frattempo, abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thanks so much for responding! I am currently awaiting a response for verification. 

    Grazie mille per aver risposto! Sto aspettando una risposta per la verifica.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Alright, so unfortunately they have responded with the exact email that fortunecoins have responded with :

    "

    Hi Jamison,

    Thank you for submitting your documentation. We are only a few steps away from completing your account verification.

    We noticed that the **** account ending with xx**** is a joint bank account. We would appreciate it if you could send the other account holder's valid ID at your earliest convenience to continue with the account verification."

    I asked them if I can send my mother's marriage certificate to show her last name has changed. Awaiting response. If you can help in any way, I will be very appreciative. 

    Bene, sfortunatamente hanno risposto con la stessa email con cui ha risposto Fortunecoins:

    "

    Ciao Jamison,

    Grazie per aver inviato la documentazione. Siamo a pochi passi dal completamento della verifica del tuo account.

    Abbiamo notato che il conto **** che termina con xx**** è un conto bancario cointestato. Ti saremmo grati se potessi inviarci il documento d'identità valido dell'altro intestatario del conto il prima possibile per procedere con la verifica del conto.

    Ho chiesto loro se potevo inviare il certificato di matrimonio di mia madre per dimostrare che il suo cognome è cambiato. Attendo risposta. Se potete aiutarmi in qualsiasi modo, ve ne sarei molto grato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I have officially sent my mothers marriage certificate and current drivers license. Awaiting confirmation. 

    Ho ufficialmente inviato il certificato di matrimonio di mia madre e la patente di guida valida. In attesa di conferma.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear jamison1524,

    Thank you for letting us know. Please keep us updated on the progress.

    Caro jamison1524 ,

    Grazie per avercelo fatto sapere. Tienici aggiornati sui progressi.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear jamison1524,

    Any updates regarding your case?

    Thank you.

    Caro jamison1524 ,

    Ci sono novità sul tuo caso?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3452 due to the submitter's inactivity.

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo il caso n. 3452 a causa dell'inattività del richiedente.

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