Subject: Complaint against ZoraBet / Cre8 B.V. – Late KYC, Player Protection and Disputed Net Loss
I am submitting a complaint concerning ZoraBet / Cre8 B.V. regarding my account activity between 18 June and 20 August 2026.
My disputed amount is approximately EUR 13,000, representing my current estimate of the provable net loss during the relevant period. The precise amount may be further refined once the complete transaction history is available and reconciled.
My complaint concerns several connected issues.
First, I was permitted to register, deposit and gamble extensively for a prolonged period without proper identity/KYC verification being completed. Identity documents, selfie verification and proof of address were requested only after I had already raised concerns and requested that my account be blocked. By that stage, substantial deposits and gambling activity had already taken place.
Second, before my ZoraBet activity began, I had already been entered in Bulgaria’s official Register of Vulnerable Persons. I possess an official document issued by the Bulgarian National Revenue Agency confirming that my registration took effect on 13 May 2026, more than one month before my activity with ZoraBet began.
Third, during the relevant period ZoraBet actively monitored and encouraged my level of play. I was assigned a personal VIP manager and received VIP-related benefits and promotional communications despite the scale and frequency of my gambling activity. I believe this raises legitimate questions regarding player monitoring, responsible gambling measures and the operator’s treatment of a high-activity customer.
Fourth, there is an unresolved regulatory question concerning the exact player-facing domain through which I played, zora648.bet.
Cre8 B.V. holds Curaçao Gaming Authority licence OGL/2024/375/0657. However, I have asked the Curaçao Gaming Authority to confirm whether the specific domain zora648.bet was an approved and registered domain under that licence during the period 18 June 2026 to 20 August 2026.
For clarity, I am not presenting the domain as unlicensed unless and until this is formally confirmed by the Curaçao Gaming Authority. I am raising the issue because the regulatory status of the exact domain remains relevant and unresolved.
I complained directly to ZoraBet and supplied supporting information and evidence. ZoraBet subsequently issued its final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026, rejecting my claim. I do not accept the findings or conclusions of that decision.
The dispute has also been referred to the operator’s ADR provider, and the Curaçao Gaming Authority has been contacted regarding the regulatory aspects of the case. I am disclosing this openly and transparently.
I am asking LCB to independently review the operator’s conduct toward me as a player and, if possible, contact ZoraBet / Cre8 B.V. in order to mediate a fair resolution.
In particular, I respectfully ask LCB to consider:
why substantial gambling activity and deposits were permitted before proper identity verification was completed;
whether the timing of the KYC process was appropriate considering the level of activity on the account;
how the operator’s VIP, responsible-gambling and player-monitoring systems responded to my level and pattern of activity;
whether the operator’s final complaint decision adequately addressed these issues;
and whether the operator’s overall treatment of the account was consistent with fair and responsible player protection.
My requested resolution is reimbursement of my provable net loss for the relevant period, currently estimated at approximately EUR 13,000, or another fair resolution following a complete and independent review of the evidence.
I have extensive supporting documentation, including:
the operator’s final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026;
official confirmation from the Bulgarian National Revenue Agency regarding my registration in the Register of Vulnerable Persons;
KYC and identity-verification correspondence;
VIP communications;
account-history and transaction evidence;
correspondence with ZoraBet;
and relevant correspondence concerning the ADR and regulatory escalation.
Due to technical limitations of the complaint form, I am currently unable to attach all supporting documents directly.
I am ready to provide these documents immediately upon request and/or send them directly to the assigned LCB complaint moderator after this complaint has been registered.
Please therefore treat this submission as my initial complaint and allow me to supplement the case file with the supporting documents separately.
I am willing to cooperate fully, provide any further information requested and supply the supporting documentation necessary for an independent review.
Kind regards,
Ivan Georgiev Gyuviyski
Importo contestato: 13000€
Casinò: Zora.bet
Case #: 4755
Oggetto: Reclamo contro ZoraBet / Cre8 BV – KYC tardivo, protezione del giocatore e perdita netta contestata Presento un reclamo contro ZoraBet / Cre8 BV in merito all'attività del mio conto tra il 18 giugno e il 20 agosto 2026. L'importo contestato è di circa 13.000 euro, che rappresenta la mia stima attuale della perdita netta dimostrabile durante il periodo in questione. L'importo preciso potrà essere ulteriormente affinato una volta disponibile e verificata la cronologia completa delle transazioni. Il mio reclamo riguarda diverse questioni correlate. In primo luogo, mi è stato permesso di registrarmi, depositare e giocare d'azzardo in modo estensivo per un periodo prolungato senza che venisse completata un'adeguata verifica dell'identità/KYC. I documenti di identità, la verifica tramite selfie e la prova di residenza sono stati richiesti solo dopo che avevo già espresso le mie preoccupazioni e richiesto il blocco del mio conto. A quel punto, avevo già effettuato depositi e attività di gioco consistenti. In secondo luogo, prima ancora di iniziare la mia attività su ZoraBet, ero già stato iscritto nel Registro ufficiale bulgaro delle persone vulnerabili. Possiedo un documento ufficiale rilasciato dall'Agenzia delle Entrate bulgara che conferma che la mia registrazione è entrata in vigore il 13 maggio 2026, più di un mese prima dell'inizio della mia attività con ZoraBet. In terzo luogo, durante il periodo in questione ZoraBet ha monitorato e incoraggiato attivamente il mio livello di gioco. Mi è stato assegnato un responsabile VIP personale e ho ricevuto vantaggi e comunicazioni promozionali a me riservati, nonostante l'entità e la frequenza della mia attività di gioco. Ritengo che ciò sollevi legittimi interrogativi in merito al monitoraggio dei giocatori, alle misure per il gioco responsabile e al trattamento riservato dall'operatore a un cliente con un'elevata attività di gioco. In quarto luogo, sussiste una questione normativa irrisolta riguardante l'esatto dominio di gioco attraverso il quale ho giocato, ovvero zora648.bet. Cre8 BV detiene la licenza OGL/2024/375/0657 dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao. Ho chiesto alla Curaçao Gaming Authority di confermare se il dominio specifico zora648.bet fosse un dominio approvato e registrato con la relativa licenza nel periodo compreso tra il 18 giugno 2026 e il 20 agosto 2026. Per chiarezza, non sto affermando che il dominio non sia autorizzato finché ciò non sarà formalmente confermato dalla Curaçao Gaming Authority. Sollevo la questione perché lo status normativo del dominio in questione rimane rilevante e irrisolto. Ho presentato un reclamo direttamente a ZoraBet, fornendo informazioni e prove a supporto. ZoraBet ha successivamente emesso la sua decisione finale di risoluzione del reclamo, datata 23 settembre 2026, respingendo la mia richiesta. Non accetto le conclusioni di tale decisione. La controversia è stata inoltre sottoposta al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dell'operatore e la Curaçao Gaming Authority è stata contattata in merito agli aspetti normativi del caso. Rendo nota questa situazione in modo aperto e trasparente. Chiedo a LCB di esaminare in modo indipendente la condotta dell'operatore nei miei confronti in qualità di giocatore e, se possibile, di contattare ZoraBet / Cre8 BV al fine di mediare una soluzione equa. In particolare, chiedo rispettosamente a LCB di valutare: perché sono state consentite attività di gioco e depositi sostanziali prima del completamento della corretta verifica dell'identità; se la tempistica del processo KYC fosse appropriata considerando il livello di attività sull'account; come i sistemi VIP, di gioco responsabile e di monitoraggio dei giocatori dell'operatore abbiano risposto al mio livello e al mio modello di attività; se la decisione finale dell'operatore in merito al reclamo abbia affrontato adeguatamente tali questioni; e se il trattamento complessivo dell'operatore dell'account sia stato coerente con una protezione equa e responsabile del giocatore. La soluzione che richiedo è il rimborso della mia perdita netta dimostrabile per il periodo in questione, attualmente stimata in circa 13.000 euro, o un'altra soluzione equa a seguito di una revisione completa e indipendente delle prove. Dispongo di un'ampia documentazione a supporto, tra cui: la decisione finale dell'operatore in merito alla risoluzione del reclamo, datata 23 settembre 2026; Conferma ufficiale dell'Agenzia delle Entrate bulgara in merito alla mia iscrizione nel Registro delle Persone Vulnerabili; corrispondenza relativa alla procedura KYC e alla verifica dell'identità; comunicazioni VIP; cronologia dell'account e prove delle transazioni; corrispondenza con ZoraBet; e corrispondenza pertinente riguardante la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e l'escalation normativa. A causa di limitazioni tecniche del modulo di reclamo, al momento non sono in grado di allegare direttamente tutti i documenti giustificativi. Sono pronto a fornire tali documenti immediatamente su richiesta e/o a inviarli direttamente al responsabile dei reclami della LCB dopo la registrazione del reclamo. Vi prego pertanto di considerare questa presentazione come il mio reclamo iniziale e di consentirmi di integrare il fascicolo con i documenti giustificativi separatamente. Sono disposto a collaborare pienamente, a fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta e a fornire la documentazione giustificativa necessaria per una revisione indipendente. Cordiali saluti, Ivan Georgiev Gyuviyski
Importo contestato: 13000€
Casinò: Zora.bet
Case #: 4755
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