RIAPERTO: Zora.bet - Problema KYC

Oggetto: Reclamo contro ZoraBet / Cre8 BV – KYC tardivo, protezione del giocatore e perdita netta contestata Presento un reclamo contro ZoraBet / Cre8 BV in merito all'attività del mio conto tra il 18 giugno e il 20 agosto 2026. L'importo contestato è di circa 13.000 euro, che rappresenta la mia stima attuale della perdita netta dimostrabile durante il periodo in questione. L'importo preciso potrà essere ulteriormente affinato una volta disponibile e verificata la cronologia completa delle transazioni. Il mio reclamo riguarda diverse questioni correlate. In primo luogo, mi è stato permesso di registrarmi, depositare e giocare d'azzardo in modo estensivo per un periodo prolungato senza che venisse completata un'adeguata verifica dell'identità/KYC. I documenti di identità, la verifica tramite selfie e la prova di residenza sono stati richiesti solo dopo che avevo già espresso le mie preoccupazioni e richiesto il blocco del mio conto. A quel punto, avevo già effettuato depositi e attività di gioco consistenti. In secondo luogo, prima ancora di iniziare la mia attività su ZoraBet, ero già stato iscritto nel Registro ufficiale bulgaro delle persone vulnerabili. Possiedo un documento ufficiale rilasciato dall'Agenzia delle Entrate bulgara che conferma che la mia registrazione è entrata in vigore il 13 maggio 2026, più di un mese prima dell'inizio della mia attività con ZoraBet. In terzo luogo, durante il periodo in questione ZoraBet ha monitorato e incoraggiato attivamente il mio livello di gioco. Mi è stato assegnato un responsabile VIP personale e ho ricevuto vantaggi e comunicazioni promozionali a me riservati, nonostante l'entità e la frequenza della mia attività di gioco. Ritengo che ciò sollevi legittimi interrogativi in merito al monitoraggio dei giocatori, alle misure per il gioco responsabile e al trattamento riservato dall'operatore a un cliente con un'elevata attività di gioco. In quarto luogo, sussiste una questione normativa irrisolta riguardante l'esatto dominio di gioco attraverso il quale ho giocato, ovvero zora648.bet. Cre8 BV detiene la licenza OGL/2024/375/0657 dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao. Ho chiesto alla Curaçao Gaming Authority di confermare se il dominio specifico zora648.bet fosse un dominio approvato e registrato con la relativa licenza nel periodo compreso tra il 18 giugno 2026 e il 20 agosto 2026. Per chiarezza, non sto affermando che il dominio non sia autorizzato finché ciò non sarà formalmente confermato dalla Curaçao Gaming Authority. Sollevo la questione perché lo status normativo del dominio in questione rimane rilevante e irrisolto. Ho presentato un reclamo direttamente a ZoraBet, fornendo informazioni e prove a supporto. ZoraBet ha successivamente emesso la sua decisione finale di risoluzione del reclamo, datata 23 settembre 2026, respingendo la mia richiesta. Non accetto le conclusioni di tale decisione. La controversia è stata inoltre sottoposta al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dell'operatore e la Curaçao Gaming Authority è stata contattata in merito agli aspetti normativi del caso. Rendo nota questa situazione in modo aperto e trasparente. Chiedo a LCB di esaminare in modo indipendente la condotta dell'operatore nei miei confronti in qualità di giocatore e, se possibile, di contattare ZoraBet / Cre8 BV al fine di mediare una soluzione equa. In particolare, chiedo rispettosamente a LCB di valutare: perché sono state consentite attività di gioco e depositi sostanziali prima del completamento della corretta verifica dell'identità; se la tempistica del processo KYC fosse appropriata considerando il livello di attività sull'account; come i sistemi VIP, di gioco responsabile e di monitoraggio dei giocatori dell'operatore abbiano risposto al mio livello e al mio modello di attività; se la decisione finale dell'operatore in merito al reclamo abbia affrontato adeguatamente tali questioni; e se il trattamento complessivo dell'operatore dell'account sia stato coerente con una protezione equa e responsabile del giocatore. La soluzione che richiedo è il rimborso della mia perdita netta dimostrabile per il periodo in questione, attualmente stimata in circa 13.000 euro, o un'altra soluzione equa a seguito di una revisione completa e indipendente delle prove. Dispongo di un'ampia documentazione a supporto, tra cui: la decisione finale dell'operatore in merito alla risoluzione del reclamo, datata 23 settembre 2026; Conferma ufficiale dell'Agenzia delle Entrate bulgara in merito alla mia iscrizione nel Registro delle Persone Vulnerabili; corrispondenza relativa alla procedura KYC e alla verifica dell'identità; comunicazioni VIP; cronologia dell'account e prove delle transazioni; corrispondenza con ZoraBet; e corrispondenza pertinente riguardante la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e l'escalation normativa. A causa di limitazioni tecniche del modulo di reclamo, al momento non sono in grado di allegare direttamente tutti i documenti giustificativi. Sono pronto a fornire tali documenti immediatamente su richiesta e/o a inviarli direttamente al responsabile dei reclami della LCB dopo la registrazione del reclamo. Vi prego pertanto di considerare questa presentazione come il mio reclamo iniziale e di consentirmi di integrare il fascicolo con i documenti giustificativi separatamente. Sono disposto a collaborare pienamente, a fornire qualsiasi ulteriore informazione richiesta e a fornire la documentazione giustificativa necessaria per una revisione indipendente. Cordiali saluti, Ivan Georgiev Gyuviyski

Importo contestato: 13000€

Casinò: Zora.bet

Case #: 4755

Ciao Иван Гювийски Георгиев ,

Benvenuto/a su LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci dispiace molto per l'esperienza negativa che hai avuto al casinò.

Tuttavia, si prega di notare che una volta che un caso è stato portato all'attenzione delle autorità competenti attraverso i canali legali e presentato all'autorità di rilascio delle licenze e al fornitore del gioco per le indagini, purtroppo non siamo in grado di mediare o gestire ulteriormente il reclamo finché tali indagini sono in corso.

Apprezziamo comunque che tu abbia condiviso pubblicamente la tua esperienza con la community e ci dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza così negativa con questo casinò. Ti preghiamo di tenerci aggiornati qualora dovessi ricevere nuove informazioni o una risoluzione definitiva in merito al tuo caso.

Grazie per la comprensione.

Breve aggiornamento procedurale:
Ho inviato la mia richiesta di ADR a EGIS il 23 settembre 2026, ho effettuato un sollecito il 25 settembre e ho fornito un supplemento probatorio/procedurale aggiuntivo il 28 settembre.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto una conferma di ricezione, un numero di riferimento/procedura ADR, né la conferma che la controversia sia stata formalmente registrata.
Pertanto, in questa fase, non posso confermare che sia stata effettivamente avviata una procedura formale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La richiesta è stata inoltrata, ma sono ancora in attesa che EGIS la confermi e la registri.
Aggiornerò questa discussione non appena riceverò un numero di pratica o una risposta concreta da EGIS.

Ciao Иван Гювийски Георгиев ,

Ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo caso con EGIS dall'ultimo aggiornamento?

Grazie.

Ciao Jovana,
Purtroppo, non ci sono ancora aggiornamenti sostanziali da parte di EGIS.
Ho presentato la richiesta di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) relativa a ZoraBet / CRE8 BV, corredata della documentazione di supporto, e ho già inviato tre solleciti. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto né una conferma formale di ricezione né un numero di riferimento/protocollo ADR che attesti l'avvenuta registrazione della controversia.
In questa fase, sono quindi ancora in attesa che EGIS confermi l'effettiva apertura del caso e l'assegnazione di un numero di riferimento.
Aggiornerò immediatamente questa discussione non appena riceverò una risposta o ulteriori sviluppi da EGIS.
Grazie per continuare a seguire il caso.

Ciao Иван Гювийски Георгиев ,

Grazie per aver condiviso l'aggiornamento con noi. Speriamo che tu riceva presto una risposta e che possano aiutarti.

Incrociamo le dita!

Ciao a tutti,
Vorrei fornire un breve aggiornamento sul mio caso.
Purtroppo, nonostante i numerosi solleciti inviati, non ho ancora ricevuto alcuna risposta da EGIS-ADR in merito al mio reclamo contro ZoraBet.
Sono ancora in attesa di conferma che il mio reclamo sia stato registrato e sia in fase di elaborazione.
Aggiornerò questa discussione non appena riceverò nuove informazioni.
Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra comprensione.
Distinti saluti.

Ciao Иван Гювийски Георгиев ,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Purtroppo, siamo costretti a CHIUDERE questo reclamo, poiché non possiamo intervenire mentre lo stesso caso è in fase di gestione altrove.

Ci auguriamo che possiate raggiungere una soluzione. Una volta ricevuta la decisione definitiva, vi preghiamo di comunicarcelo tramite messaggio privato, in modo da poter riaprire il reclamo e valutarne l'esito.

Il membro Ivan Gювийски Георгиев ci ha contattato tramite messaggio privato chiedendo di riaprire il suo reclamo, poiché non ha ricevuto alcuna risposta dall'organismo di regolamentazione.

Riapriremo ora il reclamo n. 4755.

La preghiamo di notare che questo marchio non è presente nel nostro catalogo, pertanto non abbiamo contatti diretti con i suoi rappresentanti. Contatteremo il casinò per cercare di ottenere assistenza.

Vi terrò aggiornati.