Hello, I am contacting you as I am claiming a refund of $1500 from Zolobet Casino.
I set limits in my account on 9.10.2024 in the evening.
I have set the following limits:
10€ deposit limit/day
10€ deposit limit/month
10€ loss limit/day
10€ loss limit/month
I have deliberately set these limits to reduce my gambling behavior.
The next day, Thursday, October 10, 2024, I was able to delete my limits early in the morning and make direct deposits above my set limit.
According to the casino, limits can only be changed after 24 hours.
I made a deposit of $1500 on Thursday, October 10, 2024, even though I was not allowed to change my limit at that time.
I then contacted the casino's support team and provided screenshots and videos proving that it was possible to change limits before the 24-hour period expired.
I took screenshots of my limits on 9.10.2024, which I shared with the casino.
The casino kept telling me they were working on the problem and solving it.
In the end, I was simply told that I would not receive a refund because I supposedly never set limits on October 9th.
However, I have proof that I did set limits as well as made videos, was able to clear limits and make deposits that were over the set limit.
Please help me get a refund of $1500.
Regards
Pascal
Importo contestato: 1500$
Salve, ti contatto perché sto richiedendo un rimborso di $ 1500 da Zolobet Casino. Ho impostato dei limiti sul mio account il 9.10.2024 di sera. Ho impostato i seguenti limiti: limite di deposito di 10 €/giorno limite di deposito di 10 €/mese limite di perdita di 10 €/giorno limite di perdita di 10 €/mese Ho deliberatamente impostato questi limiti per ridurre il mio comportamento di gioco d'azzardo. Il giorno successivo, giovedì 10 ottobre 2024, sono stato in grado di eliminare i miei limiti la mattina presto ed effettuare depositi diretti oltre il limite impostato. Secondo il casinò, i limiti possono essere modificati solo dopo 24 ore. Ho effettuato un deposito di $ 1500 giovedì 10 ottobre 2024, anche se non mi era consentito modificare il mio limite in quel momento. Ho quindi contattato il team di supporto del casinò e fornito screenshot e video che dimostravano che era possibile modificare i limiti prima della scadenza del periodo di 24 ore. Ho fatto degli screenshot dei miei limiti il 9.10.2024, che ho condiviso con il casinò. Il casinò continuava a dirmi che stavano lavorando sul problema e lo stavano risolvendo. Alla fine, mi è stato semplicemente detto che non avrei ricevuto un rimborso perché presumibilmente non avevo mai impostato dei limiti il 9 ottobre. Tuttavia, ho la prova che ho impostato dei limiti e ho anche realizzato dei video, sono stato in grado di superare i limiti e di effettuare depositi che superavano il limite impostato. Per favore, aiutami a ottenere un rimborso di $ 1500. Cordiali saluti Pascal
Traduzione 
