RISOLTO: ZoloBet Casino - Problema con l'account

Salve, ti contatto perché sto richiedendo un rimborso di $ 1500 da Zolobet Casino. Ho impostato dei limiti sul mio account il 9.10.2024 di sera. Ho impostato i seguenti limiti: limite di deposito di 10 €/giorno limite di deposito di 10 €/mese limite di perdita di 10 €/giorno limite di perdita di 10 €/mese Ho deliberatamente impostato questi limiti per ridurre il mio comportamento di gioco d'azzardo. Il giorno successivo, giovedì 10 ottobre 2024, sono stato in grado di eliminare i miei limiti la mattina presto ed effettuare depositi diretti oltre il limite impostato. Secondo il casinò, i limiti possono essere modificati solo dopo 24 ore. Ho effettuato un deposito di $ 1500 giovedì 10 ottobre 2024, anche se non mi era consentito modificare il mio limite in quel momento. Ho quindi contattato il team di supporto del casinò e fornito screenshot e video che dimostravano che era possibile modificare i limiti prima della scadenza del periodo di 24 ore. Ho fatto degli screenshot dei miei limiti il 9.10.2024, che ho condiviso con il casinò. Il casinò continuava a dirmi che stavano lavorando sul problema e lo stavano risolvendo. Alla fine, mi è stato semplicemente detto che non avrei ricevuto un rimborso perché presumibilmente non avevo mai impostato dei limiti il 9 ottobre. Tuttavia, ho la prova che ho impostato dei limiti e ho anche realizzato dei video, sono stato in grado di superare i limiti e di effettuare depositi che superavano il limite impostato. Per favore, aiutami a ottenere un rimborso di $ 1500. Cordiali saluti Pascal

Importo contestato: 1500$

Casinò: ZoloBet Casino

Case #: 2775

Caro Pascal107 ,

Abbiamo contattato il casinò in merito a questa questione e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Tenete d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie.

Grazie.

Se hai bisogno di prove, screenshot o video, posso fornirteli immediatamente.

Ciao Pascal107 ,

Il rappresentante del casinò sta esaminando il tuo caso e ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

Grazie per la pazienza.

Ciao Pascal107 ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Ci sono novità da parte vostra?

Si prega di notare che i rappresentanti del casinò sono attualmente alla conferenza iGB e potrebbe esserci un ritardo nel ricevere una risposta da parte loro. Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza.

Grazie per la comprensione.

Ciao, no, l'assistenza non mi risponde più.

Ciao Pascal107,

I nostri responsabili dei reclami e i rappresentanti dei casinò sono attualmente impegnati nella conferenza IGB a Barcellona.

Grazie per la pazienza.

Ciao Pascal107,

Stiamo ancora aspettando aggiornamenti dal casinò in merito al tuo caso.

Tienici aggiornati su questa discussione.

Grazie per la comprensione.

Penso che siano truffatori. Mi chiedo se accettano perché vogliono un rimborso

Ciao Pascal107 ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un altro promemoria. Speriamo che questa volta riceveremo un feedback da loro, così potremo assisterti ulteriormente.

Grazie per la pazienza.

Ciao Pascal107 ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal casinò nonostante i numerosi tentativi di dare seguito al tuo caso. Dovremmo chiudere il reclamo a causa della mancanza di risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, riapriremo la discussione.

Grazie per la comprensione.

Ciao Pascal107 ,

Abbiamo riaperto il reclamo perché abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, che afferma quanto segue:

Il giocatore non ha impostato correttamente i limiti. Anche dopo averli impostati, il giocatore non li ha applicati all'account e ha continuato a giocare e prelevare come al solito. Dopo la revisione, è stato confermato che l'autolimitazione è stata attivata l'11/10/2024 e che l'ultimo deposito è stato effettuato prima che questa limitazione fosse applicata. Inoltre, viene applicato un periodo di attesa obbligatorio di 24 ore dopo qualsiasi modifica alle impostazioni di autolimitazione, assicurando che gli utenti abbiano il tempo di riflettere prima di apportare ulteriori modifiche. Sulla base di ciò, il sistema ha seguito la procedura di autolimitazione come previsto e non è possibile superare i limiti una volta attivati. Se il giocatore ha ulteriori informazioni, può contattare l'assistenza clienti del casinò.

Poiché abbiamo ricevuto una spiegazione dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.