RISOLTO: YourBet trova delle scuse per non pagarmi

In realtà ho giocato su Yourbet per la prima volta alla fine di gennaio. Il casinò sembrava piuttosto buono, quindi ho effettuato un grosso deposito qui, ho giocato con 500 EUR e... ho vinto. Ho vinto 3 629 euro. Ovviamente era troppo presto per emozionarsi perché il 6 febbraio il casinò mi ha scritto che la mia vincita era stata confiscata. Il motivo è quello che ha scritto il casinò: le informazioni che ho inserito durante la registrazione non erano corrette. Questo era coperto dai loro termini... Sono piuttosto confuso a riguardo perché sono sicuro di aver inserito le informazioni corrette durante la compilazione del modulo. Ho chiesto alla chat informazioni che secondo loro erano state inserite in modo errato. Prima mi hanno detto che era la data di nascita ad essere sbagliata ma poi si è scoperto che in realtà era ok. Il rappresentante della chat mi ha chiesto perché c'era un'incoerenza tra l'indirizzo nell'estratto di Ecopayz e le informazioni che ho inserito nel mio account. Ho spiegato che questo era il mio vecchio screenshot di Ecopayz. Inoltre prima durante la verifica ho inviato l'estratto conto con il mio indirizzo attuale al casinò, in modo che potessero vedere che questo era il mio vero indirizzo. Dopo la chat ho avuto un'ottima impressione di aver ottenuto la mia vincita, perché tutto andava bene. Ma il 9 febbraio ho ricevuto da loro lo stesso messaggio con lo stesso motivo di confisca. Questo è semplicemente ridicolo, penso...

Ciao Rockgiant,

Puoi inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e chiederemo al rappresentante del casinò di esaminare il tuo account?

Questo è terribile, il casinò non tenta nemmeno di aiutare il giocatore a risolvere il problema. Se il giocatore è in grado di fornire prove concrete, non dovrebbero esserci problemi.

@Rockgiant - Grazie per aver fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo informato il rappresentante del casinò del tuo problema. Tenervi aggiornati.

Siamo ben consapevoli del tuo caso e siamo spiacenti di confermare che hai registrato un account con dettagli falsi e errati. Come spiegato, non si trattava di un carattere o di una cifra sbagliata, ma alcuni dei tuoi dati erano completamente sbagliati, se confrontati con i documenti che hai prontamente fornito. Con riferimento al tuo commento sulla data di nascita, purtroppo, questo non andava bene; nella misura in cui né il giorno, né il mese né l'anno corrispondevano.

Hai approfittato di uno dei bonus di benvenuto più generosi sul mercato (200% fino a 1.000€), attraverso il quale il nostro obiettivo è offrire ai giocatori autentici il miglior valore possibile. I grandi bonus attirano anche molti abusi, che dobbiamo mitigare per poter sostenere in modo sostenibile tali incentivi ed evitare account multipli. Anche a causa dei requisiti normativi, è fondamentale che ci vengano forniti dettagli accurati e reali sulla registrazione. Siamo onesti con tutto questo e delineamo chiaramente le implicazioni nei nostri Termini e Condizioni:

''5.3 L'utente certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su se stesso al momento della registrazione e manterrà l'accuratezza delle sue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, si potrebbe verificare la chiusura del conto, limitazioni del conto o l'annullamento di qualsiasi transazione (bonus, vincite).''

Come hai giustamente sottolineato c'erano anche delle incongruenze nel tuo indirizzo rispetto alla documentazione fornita (questo però non è stato determinante). Comprendiamo perfettamente che le persone cambiano il loro indirizzo di residenza di tanto in tanto; tuttavia, apprezziamo che alcuni dati personali sul passaporto non siano soggetti a modifiche – DOB è uno di questi.

Nota: abbiamo anche fornito separatamente al moderatore un rapporto dettagliato del nostro Integrity Team. Indipendentemente da ciò che è successo, restiamo aperti a rispondere a qualsiasi ulteriore domanda che tu o chiunque altro in questo thread potreste avere.

Vorrei chiedere al team LCB di esaminare la questione. Il mio account è stato chiuso e non ho potuto verificare i dettagli. Inoltre non capisco la chiacchierata che ho avuto con il tuo supporto. Mi era stato capito che la questione non riguardava la data di nascita ma l'indirizzo nel conto Ecopayz. Se il casinò può dimostrare che si è verificato un errore da parte mia e non ha apportato alcuna modifica, allora va bene. Altrimenti penso che sia solo una scusa per annullare la mia vincita...

@Rockgiant - Il casinò ha fornito prove che mostrano una mancata corrispondenza tra le tue informazioni personali inviate per la verifica e quelle fornite nel modulo di registrazione. A parte l'indirizzo, DOB è infatti completamente diverso. Pertanto, ciò può essere considerato una violazione dei Termini e condizioni del casinò.

"5.3 L'utente certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su se stesso al momento della registrazione e manterrà l'accuratezza delle sue informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, si potrebbero verificare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o annullamento di qualsiasi transazione (bonus, vincite).''

In aggiunta al mio post precedente, poiché sono state fornite le prove richieste, contrassegneremo questo caso come Risolto.

Ho guardato il casinò, ne ho messi 4 su 5 ma non ho osato effettuare il deposito.