I am filing a complaint against Ybets Casino for unreasonable delays in processing my withdrawal of $1,821 USD.
This amount is part of a win of $2,896.72 on December 15th while playing Jack and the Beanstalk by NetEnt. While I did play and lose a portion of the winnings, the remaining balance should be paid out without issue. Initially, Ybets support confirmed my withdrawals were in the processing queue. However, shortly after, the withdrawals were canceled and the funds were returned to my account. The explanation provided was: "Withdrawal isn’t possible. Your previous bets are being reviewed by the game or sport provider to ensure fair play. You can withdraw again once the review is completed."
This is contradictory and concerning. If the funds are under review, why were they returned to my account and made available to play? Despite being "blocked" from withdrawing, my balance was freely accessible to wager. I have contacted support multiple times, but the responses have been vague and repetitive, asking for "more time" while failing to provide updates, proof of this review, or any communication with NetEnt regarding my win.
To make matters worse, my balance has mysteriously decreased from $1,821 USD to $1,803 USD, despite the fact that I haven’t played or touched my account since December 15th. This behavior, combined with the numerous complaints I’ve read online about Ybets employing similar tactics, raises serious red flags. Their stalling techniques, lack of transparency, and inconsistent communication are deeply frustrating and unprofessional.
For context, my account is fully verified, and I’ve successfully withdrawn smaller amounts in the past, though there were occasional delays and one instance of a withdrawal being delayed for 5–6 days due to "technical problems." Ybets’ failure to process this withdrawal in a timely and transparent manner is unacceptable.
It has now been 20 days since my win, and I am still unable to withdraw. I kindly request LCB’s assistance in mediating this issue and ensuring that my withdrawal of $1,821 USD is processed without further delay.
Thank you for your time and support.
Presento un reclamo contro Ybets Casino per ritardi irragionevoli nell'elaborazione del mio prelievo di $ 1.821 USD.
Questo importo fa parte di una vincita di $ 2.896,72 del 15 dicembre mentre giocavo a Jack and the Beanstalk di NetEnt. Mentre ho giocato e perso una parte delle vincite, il saldo rimanente dovrebbe essere pagato senza problemi. Inizialmente, il supporto di Ybets ha confermato che i miei prelievi erano in coda di elaborazione. Tuttavia, poco dopo, i prelievi sono stati annullati e i fondi sono stati restituiti al mio account. La spiegazione fornita è stata: "Il prelievo non è possibile. Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco o dello sport per garantire il fair play. Puoi effettuare nuovamente un prelievo una volta completata la revisione".
Ciò è contraddittorio e preoccupante. Se i fondi sono in fase di revisione, perché sono stati restituiti al mio account e resi disponibili per giocare? Nonostante fossero "bloccati" dal prelievo, il mio saldo era liberamente accessibile per scommettere. Ho contattato l'assistenza più volte, ma le risposte sono state vaghe e ripetitive, chiedendo "più tempo" senza fornire aggiornamenti, prove di questa revisione o qualsiasi comunicazione con NetEnt in merito alla mia vincita.
A peggiorare le cose, il mio saldo è misteriosamente diminuito da $ 1.821 USD a $ 1.803 USD, nonostante non abbia giocato o toccato il mio account dal 15 dicembre. Questo comportamento, unito alle numerose lamentele che ho letto online su Ybets che impiega tattiche simili, solleva seri segnali d'allarme. Le loro tecniche dilatorie, la mancanza di trasparenza e la comunicazione incoerente sono profondamente frustranti e poco professionali.
Per contestualizzare, il mio account è completamente verificato e in passato ho prelevato con successo importi minori, anche se ci sono stati ritardi occasionali e un caso in cui un prelievo è stato ritardato di 5-6 giorni a causa di "problemi tecnici". Il fatto che Ybets non abbia elaborato questo prelievo in modo tempestivo e trasparente è inaccettabile.
Sono ormai passati 20 giorni dalla mia vincita e non riesco ancora a prelevare. Chiedo gentilmente a LCB di aiutarmi a mediare questa questione e a garantire che il mio prelievo di $ 1.821 USD venga elaborato senza ulteriori ritardi.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Traduzione 
