RISOLTO: www.9winz.com - Problema con il deposito

Ho depositato 30000 INR tramite bonifico bancario UPI il 25/02/2025 e la transazione è stata inviata con successo, ma fino a oggi il mio deposito non è stato accreditato sul mio conto di gioco. L'assistenza clienti di 9winz sta negando la ricezione del pagamento dicendo che non è stato accreditato da parte nostra, contatta la tua banca. La banca mi ha già confermato che la transazione è andata a buon fine e verifica l'estratto conto della banca del destinatario per ulteriori informazioni. I miei soldi, 30000 INR, sono un importo enorme che manca da qualche giorno.

Importo contestato: 30000₹

Casinò: www.9winz.com

Case #: 2993

Ciao sachinvnarke ,

Grazie per averci contattato. Grazie anche per averci fornito la prova del pagamento.

Purtroppo, dalle informazioni allegate, possiamo vedere che la transazione è stata inviata a V****h R. e non al casinò 9winz.

Potresti fornirci il bonifico bancario al casinò così possiamo aiutarti ulteriormente?

Ciao sachinvnarke ,

Se hai ancora bisogno della nostra assistenza per il tuo caso, non esitare a inviarci un bonifico bancario al casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò.

Ciao, ho ancora bisogno di assistenza perché il mio deposito non è ancora stato accreditato sul conto di gioco. Sì, hai visto correttamente che il pagamento è stato inviato all'ID UPI vigneshr1@boi che è stato visualizzato durante il deposito sui siti web del casinò, quindi trasferito. Anche il casinò 9winz non ha negato che questo conto deposito non appartenga a loro. Quindi ti chiedo gentilmente di indagare su questa questione e di aiutarmi a ricevere il mio deposito mancante di 30000 INR.

La mia banca ha anche confermato tramite e-mail ufficiale che la transazione è stata ricevuta correttamente dalla banca ricevente. Per favore aiutatemi con questo estratto conto allegato e l'e-mail di conferma della banca allegata qui.

Caro sachinvnarke ,

Dopo aver esaminato lo screenshot che hai caricato, abbiamo dovuto rimuoverlo per motivi di tutela della privacy.

Stiamo indagando e contatteremo il rappresentante del casinò.

Vi terremo aggiornati.

Ok grazie njanjam per la tua risposta. Vorrei sentire notizie positive.

Ciao sachinvnarke ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

Ti scrivo per aggiornarti sul deposito del tuo cliente. Sebbene l'importo sia stato addebitato correttamente dalla tua banca, non lo abbiamo ancora ricevuto.
Non richiediamo l'estratto conto bancario, richiediamo una lettera ufficiale dalla banca del tuo cliente. Ottieni una lettera ufficiale da loro. La lettera dovrebbe includere il logo ufficiale della banca e la firma del direttore della banca come prova dei fondi accreditati. Una volta ricevuta, la inoltrerò al sistema di pagamento per ulteriore assistenza. Senza la lettera ufficiale, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti

Vi preghiamo di inviarci la seguente lettera ufficiale tramite messaggio personale, così da potervi fornire ulteriore assistenza.

Ok, concedimi un po' di tempo così organizzerò la stessa cosa. Una volta ricevuto, provvederò senza alcun ritardo.

A proposito, perché l'email ufficiale della banca non è considerata valida? La mia banca ha già confermato via email che la transazione è andata a buon fine.

Caro sachinvnarke ,

Sfortunatamente, non l'hanno accettato come prova valida. Abbiamo inoltrato loro tutto, ma la loro risposta è stata che avevano bisogno di una lettera ufficiale.

Spero che tu possa riceverlo presto e, una volta fatto, glielo inoltreremo. Speriamo di ricevere una risposta rapida e che tu riceva il tuo deposito.

Certo, domani fornirò una lettera ufficiale da una banca.

Ecco la lettera ufficiale della banca sui dettagli della transazione. Vorrei sottolineare ancora una volta che il pagamento è stato effettuato a mezzanotte circa il 25 febbraio 2025, quindi è registrato il 24 febbraio 2025 sul mio estratto conto. Quindi la banca ha insistito affinché verificassi con la parte ricevente entrambe le date del 24 e 25 febbraio per verificare l'accredito dei fondi. L'estratto conto per lo stesso è già fornito.

Ciao sachinvnarke ,

Per motivi di privacy abbiamo rimosso la foto.

Grazie mille per averci fornito la lettera. L'abbiamo già inoltrata al rappresentante del casinò e ora stiamo aspettando la sua risposta. Incrociamo le dita per il miglior risultato possibile!

Grazie mille per il tuo supporto, caro :)

Ci sono novità dal casinò?

Caro njanjam, ci sono novità dal rappresentante del casinò?

Caro sachinvnarke ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento. Invieremo un promemoria al rappresentante del casinò!

Nel frattempo, se ricevi il deposito o qualche aggiornamento, tienici aggiornati.

Vi terremo aggiornati qui su questa discussione!

Certo, ti aggiornerò immediatamente se qualcosa cambia

Sto ancora aspettando il mio deposito mancante 😔 . Anche dopo aver fornito la lettera della banca, il casinò dice che non è stato accreditato alla nostra parte. Quindi cosa fare ora dimmi.

Ciao sachinvnarke ,

Abbiamo inviato loro un altro promemoria e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

Purtroppo, poiché questo casinò non è elencato su LCB, questo è l'unico contatto che abbiamo al momento.

Il casinò non mi risponde affatto né tramite email né tramite chat. Ho provato a sollevare un reclamo all'indirizzo email complaints@9winz.com menzionato sul sito web, ma quell'indirizzo email non è valido e l'email non è stata recapitata.

Ciao sachinvnarke ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un altro promemoria. Forse puoi provare a contattarli direttamente tramite la loro e-mail di supporto: support@9winz.com

Nel frattempo, se riceveremo feedback, ve lo faremo sapere qui sul thread.

Ciao sachinvnarke ,

Siamo finalmente riusciti a metterci in contatto con il team di supporto. Siamo stati informati che hanno contrassegnato questo caso come urgente.

Tuttavia, riteniamo che sia ingiusto da parte loro che tu abbia dovuto aspettare così a lungo affinché il tuo deposito venisse elaborato.

Speriamo in notizie positive.. 30000 INR non sono una piccola cifra cara, come sai sono quasi 20+ giorni che il mio deposito manca. Con il tuo aiuto, mi aspetto un risarcimento dal casinò per questo ritardo.

Caro sachinvnarke ,

Purtroppo dovremo chiudere questo reclamo poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò. Abbiamo fatto del nostro meglio per contattarli e abbiamo fornito tutti i documenti che hai condiviso con noi.

Ci auguriamo vivamente che alla fine riceverai il tuo deposito e, in tal caso, faccelo sapere tramite messaggio personale !

Siamo davvero spiacenti, ma a questo punto le nostre mani sono legate perché il casinò non collaborerà più.

Questo è un casinò truffaldino a tutti gli effetti. Nessuna licenza valida e un servizio clienti pessimo. Ho depositato 30.000 INR il 25 febbraio 2025 e non mi è ancora stato accreditato, nonostante abbia fornito tutte le prove della mia transazione.

Ho depositato 30.000 INR su questa piattaforma di casinò il 25 febbraio 2025, ma fino ad oggi il mio deposito non è stato accreditato. Ho contattato il casinò quotidianamente, ma non ha funzionato. Il casinò mi ha prima chiesto di fornire l'estratto conto, poi mi ha detto di attendere 5-7 giorni per il rimborso, poi di contattare nuovamente la mia banca per il rimborso. Nel frattempo, la mia banca mi ha già confermato che la transazione è stata accreditata correttamente sul conto bancario del destinatario. La banca mi ha inviato una lettera scritta su richiesta del casinò 9winz. La banca mi ha anche inviato un'e-mail di conferma ufficiale relativa alla transazione. Ora la mia banca afferma che è andata a buon fine e il casinò afferma di non aver ricevuto il pagamento. Ho verificato tre volte con la banca e ho constatato che è andata a buon fine. Anche l'app di pagamento che ho usato per il trasferimento mi ha confermato di aver controllato il conto bancario del destinatario, poiché la transazione è andata a buon fine ed è stata liquidata immediatamente. Ora sono sotto stress e non posso fare nulla. Anche l'importo del mio deposito mancante non è esiguo. Per favore, aiutatemi in questa faccenda.

Importo contestato: 30000₹

Casinò: 9winz Casino

Case #: 3122

Ciao sachinvnarke ,

Grazie per averci contattato di nuovo. Siamo ancora in contatto con il casinò, ma continuano a sostenere che il deposito non è stato ricevuto. Ecco la loro ultima risposta:

Ci scusiamo per l'inconveniente. Abbiamo verificato attentamente le informazioni, ma non abbiamo riscontrato alcuna ricevuta di pagamento per questo deposito. Consigliamo al giocatore di contattare la propria banca per chiarire le informazioni. Non possiamo fornire informazioni sui motivi esatti della mancata ricezione del pagamento, poiché il problema potrebbe essere dovuto alla banca del giocatore.

Continueremo a comunicare con il casinò per aiutarti a risolvere il problema e ci auguriamo che tu rimanga in contatto sia con il casinò che con la tua banca.

Salve, come richiesto dal casinò, ho chiesto alla banca di ricontrollare la transazione e la banca stessa ha nuovamente verificato e inviato una dichiarazione via e-mail sulla transazione il 12 aprile 2025. Si prega di controllare lo screenshot dell'e-mail allegato ricevuto dalla banca. Solo due giorni fa il casinò 9winz mi ha chiesto di fornire l'estratto conto bancario più recente, che non ho ancora inviato. Ora è chiarissimo che la banca mi ha inviato due e-mail e una lettera scritta sulla conferma della transazione. Se vedi l'estratto conto bancario fino alla data indicata, vedrai che la transazione non è stata rimborsata, anche se non è andata a buon fine. Anche l'app di pagamento che ho utilizzato per la transazione ha confermato che la transazione è stata accreditata correttamente sul conto bancario del destinatario. Nonostante la conferma tre volte da parte della banca e dell'app di pagamento, pensi ancora che la transazione sia andata a buon fine? Come? E se la transazione non viene accreditata al destinatario, perché la mia richiesta di storno inviata dalla mia banca è stata rifiutata anche dalla banca del destinatario? Avevo richiesto lo storno della transazione, poi la mia banca ha contattato la banca del destinatario e ha chiesto lo storno. La banca ricevente ha quindi contattato il commerciante, il quale ha rifiutato il rimborso, affermando di aver fornito il servizio al cliente per il quale era stato effettuato il deposito. Se ho ricevuto il servizio per l'importo depositato, perché il saldo del mio conto gioco non viene accreditato dal casinò? Inoltre, se la banca ricevente ha contattato il commerciante dopo aver ricevuto la richiesta di storno, ciò dimostra che la banca ricevente ha ricevuto il mio importo. Non è strano? Vorrei chiedervi di fornirmi i recapiti dell'autorità di licenza di questo casinò e di mostrare l'estratto conto bancario in quelle date specifiche. Da parte mia, ho fornito tutte le prove possibili che dimostrano che il denaro è stato inviato correttamente, ma il casinò si è preso la briga di fornire una sola prova che dimostri che i fondi non sono stati accreditati. Controllate l'estratto conto allegato, l'email della banca e la conferma dell'app di pagamento, che ha chiesto al destinatario di contattare la propria banca con un numero di transazione univoco.

Ciao sachinvnarke ,

Grazie per aver condiviso con noi tutta la documentazione e la conversazione. Dopo aver esaminato gli estratti conto bancari che hai caricato, abbiamo dovuto rimuoverli per motivi di privacy.

Ci dispiace davvero che tu stia affrontando questa situazione e comprendiamo appieno la tua frustrazione. Siamo ancora in contatto con il casinò, che ci ha comunicato di non aver mai ricevuto il deposito. Hanno confermato di aver controllato più volte e di non aver trovato traccia del pagamento.

Come abbiamo fatto in precedenza, abbiamo inviato nuovamente i tuoi documenti e il post del forum al rappresentante del casinò per aiutarci ad accelerare la procedura.

Purtroppo non siamo in grado di contattare la banca per tuo conto, ma ti consigliamo di contattarla nuovamente direttamente o di chiedere alla tua banca di contattare il casinò.

Teneteci aggiornati sui progressi e noi continueremo a supportarvi come possiamo.

Ok, aspetterò la risposta

Ciao sachinvnarke ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Hanno confermato che, sebbene siano ancora in attesa della conferma definitiva dal fornitore del servizio di pagamento, hanno deciso di accreditare l'intero importo del deposito sul tuo conto per evitare ulteriori ritardi.

Inoltre, come gesto di buona volontà e per compensare l'inconveniente, hanno aggiunto un bonus extra al tuo account.

Facci sapere se tutto è andato liscio e non esitare a contattare il casinò o LCB se hai bisogno di altro!

Ciao,

Ho ricevuto l'importo del mio deposito più un bonus aggiuntivo dopo una lunga attesa di oltre 45 giorni. Apprezzo molto l'impegno di LCB nel riaprire il reclamo e nel contattare nuovamente il rappresentante del casinò. Le sono davvero grato, cara. Può considerare questo reclamo chiuso 🙏😊

Ciao sachinvnarke ,

Grazie mille per le tue gentili parole. Siamo davvero felici di sapere che tutto si è finalmente risolto e che hai ricevuto la caparra.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza durante tutto il processo. Grazie ancora per l'aggiornamento.

Procederemo e contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO