Casino Name: WOW Vegas
Game: Keno
Issue Category: Incorrect Bet Deduction / Balance Discrepancy
I am submitting this complaint regarding a balance discrepancy that appears to involve duplicate wager deductions on the Keno game at WOW Vegas.
The issue is consistent and repeatable:
When I press “Play” once for a single wager, my account balance is reduced twice for that same bet.
Example scenario:
- I place a $0.10 wager.
- $0.10 is deducted immediately when I press “Play.”
- After the Keno draw completes and the result is displayed, an additional $0.10 is deducted.
- Total deducted for one round: $0.20.
Important clarifications:
- I am not using autoplay.
- I am not pressing play twice.
- I am not activating any double-bet feature.
- I am initiating one single round manually.
The second deduction occurs after the result is finalized, without me triggering another bet.
This raises serious concerns regarding:
• Accuracy of wager accounting
• Transparency of balance deductions
• Potential malfunction in game logic
I have monitored my balance carefully before and after multiple rounds and have observed this pattern repeatedly.
I am requesting:
1. A full transaction history review of my Keno play.
2. A detailed explanation for why two deductions occur for a single initiated bet.
3. Reimbursement of any improperly deducted funds.
4. Confirmation that this issue has been technically investigated.
I am willing to provide screen recordings and additional evidence if required.
I am submitting this complaint in good faith and am seeking clarification and resolution based on transaction records.
Thank you for your assistance.
Importo contestato: 500$
Casinò: Wow Vegas Casino
Case #: 3993
Nome del casinò: WOW Vegas Gioco: Keno Categoria del problema: Detrazione di scommessa errata / Discrepanza di saldo Invio questo reclamo in merito a una discrepanza di saldo che sembra comportare doppie detrazioni di scommessa sul gioco Keno su WOW Vegas. Il problema è ricorrente e ripetibile: quando premo "Gioca" una volta per una singola scommessa, il saldo del mio conto viene ridotto due volte per la stessa scommessa. Scenario di esempio: - Piazzo una scommessa di $ 0,10. - $ 0,10 vengono detratti immediatamente quando premo "Gioca". - Dopo che l'estrazione del Keno è completata e il risultato viene visualizzato, vengono detratti altri $ 0,10. - Totale detratto per un round: $ 0,20. Chiarimenti importanti: - Non sto utilizzando la riproduzione automatica. - Non sto premendo "Gioca" due volte. - Non sto attivando alcuna funzione di doppia scommessa. - Sto avviando un singolo round manualmente. La seconda detrazione avviene dopo che il risultato è stato finalizzato, senza che io attivi un'altra scommessa. Ciò solleva serie preoccupazioni riguardo a: • Accuratezza della contabilizzazione delle scommesse • Trasparenza delle detrazioni del saldo • Potenziale malfunzionamento nella logica di gioco Ho monitorato attentamente il mio saldo prima e dopo diversi round e ho osservato questo schema ripetutamente. Chiedo: 1. Una revisione completa della cronologia delle transazioni delle mie giocate al Keno. 2. Una spiegazione dettagliata del motivo per cui si verificano due detrazioni per una singola scommessa avviata. 3. Il rimborso di eventuali fondi detratti in modo improprio. 4. La conferma che questo problema è stato tecnicamente esaminato. Sono disposto a fornire registrazioni dello schermo e ulteriori prove, se necessario. Sto presentando questo reclamo in buona fede e chiedo chiarimenti e una risoluzione sulla base dei registri delle transazioni. Grazie per il vostro aiuto.
Importo contestato: 500$
Casinò: Wow Vegas Casino
Case #: 3993
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