RISOLTO: Hai vinto il primo posto nel torneo mensile - Casino Extreme si è rifiutato di pagare

Il mio nome utente è etaskforce presso Casino Extreme.

Ho vinto il primo posto nel loro torneo mensile che prevedeva un buy-in gratuito con rebuy di $ 1,00. Il torneo indetto il 1 aprile 2019 si è concluso il 30 aprile 2019.

Ho effettuato circa 6 depositi il mese scorso.

Hanno detto che non ho diritto al premio perché ho giocato a 2 promozioni gratuite dal mio ultimo deposito. Il mio ultimo deposito è arrivato con giri gratuiti e tutti i depositanti possono giocare ai giri gratuiti del fine settimana. Questi erano giri gratuiti che ho guadagnato effettuando depositi. Non ho avuto giri gratuiti senza deposito.

In nessun punto delle loro regole indicano che non ho diritto a riscuotere le mie vincite.

Regole del torneo

I tornei terminano puntualmente all'orario pubblicato.
I premi vengono trasferiti sul tuo conto del casinò entro pochi minuti dalla fine del torneo e puoi prelevare il doppio delle tue vincite in qualsiasi momento.
Solo i giri completati e le funzionalità bonus conteranno ai fini del risultato finale.
Tra i depositi è possibile richiedere un solo premio del torneo senza quota di iscrizione.
Tutte le quote di iscrizione devono essere acquistate con denaro reale e nessun bonus/vincite del torneo/fondi promozionali possono essere utilizzati per partecipare a un torneo o aumentare il punteggio del torneo.
Tutte le vincite derivanti da tornei senza quota di iscrizione devono essere scommesse una volta prima del ritiro.
I premi dei tornei richiesti dai giocatori che non hanno ancora depositato su Casino Extreme saranno considerati come parte di una promozione senza deposito e saranno soggetti ai nostri Termini e Condizioni.
I tornei di affiliazione sono riservati solo ai giocatori che hanno aperto conti tramite quell'affiliato.
Prima di poter effettuare il prelievo, è richiesta una scommessa pari a 45 volte le vincite derivanti dai giri gratuiti e una scommessa pari a 40 volte dal chip gratuito.
Il prelievo massimo dipende da quale posto hai vinto e verrà successivamente pubblicato. Riceverai una notifica via e-mail dal nostro team di supporto.
I tornei gratuiti sono riservati solo ai giocatori dei seguenti paesi: USA, Canada, Italia, Svezia, Norvegia, Finlandia, Australia

Ciao gennaio 1234555,

Controllerò questo e ti ricontatterò il prima possibile.

Ci scusiamo per eventuali disagi causati.

Cordiali saluti

Mikey
Gestione del casinò

Ciao Jan1234555,

Ho appena controllato, il problema era che il personale della chat dal vivo non poteva elaborarlo per te e hanno detto che verrai avvisato via e-mail se sei idoneo per il prezzo. Sfortunatamente, questi due dipartimenti sono diversi, il che significa che per questioni relative ai tornei, comunichiamo sempre via e-mail se la risposta è positiva o negativa.

Mi è stato detto che le e-mail per i tornei non sono state ancora inviate, ma lo saranno fino alla fine del 1°. Nel tuo caso potrei dire che il risultato è positivo :) ma non so quale sia il prezzo per questo specifico.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti.

Cordiali saluti

Mikey
Gestione del casinò

ho esattamente lo stesso problema ma dopo un supporto non proprio piacevole nella chat dal vivo decido di non giocare più lì... molto spesso non voglio tornare al casinò perché la chat non è proprio amichevole

Ciao Jan1234555,

Puoi semplicemente confermare di aver ricevuto le tue vincite?

Ora contrassegneremo questo caso come Risolto poiché il rappresentante del casinò ha confermato che il problema è stato risolto.