RISOLTO: Problema verifica e ritiro sogni fortunati

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Sham123
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    Hello, 

    I am user of lucky dreams casino, 

    My id : krversion****@gmail.com

    On 12th March I am deposite Rs. 2400 and activate bonus after completion of wagering I going to withdrawal money.. 

    Then I Contact customer support ask why my withdrawal still on pending they said u have to verify your account for withdrawal... Then I send my documents to verification... On 12th march I send my documents but still my verification not completed Every time I asked about verification they says that wait little bit our relevant department working on this... I just ask to change my last name.. I mistakely type wrong name.. They said once your verification completed the last name also automatically change... But still my verification is not completed.. Please help me

    Ciao,

    Sono un utente del casinò Lucky Dreams,

    Il mio ID: krversion****@gmail.com

    Il 12 marzo sono depositato Rs. 2400 e attiva il bonus dopo aver completato le scommesse, preleverò i soldi..

    Quindi contatto l'assistenza clienti chiedendo perché il mio prelievo è ancora in sospeso, mi hanno detto che devi verificare il tuo account per il prelievo... Quindi invio i miei documenti per la verifica... Il 12 marzo invio i miei documenti ma la verifica non è ancora completata Ogni volta Ho chiesto informazioni sulla verifica, dicono che aspetta un po' che il nostro dipartimento competente lavori su questo... Chiedo solo di cambiare il mio cognome.. Ho digitato per sbaglio un nome sbagliato.. Hanno detto che una volta completata la verifica, anche il cognome cambia automaticamente.. Ma la mia verifica non è ancora stata completata.. Per favore aiutami

    3.1/ 5

    0.4/ 5

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    Hello Sham123,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case asap.

    Keep you posted.

    Ciao Sham123 ,

    Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui. smiley

    Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali del casinò!

    Contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso il prima possibile.

    Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Sham123,

    We have reached out to the casino.

    Keep you posted.

    Ciao Sham123 ,

    Abbiamo contattato il casinò.

    Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Sham123,

    We have reached out to the casino again.

    Keep you posted.

    Ciao Sham123 ,

    Abbiamo contattato nuovamente il casinò.

    Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Sham123,

    We've received a response from a casino representative. They've clarified that the verification issue stemmed from a complete last name mismatch, leading to a thorough review due to concerns about potential fraudulent activities. Although this caused withdrawal delays, it's outlined in their terms and conditions to maintain security. Notably, you've opted to recall withdrawals for further gameplay, and your account was closed upon request once the balance was depleted. 

    Considering this, we will close this complaint and mark it Resolved.

    Thanks for your understanding.

    Ciao Sham123 ,

    Abbiamo ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò. Hanno chiarito che il problema di verifica derivava da una completa mancata corrispondenza del cognome, portando a una revisione approfondita a causa delle preoccupazioni su potenziali attività fraudolente. Sebbene ciò abbia causato ritardi nel prelievo, nei loro termini e condizioni è previsto il mantenimento della sicurezza. In particolare, hai scelto di richiamare i prelievi per giocare ulteriormente e il tuo account è stato chiuso su richiesta una volta esaurito il saldo.

    Considerato ciò, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo Risolto.

    Grazie per la tua comprensione.

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