CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Velobet - Problema KYC

Quindi ho giocato e vinto £32000. Hanno consentito un prelievo di £15000 in 2 giorni a causa dei limiti. Ho giocato e il saldo è aumentato di nuovo a £60.000. Poi ho perso il mio compagno in un incidente, ho inviato loro un'e-mail e ho chiesto un prelievo perché non ero in una buona situazione e avevo bisogno che i fondi venissero sbloccati. Hanno rifiutato, ma la mia preoccupazione qui è 1) nessun tentativo di offrire alcun prelievo fino al mese successivo 2) nonostante sapessero che ero vulnerabile, non mi hanno mai indicato alcuna direzione per a) proteggere le mie vincite e b) impedire i depositi. Non sono amareggiato, ero **** e non mi hanno offerto alcun supporto. So di aver usato i soldi giocando, ma la loro mancanza di responsabilità mi ha deluso quando ne avevo più bisogno. La commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito ha avvisato che vogliono avviare un'indagine poiché ciò che hanno fatto è illegale e mi ha chiesto di fornire quante più informazioni possibili a causa del rischio di frode d'identità.

Importo contestato: 32000£

Casinò: Velobet

Case #: 3311

Ciao Elaine Linton ,

Grazie per averci contattato. Siamo sinceramente dispiaciuti per la tua situazione. Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Dopo aver esaminato il tuo reclamo, abbiamo trovato informazioni sulla nostra pagina di revisione secondo cui il limite di prelievo mensile è di €/$ 15.000. (Tutti i prelievi superiori a €/$ 15.000 saranno suddivisi in rate mensili).

Potresti condividere di più con noi?

• Hai utilizzato dei bonus per la tua vincita?
• Quando hai richiesto il prelievo?

Tuttavia, sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot della tua vincita o eventuali e-mail ricevute dal casinò con le relative spiegazioni.

Ciao Elaine Linton ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che, per motivi di privacy e sicurezza, può parlare solo direttamente con te (titolare del conto). Ci informa inoltre che sono in contatto con te e stanno lavorando per risolvere il tuo problema:

Desideriamo informarla che il titolare del conto è già in contatto con il nostro Responsabile dei Reclami in merito a questa questione. Stiamo attualmente preparando una risposta che Le verrà fornita il prima possibile. Qualora il titolare del conto avesse ulteriori domande o necessitasse di ulteriore supporto, rimaniamo a sua completa disposizione per assisterla.

Pertanto, vi preghiamo di contattarli direttamente e, se ricevete aggiornamenti, fatecelo sapere!

Ciao Elaine Linton ,

Potresti farci sapere se ci sono novità riguardo al tuo caso?

Ciao Elaine Linton ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il caso n. 3311 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, faccelo sapere tramite messaggio personale e riapriremo il caso.