CHIUSO: [A causa dell'inattività del casinò]: Velobet Casino - Problema di licenza

Ciao a tutti, ho un problema con i casinò Santeda, Velobet, Rolletto e Mystake. Ma iniziamo con Velobet. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho giocato prima al casinò Mystake. Ho parlato loro della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e mi hanno autoescluso, chiedendo che anche tutti gli altri casinò con licenza si autoescludessero. Non è successo e ho potuto comunque depositare su Rolletto e Velobet. So che probabilmente non gestirete reclami riguardanti le licenze. Ma ci sono 3 punti da considerare: innanzitutto, non hanno una licenza tedesca. Li ho contattati 3 volte per Mystake, Rolletto e Velobet per autoescludermi dai loro casinò e non è successo nulla. Inoltre, CEG, il licenziatario, ha dovuto contattare Mystake per inviarmi un elenco delle transazioni dei miei depositi/prelievi. Rolletto e Velobet non mi hanno inviato l'elenco delle transazioni da oltre un mese (soprattutto Rolletto). Quindi non so se secondo te ho diritto a un rimborso (ne parlerò con un avvocato). Ma sono responsabili del GDPR e devono inviarmi un elenco delle transazioni, inoltre devono autoescluderti se lo richiedi espressamente. Non si è verificata alcuna autoesclusione dopo aver contattato MyStake/Rolletto e Velobet. Inoltre, non c'è stato alcun elenco delle transazioni. Ho perso circa 3.000 euro su MyStake, ho chiesto l'autoesclusione in tutti i casinò di Santeda, ma non è successo nulla, poi ho perso circa 600 euro su Rolletto, ho chiesto di nuovo, ma non è successo nulla. E ora ho perso 1.200 euro su Velobet. Forse puoi aiutarmi. So che è un po' colpa mia, e non solo per la licenza tedesca mancante, ma anche per i casinò di Curaçao il GDPR è un requisito fondamentale. Ho contattato Rolletto, ad esempio, circa 5 settimane fa e non ho ricevuto alcun elenco delle transazioni, ora anche Velobet ha lo stesso problema. Ti dicono che è al dipartimento di conformità e che non sta succedendo nulla. Forse puoi aiutarmi. Almeno devono rimborsarmi gli importi per Rolletto e Velobet o inviarmi l'elenco delle transazioni in modo che io possa segnalare la questione al loro licenziatario o al mio avvocato. Grazie!

Importo contestato: 1200€

Casinò: Velobet Casino

Case #: 3327

Ciao julien1231994 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci dispiace davvero molto per la situazione. Comprendiamo quanto sia seria la questione per te.

Potresti inviarci screenshot o qualsiasi prova che dimostri che hai richiesto l'autoesclusione? Puoi anche dirci per quanto tempo hai richiesto l'esclusione e il motivo della tua richiesta?

Comprendiamo la tua preoccupazione e abbiamo esaminato le Linee guida per il gioco responsabile per i casinò con licenza di Curaçao. Secondo tali linee guida, i casinò sono tenuti a offrire opzioni di autoesclusione e a conservare registri interni dei giocatori esclusi. Tuttavia, non esiste una regola che obblighi un casinò a escludere automaticamente un giocatore in base a una richiesta inoltrata a un altro marchio, anche se operano con lo stesso licenziante. Questi casinò spesso operano in modo indipendente.

Ciò significa che l'autoesclusione viene gestita per ogni casinò e ogni caso deve essere trattato singolarmente. In questo caso, dovremmo presentare reclami separati per ogni casinò coinvolto.

Vi preghiamo quindi di inviarci tramite messaggio privato un elenco chiaro di quanto segue per ciascuno dei tre casinò (MyStake, Rolletto e Velobet):

• Il tuo nome utente per ogni casinò

• Data di presentazione della richiesta di autoesclusione

• Motivo della richiesta

• Durata dell'esclusione richiesta

• Risposta dal casinò

Una volta che avremo tutte queste informazioni, procederemo di conseguenza con i tuoi reclami.

Grazie! Ti ho appena inviato un messaggio privato. Concentriamoci sul GDPR. Intraprenderò un'azione legale contro di loro se avrò l'elenco delle transazioni. Forse non mi rispondono per questo motivo.

ma in realtà non ho mai avuto un casinò che rifiutasse il GDPR o non so cosa sia.

Si tratta di un problema serio che dovrebbe essere noto al loro licenziatario e hanno dovuto inviarmelo entro 30 giorni, cosa che non hanno fatto.

Ciao julien1231994 ,

A quanto pare, contatteremo Velobet e Rolletto per chiedere loro di inviarvi l'elenco delle transazioni. Vi preghiamo di inviarci i vostri nomi utente tramite messaggio privato per entrambi i casinò, in modo che possiamo inoltrarli ai rappresentanti dei casinò.

Data la natura del caso, questa è l'unica azione che possiamo intraprendere.

Poiché hai menzionato di intraprendere un'azione legale, tieni presente che non possiamo aiutarti con questioni legali o di licenza, ma faremo del nostro meglio per aiutarti a ottenere i documenti necessari.

Va benissimo, probabilmente ignoreranno la richiesta o la rifiuteranno, ma vediamo. Ti ho inviato il nome utente tramite messaggio privato. Grazie.

Ciao julien1231994 ,

Abbiamo ricevuto i vostri nomi utente e li abbiamo inoltrati a entrambi i casinò. Faremo del nostro meglio. Grazie per la comprensione!

Adesso aspettiamo!

Non hanno risposto o?

Ciao julien1231994 ,

Non appena riceveremo una risposta, te la inoltreremo immediatamente. Grazie mille per la pazienza!

Ciao julien1231994 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò, quindi vi inviamo un promemoria. Tenetevi aggiornati su questa discussione.

Ciao julien1231994 ,

Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Si prega di notare che, a causa della conferenza iGB in corso, le risposte potrebbero subire ritardi.

Nel frattempo ci sono stati aggiornamenti o progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

No, purtroppo no. Mi hanno detto che non me lo invieranno perché posso vedere le transazioni sul mio conto. Ma sanno che il mio conto è bloccato e che la legge di Curaçao prevede l'invio di un elenco delle transazioni ai sensi del GDPR.

Ciao julien1231994 ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta al tuo reclamo. Proveremo ancora una volta a ottenere una risposta da entrambi i casinò.

Ciao julien1231994 ,

Purtroppo non siamo riusciti a ricevere risposta da nessuno dei due casinò. Quando i casinò non rispondono, abbiamo le mani legate e non possiamo fare altro. Pertanto, dovremo chiudere il reclamo n. 3327 a causa dell'inattività del casinò.

Se dovessimo ricevere aggiornamenti da loro, ve lo faremo sapere immediatamente. Allo stesso modo, se doveste ricevere nuove informazioni, non esitate a contattarci e a condividerle con noi.

Grazie.