Hello LCB Team,
Thank you for your response. Based on your questions, I am providing a detailed account of the incident, including a critical technical violation by the casino:
1. What exactly happened?
On December 29th, I was playing with bets between 1,000 TRY and 2,000 TRY. I was suddenly and forcefully logged out of my account. When I regained access shortly after, my balance of 10,800,000 TRY had been reduced to just 500,000 TRY.
2. Casino's explanation and Lack of Records:
I immediately contacted Live Support. They claimed that approximately 10,000,000 TRY was lost through bets of 20,000 - 30,000 TRY within a 25-30 minute window while I was locked out.
Crucially, when I officially requested the game logs and betting history for December 29th, the casino replied that "no such history exists for that date." This is a technical impossibility for any licensed operator. The refusal to provide these logs is a clear admission that the funds were manually removed from my account without any actual gameplay.
3. Account Verification:
My account is fully verified (KYC approved). I have been a loyal player and never had any issues until reaching this 10 Million TRY balance.
4. Regulatory Action (Tobique Gaming Commission):
I filed a complaint with the Tobique Gaming Commission. They gave Jojobet a 7-day deadline to respond, which expired on February 21st. Since then, the Commission has remained silent and failed to take any enforcement action, suggesting a total lack of oversight.
5. Evidence:
I have screenshots of my balance prior to the incident and the chat transcripts where they admit the lack of records.
I am asking for LCB’s intervention to hold Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) accountable for what is clearly a manual seizure of 10 Million TRY disguised as a loss.
Ciao team LCB,
Grazie per la risposta. In base alle vostre domande, vi fornisco un resoconto dettagliato dell'incidente, inclusa una violazione tecnica critica da parte del casinò:
1. Cosa è successo esattamente?
Il 29 dicembre stavo giocando con puntate comprese tra 1.000 e 2.000 TRY . Sono stato improvvisamente e forzatamente disconnesso dal mio account. Quando ho riacquistato l'accesso poco dopo, il mio saldo di 10.800.000 TRY si era ridotto a sole 500.000 TRY .
2. Spiegazione del casinò e mancanza di registrazioni:
Ho contattato immediatamente il supporto live. Mi hanno detto che avevo perso circa 10.000.000 di TRY a causa di scommesse da 20.000 a 30.000 TRY in un intervallo di 25-30 minuti, mentre ero bloccato.
In modo cruciale, quando ho richiesto ufficialmente i registri di gioco e lo storico delle scommesse del 29 dicembre , il casinò mi ha risposto che "non esiste alcuno storico per quella data". Questa è un'impossibilità tecnica per qualsiasi operatore autorizzato. Il rifiuto di fornire questi registri è una chiara ammissione che i fondi sono stati rimossi manualmente dal mio account senza alcuna effettiva giocata.
3. Verifica dell'account:
Il mio account è completamente verificato (KYC approvato) . Sono un giocatore fedele e non ho mai avuto problemi fino al raggiungimento di questo saldo di 10 milioni di TRY.
4. Azione di regolamentazione (Tobique Gaming Commission):
Ho presentato un reclamo alla Tobique Gaming Commission . Hanno dato a Jojobet un termine di 7 giorni per rispondere, scaduto il 21 febbraio . Da allora, la Commissione è rimasta in silenzio e non ha intrapreso alcuna azione coercitiva, il che suggerisce una totale mancanza di controllo.
5. Prove:
Ho degli screenshot del mio saldo prima dell'incidente e le trascrizioni delle chat in cui ammettono la mancanza di registrazioni.
Chiedo l'intervento di LCB affinché Jojobet (Ultima Entertainment Ltd) sia ritenuta responsabile di quello che è chiaramente un sequestro manuale di 10 milioni di TRY mascherato da perdita.
Traduzione 
