RISOLTO: The Phone Casino - Problema con l'account

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Ultimo messaggio fatto 7 mesi fa fa da Anchi
Te-Rina Gregory-Hawke

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  • Te-Rina Gregory-Hawke
    • Iniziato da
    • Te-Rina Gregory-Hawke
    • di May 18, 25, 02:19:28 PM
    • New Zealand Nuovo Arrivato Junior 60
    • attività più recente 11 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    I joined The Phone Casino, attracted by their advertised no wagering free spins offer. I used the spins and won approximately $130 NZD or EUR. Not long after, my account was restricted and I was prompted to send in verification documents — which I submitted immediately. Since then, I’ve had zero access to my account (I'm blocked at the login stage) and no replies to multiple follow-up emails sent to both their general support and document verification addresses. It’s now been over a week with no communication whatsoever. This silence and delay are deeply unprofessional. I was fully verified before being allowed to claim bonuses, so being restricted after winning without explanation feels unfair and misleading. Their “no wagering” claim is meaningless if you can’t even access your winnings. I urge others to proceed with caution. I am now preparing to escalate this issue with the UK Gambling Commission and public consumer forums.

    Importo contestato: 130NZ$

    Casinò: The Phone Casino

    Case #: 3236

    Mi sono iscritto a The Phone Casino, attratto dalla loro offerta di giri gratuiti senza requisiti di scommessa pubblicizzata. Ho utilizzato i giri e ho vinto circa 130 dollari neozelandesi (NZD) o euro. Poco dopo, il mio account è stato limitato e mi è stato chiesto di inviare documenti di verifica, che ho presentato immediatamente. Da allora, non ho più avuto accesso al mio account (sono bloccato in fase di accesso) e non ho ricevuto risposta alle numerose email di follow-up inviate sia all'assistenza generale che all'indirizzo di verifica dei documenti. È passata più di una settimana senza alcuna comunicazione. Questo silenzio e questo ritardo sono profondamente poco professionali. Sono stato completamente verificato prima di poter richiedere i bonus, quindi essere limitato dopo una vincita senza spiegazioni mi sembra ingiusto e fuorviante. La loro affermazione "senza requisiti di scommessa" è priva di senso se non si riesce nemmeno ad accedere alle proprie vincite. Invito tutti a procedere con cautela. Mi sto preparando a segnalare la questione alla Commissione per il Gioco d'Azzardo del Regno Unito e ai forum pubblici dei consumatori.

    Importo contestato: 130NZ$

    Casinò: The Phone Casino

    Case #: 3236

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di May 19, 25, 03:59:17 AM
    • Serbia Moderatore 5498
    • attività più recente 11 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Te-Rina Gregory-Hawke,

    Thank you for bringing this to our attention. Please note that this casino is not currently listed on LCB, but we will reach out to them and request further clarification regarding your case. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Ciao Te-Rina Gregory-Hawke ,

    Grazie per averci segnalato questo caso. Ti informiamo che questo casinò non è attualmente presente su LCB, ma lo contatteremo per richiedere ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso. Segui questa discussione per aggiornamenti.

    Grazie.

  • Anchi
    • Risposta da
    • Anchi
    • di May 19, 25, 10:20:49 AM
    • Serbia Amministratore 14452
    • attività più recente 1 ora fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Te-Rina Gregory-Hawke,

    According to The Phone Casino’s Terms and Conditions, specifically clause 5.6, only residents of the United Kingdom or Ireland are permitted to open an account.

    5.6. You may only register for an Account if you are resident in the United Kingdom or Ireland.

    As you do not meet this requirement, your account has been banned.

    Given that this rule has been violated, we regret to inform you that we cannot assist you further, as your complaint is unfounded.

    We will mark Case #3236 as RESOLVED.

    Thank you for your understanding.

    Ciao Te-Rina Gregory-Hawke,

    Secondo i Termini e Condizioni di The Phone Casino, in particolare la clausola 5.6, solo i residenti del Regno Unito o dell'Irlanda possono aprire un conto.

    5.6. È possibile registrare un Account solo se si è residenti nel Regno Unito o in Irlanda.

    Poiché non soddisfi questo requisito, il tuo account è stato bannato.

    Poiché questa regola è stata violata, ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti ulteriormente, poiché il tuo reclamo è infondato.

    Contrassegneremo il caso n. 3236 come RISOLTO.

    Grazie per la comprensione.

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