RISOLTO: SUPRABET cancella le mie vincite

Carissimi,

Suprabets Casino cancella le mie vincite senza alcun motivo dal mio saldo.
Ho giocato solo con l'importo del mio deposito di 500 EUR e non ho mai utilizzato il loro bonus.

Per prima cosa hanno detto che l'importo del deposito deve essere scommesso 5 volte per poter prelevare il denaro e hanno richiesto un documento d'identità.

Ho inviato loro un ID e il mio account è completamente verificato e ho giocato di nuovo, e ho perso soldi ma alla fine ho vinto. Invio una richiesta di prelievo ma...Mi hanno scritto:

Caro giocatore,

Quando abbiamo chiesto un rollover, come puoi vedere nei nostri T&C, il rollover per il casinò è 35x e 5x per le scommesse sportive, che nel tuo caso non è stato completato, quindi non puoi effettuare un prelievo.
Oltre a ciò, il tuo tipo di tecnica di gioco è ridurre il rischio per eseguire il rollover velocemente, cosa non consentita dai nostri T&C
A causa del tuo tipo di gioco, che non è consentito, chiuderemo il tuo conto e restituiremo il tuo deposito.

Distinti saluti,

Squadra SB

Ho bisogno del tuo supporto, per favore. C'è qualche rappresentante del casinò SUPRABETS ??? Grazie

Distinti saluti,

Skander

Ciao Sgskander,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e avviseremo il rappresentante del casinò per fornire maggiori informazioni sul tuo caso.

Ciao Melissa,

Si certo. Posso inviarti tutti gli screenshot al tuo indirizzo email, come prova del loro strano comportamento.

Grazie molto.

Distinti saluti,

Skander

Ciao Scander,

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Informeremo il rappresentante del casinò e ti faremo sapere cosa dicono del tuo caso.

Ciao Melissa,

Grazie mille .

Distinti saluti,

Skander

Ciao Sgskander,

Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Il rappresentante ha inoltrato il tuo caso al dipartimento rischi del casinò e ci farà sapere non appena avrà le informazioni pertinenti. Ti terremo aggiornato.

CIAO,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò:

Caro Sgskander,

Sicuramente, senza intenzione, non hai rispettato i nostri termini e condizioni per 2 volte di seguito.

Con queste 2 azioni, abbiamo deciso di rimborsarti il deposito.

In caso di altri dubbi, verifica le nostre condizioni T&C o contattaci tramite i nostri canali di supporto.

Questa è la decisione finale del casinò e non possiamo influenzarla. Ti consigliamo di metterti nuovamente in contatto con il loro team come ti hanno consigliato o se non sei soddisfatto della loro decisione puoi presentare un reclamo al loro concessore di licenza.