IRRISOLTO: Client Suprabets bloccato

Ciao,

Suprabets ha bloccato il mio cliente con più di 5.000 euro sul mio account. Dicono che ho violato l'articolo 11.5 dei termini e condizioni. Ho provato a inviare più e-mail al supporto, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre ho depositato circa 3.500 euro in 4 mesi, quindi voglio riavere indietro i miei depositi nel peggiore dei casi. Non ho violato nessuna regola. Ho giocato principalmente su scommesse da casinò e NBA o altri grandi eventi solo per divertimento. Qualcuno può aiutarmi?

Ciao Edvinas22 ,

Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò, così potremo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

Grazie.

Caro Edvinas22 ,

Grazie per aver inviato i dettagli del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò. Una volta che risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.

Caro Edvinas22 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un'altra e-mail di follow-up. Speriamo di ricevere un feedback questa volta, così potremo continuare ad assisterti con il tuo caso.

Grazie per la pazienza.

Caro Edvinas22 ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

Dopo aver consultato il Risk Team, è stato stabilito che il giocatore ha violato l'articolo 11.5 dei nostri termini e condizioni (Stile di gioco).

termini e condizioni

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

Ciao,

È possibile contattarli di nuovo? Forse potrebbero rimborsarmi una parte dei miei soldi. Non mi aspetto che mi vengano rimborsati tutti, ma forse i miei depositi? Come ho detto, non ho infranto nessuna regola dall'11.5. Ho giocato solo sui campionati più importanti per divertimento

Caro Edvinas22 ,

Contatteremo di nuovo il casinò in merito al tuo caso. Ti terremo aggiornato su questa discussione.

Caro Edvinas22 ,

Abbiamo richiesto l'accesso alle prove delle violazioni delle regole al rappresentante del casinò. Vi aggiorneremo non appena ci saranno novità.

Grazie per la pazienza.

Caro Edvinas22 ,

Abbiamo ricevuto risposta da Suprabets e ci hanno detto che stanno utilizzando una sorta di strumento di intelligenza artificiale per rilevare le scommesse sportive con arbitraggio e che l'arbitraggio è contro i loro T&C:

11.5.1 “Pratica fraudolenta” include, ma non è limitato a quanto segue: qualsiasi attività fraudolenta
intrapreso da te o da qualsiasi persona che agisca per tuo conto o in collusione... come l'uso di scommesse tardive, scommesse di arbitraggio o tecniche simili, con o in concomitanza con un altro utente o altro account da te utilizzato, indipendentemente dal risultato, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le offerte e le scommesse collegate nell'account cliente del fraudolento……”

Noi di LCB non siamo sicuri di come un simile strumento potrebbe funzionare, dato che le scommesse sull'arbitraggio coinvolgono almeno 2 bookmaker, a meno che tutti i bookmaker non condividano i dati, il che riteniamo estremamente improbabile.

Aggiorneremo la nostra recensione di Suprabets per informare i giocatori che qualsiasi forma di arbitraggio sulle scommesse sportive comporterà molto probabilmente l'annullamento di scommesse o offerte.

Alla luce di tutto ciò, dovremo contrassegnare il reclamo come irrisolto.