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Hello,
Suprabets locked my client with more than 5 000 euros on my account. They say that I've violated 11.5 of terms and conditions. I tried to send multiple emails to support, but got no answer. Also I deposited around 3 500 euros in 4 months so I want to get back my deposits in worst case. I don't violate any rules. Mostly gambled on casino and NBA bets or other big events just for fun. Can someone help me?
Ciao,
Suprabets ha bloccato il mio cliente con più di 5.000 euro sul mio account. Dicono che ho violato l'articolo 11.5 dei termini e condizioni. Ho provato a inviare più e-mail al supporto, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre ho depositato circa 3.500 euro in 4 mesi, quindi voglio riavere indietro i miei depositi nel peggiore dei casi. Non ho violato nessuna regola. Ho giocato principalmente su scommesse da casinò e NBA o altri grandi eventi solo per divertimento. Qualcuno può aiutarmi?
3.1/ 5
Moderator
1597
Hello Edvinas22,
Please send us your casino username via PM so that we could contact the casino rep and check your account.
Thank you.
Ciao Edvinas22 ,
Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò, così potremo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.
Grazie.
Moderator
1597
Dear Edvinas22,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Caro Edvinas22 ,
Grazie per aver inviato i dettagli del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò. Una volta che risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.
Moderator
1597
Dear Edvinas22,
We haven't heard back from the casino rep yet so we've sent them another follow-up email. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.
Thank you for your patience.
Caro Edvinas22 ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi gli abbiamo inviato un'altra e-mail di follow-up. Speriamo di ricevere un feedback questa volta, così potremo continuare ad assisterti con il tuo caso.
Grazie per la pazienza.
Moderator
1597
Dear Edvinas22,
We've received the following reply from the casino representative:
After consulting the risk team, it has been determined the player violated article 11.5 of our terms and conditions (Game Style).
t&c
Caro Edvinas22 ,
Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:
Dopo aver consultato il Risk Team, è stato stabilito che il giocatore ha violato l'articolo 11.5 dei nostri termini e condizioni (Stile di gioco).
termini e condizioni
Moderator
1597
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.
Newbie
2
Hello,
Is it possible to reach to them again? Maybe they could refund some of my money. I don't expect all to be refunded, but maybe oy my deposits? As I said I have not broke any rules from 11.5. Gambled only on big leagues for fun
Ciao,
È possibile contattarli di nuovo? Forse potrebbero rimborsarmi una parte dei miei soldi. Non mi aspetto che mi vengano rimborsati tutti, ma forse i miei depositi? Come ho detto, non ho infranto nessuna regola dall'11.5. Ho giocato solo sui campionati più importanti per divertimento
Moderator
1597
Dear Edvinas22,
We requested access to the evidence of the rule violations from the casino rep. We will update you as soon as there are any updates.
Thank you for your patience.
Caro Edvinas22 ,
Abbiamo richiesto l'accesso alle prove delle violazioni delle regole al rappresentante del casinò. Vi aggiorneremo non appena ci saranno novità.
Grazie per la pazienza.
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