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These are scammers... I've been waiting since December 23, 2025, for a payout of over €2000. KYC is not completed, and therefore no payout.Money paid out The support team isn't responding at all, and the live chat button on the bottom right is simply gone.(That was the only chat where I initially managed to reach someone. The subsidiary is BlazeSpins, which is also not a credible casino.)DO NOT PAY ANY MONEY LIKE I DID...IT'S 100% GONE and so is your data.🙏🏻
Questi sono truffatori... Sto aspettando dal 23 dicembre 2025 un pagamento di oltre 2000 €. Il KYC non è stato completato e quindi nessun pagamento. Soldi pagati Il team di supporto non risponde affatto e il pulsante della chat live in basso a destra è semplicemente sparito. (Quella è stata l'unica chat in cui inizialmente sono riuscito a contattare qualcuno. La filiale è BlazeSpins, che non è un casinò credibile.) NON PAGARE SOLDI COME HO FATTO IO... SONO PERSI AL 100% e così anche i tuoi dati.🙏🏻
Moderatore
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Hi Principia81,
Thank you for sharing your experience publicly as well. We have already received your private complaint #3900 regarding Starz Spins Casino and informed you about the process. Your complaint is currently active and forwarded to the casino rep.
We are still waiting for an update from the casino representative. Keep you posted.
Ciao Principia81 ,
Grazie per aver condiviso pubblicamente la tua esperienza. Abbiamo già ricevuto il tuo reclamo privato n. 3900 riguardante Starz Spins Casino e ti abbiamo informato sulla procedura. Il tuo reclamo è attualmente attivo e inoltrato al rappresentante del casinò.
Stiamo ancora aspettando aggiornamenti dal rappresentante del casinò. Tenetevi aggiornati.
Moderatore
3187
Hi Principia81,
This is the response we received from the casino representative regarding your complaint:
The KYC verification took longer than expected due to missing documents and a high number of new players following the brand launch. While the bonus was still active, the rules were violated by mixing promotional actions, which is not allowed under the casino’s T&Cs. As a result, the bonus-related winnings were removed.
As an exception, the casino refunded the original deposit to the balance and confirmed that once the balance becomes eligible, they are also willing to offer a free chip.
We’re sorry that you had this experience, but you need to be careful with how you use promotions. You cannot take a new promotion while an existing one is still active. Otherwise, it may result in the confiscation of the entire winning.
Please confirm that your deposit has been refunded.
Ciao Principia81 ,
Questa è la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo:
La verifica KYC ha richiesto più tempo del previsto a causa della mancanza di documenti e dell'elevato numero di nuovi giocatori dopo il lancio del marchio. Mentre il bonus era ancora attivo, le regole sono state violate combinando azioni promozionali, cosa non consentita dai Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, le vincite relative al bonus sono state rimosse.
In via eccezionale, il casinò ha rimborsato il deposito originale sul saldo e ha confermato che, una volta che il saldo diventa idoneo, sarà disposto a offrire anche un chip gratuito.
Ci dispiace che tu abbia avuto questa esperienza, ma devi fare attenzione a come utilizzi le promozioni. Non puoi usufruire di una nuova promozione mentre ne è ancora attiva una esistente. In caso contrario, l'intera vincita potrebbe essere confiscata.
Si prega di confermare che il deposito è stato rimborsato.
Moderatore
3187
Hi Principia81,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Ciao Principia81 ,
Poiché sono trascorse 48 ore senza alcun feedback da parte tua e abbiamo ricevuto conferma di un esito positivo dal rappresentante del casinò, procederemo a chiudere questo reclamo e lo contrassegneremo come RISOLTO.
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