I am filing this complaint regarding the closure of my Stackr account and the confiscation of approximately $9,500 that remained in my account.
On September 9, 2026, I began playing on the Stackr platform. I made deposits/purchases of $25 and $100 packages. I played blackjack and was winning over the few days I played.
Over the following several days, I cashed out the maximum amount permitted by Stackr—$500 per day. I successfully received four of these $500 payments. After the fourth payment, I received an email from Stackr accusing me of conduct that they characterized as cheating..saying I participated in 'opposite betting in blackjack'. I don't even know what this means.. Google says its when you hedge your bets with another player. I didn't.. how could I.. I dont even know what this means.
Stackr closed my account. I can no longer sign into the account, and approximately $9,500 that remained in the account was confiscated/withheld.
I completely dispute the allegation that I cheated or engaged in any improper activity. I played the games offered on Stackr as a normal player. I did not manipulate the game, exploit a technical vulnerability, collude with anyone, or intentionally violate the rules.
I immediately attempted to resolve the matter directly with Stackr. I emailed Stackr regarding the account closure and referenced the ticket number associated with my case. When I did not receive a satisfactory response, I followed up again.
I also contacted ICONIC21, the operator/provider associated with the table game I was playing. I attempted to obtain clarification and have the matter reviewed by the party responsible for the game. I have received no response from ICONIC21 either.
My concern is not simply that Stackr closed my account. My primary concern is that Stackr has accused me of wrongdoing I didn't do and has withheld approximately $9,500 while providing me with no meaningful opportunity to understand, challenge, or correct the allegation.
I have made repeated good-faith attempts to resolve this directly with Stackr and have also attempted to contact the game provider/operator, ICONIC21. I am bringing this complaint forward because those attempts have not resulted in a meaningful response or resolution.
I did not cheat while playing blackjack. My account was closed and my funds were confiscated based on an allegation that I definitely dispute. I was winning and they didn't want to pay.
Importo contestato: 9500$
Casinò: Stackr Casino
Case #: 4752
Presento questo reclamo in merito alla chiusura del mio account Stackr e alla confisca di circa 9.500 dollari che vi erano rimasti. Il 9 settembre 2026 ho iniziato a giocare sulla piattaforma Stackr. Ho effettuato depositi/acquisti di pacchetti da 25 e 100 dollari. Ho giocato a blackjack e ho vinto nei primi giorni. Nei giorni successivi, ho prelevato l'importo massimo consentito da Stackr: 500 dollari al giorno. Ho ricevuto con successo quattro di questi pagamenti da 500 dollari. Dopo il quarto pagamento, ho ricevuto un'email da Stackr che mi accusava di una condotta che definivano imbroglio, affermando che avevo partecipato a "scommesse opposte nel blackjack". Non so nemmeno cosa significhi... Google dice che si tratta di coprire le proprie scommesse con quelle di un altro giocatore. Io non l'ho fatto... come avrei potuto? Non so nemmeno cosa significhi. Stackr ha chiuso il mio account. Non posso più accedere all'account e circa 9.500 dollari che vi erano rimasti sono stati confiscati/trattenuti. Contesto categoricamente l'accusa di aver barato o di aver commesso qualsiasi attività scorretta. Ho giocato ai giochi offerti su Stackr come un normale giocatore. Non ho manipolato il gioco, sfruttato vulnerabilità tecniche, cospirato con nessuno o violato intenzionalmente le regole. Ho immediatamente cercato di risolvere la questione direttamente con Stackr. Ho inviato un'e-mail a Stackr in merito alla chiusura dell'account, facendo riferimento al numero di ticket associato al mio caso. Non avendo ricevuto una risposta soddisfacente, ho sollecitato nuovamente. Ho anche contattato ICONIC21, l'operatore/fornitore del gioco da tavolo a cui stavo giocando. Ho cercato di ottenere chiarimenti e di far esaminare la questione dalla parte responsabile del gioco. Non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno da ICONIC21. La mia preoccupazione non è solo che Stackr abbia chiuso il mio account. La mia principale preoccupazione è che Stackr mi abbia accusato di illeciti che non ho commesso e abbia trattenuto circa 9.500 dollari senza darmi alcuna possibilità concreta di comprendere, contestare o correggere l'accusa. Ho fatto ripetutamente tentativi in buona fede per risolvere la questione direttamente con Stackr e ho anche provato a contattare il fornitore/gestore del gioco, ICONIC21. Presento questo reclamo perché questi tentativi non hanno portato a una risposta o a una soluzione significativa. Non ho barato giocando a blackjack. Il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati sulla base di un'accusa che contesto categoricamente. Stavo vincendo e loro non volevano pagarmi.
Importo contestato: 9500$
Casinò: Stackr Casino
Case #: 4752
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