CHIUSO: [a causa della mancata risposta del casinò]: Stackr Casino - Problema con l'account

Presento questo reclamo in merito alla chiusura del mio account Stackr e alla confisca di circa 9.500 dollari che vi erano rimasti. Il 9 settembre 2026 ho iniziato a giocare sulla piattaforma Stackr. Ho effettuato depositi/acquisti di pacchetti da 25 e 100 dollari. Ho giocato a blackjack e ho vinto nei primi giorni. Nei giorni successivi, ho prelevato l'importo massimo consentito da Stackr: 500 dollari al giorno. Ho ricevuto con successo quattro di questi pagamenti da 500 dollari. Dopo il quarto pagamento, ho ricevuto un'email da Stackr che mi accusava di una condotta che definivano imbroglio, affermando che avevo partecipato a "scommesse opposte nel blackjack". Non so nemmeno cosa significhi... Google dice che si tratta di coprire le proprie scommesse con quelle di un altro giocatore. Io non l'ho fatto... come avrei potuto? Non so nemmeno cosa significhi. Stackr ha chiuso il mio account. Non posso più accedere all'account e circa 9.500 dollari che vi erano rimasti sono stati confiscati/trattenuti. Contesto categoricamente l'accusa di aver barato o di aver commesso qualsiasi attività scorretta. Ho giocato ai giochi offerti su Stackr come un normale giocatore. Non ho manipolato il gioco, sfruttato vulnerabilità tecniche, cospirato con nessuno o violato intenzionalmente le regole. Ho immediatamente cercato di risolvere la questione direttamente con Stackr. Ho inviato un'e-mail a Stackr in merito alla chiusura dell'account, facendo riferimento al numero di ticket associato al mio caso. Non avendo ricevuto una risposta soddisfacente, ho sollecitato nuovamente. Ho anche contattato ICONIC21, l'operatore/fornitore del gioco da tavolo a cui stavo giocando. Ho cercato di ottenere chiarimenti e di far esaminare la questione dalla parte responsabile del gioco. Non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno da ICONIC21. La mia preoccupazione non è solo che Stackr abbia chiuso il mio account. La mia principale preoccupazione è che Stackr mi abbia accusato di illeciti che non ho commesso e abbia trattenuto circa 9.500 dollari senza darmi alcuna possibilità concreta di comprendere, contestare o correggere l'accusa. Ho fatto ripetutamente tentativi in buona fede per risolvere la questione direttamente con Stackr e ho anche provato a contattare il fornitore/gestore del gioco, ICONIC21. Presento questo reclamo perché questi tentativi non hanno portato a una risposta o a una soluzione significativa. Non ho barato giocando a blackjack. Il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati confiscati sulla base di un'accusa che contesto categoricamente. Stavo vincendo e loro non volevano pagarmi.

Importo contestato: 9500$

Casinò: Stackr Casino

Case #: 4752

Ciao Samantha Polak ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa.

La preghiamo di notare che questo marchio non è presente nel nostro catalogo, ma faremo del nostro meglio per assisterla.

Potrebbe gentilmente inviarci le email ricevute dal casinò in merito alla confisca delle sue vincite? Inoltre, ha utilizzato dei bonus per generare questo saldo, oppure è stato generato dai suoi depositi?

Proveremo a contattare il casinò per chiedere chiarimenti sulla situazione.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Ho allegato l'email di ban al primo messaggio. La allego di nuovo qui. È l'unica email che ho ricevuto. Gli altri messaggi sono rimasti senza risposta.

L'unico bonus che ho utilizzato è stato di 2 SC all'inizio per l'iscrizione, ma poi ho effettuato un deposito.

Grazie ancora.

Ciao Samantha Polak ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli.

Il casinò ha fornito le registrazioni delle scommesse che mostravano diverse puntate piazzate in un breve lasso di tempo, tra cui 120 seguito da 240 e 170 seguito da 300.

Tuttavia, i registri non indicano su quali posizioni sono state piazzate le scommesse, quindi non possiamo confermare, solo da queste informazioni, che si trattasse di scommesse opposte.

Chiederemo al casinò di chiarire come questi dati dimostrino le scommesse opposte e, se possibile, di fornire maggiori dettagli.

Grazie per la sua risposta.

Non ho ancora la minima idea di cosa significhi tutto ciò.

Queste sono le mani che mostravano nell'email. Le puntate sono state piazzate in fretta? Forse il croupier aveva blackjack? Non ho idea di cosa stiano raffigurando. Cos'è la puntata opposta?

Grazie ancora.

Ciao Samantha Polak ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi invieremo subito un sollecito.

Si prega di tenere presente che, a causa della conferenza in corso, potrebbero verificarsi dei ritardi nella risposta da parte del rappresentante del casinò.

Grazie per la pazienza e vi preghiamo di farci sapere se ci sono novità anche da parte vostra.

CIAO,

Grazie per avermi ricontattato. Apprezzo molto.

Nessun aggiornamento da parte mia.

Potresti dirmi quali azioni potrei intraprendere se non rispondono?

Grazie ancora per il tempo che mi avete dedicato.

Ciao Samantha Polak ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò, quindi invieremo un altro sollecito.

Come già accennato, questo marchio non è attualmente presente su LCB, quindi non abbiamo contatti diretti con loro. Speriamo che questa volta rispondano, così da potervi fornire ulteriore assistenza.

Se non dovessimo ancora ricevere una risposta, il passo successivo da considerare sarebbe quello di presentare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ma prima diamo loro un po' più di tempo per rispondere.

Grazie per la pazienza.

Ciao Samantha Polak ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, purtroppo siamo costretti a chiudere il caso n. 4752 a causa della mancata risposta del casinò stesso.

Se dovessero rispondere, riapriremo la discussione.

Grazie per la comprensione.