Dear LatestCasinoBonuses Team,
I am reaching out to request your assistance in mediating an ongoing issue with Spinz Casino regarding the verification of my account. Despite numerous attempts to comply with their documentation requests, my account has not been verified, and I am unable to access my €300 deposit. Below is a detailed timeline of the situation:
Timeline of Events:
Nov 5, 2024 – I submitted my proof of address in the form of a recent bank statement for verification. This document includes my name, address, and all required details within the specified time frame.
Nov 7, 2024 – After receiving a request for additional documentation, I uploaded an alternative Proof of Address (POA) along with screenshots of my Skrill transactions, hoping to fulfill the verification requirements.
Nov 7, 2024 – Spinz responded, informing me that further documents were required, including:
Proof of Address (acceptable documents listed)
Bank Statement for Mifinity Prepaid Card
Credit Card details
Nov 8, 2024 – I requested clarification on the Mifinity Prepaid Card bank statement, explaining that Mifinity does not provide traditional bank statements. I also asked if a screenshot showing my account details could suffice.
Dec 12, 2024 – I received a notification that documents were still missing. I requested clarification on exactly what was required and attempted to reach support.
Dec 15, 2024 – I was informed by Spinz that they still required a Mifinity bank deposit statement for the period of 01/10-01/11. I explained that I could not find or generate this document.
Dec 19, 2024 – Spinz advised me to contact Mifinity customer support directly for assistance in obtaining the required bank statement.
Jan 15, 2025 – I informed Spinz that I had sent all available documentation, including a detailed explanation of incoming payments for my deposit. Despite this, they confirmed they had still not received the necessary documents.
Jan 17, 2025 – After continued frustration, I reached out again, providing all available information, but Spinz informed me that the documents were still not acceptable.
Current Status:
I have provided all possible documentation, including proof of address, Skrill transaction history, and a detailed explanation of incoming deposits. Despite this, my account remains unverified, and my €300 deposit is still inaccessible. Spinz has insisted on documents that are not possible for me to provide (such as the Mifinity bank statement), even after multiple clarifications.
Request for Mediation:
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. I believe that I have complied with Spinz’s requirements to the best of my ability, but the casino continues to reject the provided documents and requests unattainable information.
I would greatly appreciate any help you can offer in communicating with Spinz Casino to expedite the verification process and ensure a fair resolution.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.
Importo contestato: 16000€
Casinò: Spinz Casino
Case #: 2819
Gentile team di LatestCasinoBonuses, vi contatto per chiedere il vostro aiuto nella mediazione di un problema in corso con Spinz Casino in merito alla verifica del mio account. Nonostante i numerosi tentativi di soddisfare le loro richieste di documentazione, il mio account non è stato verificato e non riesco ad accedere al mio deposito di 300 €. Di seguito è riportata una cronologia dettagliata della situazione: Cronologia degli eventi: 5 novembre 2024: ho inviato la mia prova di indirizzo sotto forma di un estratto conto bancario recente per la verifica. Questo documento include il mio nome, indirizzo e tutti i dettagli richiesti entro il periodo di tempo specificato. 7 novembre 2024: dopo aver ricevuto una richiesta di documentazione aggiuntiva, ho caricato una prova di indirizzo (POA) alternativa insieme a screenshot delle mie transazioni Skrill, sperando di soddisfare i requisiti di verifica. 7 nov 2024 – Spinz ha risposto, informandomi che erano richiesti ulteriori documenti, tra cui: Prova di residenza (elencati i documenti accettabili) Estratto conto bancario per la carta prepagata Mifinity Dettagli della carta di credito 8 nov 2024 – Ho richiesto chiarimenti sull'estratto conto bancario della carta prepagata Mifinity, spiegando che Mifinity non fornisce estratti conto bancari tradizionali. Ho anche chiesto se uno screenshot che mostrasse i dettagli del mio conto potesse bastare. 12 dic 2024 – Ho ricevuto una notifica che mancavano ancora dei documenti. Ho richiesto chiarimenti su cosa fosse esattamente richiesto e ho provato a contattare l'assistenza. 15 dic 2024 – Sono stato informato da Spinz che richiedevano ancora un estratto conto di deposito bancario Mifinity per il periodo 01/10-01/11. Ho spiegato che non riuscivo a trovare o generare questo documento. 19 dic 2024 – Spinz mi ha consigliato di contattare direttamente l'assistenza clienti Mifinity per ricevere assistenza nell'ottenimento dell'estratto conto bancario richiesto. 15 gennaio 2025 – Ho informato Spinz di aver inviato tutta la documentazione disponibile, inclusa una spiegazione dettagliata dei pagamenti in entrata per il mio deposito. Nonostante ciò, hanno confermato di non aver ancora ricevuto i documenti necessari. 17 gennaio 2025 – Dopo una continua frustrazione, ho contattato di nuovo, fornendo tutte le informazioni disponibili, ma Spinz mi ha informato che i documenti non erano ancora accettabili. Stato attuale: Ho fornito tutta la documentazione possibile, inclusa la prova di residenza, la cronologia delle transazioni Skrill e una spiegazione dettagliata dei depositi in entrata. Nonostante ciò, il mio account rimane non verificato e il mio deposito di 300 € è ancora inaccessibile. Spinz ha insistito per documenti che non è possibile per me fornire (come l'estratto conto bancario Mifinity), anche dopo molteplici chiarimenti. Richiesta di mediazione: Chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere questa questione tempestivamente. Credo di aver ottemperato ai requisiti di Spinz al meglio delle mie capacità, ma il casinò continua a rifiutare i documenti forniti e richiede informazioni irraggiungibili. Apprezzerei molto qualsiasi aiuto tu possa offrire nel comunicare con Spinz Casino per accelerare il processo di verifica e garantire una risoluzione equa. Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Attendo con ansia la tua risposta.
Importo contestato: 16000€
Casinò: Spinz Casino
Case #: 2819
Traduzione 
