CHIUSO: [A causa dell'inattività del casinò]: Spinpals - Problema di supporto scadente

Ho giocato prima oggi. Sono riuscito a riscattare un po'. Ho giocato ancora un po'. All'improvviso, mentre giocavo, il mio saldo ha iniziato a diminuire di 10 dollari ogni due secondi, finché non è rimasto più nulla. Poi mi ha espulso dal gioco e disconnesso. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, ho ricevuto un messaggio che diceva che non erano più disponibili nella mia zona. Sono riuscito ad accedere di nuovo tramite l'app. Quando vado alla scheda cronologia di gioco, vedo che qualcuno stava facendo puntate da 10 dollari su un gioco completamente diverso, proprio mentre stavo giocando a un altro gioco. Così ho contattato l'assistenza per segnalarlo. La loro decisione è stata di mantenere il mio riscatto attivo e tutti i soldi che mi erano stati appena rubati, e di chiudere il mio account. Spendo circa 300-400 dollari a settimana qui. Ora non più. Sembra che abbiano qualche losco staff di supporto che ruba soldi ai propri clienti. Fate attenzione e statene alla larga. Sono attivo su questo sito da oltre un anno. Non ho mai avuto problemi. Non ho più accesso all'account da quando l'hanno disattivato perché ho detto loro che qualcuno mi ha rubato dei soldi mentre usavo la loro piattaforma. Dicono che è colpa mia se i miei dati di accesso sono stati compromessi. Quindi, poiché la loro sicurezza è *** e qualcuno è riuscito a entrare nel mio account, la colpa è mia e ora sono disattivato e senza i soldi che ho vinto e quelli che ho depositato.

Importo contestato: 200$

Casinò: Spinpals

Case #: 3494

Ciao Devin Cox ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con la community LCB. Tieni presente che questo marchio non è presente nel nostro elenco, ma cercheremo di contattarlo.

Potresti spiegarci meglio? Il tuo account è stato chiuso perché il tuo Paese è soggetto a restrizioni o perché i tuoi fondi sono scomparsi dal saldo? Ci dispiace davvero che tu abbia dovuto affrontare questa situazione, soprattutto perché sei un loro giocatore di lunga data.

Cercheremo di contattare il casinò e di verificare se è disposto a collaborare con noi in merito al tuo reclamo.

Sarebbe molto utile se potessi inviarci tramite messaggio privato gli screenshot della tua comunicazione con il casinò e l'assistenza clienti, nonché qualsiasi altra prova in tuo possesso relativa alla scomparsa dei tuoi fondi.

Il mio account è stato chiuso perché compromesso e qualcuno è riuscito ad accedervi MENTRE stavo giocando. Non avevo scelta. Sono disponibili nel mio stato. Sono sempre stati disponibili nel mio stato e lo sono ancora. Mi è stato detto che, poiché qualcuno ha hackerato il mio account, non sono responsabili e che avrebbero provveduto a disattivarlo, senza emettermi alcun rimborso e annullando il mio riscatto attivo con loro. Non ho più accesso alle informazioni del mio account né al registro chat.

L'unica informazione che posso fornire è che il mio account era registrato con l'indirizzo email ****. Non appena ho segnalato che il mio account poteva essere stato hackerato e ho mostrato loro le prove, mi hanno risposto con uno script copiato e incollato spiegando che non era colpa loro e che avrebbero proceduto con l'eliminazione del mio account e che se avessi voluto registrarmi di nuovo avrei dovuto aspettare, registrarmi nuovamente e inviare nuovamente tutti i miei documenti KYC. Sono stato quindi disconnesso e se provo ad accedere, il mio account risulta rimosso.

Ciao Devin Cox ,

Grazie per la spiegazione dettagliata. Abbiamo inviato un'e-mail all'unico indirizzo che siamo riusciti a trovare, poiché non lo abbiamo in elenco e non abbiamo contatti diretti.

Speriamo che rispondano. Vi terremo aggiornati qui, in questa discussione.

Grazie!

Ciao Devin Cox ,

Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il reclamo n. 3494 come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al tuo caso.

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esito della segnalazione. Se dovessimo ricevere una risposta o un aggiornamento in futuro, ti assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e ti informeremo senza indugio.

Grazie per la comprensione.