I requested a withdrawal of AU$1,451.98 from Spin Dinero Casino after making a AU$50 deposit and using promotional code WILDRUN. The promotion provided a AU$100 bonus and stated: minimum deposit AU$30, no playthrough requirement, AU$500 maximum promotional limit, no maximum cash-out limit, and one redemption. I completed the casino’s identity verification and provided my banking information. Finance then denied the withdrawal because its processor could not send a bank wire to my account at Commercial Bank of Texas. Finance asked me to provide another bank account in my name, even though the problem is with the casino’s processor rather than my bank. Spin Dinero’s terms state that when a payment method is rejected because of third-party limitations, an alternative payment method will be offered. I asked for another payment method, including cryptocurrency, but no usable alternative has been provided. I replied to Finance and sent additional follow-up emails, but received no response. Live-chat support confirmed that the withdrawal problem was caused by processor limitations and was not caused by missing verification documents. Support refused to connect me with a supervisor, could not provide a complaint reference number, and repeatedly told me to wait for Finance. The withdrawal now shows as denied. I am asking Spin Dinero to approve and pay my eligible winnings through a reasonable alternative method without requiring another deposit, additional wagering, or another bonus. I have a crypto wallet that they could send it to but they refused. my request has been denied and the finance team doesn't respond. I should add the deposit was made from my debit card. The card for the account they won't send the withdrawal to.
Importo contestato: 1451.98AU$
Casinò: SPIN DINERO
Case #: 4495
Ho richiesto un prelievo di AU$1.451,98 da Spin Dinero Casino dopo aver effettuato un deposito di AU$50 e aver utilizzato il codice promozionale WILDRUN. La promozione prevedeva un bonus di AU$100 e specificava: deposito minimo di AU$30, nessun requisito di puntata, limite massimo promozionale di AU$500, nessun limite massimo di prelievo e un solo utilizzo. Ho completato la verifica dell'identità del casinò e fornito i miei dati bancari. Finance ha quindi rifiutato il prelievo perché il suo sistema di elaborazione dei pagamenti non è stato in grado di effettuare un bonifico bancario sul mio conto presso la Commercial Bank of Texas. Finance mi ha chiesto di fornire un altro conto bancario a mio nome, sebbene il problema fosse dovuto al sistema di elaborazione dei pagamenti del casinò e non alla mia banca. I termini e le condizioni di Spin Dinero prevedono che, qualora un metodo di pagamento venga rifiutato a causa di limitazioni di terze parti, verrà offerto un metodo di pagamento alternativo. Ho richiesto un altro metodo di pagamento, incluse le criptovalute, ma non mi è stata fornita alcuna alternativa utilizzabile. Ho risposto a Finance e ho inviato ulteriori email di sollecito, ma non ho ricevuto alcuna risposta. L'assistenza tramite chat ha confermato che il problema del prelievo era dovuto a limitazioni del sistema di elaborazione dei pagamenti e non alla mancanza di documenti di verifica. L'assistenza si è rifiutata di mettermi in contatto con un supervisore, non è stata in grado di fornirmi un numero di riferimento per il reclamo e mi ha ripetutamente detto di attendere il reparto Finanze. Il prelievo risulta ora rifiutato. Chiedo a Spin Dinero di approvare e pagare le mie vincite idonee tramite un metodo alternativo ragionevole, senza richiedere un altro deposito, ulteriori scommesse o un altro bonus. Ho un portafoglio di criptovalute su cui potrebbero inviarle, ma si sono rifiutati. La mia richiesta è stata respinta e il team Finanze non risponde. Aggiungo che il deposito è stato effettuato con la mia carta di debito. La stessa carta associata all'account su cui non intendono effettuare il prelievo.
Importo contestato: 1451.98AU$
Casinò: SPIN DINERO
Case #: 4495
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