I do not understand how this casino works.
Here is the conversation with live chat on August 23, 2018.
nfo
at 16:49, Aug 23:
Thank you for choosing to chat with us. An agent will be with you shortly.
Info
at 16:49, Aug 23:
Hi there, my name is Luke .Thanks for providing your details. While I verify them, let me know how I can help you.
xxxxxxxxxx
at 16:49, Aug 23:
Hello
xxxxxxxxxx
at 16:49, Aug 23:
I have already sent you to picture of my ID but still my account is blocked for a reason that is not true, I have always registered my casinos accounts in the same area. I'm still waiting for evidence from you, and also why 79 euro was returned as a withdrawal, while my remaining balances was 280 euro.
Luke
at 16:51, Aug 23:
Hi there, thank you for your details, please allow me a moment to have a look into your account.
Luke
at 16:51, Aug 23:
How are you?
xxxxxxxxxx
at 16:51, Aug 23:
Fine, thank you :)
Luke
at 16:52, Aug 23:
I am glad to hear that, have you had a good start to your week?
xxxxxxxxxx
at 16:52, Aug 23:
Yes
Luke
at 16:54, Aug 23:
I am glad to hear that xxxxxxxxxx, please could kindly you confirm your date of birth?
xxxxxxxxxx
at 16:54, Aug 23:
xxxxxxxxxx
Luke
at 16:55, Aug 23:
Thank you very much for that xxxxxxxxxx. I do appreciate it.
Luke
at 16:57, Aug 23:
I am still with you please, hold while I have a look into your account.
Luke
at 17:00, Aug 23:
xxxxxxxxxx, I can advise that you opened your account as a registered UK customer and it was registered in Morroco.
Luke
at 17:01, Aug 23:
This is the reason that the account is locked.
xxxxxxxxxx
at 17:02, Aug 23:
I registered my account from Morocco, you can check my IP
Luke
at 17:02, Aug 23:
An account has to be opened within the country you reside.
Luke
at 17:03, Aug 23:
The country that you registered in was the United Kingdom xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
at 17:03, Aug 23:
I have always registered my account from Morocco, give me a proof that I registered my account out of Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:04, Aug 23:
I have not traveled outside Morocco more than 5 years
xxxxxxxxxx
at 17:05, Aug 23:
The IP is a proof
Luke
at 17:06, Aug 23:
Unfortunately our systems are picking up your IP address is from Morrocco and I can confirm that your account you registered states the United Kingdom.
Luke
at 17:07, Aug 23:
*Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:08, Aug 23:
Give me the IP of my registration at the casino
xxxxxxxxxx
at 17:08, Aug 23:
Internet Protocol)
Luke
at 17:10, Aug 23:
Unfortunately, this will not be possible xxxxxxxxxx. You account will remain locked. I can advise that you will need to open up an account registered from the country you reside in.
xxxxxxxxxx
at 17:10, Aug 23:
Now my ip is : 41.248.96.64
xxxxxxxxxx
at 17:10, Aug 23:
From Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:11, Aug 23:
My IP address is: 41.248.96.64 Its associated host name: Used Port: 61782
xxxxxxxxxx
at 17:12, Aug 23:
Geographic area: Africa Login Country: MOROCCO
Luke
at 17:12, Aug 23:
Yes, you will need to open up an account from Morocco xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
at 17:13, Aug 23:
I registered my account from Morocco
Luke
at 17:14, Aug 23:
Unfortunately as stated xxxxxxxxxx the system states that you registered your account from the United Kingdom. The account will remain locked.
xxxxxxxxxx
at 17:15, Aug 23:
Thank you, have nice evening :)
It's contradictory : Unfortunately our systems are picking up your IP address is from Morrocco and I can confirm that your account you registered states the United Kingdom.
Did you understand something?
Here is another conversation that dates from today:
Info
at 17:55, Oct 7:
Thank you for choosing to chat with us. An agent will be with you shortly.
Info
at 17:55, Oct 7:
Hi there, my name is Abubakr .Thanks for providing your details. While I verify them, let me know how I can help you.
xxxxxxxxxx
at 17:55, Oct 7:
Hello
xxxxxxxxxx
at 17:56, Oct 7:
I want to know why my account has been deactivated
Abubakr
at 17:57, Oct 7:
I will be happy to have a look, allow me a moment.
Abubakr
at 17:58, Oct 7:
I have had a look and see that we do require documents on your account.
Abubakr
at 17:59, Oct 7:
We require a copy of your ID and this can be sent to support@betway.com
Noureddine
at 17:59, Oct 7:
I have already sent my documents and I have received a support email, my account has been verified
Abubakr
at 18:00, Oct 7:
From what I see on the account, documents are still required.
Noureddine
at 18:01, Oct 7:
Hi there Noureddine, Username: nour63 Thank you for contacting Spin Casino. I hope this email finds you well and enjoying the weekend. We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed. If you need to contact us we are available 24-7 alternatively you can contact us on the below numbers: Should you require further assistance, please feel free to contact our support desk. We are available 24 hours a day and 7 days a week for you convenience. Kind regards, Buyi
Abubakr
at 18:05, Oct 7:
Thanks for those details, I will send this through to our Operations Team and they will be in contact with you regarding this account.
Noureddine
at 18:05, Oct 7:
Why I did not receive on my Neteller account all of my winnings but only € 79.81.
Abubakr
at 18:06, Oct 7:
Our Operations Team will be in touch and they will advise you accordingly.
Noureddine
at 18:07, Oct 7:
Thank you :)
In the first conversation the reason for disabling my account is that I registered my account in United Kingdom (I flew to fly to United Kingdom, I registered my account and I returned to Morocco to make a deposit of 20 euro )
In the second conversation the reason for disabling my account is that I did not send my ID for verification of my account, yet here is the mail I received from support@spincasino.co.uk on 26/08/2018:
Hi there xxxxxxxxxx,
Username: xxxxxx
Thank you for contacting Spin Casino.
I hope this email finds you well and enjoying the weekend.
We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed.
If you need to contact us we are available 24-7 alternatively you can contact us on the below numbers:
Should you require further assistance, please feel free to contact our support desk. We are available 24 hours a day and 7 days a week for you convenience.
Kind regards,
Buyi
Non capisco come funziona questo casinò.
Ecco la conversazione con live chat del 23 agosto 2018.
nfo
alle 16:49 del 23 agosto:
Grazie per aver scelto di chattare con noi. Un agente sarà da te a breve.
Informazioni
alle 16:49 del 23 agosto:
Ciao, mi chiamo Luke. Grazie per aver fornito i tuoi dati. Mentre li verifico, fammi sapere come posso aiutarti.
xxxxxxxxxx
alle 16:49 del 23 agosto:
Ciao
xxxxxxxxxx
alle 16:49 del 23 agosto:
Ti ho già inviato la foto della mia carta d'identità ma il mio conto è ancora bloccato per un motivo non vero, ho sempre registrato i miei conti casinò nella stessa area. Sto ancora aspettando le tue prove e anche il motivo per cui mi sono stati restituiti 79 euro come prelievo, mentre il mio saldo residuo era di 280 euro.
Luca
alle 16:51 del 23 agosto:
Salve, grazie per i tuoi dettagli, per favore concedimi un momento per dare un'occhiata al tuo account.
Luca
alle 16:51 del 23 agosto:
Come stai?
xxxxxxxxxx
alle 16:51 del 23 agosto:
Bene grazie :)
Luca
alle 16:52 del 23 agosto:
Mi fa piacere, hai iniziato bene la settimana?
xxxxxxxxxx
alle 16:52 del 23 agosto:
SÌ
Luca
alle 16:54 del 23 agosto:
Sono felice di sapere che xxxxxxxxxx, potresti gentilmente confermare la tua data di nascita?
xxxxxxxxxx
alle 16:54 del 23 agosto:
xxxxxxxxxx
Luca
alle 16:55 del 23 agosto:
Grazie mille per xxxxxxxxxx. Lo apprezzo.
Luca
alle 16:57 del 23 agosto:
Sono ancora con te, per favore, aspetta mentre do un'occhiata al tuo account.
Luca
alle 17:00 del 23 agosto:
xxxxxxxxxx, posso informarti che hai aperto il tuo conto come cliente registrato nel Regno Unito ed è stato registrato in Marocco.
Luca
alle 17:01 del 23 agosto:
Questo è il motivo per cui l'account è bloccato.
xxxxxxxxxx
alle 17:02 del 23 agosto:
Ho registrato il mio account dal Marocco, puoi controllare il mio IP
Luca
alle 17:02 del 23 agosto:
Un conto deve essere aperto nel paese in cui risiedi.
Luca
alle 17:03 del 23 agosto:
Il Paese in cui ti sei registrato è il Regno Unito xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
alle 17:03 del 23 agosto:
Ho sempre registrato il mio account dal Marocco, dammi una prova che ho registrato il mio account dal Marocco
xxxxxxxxxx
alle 17:04 del 23 agosto:
Non viaggio fuori dal Marocco da più di 5 anni
xxxxxxxxxx
alle 17:05 del 23 agosto:
L'IP è una prova
Luca
alle 17:06 del 23 agosto:
Purtroppo i nostri sistemi stanno rilevando che il tuo indirizzo IP proviene dal Marocco e posso confermare che l'account che hai registrato indica il Regno Unito.
Luca
alle 17:07 del 23 agosto:
*Marocco
xxxxxxxxxx
alle 17:08 del 23 agosto:
Dammi l'IP della mia registrazione al casinò
xxxxxxxxxx
alle 17:08 del 23 agosto:
protocollo Internet)
Luca
alle 17:10 del 23 agosto:
Purtroppo questo non sarà possibile xxxxxxxxxx. Il tuo account rimarrà bloccato. Posso avvisarti che dovrai aprire un conto registrato dal paese in cui risiedi.
xxxxxxxxxx
alle 17:10 del 23 agosto:
Ora il mio IP è: 41.248.96.64
xxxxxxxxxx
alle 17:10 del 23 agosto:
Dal Marocco
xxxxxxxxxx
alle 17:11 del 23 agosto:
Il mio indirizzo IP è: 41.248.96.64 Il nome host associato: Porta utilizzata: 61782
xxxxxxxxxx
alle 17:12 del 23 agosto:
Area geografica: Africa Accedi Nazione: MAROCCO
Luca
alle 17:12 del 23 agosto:
Sì, dovrai aprire un conto dal Marocco xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
alle 17:13 del 23 agosto:
Ho registrato il mio account dal Marocco
Luca
alle 17:14 del 23 agosto:
Purtroppo, come indicato xxxxxxxxxx, il sistema afferma che hai registrato il tuo account dal Regno Unito. L'account rimarrà bloccato.
xxxxxxxxxx
alle 17:15 del 23 agosto:
Grazie, buona serata :)
È contraddittorio: purtroppo i nostri sistemi stanno rilevando che il tuo indirizzo IP proviene dal Marocco e posso confermare che l'account che hai registrato indica il Regno Unito.
Hai capito qualcosa?
Ecco un'altra conversazione che risale a oggi:
Informazioni
alle 17:55 del 7 ottobre:
Grazie per aver scelto di chattare con noi. Un agente sarà con te a breve.
Informazioni
alle 17:55 del 7 ottobre:
Ciao, mi chiamo Abubakr. Grazie per aver fornito i tuoi dati. Mentre li verifico, fammi sapere come posso aiutarti.
xxxxxxxxxx
alle 17:55 del 7 ottobre:
Ciao
xxxxxxxxxx
alle 17:56 del 7 ottobre:
Voglio sapere perché il mio account è stato disattivato
Abubakr
alle 17:57 del 7 ottobre:
Sarò felice di dare un'occhiata, concedetemi un momento.
Abubakr
alle 17:58 del 7 ottobre:
Ho dato un'occhiata e ho visto che abbiamo bisogno di documenti sul tuo account.
Abubakr
alle 17:59 del 7 ottobre:
Richiediamo una copia del tuo ID e questa può essere inviata a support@betway.com
Noureddine
alle 17:59 del 7 ottobre:
Ho già inviato i miei documenti e ho ricevuto un'e-mail di supporto, il mio account è stato verificato
Abubakr
alle 18:00 del 7 ottobre:
Da quello che vedo sul conto, i documenti sono ancora necessari.
Noureddine
alle 18:01 del 7 ottobre:
Ciao Noereddine, Nome utente: nour63 Grazie per aver contattato Spin Casino. Spero che questa email ti trovi bene e ti goda il fine settimana. Siamo lieti di informarti che la tua documentazione è stata approvata. Di conseguenza, il tuo conto NETeller è stato accreditato il 17 agosto sul tuo conto NETeller. Tuttavia il tuo account Spin Casino rimarrà chiuso. Se hai bisogno di contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in alternativa puoi contattarci ai seguenti numeri: Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro supporto tecnico. Siamo disponibili 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana per la vostra comodità. Cordiali saluti, Buyi
Abubakr
alle 18:05 del 7 ottobre:
Grazie per questi dettagli. Lo invierò al nostro team operativo che ti contatterà in merito a questo account.
Noureddine
alle 18:05 del 7 ottobre:
Perché non ho ricevuto sul mio conto Neteller tutte le mie vincite ma solo € 79,81.
Abubakr
alle 18:06 del 7 ottobre:
Il nostro team operativo ti contatterà e ti consiglierà di conseguenza.
Noureddine
alle 18:07 del 7 ottobre:
Grazie :)
Nella prima conversazione il motivo della disattivazione del mio account è che ho registrato il mio account nel Regno Unito (sono volato per volare nel Regno Unito, ho registrato il mio account e sono tornato in Marocco per effettuare un deposito di 20 euro )
Nella seconda conversazione il motivo della disattivazione del mio account è che non ho inviato il mio ID per la verifica del mio account, tuttavia ecco l'e-mail che ho ricevuto da support@spincasino.co.uk il 26/08/2018:
Ciao xxxxxxxxxx,
Nome utente: xxxxxx
Grazie per aver contattato Spin Casino.
Spero che questa email ti trovi bene e ti goda il fine settimana.
Siamo lieti di informarti che la tua documentazione è stata approvata. Di conseguenza, il tuo conto NETeller è stato accreditato il 17 agosto sul tuo conto NETeller. Tuttavia il tuo account Spin Casino rimarrà chiuso.
Se hai bisogno di contattarci siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in alternativa puoi contattarci ai seguenti numeri:
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro supporto tecnico. Siamo disponibili 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana per la vostra comodità.
Cordiali saluti,
Buyi