RISOLTO: Speedy Bet - Annullamento del ritiro per autoesclusione scaduta

Ciao,

Due giorni fa (03-11-2020) ho provato ad accedere a Speedybet.com. Ho utilizzato il mio nuovo conto bancario e ho provato ad aggiungere il mio numero di telefono come richiesto. Non ha funzionato, quindi ho contattato la chat dal vivo per ulteriore assistenza. Mi hanno chiesto i miei dati personali ed eventualmente anche il mio numero di telefono. Come richiesto l'ho dato e il dipendente mi ha detto che era collegato ad un altro account. Questo mi sembra giusto perché in passato ho creato un account utilizzando la mia carta Rabobank. La dipendente mi ha detto che lo avrebbe rimosso dal conto Rabobank e lo avrebbe collegato al mio nuovo conto.

Una volta terminato, ho ricevuto il via libera per poter accedere. Ho provato ad accedere al mio account ING e tutto sembra funzionare correttamente. Ho effettuato un deposito di
€100,00 e ho realizzato un profitto di €450,00 in totale. Ho richiesto un prelievo ed è stato inviato per l'approvazione. Ieri ho effettuato un nuovo deposito di € 35,00 e ho guadagnato circa € 750,00. Ho appena provato ad accedere di nuovo e sono stato accolto con il seguente messaggio: error.locked.other.

Ho contattato nuovamente la chat dal vivo come mostrato di seguito e ho chiesto cosa c'era che non andava. Sembra che il mio nuovo conto sia stato chiuso a causa di un'autoesclusione richiesta sul mio conto Rabobank. Ho chiesto fino a quando è stata presentata la richiesta e lei ha risposto che l'autoesclusione è già stata creata il 05-11-2019 ed è già scaduta.

Dato che ho cambiato banca molto tempo fa, non ricordavo affatto l'autoesclusione. Non sono riuscito ad accedere perché non ho più accesso a quell'account. Quindi non c'era modo per me di riottenere nuovamente l'accesso.

Quindi ho effettuato l'accesso con il mio account ING (tieni presente che la mia autoesclusione era già scaduta in quel momento).
Ora ricevo un messaggio che i miei prelievi sono stati annullati e mi verranno rimborsati i miei depositi, perché c'è stata un'autoesclusione (che è già scaduto + un conto a cui non ho accesso in alcun modo). Onestamente mi sento escluso. Anche il dipendente che ha cambiato il mio numero dall'account precedente potrebbe informarmi dell'autoesclusione o darmi maggiori informazioni. Ma ora, quando ho realizzato un bel profitto, sono tornato pugnalato anche se Speedy bet non mi ha comunicato la situazione attuale. Vorrei avere trasparenza.

Quindi, poiché non avevo modo di saperlo o di riottenere l'accesso, vorrei ripristinare le mie vincite + il mio nuovo account. Il vecchio account può rimanere chiuso perché non ho la possibilità di accedere a quello.. Me lo aspettavo anche io. essere già spento. Quindi posso continuare a divertirmi con Speedy bet come sono abituato.

Trovo anche strano che annullino le mie vincite solo quando provo a effettuare un prelievo. Se avessi perso le mie scommesse precedenti probabilmente non se ne sarebbero mai accorti né avrebbero rimborsato i soldi. (Nota a margine: ho utilizzato le stesse informazioni personali, ecc.)
Cordiali saluti,
R

Ciao frenziosmix,

NON abbiamo questo marchio elencato su LCB ma abbiamo i suoi marchi gemelli. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo indirizzo email così possiamo avvisare il rappresentante del casinò e chiedere maggiori informazioni su questo caso.

Fatto!

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo account. Il rappresentante del casinò verrà avvisato. Tenervi aggiornati.

CIAO,

Abbiamo ricevuto le informazioni sul tuo caso.

Il casinò ci ha informato che hai creato un account con SpeedyBet che successivamente ti sei autoescluso a tempo indeterminato.

Successivamente, hai creato un nuovo account con i siti PayNPlay, che inizialmente non erano in grado di riconoscere.

- Hai continuato a giocare e vincere con il tuo nuovo account. Quando hanno scoperto che avevi un'autoesclusione attiva, hanno chiuso il tuo nuovo conto, rimborsato tutti i depositi e ti hanno anche informato. Avevi delle vincite in sospeso su questo conto che non sono stati in grado di pagarti a causa del vecchio conto autoescluso.

Ecco cosa hanno anche confermato: tutti i conti dei clienti qui su SpeedyBet rimangono chiusi e siamo certi di aver agito in conformità con i nostri requisiti di licenza in questo caso.

Sfortunatamente non possiamo fare altro per te. Consideriamo questo atto corretto e consideriamo il caso risolto.

Grazie per la rapida risposta. Tuttavia ci sono alcuni argomenti non validi e mi chiedevo se posso chiedere a un'organizzazione di indagare sulla questione.

Il casinò ci ha informato che hai creato un account con SpeedyBet che successivamente ti sei autoescluso a tempo indeterminato.

- Questo non è vero. La pausa/Time out è durata solo 2 settimane e non ho mai preso la decisione per un periodo indefinito.

Successivamente, hai creato un nuovo account con i siti PayNPlay, che inizialmente non erano in grado di riconoscere. +

Hai continuato a giocare e vincere con il tuo nuovo account. Quando hanno scoperto che avevi un'autoesclusione attiva, hanno chiuso il tuo nuovo conto, rimborsato tutti i depositi e ti hanno anche informato.

- Hanno già scoperto che era il mio secondo account. Sul mio nuovo conto ho provato a effettuare un deposito ma ho dovuto aggiungere un numero di telefono. Non sono riuscito a superarlo, quindi ho parlato con il supporto dal vivo. Mi ha detto che il mio numero di telefono era collegato a un altro account ma lo avrebbe scollegato per il mio nuovo account. Inoltre ho dovuto contattare il casinò per informazioni. Anche il mio nome, la data di nascita ecc. sono sempre gli stessi su entrambi gli account..

Quando l'hanno scoperto, avevi un'autoesclusione attiva

- Anche questo è falso. Ho contattato l'assistenza quando non sono riuscito ad accedere al mio nuovo account. Mi hanno raccontato la storia che hai menzionato e quando ho chiesto quando fosse avvenuta l'autoesclusione, il dipendente mi ha detto 5-11-2019. Quando ho chiesto per quanto tempo, il dipendente mi ha detto che è scaduto.

Grazie per il tuo feedback, frenziosmix. Il punto qui è che il casinò non può attivare i tuoi account. Hanno restituito i tuoi depositi e in caso di autoesclusione nessuno vuole fare eccezioni poiché questa è una cosa seria e il casinò violerebbe i propri T&C.

Non avresti dovuto tornare e depositare nello stesso casinò in cui hai chiesto di autoescluderti. Questa è la tua responsabilità.

Beh, questa è una storia strana, l'autoesclusione è scaduta da molto tempo quindi puoi depositare e giocare di nuovo, anche con un nuovo conto bancario. Gioco con Speedybet, ma ora con questa storia non lo farò più.

Peccato che non siano disposti a collaborare, o almeno a provare a risolvere questo problema come indicato nei loro Termini e condizioni quando si tratta di un errore. Comunque sembra sospetto e cercherò di trovare un altro modo per andare a fondo di questo caso. Alla fine è tutta una questione di soldi e sono sicuro che non otterrei un rimborso dei miei depositi se perdessi le mie scommesse. Allora nessuno se ne sarebbe accorto..

"3.3 Conti duplicati. Puoi detenere un solo conto presso di noi alla volta. Ci riserviamo il diritto di chiudere eventuali conti multipli aperti con lo stesso nome o in qualsiasi modo riferibili alla stessa persona. Se noti di avere più di un account registrato, devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account potrebbe essere bloccato. A nostra esclusiva discrezione e se riteniamo che più account siano stati aperti per errore reale, potremmo accettare di accreditarne uno conto che hai aperto con noi con l'eventuale saldo rimanente sui tuoi conti aggiuntivi. Qualora avessimo motivo di credere che sia stata commessa o tentata una frode (inclusa l'apertura di più di un conto per richiedere bonus o vantaggi aggiuntivi), noi si riserva il diritto di annullare qualsiasi transazione correlata, qualsiasi bonus o qualsiasi altra promozione senza pregiudicare qualsiasi altra azione."

Non è la stessa cosa, frenziosmix. La cosa che hai evidenziato riguarda più account, nel tuo caso si tratta di autoesclusione che non è la stessa cosa di più account, quindi non puoi applicare le stesse regole.

grazie per il chiarimento. Un'ultima cosa:

Sul loro sito web è riportato quanto segue:

" Forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata dal giocatore stesso facendo clic qui quando hai effettuato l'accesso al tuo account o contattando support@speedybet.com. Un'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per un periodo minimo da 6 a 12 mesi (prorogabile, per uno o più periodi di almeno sei mesi contattando l'Assistenza Clienti.)"

-Ciò significa che avrei dovuto contattare l'assistenza clienti per superare i 12 mesi di autoesclusione ed ottenere 5 anni. Ti prometto che non è successo. Non sceglierei mai di autoescludermi per più anni. C'è un modo per ottenere la prova della richiesta di autoesclusione?

è anche strano che la richiesta di autoesclusione sia iniziata il 5-11-2019 e duri fino al 25-11-2024, non sono 5 anni, dovrebbe essere fino al 5-11-2024 SE ho preso la decisione di autoescludermi Giusto? + il fatto che l'altro dipendente mi ha detto che l'esclusione è scaduta..

Anche

" Se decidi di autoescluderti, ti invitiamo a considerare di estendere la tua autoesclusione ad altri operatori di gioco d'azzardo a distanza su cui disponi di un conto attivo. Eventuali scommesse indeterminate al momento dell'autoesclusione verranno liquidate normalmente, secondo le normali tempistiche e, se applicabile successivamente, le vincite verranno pagate.L'eventuale autoesclusione non potrà essere annullata durante il periodo di autoesclusione concordato e il tuo conto non verrà riattivato in nessun caso durante il periodo di esclusione.

Per riaprire il tuo conto dopo la scadenza del periodo di autoesclusione, è necessario inviare una richiesta scritta a support@speedybet.com dopodiché ti aiuteremo a tornare al sito web con la nostra procedura standard ."

-Sulla base del fatto che la mia "autoesclusione" è durata solo 2 settimane e non ho inviato loro un'e-mail per riaprire il mio account dopo la scadenza dell'esclusione, l'account rimane ancora chiuso, giusto?

Quindi in teoria ho aperto un nuovo conto quando il mio vecchio conto è chiuso E la mia autoesclusione è scaduta

Potresti dirmi quando hai creato il tuo nuovo account?

Abbiamo avvisato nuovamente il team di supporto del casinò chiedendo loro di commentare il tuo ultimo post.

Bene, ho scavato un po' più a fondo e ho trovato alcune nuove informazioni.

Sembra che il mio "nuovo" account sia stato creato prima del mio "vecchio" account, come mostrato negli screenshot.

Quindi l'account ING è stato creato il 17-08-2019 e quello Rabo il 04-11-2019. Tuttavia ho utilizzato nuovamente il mio account ING il 01-11-2020. Questo non rende l'account Rabo non valido?

Ecco tutte le transazioni dal mio conto ING

Questo è il mio primo deposito utilizzando il mio conto ING, noto come data di creazione.

Di seguito è riportato il mio "vecchio" account noto come Rabo

Grazie per averlo condiviso con noi. Ok, esamineremo questo aspetto, aspetteremo il feedback del casinò e ti ricontatteremo.

Ciao,

C'è qualche aggiornamento dal rappresentante del casinò?

Ancora niente. Immagino a causa del fine settimana. Cercheremo di raggiungerli oggi e aggiornare l'argomento di conseguenza.

Okay grazie!

C'è un modo per accelerare il processo? Oppure sai se stanno indagando sul mio caso?

Sono un po' preoccupato perché sono passati alcuni giorni da quando hai informato il rappresentante del casinò.

Stamattina gli abbiamo appena inviato un altro promemoria chiedendo maggiori informazioni, quindi vediamo se rispondono.

Abbiamo anche avvisato il rappresentante del casinò ma ci ha detto di contattare il loro supporto poiché non è responsabile dei reclami dei giocatori. Quindi dobbiamo aspettare che ci rispondano.

Grazie. Oggi ho contattato di nuovo la chat dal vivo, chiedendo se possono controllare la data di registrazione/creazione del mio account. Il dipendente mi ha fornito informazioni su un account e la sua data di registrazione. Secondo i miei estratti conto, l'ora e la data del deposito sono collegate al mio conto Rabobank (vecchio conto).

Sembra che il mio conto bancario ING (nuovo) debba essere creato prima poiché il mio primo deposito utilizzando il conto ING è stato il 17-08-2019. Mi chiedo davvero se questo renda non valido il conto Rabobank..

È troppo presto per presentare un reclamo alla MGA?

Comincio a pensare che SpeedyBet non risponderà a questa questione

Ciao frenziosmix,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò: ho dato un'occhiata ai commenti dei clienti sull'autoesclusione e posso confermare che questo giocatore ha impostato l'autoesclusione per 1 mese il 5.11.2019. Tuttavia, affinché l'autoesclusione possa essere revocata, abbiamo bisogno della conferma positiva da parte del giocatore (questo è secondo il regolamento del nostro titolare della licenza) e solo allora l'esclusione potrà scadere. In questo caso il cliente non ci contatta mai per riaprire il suo conto, il che significa che la sua esclusione del conto è stata estesa a tempo indeterminato. Se il cliente ci avesse contattato e avesse richiesto la riapertura del suo conto, sarebbe stata una questione completamente diversa, ma poiché non è stato così, abbiamo supposto che il cliente volesse continuare con l'esclusione ed è per questo che i suoi conti successivi sono stati chiusi e le vincite confiscato.

Questo è quanto affermato nei loro T&C: 7.2 Autoesclusione. Puoi, a tua discrezione, scegliere di limitare la tua capacità di accedere al tuo account per un tempo indefinito (autoesclusione a tempo indeterminato) o per un tempo specificato (autoesclusione a tempo determinato). Le autoesclusioni entreranno in vigore immediatamente dopo la notifica al nostro supporto. Una richiesta di autoesclusione è valida solo per il sito Web su cui stai attualmente giocando e non include altri siti gestiti dalla stessa società. Con un'autoesclusione a tempo indeterminato, il tuo conto non sarà più accessibile e i fondi rimanenti verranno ritrasferiti sul tuo conto bancario. Se desideri rimuovere un'autoesclusione a tempo indeterminato, tale modifica avrà luogo 7 giorni dopo che il nostro supporto avrà ricevuto tale richiesta. Se si desidera prolungare la durata dell'autoesclusione definitiva, tale aumento avrà effetto immediato. Se desideri ridurre la durata di un'autoesclusione definitiva, tale riduzione sarà generalmente effettiva 24 ore dopo che il nostro supporto avrà ricevuto tale richiesta. Possiamo, a nostra discrezione e per qualsiasi motivo (inclusi ma non limitati a problemi di gioco o problemi di sicurezza) rifiutare di riaprire un conto dopo un'autoesclusione.

Ancora una cosa, ancora non capisco perché hai creato un secondo account?

Beh, a quanto pare ho iniziato a utilizzare Speedybet utilizzando il mio account ING. Ma dal momento che utilizzo 2 banche diverse e non voglio continuare a spostare denaro da una all'altra, in seguito sono passato a Rabobank che è stata autoesclusa per un mese, immagino.

Da quando ho chiuso il mio conto bancario presso Rabobank, l'unico modo per accedere è stato utilizzare il mio account ING. Quindi, non sapendo che la mia autoesclusione era stata estesa, ho depositato e piazzato alcune scommesse ottenendo un buon profitto.

È triste vedere SpeedyBet gestire i propri clienti in questo modo. Penso anche che l'autoesclusione non dovrebbe più essere attiva, soprattutto perché Rabobank è in realtà un conto duplicato che dovrebbe non essere valido. Pertanto vorrei sapere se esiste un altro modo per combattere questo problema e se ho qualche possibilità.

È severamente vietato creare account duplicati, come ha dichiarato il team di supporto del casinò nella prima e-mail che ci ha inviato in merito al tuo caso. In caso di autoesclusione, nei Termini e condizioni del casinò è inoltre chiaramente indicato che i giocatori devono contattare l'assistenza clienti e informarli che desiderano riattivare il proprio account.

Puoi sempre presentare un reclamo al concessore della licenza del casinò e ascoltare la loro opinione al riguardo.

Grazie. Presenterò un reclamo al titolare della licenza in merito a questo caso.

Trovo che non sia necessario contattare l'assistenza live per riaprire un account chiuso duplicato vietato. È strano che, anche se l'account duplicato è contrassegnato come proibito/duplicato, tutte le azioni verranno trasferite sul mio account ING.

Stanno minacciando l'account duplicato come account principale. Se avessi un'autoesclusione sul mio conto ING, lo capirei perfettamente poiché è il primo e originale conto creato su SpeedyBet.

Sì, penso che riceverai le stesse risposte contattando l'assistenza. Questa è la decisione finale del casinò e ti hanno anche consigliato di metterti in contatto con Ecogra.org se desideri approfondire la controversia. Tienici aggiornati quando ricevi un loro aggiornamento.

Ecogra è stata contattata e ho fornito tutte le informazioni. La prima fase è stata completata, ora inizia l'attesa.

Ciao frenziosmix,

Grande. Grazie per averci fatto sapere. Per favore, tienici aggiornati.

Quindi oggi ho ricevuto un'e-mail da Ecogra che informava di aver ricevuto le prove da entrambe le parti e di aver completato il fascicolo del caso.

Hanno contattato Speedybet e hanno ricevuto la seguente risposta: "Il rimborso di €X,XXX è attualmente in fase di elaborazione con il team dei pagamenti e dovrebbe arrivare a breve sul conto bancario del cliente."

Detto questo, sono più che felice di annunciare che i miei fondi stanno arrivando sul mio conto bancario. Ho solo fornito loro le informazioni richieste, ora devo aspettare che arrivino i fondi.

Non sono sicuro del motivo per cui Speedybet abbia cambiato idea, dicono che è un gesto di buona volontà. O forse è stata Ecogra a decidere in mio favore, sinceramente non lo so

Ho provato diversi modi per ottenere questo risultato. Anche se Casino Guru e LCB non si sono pronunciati a mio favore. Sono molto felice di non aver mollato. Spero che questa sia una motivazione per gli altri giocatori che hanno difficoltà a ottenere il pagamento delle loro vincite.

Comunque, MelissaN e gli altri membri della LCB. Grazie per il supporto e le informazioni fornite.

Fantastico, frenziosmix. Buone notizie. Siamo così felice per te. Il casinò era determinato e non voleva rivedere il tuo caso, quindi non potevamo farci nulla, ma forse nel frattempo hanno cambiato idea. Siamo davvero felici che tutto sia andato bene e che riceverai i tuoi fondi.

Contrassegneremo questo caso come risolto. Grazie per averci fatto sapere.